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2007年07月の記事
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親切なヤツほど怒られるパソコンサポートという仕事
今日はすごく悲しいお話です。パソコンサポートは親切が自分に仇となって返ってくる典型的な商売です。パソコンサポートのプロほど事務的であり仕事にその場の感情や情などを介入させません。それがサポートのプロであると俺も頭では理解しているつもりです。無論これはパソコンサポートだけではなくすべての仕事において当たり前のことなのでしょう。前の作業員はしてくれた！ あの人はこうしてもらった！ 私だけ損をしている！ ひいきだ！ と言われれば誰だって困るし関わる全ての人に迷惑がかかるからです。そんな理由もあり俺は自営の道を選んでいます。正直なところ、我が社の料金には多少の偏りもあります。もちろん正規の料金設定があり誰でも同じサポートを同じ料金で受けれますが、基本的にお年寄りの方からはなるべく低料金で済むように心がけています。無論、無理なものは無理なのでお金をもらうときにはちゃんと請求もしますしいざ出張してみたら、数分で解決の凡ミスだった時などは無料の時もあります。こんなことをしていればほかのパソコン修理屋さんなどに文句を言われる可能性もありますし、本当に言われたこともあります。（出張費が安すぎるというクレームを受けたことがあります。業界全体が困ると怒られました。他人様でしたが納得の理由でした。）ですけど俺は俺の会社の方針に基づいてやっているわけですからいいのです。困るのも疲れるのも感謝されるのもクレームを受けるのも俺なのです。はっきり言ってこの商売は俺は儲かりません。たぶん俺は技術屋で商売には向いていないのだと思います。でも毎日、楽しいです。できる限りこの仕事を続けていきたいと思っています。（最近、引き抜きを受けてちょっと迷ってたんですけどね。）本題はここからなのですがとある企業勤めのパソコンサポート系の友達が今日、会社で朝から怒鳴られました。理由は遠方のお客さんから出張サポートの依頼がありその依頼に会社が真剣に取り組まずないがしろにしていたのを申し訳なく思い、夜、自分の仕事が終わったあとに「今からでよろしければ出張してあげられますよ。」と連絡してトラブル解決をしにいったからです。全てを内緒かつ無料で済ますつもり親切だったのですが、後日、お客様がたいそう感激して会社にお礼の電話をしてしまったのが不幸のはじまりでした。彼がどうなるのかは明日、決まるようです。会社のルールと人としてのやさしさと責任感 どっちも大事ですけど企業の場合はそれを間に入る上司がどれだけ吸収できるかだと思います。その点、俺は非常に恵まれていますけどね。（いつも迷惑かけてスイマセン）良い鳥は良い樹木を選ぶ といいますしそんな会社やめちゃえば？って感じなんですけどねぇ
July 19, 2007
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ここのところよくハマってました。
ハマル本来、簡単なはずの作業で異常に時間がかかること。答えもなけれりゃヒントもないしギブアップもできない状態のこと。パソコンの修理や設定を仕事にしている人間ならハマることの一度や二度はあるはずです。ハマルのは出張修理にとってもっともつらいところでありこちらの説明（言い訳）次第ではお客さんとの人間関係が炎上する可能性もある怖い状態です。このハマル状態というのは色々ありまして７割型は人間関係系のハマリだと思います。どういうことかと申しますと例えば電機量販店の店員さんがおススメした商品がお客さんの家で自己設置できず我々作業員が有料で委託出張にいく。いざ作業員として設置しに行くとOSが対応していないなどの凡ミスで設置できない。設置できない理由をお客さんに話すと電機量販店の店員ができると言ったという。電機量販店の店員に話をすると「そんなことは言っていない！」という。（正直言わせてもらえば調べないで買うほうも安易に売るほうもどっちも悪い！）直接、二人で電話で喧嘩すればいいんですがどっちもどっちなんで進展せず。開封してしまった商品を返品したいお客さんと返品を拒む店との板ばさみ。これが人間関係系ハマリのよくあるパターン。基本的には第三者としてのポジションとしてかかわるので精神面は辛くないが、無駄な時間やお客さんの愚痴を聞くのが正直つらい。大抵はお店側が折れて商品の返品をうけつけるパターンが多い。（っていうか俺が店側にいい加減にしてくれ！とキレることが多い。）まぁ こんなのは日茶飯事なんでぼやくほどでもないのだがこの１週間は技術的にホントにハマったので暇な時間があったらブログに残したいと思います。次にハマる誰かのために役に立つといいんですけどね。
July 18, 2007
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超ご機嫌のお中元
夕飯を食べ終わるとウチの愛妻予定人がお祝いのノシを書いておりました。「なに書いてるの？」と聞くとお中元だそうで・・・彼女も一応、サラリーマン（？）なのでやはりそういうものが必要なんだなぁと思っていると書いたばかりのノシのついた箱をそのまま渡されました。「ん？」ちょっと戸惑いました。これをお世話になってる人に渡せということなのでしょうか？と考えているとなんと彼女から俺へのお中元でした。箱は「わんぱくランドの包み紙」 もしや コレは・・・中身はガンダムの超合金でした。実はコレ、近所にできたジョウシン電機のおもちゃ売り場に売ってるものなんですけど9000円くらいするんですよ！一目見たときからもう欲しくて欲しくてマジで欲しくて！でもさすがに30のオッサンが飛びついて買うのもよくないことなので（ビンボーだし）自分の誕生日まで我慢しようと、ずーっと我慢していたんです。もうジョウシン電機に行く度に売れてしまわないか心配で心配で・・・毎回、売れ残ってることを確認してはニヤニヤしてたんです。実はガンダムの超合金にはちょっと思い入れがあるんですよ。僕がまだホント子供の頃に関東のおばあちゃんが僕にガンダムの超合金を買ってくれました。その頃はまだガンダムなんて知らなかったし（たぶん人気もなかったと思う。）正直、あんまりうれしくなかったんですよね。ただおばあちゃんが買ってきてくれたから大事にはしていたんですけどそのうちいろんな部品がどっかいっちゃったりしちゃったんですよ。で最終的にはガンダムのガの字も残らなかったんですよねぇ。今になってみればなんで大事にしなかったんだろう？と悲しくなります。（たぶん超プレミア いやいやそういう問題じゃなくて！）そんなわけで今度のガンダムは墓まで持って行きたいと思います。-----------------ここから下はガンダム好きの人だけ読みましょう----------------このガンダムの超合金はすごいっす！まず重量感なんですけどやっぱ超合金って感じの重さです。胴体部分にはコアファイターがちゃんと入っています。（変形して収まります。）Gファイターと合体してGアーマーにもなります。デザインはカトキハジメデザインです。どうしようもなくかっこいいです。機嫌が良すぎてオタク丸出しにしてしまったけど仕事が減ったらどうしよう・・・・まぁ ヤクザみたいのが出張してくるよりはいいでしょ？
July 13, 2007
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肝試しに行こう！ 廃墟（病院跡）
そろそろ夏ですねぇ。今年もコンビニの本棚にも怖い本が増えたように思います。わたくしパソコン修理という非常にデジタルチックなお仕事をさせていただいておりますが幽霊とかUFOとか怖い話とか都市伝説とか女子大生とか大好きです。昨日の夜、友達から肝試しにいかないか？と30歳も超えているのに誘われました。当然答えは「Noooooo！！」だって怖いじゃないですか。しかし、よくよく聞いてみるとセカンドライフのお話でした。セカンドライフのすごいところってなんか自然なところですよね。口ではうまく言えませんけど、ゲームとコミュニケーションの真ん中って感じです。友達に誘われて夜に肝試しに行く・・・そんな夏の夜の感覚はとても楽しかったです。（外は雨ですけどね・・・）廃墟の病院前・・・とパソコン修理のカッパ頭WEB2.0などとよく意味がわからんことが言われていますが、セカンドライフが今までと少し違う感覚のものだということはやってみるとわかります。今までネットゲームなどをしていた人には「やることがない」と不評のようですけどね。まずは世界を見て回るくらいの気持ちでやってみると面白いと思います。しょぼいノートパソコンでもできるのがこのゲームの懐の深いところです。幽霊に遭遇！ ただびっくりするだけですが・・・・セカンドライフの中のお金は現実のお金に換金することができるそうです。ただこの世界でお金儲けして・・・というのはちょっと難しそうですね。ただ現実のお金とセカンドライフのお金は価値に非常に差があるので現実の世界が貧乏でもセカンドライフでは大金持ちという逆の発想は簡単そうです。これがホントのセカンドライフって感じですかね。これからセカンドライフをはじめてみようかな？という人はここを見るといいですよ。
July 10, 2007
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作業料金
今回は作業料金の話をしようと思います。先日、雇われ作業で有料作業に行ってまいりました。我が社（アットピーシー）ではなくよその会社の技術員としての作業です。普段から週２で出向しているのですが、それは保守作業なので直接お客さんと請求や修理料金の話はしないのですが、今回の雇われ作業員は直接請求書にサインをもらってくるタイプでした。（いろんなことしないと食っていけないんですよ）なので作業終了後に作業時間や部品を請求書に書いてお客様に出すので金の流れがまるわかりの珍しい仕事でした。・・・で、作業が無事に終わってマニュアル通りに出した請求書の金額なのですが25万4000円でした。じつはビビったのでお客様に提示する前に一回、電話で会社に確認してみたのですがどうにも正しいようでそのまま請求しました。お客様もびっくりしてましたが、個人ではないので大丈夫だったようです。25万の半分は部品代なのですけど作業員工賃が時間請求で１時間あたり25000円くらいでした。うちわけは作業時間が3時間くらいで交通費とか緊急作業料金とかその他ちょこちょこでした。まぁ 企業の保守契約を結んでいない飛び込みの緊急作業なんでこんなもんかもしれません。とはいえ、高いですね・・・これ１回で僕は食べていけるんですけどね・・・（ちなみにその時の僕の給料は時給1200円の交通費なしでした・・・5％以下の計算ですよ！！）こういうボッタクリみたいなことしてるから修理＝ボッタクリのイメージが払拭できないんですよね。ただ、文句を言うほど力もないので長いものに巻かれる日々でございます。ちなみにウチは作業時間で料金を取っていません。よその修理屋さんは時間で請求のところも多いんですけどね。ウチは１回の出張で3000円そこで作業が発生した時に金額を提示して作業する形態になっています。なので正直なところ高いんだか安いんだかわからない状態です。ただ時間制にしてしまうとテストをかけただけで料金が上がるので変な話しだし、作業が遅いほうが儲かるという矛盾が発生します。作業ごとにだと「よくあるパターン」のアクシデントだと修理時間が早いのに料金だけ取ることになってしまってこれまたバツが悪い話なんですよ。この料金についてはすごく悩みまして、どうしたものかと考えていたのですが俺が目標にしているサポート業者さんの社長さんに相談したところ「各駅停車より新幹線のほうが料金が高いのは当たり前で、仕事が早いから料金を安く設定しなければならないという考えは間違っている。逆に時間がかかった時に料金を割引くべきである」という言葉に励まされて今の料金形態になっています。愛と時間は金で買えないのでなるべく早く直すというのもサービスのひとつですよね。まぁ あんまり早く終わったときはCDクリーニングとかプリンタヘッドのクリーニングとかして少しはサービスしているつもりなんですけどね。俺みたいなおっさんは終わったらさっさと帰ってほしいってのがみなさんの本音なんでしょうか？雑談無用？
July 9, 2007
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少子化
スペインのほうでは少子化対策として子供を産むと42万円もらえるらしい。子供生まれたら４２万円支給 スペインで育児支援策なんで子供を産むと国がお金をくれるのか俺にはよくわからんのだがお金は欲しいのでなんの文句もございません。ただ子供を一人育てるのに1000万円くらいかかるという話を聞いたことあるので42万円もらったからといってプラスとも思えないんですけどね。まぁ 選挙とかなんだらかんたらあるんだろうけど、俺は馬鹿だからよしとしましょう。日本でも子供を産むとお金がもらえるようなんで子供を産むと病院代金とか差し引いてもプラスになるとか自慢されたことがあるんですけど、たぶん1才に育つ前にチャイルドシートで大マイナスだと思うんですけどね。まぁ 金のことだけ考えて子供を産むわけではないんでしょうけど。最近あった子供3人に薬を飲ませて殺して自分も自殺しようとした人のニュースがありましたけどあの事件もその人なりの責任の取り方なんですかね？この世が歪んでいるのか？ あのお父さんが歪んでいるのか？ あれはあれで愛の形なんですかね？人間って獣じゃないから自分の位置をさがさないと生きていけないと思うんですよ。最近じゃ、人の親という位置がやたらと近く感じるのですけど敷居が高すぎてそこにいきずらいんですよねぇ。子供の頃は20歳までには結婚して子供は三人は欲しいと考えていたんですけど、どうも温暖化とか戦争とかCPUの熱暴走とか心配で躊躇しちゃいますね。東京大学とか出た頭のいいひとが子供とかバカスカ産んでるようなんで大丈夫なんでしょうか？・・・僕らのおじいちゃんやおばあちゃんの世代はどういう気持ちで俺らの父や母を産んだのでしょうか？敗戦後の日本で生きていくという意思と覚悟の中身を知りたいですね。ぜひ身内の爺さんばあさんに聞きたいのですけど既に全滅してまして・・・まぁ 団塊ジュニアはこういう悩みを持っているんだよ。ということで・・・そういう悩みを解消するほうが少子化対策になると思うんですけどね。「お金あげますから産みなさい」って馬鹿にするなよって感じですよ
July 7, 2007
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ビリーさんのブートキャンプ １日目で死亡
継続は力なり。と申しますがここに書いたのが漢字のちからなのかカタカナのカなのか夏の風物詩「蚊」なのかは読んでいるあなたの勝手で想像していただいて問題なしです。禁煙のほうは非常に順調です。もう焼肉に行ったとき以外はタバコが吸いたいなぁとは思いません。同時に禁煙貯金のほうも順調でそろそろ空き巣に入られたら「お巡りさん、必ず犯人を捕まえてください！」と泣いて怒れるくらいまで貯まりました。仕事終わりのマラソンなんですけどこれまたちゃんと続いていて少し、距離を伸ばして走るようになりました。毎回、毎回、辛いけどちょっと楽しくもなってきています。三日坊主とはよく言ったもので人間坊主じゃなくなると三日以上続けられるようです。三年祖父ということわざを新設したいものです。三年祖父＝無駄だとわかっていてもちょっとは良いだろうとだらだら続けることそんな三年祖父なわたくしですがブームに乗ってブートキャンプのDVDを見てみました。むろん、見てるだけじゃなくてちゃんと運動しました。僕のお客さんでここを見てる方は俺が運動している姿を想像しないようにしてください。（なんか恥ずかしいので）まぁ 感想なんですけど最初はビリーが胡散臭く感じるんですよ。で中盤くらいにもうムカついてくるんですよ。こっちはツライツライ運動してるのになんか「喋ってんじゃねーよ！」って感じで。でもなぜかラストはもう「ビリーさん！」って感じでしたね。うまく伝わってませんね。ビクトリーーーーーー！！ですがブートキャンプ2日目 いきなりサボりました。だって筋肉痛がひどいんだもん。三年祖父＝無駄だとわかっていてもだらだら続けるが、辛いときはすぐに休む事
July 5, 2007
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