2012年10月の記事
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【英語ができないために交渉決裂】
【英語ができないために交渉決裂】今自分が所属している部署は、お客様から直接電話が掛かってくる。様々な照会の電話なのだが、その中には苦情の電話もある。今日も、コールセンターで対応できなかった案件で、折り返し電話をして欲しいと要請があった。会社に出した書類の関わることで、英語がポイント。細かいことは書けないが、英語を理解していないと交渉が難しくなるだろうと思いつつ、電話をした。相手は恐らくフィリピンの女性。ただ、今は日本の戸籍を取得されている。実際に話しをしてみたら、こちらの話している日常会話的なものは十分に理解できる。相手の女性の話しも、ゆっくり聞けば、理解できる。しかし、内容については、医学的な専門知識が必要なものであり、それを日本人同士でもなかなか理解し難いものなので、話しをしてもどうもかみ合わない。相手の女性は、上手な日本語で、「英語のできないあなたと話しをしても仕方ない。もっと英語の分かる人はいないのか」と言われてしまった。内容が医学的であり、英語ができれば説明できるかと言えば、そういったものでもないのである。また、お客様対応の部署であるから、自分がお客様にきちんと説明しないといけない。結局、話しがかみ合わないまま、これ以上長く話しをしても相手が感情的になるだけなので、一端預かり検討してまた連絡するとし、冷却期間を入れることにした。担当部署の課長に話しを持っていき、次にどう対応するのかを検討して貰うことになったが、交渉はこちらですることであり、今後どう対応していけばいいのか・・・。なんとかなる。なんとかする。気持ちだけは、明るく、元気でいようと。（笑）
2012.10.31
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【どうにも止まらない】
【どうにも止まらない】ユーチューブでタンゴの動画を見ていると、次から次へと目移りしてしまって止まらなくなる。あっと言う間に時間が過ぎてしまう。アルゼンチンタンゴの動画というと、以前はタンゴダンスの方の動画を見ていたが、最近は、タンゴの音楽の動画も見るようになった。自分の知らないアーティストのタンゴの曲を発見すると、それがとても面白い。タンゴを始めた頃は、ディサルリ、ダリエンソ、カナロ、ピアソラ、といった名前しか知らなかったが、今好きなアーティストは、タントゥーリ、ラウレンス、ダゴスティーノ。特に、ラウレンスは、最近のお気に入りなのである。他にも自分の知らないアーティストがたくさんいる。もっとたくさんの人の音楽を聴いてみたい。
2012.10.30
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【先をみて行動しよう】
【先をみて行動しよう】つい目の前のことに捕らわれてしまい、先をみていなかったため、後手後手になりそうだ。仕事でもプライベートな用事でもそうだが、先のことを考えておかないと対応が出来なくなる。今日はそういう事態に直面してしまった。こうしたことに出くわすと、あの時ああしておけば良かったとか、こうしておけば良かったと、つい後ろを振り返ってしまう。ここで後悔しても仕方ない。反省すべき点をしっかり認識して、同じ過ちを繰り返さないようにすることが大切だ。悔やむ前に、他にはそういう事態になりそうものが無いか、確認することが先決だろう。先ずは、懸案事項を書き出すところから取りかかろう。
2012.10.29
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【畳を変える】
【畳を変える】我が家のマンションの和室の畳が傷んでしまい、そろそろ畳を変えようと話しをしていました。愛犬姫ちゃんが、畳に爪を立ててしまい、畳表が破れてしまいました。畳変えをしてから、もう何年も経っているので、そろそろ変えようと思っていたところ、姫ちゃんの追い討ちを掛けた状況です（笑）。先週の日曜日に、大型スーパーにテナントで入っている畳屋さんに行き、畳の土台と畳表の種類をある程度決めて置き、今日、我が家に実際の寸法を測りにきて貰いました。畳は長方形をしていますが、必ず部屋には歪みがあり、正しい長方形にはなっていないようなのです。そこで、部屋の歪みを特殊な器具を使って測量します。お弁当箱のようなものから、赤いレーザー光線がでていました。定規もメジャーではなくて、四角い筒のようなアルミ製の棒を使っていました。このレーザー光線とアルミ製の筒型をした定規で、部屋の歪みを確認していたようです。これで、新しい畳を作り、次回持ってきて貰い、古い畳と交換します。それと同時に押し入れの襖の紙も貼り替えて貰うことにしたので、今日持って帰り、貼り替えたものを持ってきて貰います。納品は１１月１日（木）です。１１月からは新しい畳と襖で気持ちよい空間ができます。とっても楽しみです（笑）
2012.10.28
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【格好つけていると長続きしない】
【格好つけていると長続きしない】先月の２６日に、このブログをリニューアルしました。それまでは、ただ思いついたことを、勝手気ままに書いていましたが、それではダメだと思い、もう少しきちんとした内容を書いていこうと続けてきました。自分で格好付けようとしていたつもりはなかったのですが、どこかにそんな気持ちがあったのか、書いていてだんだんしんどくなってきました（笑）。なので、あまり格好を付けずに、もっと素直な気持ちで続けていこうと思います。昨日は、気の置けない友だちとカラオケにいきました。カラオケは久しぶりだったので、とっても楽しかった。もともとカラオケは大好きなのですが、最近は飲み会にもあまり行かないから２次会でのカラオケも行かなくなったし、カラオケだけ行く機会もなかったのです。そのカラオケのお店は、いわゆるチェーン店ではなく、個人営業のお店なので、食べ物は手作りの家庭料理で、安くて美味しいのです。たくさん食べて、飲んで、歌って、踊って（笑）。大きな声を出すと、ストレス発散ができるので、スッキリしました（笑）。そのため、今日は少し声がかすれています（笑）。
2012.10.27
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久しぶりのカラオケ
今日は久しぶりにカラオケに行きました。たくさん歌って、適度に飲んで、食べて。とても楽しかった。(^o^)やっぱりカラオケは楽しいです。気の置けない仲間同士のカラオケは最高ですね。
2012.10.26
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【会話の達人】
【会話の達人】誰かと話しをしていて、その時は楽しく会話が弾み、後で本当に楽しかったなぁと実感できるような印象が残る。その後、その人と別れてひとりになったときに、フッと会話の中のあるフレーズを思い出し、その言葉が心に沁みて涙が出そうになる。そんな会話ができる人間になれたらいいなぁと、電車に乗っていて思った。そんな会話ができる人は、会話の達人であり、人生の達人なのだろう。どうしたら、そんな会話ができる人間になれのか考えてみたが、全く想像がつかない。読書をして身に付くものでもないだろうし、そもそも知識で身に付くものではないと思う。恐らく、人生を真剣に活きて、悩み、苦しみ、悲しみ、ときには絶望的にもなり、そんな中でも自分の未来を信じて、人を信じて、自分にできることを丁寧にこつこつと積み上げていく、他人には誠実に応対し、自分自身にも厳しい、そんな生き方をしている人が、長い人生の中で身に付けていくものなのかも知れない。そう考えると、自分にはムリだなぁーーーーー。（笑）
2012.10.25
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【やっぱり好きなことを書くのが反応がいいのか】
【やっぱり好きなことを書くのが反応がいいのか】先月から、ブログをリニューアルして、真面目に書くようにしています。（と言っても、今までもテキトーに書いていた訳でありませんが・・・。）今まで以上に内容を考えて書いているのですが、相方からは、真面目すぎて面白くないと、まり良い評価をいただけません。昨日はアルゼンチンタンゴのネタを書いたところ、タンゴ友だちはもちろんですが、ＦＢ繋がりの友人からも、コメントをいただけたりと、これまでと違った反応がありました。やっぱり、自分が好きなことを書くと、その楽しさが伝わるのでしょうかねぇ？と言うことは、いつも書いているようなことは、自分で面白いと思っていなくて、半ば書かなければならないと義務的な気持ちで書いているということなのでしょうか？（笑）自分としては、義務的に書いているつもりはないのですが、確かに以前はパッと思いついたことを書いていたのですが、それからは以前と違って、今日は何を書こうかなぁと考えるようになりました。楽しんで書くようにしましょう（笑）。
2012.10.24
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【ミロンガ音楽担当の選曲作業】
【ミロンガ音楽担当の選曲作業】１１月２５日の日曜日に「朝霞deタンゴ」のミロンガで、音楽担当をすることになっています。音楽担当と決まったのが随分前で、そのミロンガでも選曲については、９月にはほぼ８０％程度出来上がっていました。その後、新しく入手したタンゴＣＤが増えたため、もう一度曲を選び、手直しをしています。先週は、仕事が終わるのも遅かったり、娘の夫の緊急入院等で自宅で選曲する気持ちの余裕と時間の余裕がなかったため、今週早めに帰れる時があれば、選曲を進めていこうと思っていました。今日は比較的早めに仕事が上がったので、直ぐに帰宅して、早速選曲に取り組みました。食事をしながら、フレセドやディサルリ、タントゥーリ、ラウレンスなどのアルバムを聴き、その中で、どの曲をどの順番で流すかを決めていきます。タンダの構成は、タンゴ４曲、タンゴ４曲、ワルツ３曲、タンゴ４曲、タンゴ４曲、ミロンガ３曲。これを繰り返す形にしました。タンダ間のコルティナは、懐かしのあのアーティストの曲を数曲選び、約３０秒にカットして使う予定です。音楽担当（ＤＪと言う人もいますが、自分の場合はＤＪなどと名乗れるものではなく、あくまでも音楽担当）の個性が一番でるのは、コルティナと言えますので、このアーティストの曲をコルティナとして使うことの評価が、とても気になるところです。（笑）今から、パソコンに向かって、曲の入れ替え作業に入ります。ワクワクしますね。（笑）
2012.10.23
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【月曜日からスタートダッシュ】
【月曜日からスタートダッシュ】月曜日からスタートダッシュしようと思っていたが、午前中からいきなりフルスロットルはできずに、緊張感をもって徐々にスタートした。いつも、お客様からの電話は緊張せずに、冷静かつ丁寧に受けようと思っているが、月曜日の午前中から苦情の電話があると、焦ってしまい、どうしても緊張感が高くなってしまう。そこで、どうすればいいのと考えてみた。するといくつかの言葉が頭に浮かんできた。『肩の力を抜く』まずは、緊張感を和らげリラックスするために、肩の力を抜くようにしよう。肩に力が入っていると、動きがぎこちなくなる。すると肩だけでなく全身が強ばり、それによって更に緊張感が増してしまう。体の状態と精神状態には、強い相関関係があるので、気持ちをリラックスするためには、体をリラックスすることが大切であり、肩に力が入っていると感じたら、肩を回すなどしながら体を解していくことが、緊張緩和には効果がある。同時に呼吸にも気をつけていきたい。深呼吸をすることによって、体と気持ちをリラックスすることができる。『陽気に振る舞う』ちょっとしんどいなぁと思うことでも、気持ちが明るく前向きであれば、楽に乗り越えられる。陽気に振る舞うことはとてみ意義のあることだが、ではそうなるためには、実際にどうすればいいか？まずは、大きな声を出すこと。スポーツでもそうだが、声を出すことで自分自身を叱咤激励することができる。無理にでも大きな声を出すだけで、結構、元気になるものである。声だけでなく、同時に体の動きも大きくする。オーバーアクションが効果がある。体を大きく動かそうとするだけで、気持ちが明るくなってくるものだ。声と動き。この両方でかなり、気持ちが前向きになれる。ついでに、鼻歌でも歌えば最高！！（笑）『学んだことを実践してみる』人は過去に学んだことを忘れてしまっていることが多い。自分も日頃ビジネス書を読んだりしているが、そこに書いてあるノウハウはどは、以前、別の本で似たようなものを読んでいたりする。少し立ち止まって、冷静に考えを巡らすと、あんな方法もあった、こんな方法もあったと思い出すものである。それを実践してみることが大切なのだ。学んでも実践してみなければ、それが自分に合った方法なのか、自分の性格や行動に全く合わないものなのか、分からないし、折角良い方法であったとしても、学んだことが全く身に付かない。そんなことを考えてた、１０月第４週目の月曜日であった。さあ、今週も気合いを入れていきましょう。（笑）
2012.10.22
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【爽やかな秋晴れの日はとても気持ちがいい】
【爽やかな秋晴れの日はとても気持ちがいい】今日は、さわやかに晴れて、とても気持ちのいい日になりましたね。ようやく暑い夏が終わり、気がつくと、秋の風が吹いていました。ＦＢなどを見ていると、美術館に行ったり、音楽鑑賞をしたり、スポーツやトレーニングに取り組んだり、美味しいものを食べたり、まさに、「芸術の秋」「スポーツの秋」「食欲の秋」を満喫している人も多いようですね。今日は、午前中に娘のお墓参りに行き、午後は一昨日手術をした義理の息子のお見舞いに行きます。その後は、自宅近くのコミュニティーセンターでほぼ毎週やっている地元のタンゴサークルで少し踊ろうと思ったのですが、確認してみたら、今日は会場がとれなくてお休みのようです。これはとても残念。ほぼ毎週やっているので、今日もいつも通りと期待をしていたのですが・・・。その代わりに、日頃なかなかできない、家のことを片づけていきましょう。（笑）
2012.10.21
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【自分自身を知る】
【自分自身を知る】自分が今現在おかれている状況を客観的にみることができるか？これがなかなかできないんですよね。自分で自分のことは分かっているつもりでも、実際にはわかっていないことが多い。人は他人のことは、冷静に客観的にみることができるのだけど、なぜか自分のこととなるとそうならないのです。変に自信過剰になったり、反対に謙虚になりすぎて、卑屈になったりすることがあります。自分の体のことでもそうですね。特に、体力や健康に自信があったりすると、「自分は病気をしないから大丈夫」と無理をして体を壊してしまうこともあります。ちょっとプライベートなことですが、娘の夫が昨日手術をしました。手術は取り敢えず成功したので、まずは一安心なのですが、今後は、完全に良くなり再発しないように健康に気をつけて欲しいと思っています。若くて元気なので、多少体調が悪くても、無理をして仕事をしてしまうタイプのようです。仕事も大切ですが、その前に自分の体の方がもっと大切だと思うのです。彼も、自分自身のことを知らないという人間ではないですが、自分が考えている自分と他人からみた自分には、大きな違いがあることを、これからはもう少し認識して欲しいと思います。もちろん、自分も自分のことを分かっているとは限らない（というより、自分自身の客観的にみることは本当に難しいと思っている）ので、いつも、人の意見（特に自分にとって耳の痛い意見）を冷静に受け止めていけるようにしていきたいものです。
2012.10.20
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【今週も一週間が終わりました】
【今週も一週間が終わりました】ブログをリニューアルしてから、ブログの内容が少し真面目になり過ぎているような気もします。あまりカッコつけずに、自然体の自分を出した方がいいのかも知れません。今日は日常的なことを書いてみましょう。仕事の面でいえば、今週は、手間の掛かる案件がいくつかあったため、会社から帰る時刻も遅くなったりして、少し睡眠不足気味です。（苦笑）苦情対応の仕事をしていると、このブログでも何度も書いていますが、個別案件で会社側の譲歩を求め、お客様の要求を通そうとすると、それなりに社内手続きが必要になります。この社内手続きにとても手間が掛かるのです。苦情が発生するということは、会社側の対応の拙さが原因なのですが、不思議と会社が非を認めないために、解決策を策定するのがとても難しくなってしまうことがあります。具体的なことは書けませんが、解決策を考え、それを会社側に認めさせるために、非常な労力が必要となるのです。その上に、直接、顧客対応が重なると、かなりな負担になることもあります。今週は、直接の顧客対応は無い（顧客対応は支店の責任者にやっていただく）案件だったので、まだ良かったのですが・・・・。一つの案件が片づいて、やれやれと思っているうちに、また、新しい苦情が発生します。（苦笑）いつも思うのですが、ハムスターが回し車の中を走ってるような気持ちになります。（いくら頑張って走っても、一向に前へ進まない。）でも、解決すれば、お客様も喜ぶし、対応している支店の責任者も喜ぶし、人に喜んでもらえることは、とても有り難いことですからね。プライベートの面でも、いろいろとありました。詳細は書けませんが、心配していたことも、無事に終わりそうで、本当に良かったと思います。さて、明日は、自分の両親の法事があり、実家（神奈川県）の近くのお寺に行きます。早いもので、母親が亡くなって丸２年。父親が亡くなって丸６年が経ちます。両親に感謝の気持ちを伝え、供養をして参ります。
2012.10.19
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【成功の秘訣は何か】
【成功の秘訣は何か】成功の秘訣は何か？思いつくままに書いてみた。仕事ができること？ → それはもちろん、当たり前。仕事ができなければビジネスマンとしてやっていけない。約束を守ること？ → これも当たり前かなぁ。特に時間を守らない人は、それだけで信用されない。社会人失格である。他人の悪口を言わない？ → 人は他人のうわさ話がとっても好きだ。ある上司が「自分は悪口を言われたことはない。自分の居ないところでいろいろ言われているだろうが・・・。」とジョークを言っていたが、誰かの悪口をいう人間は信用されなくなる。人が思いつかないようなアイディアマンである？ → 良いアイディアがあった方がいいことはいいが、アイディアがなくても仕事はできる。（笑）人としての品格がある？ → 少し前に「○○の品格」というタイトルの本が売れていた。今の地代は、品格のある人や組織が少なくなったということか？人間的な魅力がある？ → この人間的魅了という言葉はなかなかの曲者である。なにをもって人間的魅力と言うのか？魅力を感じるところは人によって違う。価値観の違いと言ってもいいかも知れない。ただ、自分はこの人間的魅力という言葉がとても好きであり、そうした魅力のある人間になりたいと思っているが、それは永遠に叶わない夢のようなものにも思える。リーダーシップがある？ → ビジネスの世界では、リーダーシップの有無はとても大切な要素となる。特に、部下を持つ身になれば、その部下を活かすも殺すもリーダー次第となる。優れたリーダーシップは必要不可欠である。その業務だけでなく幅広い知識がある？ → 仕事をしていく上で、その仕事の知識は絶対に必要であろう。知っていると知らないとでは大違い。知らないことでミスが発生し周りに迷惑をかけてしまうことがある。根性がある？ → ちょっと精神論的な感じだが、根性があるのとないのでは、やはり結果が違ってくるだろう。（笑）先見性がある？ → 確かに、現代のように変化の激しい時代であれば、先見性の有無は成功するか否かの大きな要因になるだろう。とにかく明るい？ → 幸運は陰気なところよりも陽気なところを好む。昆虫でも電灯をつけていると集まってくるように、明るい性格の人のところに人が集まる。行動力がある？ → 頭で考えても実際に行動に移してみないと、うまくいくかいかないか分からない。自分では何もせずに、評論家のように言うだけの人は絶対に成功しない。高い志がある？ → 自分としては、これはとても大きな要素であると痛感している。高い志を持つことが成功には非常に大切なことだ。覚悟がある？ → 覚悟があるかないか？知識がなくても、能力がなくても、最後は覚悟のある人間が生き残るような気がする。思いつくままにいろいろと書いてきたが、最後にもう一つ。セルフイメージが高い？ → これって、当たり前なのか意外なのか分からないが、セルフイメージが高い人は、知らず知らずの内に、力と付けて行き、成功の階段を登っていくような気がする。セルフイメージを高めるために必要なものは？→「根拠の無い自信」（笑）
2012.10.18
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【体が資本】
【体が資本】健康が第一です。体が資本です。無理に仕事をし過ぎて体を壊してしまう人がいます。体を壊してまでやらなければならない仕事とはなんでしょうか？家族のために一生懸命仕事をする。一家の大黒柱である、男性の場合、そう考える人も多いでしょう。仕事ができなければ、職を失うかも知れない。職を失ったら、家族を養えないかも知れない。そう思って、がんばってしまうのでしょう。でも、結局、体を壊してしまったら、仕事を辞めざるを得なくなるかも知れない。体があれば、どんな仕事でもできます。本当に家族のことを考えるのなら、健康に気をつけて生活するでしょう。家族のことを思う気持ちがあるのであれば、自分自身の健康に気をつけよう。
2012.10.17
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【知は力なり】
【知は力なり】１６世紀のイギリスの哲学者、フランシス・ベーコンが言った言葉。ベーコンと聞いて、バラ肉を燻して作った食べ物と思ったのは私だけではないはず（笑）。といった、くだらない冗談はさておき、知識は確かに武器になる。というよりも、仕事をしていく上で、その業務に必要な基本的な知識がなければ、全く話しにならない。それぞれの仕事に必要な知識は違うであろう。であるから、自分の今担当している仕事に関して、より多くの知識を持っていることはとても大切なことである。ただ、学校の勉強ではないのだから、知識があるだけではダメで、その知識を仕事の質を高め、効率的に業務を進めていくために上手に活用する必要がある。自分が知らない知識があったら、それをどん欲に自分のものにしていく。そういった姿勢があれば、上司や同僚から信頼もされ、頼りにもされるであろう。直接、その知識がなかったとしても、なにをどのように探せば、その知識を得ることができるかを知っていることも必要である。今の時代、インターネットで検索をすれば、辞書に載っているような知識は、容易に手に入れることができる。そうであるから、その知識をどのように生かせるか、どうすれば生かすことができるのか、そこがポイントとなる。これは知識というよりも智慧の方になるだろう。智慧を増やしていくには、一にも二にも経験がものを言う。結局のところ、知識を増やし、その知識を使ってチャレンジすることで、その結果として智慧が積み重ねられて、最終的に自分自身の血や肉になる、ということだろう。知識＋行動。この二つが車の両輪と認識して、自分の仕事を上手に推進していこう。
2012.10.16
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【自分自身にイライラしない】
【自分自身にイライラしない】週の初めはどうしても忙しくなってしまう。先週末にやり残した仕事を手早く片づけようと思っていたが、なかなか捗らなかった。自分は比較的イライラしない方なのだが、今日はなぜか少し気持ちが落ち着かなかった。そんな時は、５分間でもいいからその仕事の手を休め、自分の机を離れ、少し廊下を歩いてみたり、トイレに行ったり、水を飲みに行ったり、軽く体操をしてみたりすると良い。これで、少しはイライラが解消できる。全く仕事をしない訳にいかないのであれば、やっている仕事とは別の作業をすることも効果がある。この場合の作業は、頭を使わなくていいように単純なもの。書類の整理や別の会議の資料を揃えるなどが良いだろう。後は、これからやるべき仕事の量と内容、期限などをもう一度確認して、どうしたらスムーズに仕事を進めることができるのか考えてみる。平常心を取り戻し、冷静になって考えてみれば、次第にイライラも解消してくる。もしかしたら、イライラの原因は、もっと別の所にあるのかも知れない。とにかく、仕事が終わったら、イライラしていた感情を捨てて、頭を空っぽにすることが一番大切なことだ。（いつも頭が空っぽではいけないが・・・・。（爆爆））
2012.10.15
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【昔のブログを読んで元気になる？】
【昔のブログを読んで元気になる？】このブログを始めて、もうすぐ丸８年、９年目に入ろうとしています。ブログを始めた切っ掛けは、当時ホームページ作成が流行りだしていて、自分も何かホームページを立ち上げようと考えていたところ、無料でホームページが作成できるとのことで、お金も掛からないで簡単にできるなら、ひとつやってみようと思って始めたのです。当時は、楽天日記と言って、ブログとは言ってませんでしたね。まだ、Face Book は無かったですし、ＳＮＳといえば、mixiぐらいなものでしたがmixiもまだやっていませんでした。自分がブログをアップすると、他の人から書き込みがあったりして、直ぐに夢中になったものです。こうして、ほぼ毎日（確か、２年目か３年目のお正月に数日書かなかった日があるだけで、それ以外は毎日）何か書いています。昔のブログを読み直してみると、結構いいことが書いてあったりして・・・・・（笑）これって、自分が成長していないってことかなぁと思ってみたり・・・・。（笑）その時、その時に、感じたことや心に浮かんだことから、素直に書いているものが、今読み直してみても、心に響きます。２００５年１１月３日に書いたブログが、なかなか良かったので、再度掲載してみます。・・・・とここに、コピペしようと思ったのですが、リンクを貼ればいいことに気づいたので、リンクを貼ります。（笑）【勇気があることに気づいた】 時々、昔のブログを読み直してみることも、おもしろいですね。（笑）
2012.10.14
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【静かに自分の心の声に耳を傾けてみる】
【静かに自分の心の声に耳を傾けてみる】他人の目を気にしていても仕方ないですね。人はどうしても、他人の意見や他人からどう見られているのかが気になってしまいます。本当は、自分としてはこうしたい。ああしたい。と思っていても、他人の目を気にして、ついええ格好しぃをしてしまう。格好つけることも時には必要かも知れませんが、そればかりしていると疲れてきてしまいます。鎧を着て生きていては、息が詰まってしまいます。もっともっと素直に自分の感情を表に表すことも、時にはとても大切なことではないでしょうか。本当の自分はなにを望んでいるのか？本当の自分はどうありたいのか？心の声を素直に聞いてみましょう。そうすると、これまで意識していないかったことがわかるかも知れません。無意識にしていた行動に、理由があることがわかるかも知れません。人は人。自分は自分。自分の人生は自分の足で歩いていくものです。人の人生を歩いていくことは、誰にもできないことです。良いところも悪いところも、ぜーんぶまとめて、自分で自分を認めてあげましょう。＼（＾＾）／
2012.10.13
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【自分はなんて幸せなんだ】
【自分はなんて幸せなんだ】ブログにはあまりマイナスなことは書きたくないので書かなかったが、一昨日の水曜日の午後から体調を悪くして、胃がキリキリと痛みだした。水曜日は早帰り日なので、定時に会社を出て、駅の近くのドラッグストアに寄って、胃痛に効く薬を買って飲んだ。自宅に帰り風呂に入ってリラックスしたら、胃の痛みも和らいだ。どうやら夏の疲れがでてきたのだろう、それと仕事のストレスも影響しているのかも知れない。一昨日に比べて、昨日は幾分良くなったが、また夕方少し胃が痛みだした。それでも、昨晩は夕飯をほぼ普通に食べることができた。今日は、胃の痛みもすっかり治まったが、体が疲れていて眠い。自分なりに、自分の体の状態を分析してみると、夏の疲れと仕事のストレスがあり、それに対して睡眠（休息）が足りなくて、結果として胃に影響がでて、痛くなってしまったと考えられる。胃の薬を飲んでも、それは所詮、対処療法でしかない。根本的に治すには、しっかりと休養して体の自然治癒力を向上させることが一番である。そこで、今日は自宅のお風呂を温泉にした。といっても、入浴剤を入れただけだが（笑）、それでも十分に温泉気分を味わうことができた。そして、夕飯はひと工夫したお鍋。肉団子と野菜がたっぷり入った、醤油ベースの寄せ鍋である。自宅が温泉になり、美味しい手料理を食べることができるということは、本当に幸せなことだ。ありがたい。温泉のお風呂（笑）とお鍋で、体がだいぶ温まってきたので、体調も良くなっていくことでしょう。＼（＾＾）／家族に感謝、感謝、感謝である。普段何気なく過ごしてしまうことに幸せの種がある。そこに気づいた人が幸せになれる。
2012.10.12
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【仕事を面白くする方法】
【仕事を面白くする方法】嫌々ながら仕事をしていても面白くないですね。特に、直接お客様からクレーム等を受け付ける部署などは、気の弱い人にとっては、相当きつい仕事になることがあります。そんなしんどい仕事でも、自ら進んで仕事に取り組もうと思えば、仕事の中で面白さを発見できるものです。仕事を面白くする方法の一つ。『裏の目的』当たり前の話しですが、仕事をしていく上で、目的を明確にすることはとても重要です。仕事（会社）の目的は「よりよいサービスの提供」「顧客満足度の向上」「その分野でのシェアトップを目指す」「品質の向上」「売り上げ高を増やす」「利益の追求」などなど、いろいろとあると思います。ただ、会社がお題目のように唱えている仕事の目的は、個々人として日常仕事をしている中では、あまりしっくりこないことも多いのではないでしょうか。そこで、会社が求めるべき目的とは別に、自分自身が考えた「裏の目的」を意識すると面白いです。「裏の目的」と言っても変な意味ではありません。その仕事を通じて、「自分自身に新しいスキルが身に付くようにすること」や、「自分が成長できるようにするため」に、会社の目的とは別に自ら目的を設定するのです。自分の今の仕事は、お客様からの問い合わせの電話を受け（主に苦情めいたものが多いのですが）、その問い合わせに応えることです。実際、苦情の電話応対と思っていると、どうしてもストレスが溜まってしまいます。そこで、電話応対の中で、自分自身のスキルアップを図ることを目的として、いろいろと応対に工夫をしてみることにします。そうすると嫌な仕事も、それほど嫌ではなくなってくるのです。電話に出るときに、声のトーンをどうすればいいのか？明るく爽やかに声を出してみようとか、年輩の人からの電話なら、ゆっくりとはっきりと話してみようとか、若い人からテンポ良く話しをしてみようとか・・・。また、相手はこちらに何を聞こうとしているか？それを直ぐに理解して、分かってあげることも大切です。お客様の中には、尋ねたいことを、きちんと伝えられない人もいます。相手の話しが理解できないこちで、こちらがピント外れの応対をしてしまったら、場合によっては苦情になってしまうこともありますから。話しの内容はもちろんですが、お客様の声のトーンや話し方から、相手の感情を素早く察知することも必要です。相手が少しイライラしているなら、こちらはそのイライラを上手に受け止めて、冷静に話しをしてもらうように仕向けていく必要もあります。こんな風に、電話応対ひとつをとっても、奥が深く、どんなお客様にも臨機応変に対応できるようになるには、多くの経験が必要ですし、上手にコミュニケーションをとるスキルも必要でしょう。スキルが向上していくると、その応対によって、お客様が喜んでくださったり、上司に認められたり、同僚に一目置かれるようになったりと、仕事自体にもやりがいが出てくるものです。こんな風に考えると、イヤな仕事も次第に面白くなってくるのではないでしょうか。誰にも言わなくてもいいですから、自分の中で「裏の目的」を設定してみてはいかがでしょうか。
2012.10.11
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【今日は１０月１０日】
【今日は１０月１０日】１０月１０日といえば、私たちの世代では「体育の日」。この日は、１１月３日の文化の日と並んで、天気がいい日なんですね。今日も、夜は少し雨が降ったようですが、日中は晴れて、気持ちのいい天気でした。このごろになって、やっと夏の暑さがなくなり、秋らしくなりましたね。こうして涼しくなる頃に、夏の疲れが出やすくなるので、注意が必要です。私も今日は午後少し調子が悪くなってしまいました。夏の疲れが出てきたのかも知れません。体を動かすためには、バランスのいい栄養と、しっかりとした睡眠が必要です。そして、自分自身の体の声に耳を傾けること。充実した人生を歩むためには、まずか体と心の健康が一番ですね。そんなことを思い出させる１０月１０日です。（笑）
2012.10.10
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【愛は永遠】
【愛は永遠】今日は亡くなった娘の月命日です。先日、娘が夢に出てきました。小学校低学年の頃でしょうか？一番楽しく遊んでいた頃だと思います。その頃は、転勤で地方にいました。社宅の隣に新聞配達所があって、その家でワンちゃんを飼っていました。娘は、そのワンちゃんのことが大好きで、いつも小学校から帰ってくると、隣の家のへいから、そのワンちゃんの声をかけていました。ワンちゃんは短い鎖に繋がれていたので、あまり自由ではなかったのですが、娘が声をかけるととても喜んでいました。そんなことをふと思い出してしまいました。動物がとても好きなんですよ。娘はいつも私たちと一緒にいます。そう感じます。話しはできないのがとても寂しいですが、また夢の中で話しができるでしょう。いつまでも、愛しています。合掌
2012.10.09
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【ミロンガでの音楽担当】
【ミロンガでの音楽担当】先日のブログでも書いたように、今日は、トーマ・ユーナ先生主催のミロンガ「Feliz en 池袋」で音楽を担当します。今日のミロンガは３時間あるので、約１時間のＣＤを３枚作成しました。i-tunesを使ってプレイリストを作成し、そこで曲を選択して並び替えて約１時間のものを３種類作りました。プレイリストからＣＤは簡単に作成できたので、リストさえできれば後は簡単でした。i-tunesの機能で、プレイリストを印刷することができ、曲名とアーティストの一覧リストも出来、準備万端です。（笑）後は、本番のＣＤプレイヤーで音飛びなど無く再生できればいいのですが、ここが少し心配です。今日は、いろいろな場所でたくさんのミロンガが開催されていますので、何人の方がいらっしゃるかわかりませんが、来ていたただいた方が、「踊りやすかった」「楽しかった」と思っていただけると嬉しいです。自分が好きな曲がかかるミロンガは、とても楽しみです。トーマ・ユーナ先生、こうした機会をいただきありがとうございます。
2012.10.08
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【できないことを言い訳するよりできることを考える】
【できないことを言い訳するよりできることを考える】仕事において、いつも反省する言葉です。上司からの指示に対して、条件反射的に「それはできません。これこれがあり、かくかくしかじかで無理です。」という人がいる。初めから、その仕事やろうという気持ちがない。できない理由ばかりを探し、できない理由を無理矢理にでも結びつけ、やらない方向へ持っていく。できない理由は、時間がない、予算がない、人が少ない、今はその時期ではない、能力がない等々。どうしたらできるのか？なにをすればそれは実現可能なのか？できるためには、どう考えて、どう行動すればいいのか？できるためのことを、全く考えていないのです。できない理由を探して、できない言い訳ばかりを言っていても、なにもできないのは当たり前。できることを考えましょう。できない言い訳の中に「それはやってはいけないのではないか」という考え方があります。これは、その行為の是非を問われている問題ですね。やっていいかどうかは、組織としてやっていることであれば、上司の許可等が必要な場合もあるでしょう。しかし、個人の場合であれば、自己責任でやれる場合がほとんど。やっていいかどうかは、倫理の問題です。その行為が倫理的に問題があれば、やってはいけないことでしょうし、倫理的な問題がなければやっても構わないでしょう。やっても構わないことであれば、自分のためではなく、人のため世の中のためになることでれば、できない理由を考えず、できることを考えて、どんどん実行していくことが大切だと思います。
2012.10.07
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【ミロンガでかけるタンゴの曲を聴く】
【ミロンガでかけるタンゴの曲を聴く】あさって、トーマ・ユーナ先生の池袋のミロンガ、「Feliz en 池袋」で、音楽を担当します。ミロンガでの音楽担当は今回が初めてです。トーマ・ユーナ先生に感謝です。「Feliz en 池袋」は、約３時間のミロンガなので、タンゴ、ワルツ、ミロンガで、６６～７曲を組み合わせています。タンゴとワルツとミロンガの割合は、タンゴが７割、ワルツとミロンガがそれぞれ１割５分ずつぐらでしょうか。「Feliz en 池袋」のミロンガは、コルティナがないので、その分たくさん踊ることができます。既に、約１時間分の曲を入れたＣＤを３枚作成しました。そのＣＤをもう一度確認のために聞いています。自分の好きな曲ばかりなので、聴いていて踊りたくなってしまいます。（笑）今から、半分ドキドキ。半分楽しみです。ミロンガに来てくださった皆さんに楽しんで頂ければ嬉しいです。
2012.10.06
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【送別会？壮行会？】
【送別会？壮行会？】今日は、うちの部署から関連会社へ、半年間の人材交流として、異動していくＭさんの送別会兼壮行会でした。自分も７，８年前に関連会社に３年程出向していたことがありました。その関連会社では、自分ところの社員と、関連会社Ａ社の社員、関連会社Ｂ社の社員、の３つの会社の社員が集まって、新しい事業の立ち上げの仕事をしていました。関連会社Ａ社は、うちの会社のライバルでもあったため、Ａ社の社員はなんとなくライバル心を持って仕事をしてたように思います。ライバルがいて、切磋琢磨することは、とても大切なことなので、それはそれで良かったです。ＭさんはそのＡ社の社員と交換で、異動されることになったのです。私から、Ｍさんへのアドバイスとして、Ａ社の社員に気持ちで負けちゃだめだよ。お互いに相手に負けないぐらいの強い気持ちで仕事をして欲しい。それが結果的にお互いを向上させることになるのだから。とエールを送りました。Ｍさんには、本当に頑張って欲しいです。
2012.10.05
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【対処方法がわかっていればしんどくない】
【対処方法がわかっていればしんどくない】これまでも何度かこのブログに書いているが、今いる部署はお客様からの照会や苦情を電話で受け付け、それに対応する仕事をするところだ。配属された当初は、電話を受けるだけでも、もすごく緊張した。それでも少しずつ慣れてきて、通常の照会であればこなせるようになった。苦情の電話でも、一定のパターン化された内容であれば、それに対応できるようになった。誰でも苦情の電話を受けることは、楽しくはないと思うが、仕事だから嫌だとか言っている場合じゃない。これも、どのように対処するればいいのか、その対処方法を知っていれば、しんどくなくなる。相手がどんな苦情を行ってくるのか？その苦情に対して、どのように対応すればいいのか？それがわかっていれば、何とかなるものである。ただ、最近は、これまでの経験では対応できない苦情が増えてきているのも事実。世知辛い世の中になったなぁと思う苦情も増えている。ＩＴ技術が進んだり、人々の意識変化や価値観の変化によっても、苦情の中身が変わってきているのだ。これからの変化に対処できる方法を確立していくことが、本当に求められる。
2012.10.04
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【うまくいかなかったら自分の責任、うまくいったらお陰様】
【うまくいかなかったら自分の責任、うまくいったらお陰様】仕事だけでなく、日常生活の中でも、どのように決断を下すのか？どう判断していくのか？その決断や判断をすることによってある結果が生じる。自分自身がしっかりと考えて判断をした場合、もちろんその結果の責任を自分自身が負うことになる。十二分に検討した結果の判断であれば、その結果が自分にとって好ましくないものであっても、自分が下したものなのだから仕方ないと思って受け入れることになる。しかし、検討自体が不十分であったり、自分としては違う意見を持っているのだが、他の人（例えば自分よりも力のある人：上司やお客様など）によって、自分とは別の意見を受け容れざるを得ない場合などは、その結果について、受け入れたくなくなるものである。そんな時、最終的にうまくいって「結果オーライ」であればまだしも、結果としてうまくいかなかったら、とても受け容れられないし、自分の責任だとは到底思えないものだ。上司がいけない。お客さんが我が儘だ。あいつ悪い。などなど・・・・。そんな風に思ってしまう。しかし、自分以外の人間を自分でコントロールするこは難しい。自分でコントロールできないことに対して、あれこれ考えても仕方ない。そこで、冷静になって考えてみる。本当にうまくいかなかったのは自分以外の人（できごと）のせいなのだろうか？もしかしたら、別の方法や違ったやり方をしていれば、その人は意見を変えてくれたかも知れない。自分ではコントロールできないと思っていたことが、実はコントロールできたかも知れない。うまくいかなかった場合に、それを自分の責任と考えなければ、何が問題で、次回どう対応するばいいのかということを考えなくなってしまうのでないだろうか。そうであれば、また同じような事象で出くわした時に、同じように失敗してしまうだろう。一方、うまくいったことについては、自分の判断が正しかった、自分の努力が実った、と思いがちであるが、本当にそれだけであろうか？私生活もそうであるが、特に仕事においては、自分ひとりだけでできる仕事は限られているし、できたとしてもたかが知れている。周りの人の協力があって、初めてうまくいくものが殆どであろう。うまくいったのは、自分だけの力だけでなく、周りの人たちのお陰なのだ。うまくいったらお陰様なのである。「うまくいかなかったら自分の責任、うまくいったらお陰様」この考えでいた方が、ものごとがスムーズに進んでいくように思う。
2012.10.03
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【今日のテーマという行動指針】
【今日のテーマという行動指針】今から３ヶ月ほど前。あることを思いついた。毎日の生活の中で、自分自身が少しでも向上していくために、何か指針となるものがあった方がいいのではないか？そこで、「今日のテーマ」として、その日一日行動するための指針を前の日の夜に考え、その指針をもとに一日を過ごしてみたらいいのでないか？今年の７月２日から、そんなことを実行している。テーマと言っても、そんな難しいことではなくて、基本的にワンフレーズの言葉を決める。「集中力」「効率的に」「時間を意識」「平常心」「リラックス」「上機嫌で」「何でも楽しむ」「底抜けに明るく」「根拠のない自信」などなど。（笑）これを手帳に書き込んでおいて、その日に時々見るようにしている。実際には、手帳に書いても見ることを忘れてしまうことも多い。（笑）それでも、何か指針を決めて、それに従って考え・行動した方が、少しでも向上できるのではないかと思っている。継続していくことで、少しでも前に進むことができればいいですね。
2012.10.02
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【忙しい中で仕事を効率的に進めるには】
【忙しい中で仕事を効率的に進めるには】今日から１０月。下半期のスタートである。９月末の金曜日は、私的な用事で会社を休んだため、仕事が溜まってしまっていた。そのせいもあって、今日はいつもより帰宅時間が遅くなってしまった。（その結果がこの時刻でのブログ（笑））自分の仕事の場合、日中は、お客様からの電話を受け、各種問い合わせに対応しているため、また、支店からの照や他のメンバーからの相談など、お客様でなく社内の人とのやりとりで時間を取られてしまい、なかなか纏まった時間を作ることが難しい。その結果、じっくり考えながら、文書を作成したりする時間は、電話が入らなくなる夕方６時以降にやらざるを得なくなり、結果的に帰宅時間が遅くなってしまう。日中のお客様からの照会の電話や、メンバーからの相談事が少なければ、文書を作成したりする時間を確保できるため、それ程帰りが遅くならないで済むのだが・・・。でも、これは、はっきり言って、単なる言い訳。考えることは、パソコンのあるデスクでイスに座っている時でないと出来ない、などということはない。歩いていても、食事をしていても、トイレに立ったときでも、その気になれば思考を巡らすことはできるのだ。ほんの少し、意識を持っていれば、いつでも、だれでも可能なこと。こうして、考えなければならない課題や問題について、常日頃から考えることで、いざ、それを文書に落とす時に、その効果が発揮できるのである。・・・と偉そうに書いているが、本当のところ、実践となると難しい。（笑）であるからこそ、常に意識を持って仕事をすること。これが仕事を効率的に進めていくうえでの最初のポイントだろう。
2012.10.01
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