2012年02月の記事
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仕事はそのまま？
今日はこの春の定例異動の内示が発表される日だった。今の部署に来て丸四年。もしかしたら異動するかもしれないと思っていたら、動かず。結果的には、また同じ仕事を続けることに・・・・。部署内での担当変更はあるかもしれないが、流石にもう同じ仕事でなくてもいいかな？と思っています。ただ、上が変わったので、もうひと踏ん張りしないといけないと思ってます。いつでも、どこでも、お客様の為、一緒に仕事をする仲間の為に頑張りましょう。(笑)
2012.02.29
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【ダイエットに成功するには】
【ダイエットに成功するには】会社の先輩がダイエットに成功している。その先輩男性は、既に定年を迎え今は再雇用者として同じ部署で仕事をしているが、去年の秋からダイエットに挑戦して、成果を出している。若い女性に限らず、今の時代は、メタボ男性もダイエットに取組まないと、自分自身の健康を維持して豊かな生活を送ることができなくなる恐れがある。糖尿病や脳血管疾患や心疾患などは、メタボの場合、罹患率が高くなり、その結果死亡率も高くなる。メタボ解消がとても大切になってくる。その先輩の方が実践したダイエットとは、決して難しいことではない。ただ歩くことを日課にして、それを継続しているだけなのである。話しを聞いて見ると、最初は１キロ歩くだけでも、それなりにしんどかったそうだ。だが、毎日歩いているうちにそれが習慣となり、歩かないとなんか変な気分になるように変わっていったそうだ。仕事が終わって自宅に戻り、夕飯の前に近所を毎日あるいているそうである。最近は、土日の休みの日は、２０キロ以上歩くこともあるそうだ。その結果、３ヶ月ほどで、７～８キロ体重が減って、見た目で分かるほどスリムになった。ご自身も体調がよさそうである。２０キロ以上歩けるようになると、軽いジョギングぐらいはできるようになってきたと言う。最初は、全く走ることができなかったそうだが、歩きの延長で少しずつ走れるようになってきたそうだ。この話しを聞いて、自分も家の中での腹筋やダンベル等の筋トレだけでなく、まずはウォーキングから始めた方がいいのかなぁ？と思いつつ、この寒い時期、夜に外を歩くことを躊躇してしまう自分がいる。もう少し暖かくなったら、ウォーキングも考えてみようかな？（笑）
2012.02.28
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【右耳に違和感】
【右耳に違和感】先週の金曜日から、どうも右耳に違和感がある。風邪を引いた時にように、少し音が聞こえにくいような感じがして、グゥワングゥワンしている（凄い擬音）。もしかして、血圧が上がってしまったのか？それとも何か大きな病気が隠されているのか？と少し心配になったが、聞こえなくなってしまったということではなく、何となくグゥワングゥワンいているだけなのである。耳垢で耳が塞がってしまったか？（笑）とも思ったが、それもあり得ないし・・・。土日は様子をみることにした。土日はそうでもなかったが、今日の会議中は少し気になった。そこで、会社の帰りに自宅のある駅前の耳鼻科に寄った。聴力検査をしたら、低音域が少し聞こえづらくなっているとのこと。疲れやストレスでなったりするらしい。放っておいても治るそうだが、それじゃ薬を出して置きますからと、１週間分の薬を出して貰った。１週間薬を飲んで、特に問題ないようだったら、通院する必要はないです。大きな病気ではなさそうだ。そう言われて、少し安心した。疲れとストレスを溜めないように気をつけよう。
2012.02.27
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【地元のタンゴサークル】
【地元のタンゴサークル】昨日のタンゴは久しぶりに梯子をしたため、今日はどうしようかと考えて、結局地元のタンゴサークルに行きました。自宅近くのコミュニティーセンターで、原則毎週日曜日の午後１時～５時まで、サークルの先生が教えてくれています。最初にタンゴを始めたのも、このサークルからでした。最初の１年以上は、毎週欠かさず参加して先生に教えてもらい練習をしていました。ミロンガなんて怖くていけない（笑）期間が１年半位続いたでしょうか？それから、土日にミロンガに行くようになって、この１～２年はサークルの方も２ヶ月に１回程度しか顔を出さなくなってしまいました。久しぶりに行っても、先生や他の仲間の人たちは、快く歓迎してくれるのうれしいですね。最近はメンバーも減ってしまって、固定の男性が数人で練習しています。今日、久しぶりに行ってみたら、今日初めという年輩の女性の方が一人来られました。都内のタンゴ教室でグループレッスンを１年ほど受けられているそうですが、なかなか上達しないとのこと。ミロンガも友だちに誘われて、一度行ったそうですが、知り合いが一人もいない自分はほとんど踊れなかったそうです。新しい方の場合、なかなか知り合いがいないと踊ることできない場合も多いですね。家のそのコミュニティーセンターの近くで、こんな近くにタンゴサークルがあるとは知らなかったと仰っていました。明るくて感じの良い方で、すっかりとサークルメンバーとも意気投合していたので、次回から参加されるでしょうね。自分も少し踊りましたが、素直な踊りをされるので、すぐに上達するのではないかと思います。こうして偶にサークルに顔を出すと、いろいろと面白いことがあります。なによりも、先生が本当にタンゴが好きなんだなぁと思えるところ。一人で楽しそうに、こういう練習をした方がいいとか、こういう体の使い方が大切なんだと、説明してくれます。先生もそれなりの年齢ですが、今でも都内へ出て行ってプライベートレッスンを受けて、そこで学んだことを、サークルの生徒さんに教えてくれるところなんか、とっても頭（考え方）が柔らかい方ですね。あれなら、年をとってもいつまでも若くいられますね。見習わないと。（笑）
2012.02.26
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【久しぶりのはしご】
【久しぶりのはしご】今日は、午後から朝霞deタンゴのミロンガに行き、その後、サエ＆ファンカルロス先生のスタジオミューズの１周年ミロンガに行ってきました。いつも、朝霞へは電車ではなくて、楽なため車で行くのですが、今日はその後に大塚に行くため、埼京線と武蔵野線を使って行きました。今日の朝霞はサニーさんがＤＪ。サニーさんのＤＪでのミロンガは何回か踊ったことがあるのですが、とても踊りやすい曲が多く、一つタンダのなかに流れがあって、スムーズに曲に入っていけるので、とても楽しかったです。大塚のスタジオミューズは狭いと聞いていたので、あまり踊れないかも知れないと思い、朝霞でガンガン踊ってから大塚へ。大塚へは、東部線で池袋まで出て、山手線で一駅。朝霞からだと大塚も近いですね。スタジオミューズには初めて行ったのですが、フロアが分かれていて、踊る場所は１階と４階でした。３階に飲食するスペースを作っていて、踊り疲れると３階で飲物や食べ物を飲んだり食べたり、知り合いの人おしゃべりしたり。確かにフロアは狭いのですが、それはそれで、かえってアットホームな雰囲気で、とても楽しかったです。知り合いの先生や友だちもたくさん来られていて、楽しく踊って飲んで食べて・・・・。流石に、はしごだと後半はちょと疲れてしまったけど、サエ＆ファンカルロス先生の人柄がにじみでた暖か～いミロンガでした。サエ＆ファンカルロス先生ありがとうございました。
2012.02.25
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習慣を変えていく
いつも、だいたい12時過ぎに寝ている。早くて12時10分、遅いと12時40分位だろうか？できれば、もう30分早めに布団に入って、12時前に眠りに入りたいのだが、なぜかそれができない。家人からは、「早く寝ないと、と言っているけど本当は早く寝たくないんじゃないの？」と言われてしまう。確かに・・・・。習慣になっているからだろう。この習慣を変えて、もう30分早く寝られるようにして行こう。決心する週末の夜。(笑)さて、今夜からできるのか？？(笑)
2012.02.24
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【こんなことってあるんだ！】
【こんなことってあるんだ！】毎日、お客様からの電話を取って仕事をしている。内容としては、お客様の不満や苦情のものも多い。ハードなクレームには手を焼いてしまうし、対応に苦慮するものもある。今日、以前対応したお客様から、封書が届いた。封書といっても中に何か入っているのが分かる。いつも苦情対応しているので、一体何が入っているのだろうか？と不安になった。明けて見ると、お湯を注いで作るゆず風味の生姜湯の元（粉）だった。これを見てホッとした。（笑）１０日ほど前、確定申告に関係してある書類を求められ（会社は金融機関）、通常の対応ではできないため、個別対応として書類を作成して送付した。電話で話しをしたとき、税務署の人へ話しをする際の注意点（アドバイス）をしたが、それも良かったのか？同封されていた手紙には、無事に税金の申告が済んで税金もかからなかったようだ。この部署に来て、もうすぐ４年になろうとしているが、お礼の手紙（＋お菓子）を頂いたのは初めてである。全く普通に仕事をしただけなのに、こうしてお礼を頂いたことが、とてもこそばゆくてなんとも言えない気持ちになった。自分に恨みのある人から、何か変なものでも送られてきたのではないか？と考えてしまう自分は、少し職業病になっているのかも知れない。気をつけよう。そして、世の中には、悪い人ばかりではなく、ほとんどは善良な方たちばかりなのだという、当たり前の事実を認識して、そういう人たちに対して、仕事を通じて自分ができることをやっていこうと思った。
2012.02.23
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【年初の気持ちを忘れるな】
【年初の気持ちを忘れるな】年初に、今年は仕事のスピードアップを図ろうと考えていた。効率の良い仕事の進め方をしていこうと決めていた。しかし、気がつくとそのことを忘れてしまっている自分がいる。スピードを意識することには、集中力を鍛えることに繋がる。速いけれども雑な仕事はもちろんダメだが、正確だけど遅い仕事はもっとダメ。遅行は拙速に如かずである。どうすれば、集中して仕事ができるか。どうやって、質のいい仕事をしていけるのか。自分の頭で考え、工夫をして、量と質の向上を両立させた仕事の仕方を実践していこう。初心忘れるべからず！！
2012.02.22
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もう大人なんだから
その知人の会社での出来事で、知人から聞いた話し。その人の所属する部署の大先輩と隣の部署の先輩がちょっとした口論になったそうだ。その部署の大先輩は、隣の部署の先輩が隣の部署に異動してきた時から、声が大きく態度も大きいことがあまり気に入らないらしく、いい印象を持っていなかったい。隣の部署の先輩は、もともと支店の責任者をいくつも経験してたが、今の部署での仕事は初めてであり、まだ仕事に慣れていないために四苦八苦している。これまで、支店では、自分が一番立場が上だったため、他人から注意を受けることに慣れていない。今回、隣の部署の先輩が、支店の女性と馴れ馴れしく話していたようで、その言い方について、その部署の大先輩がちょっと苦言を呈したことが発端のようだ。それが元で険悪な雰囲気になったようだ。まあ、どっちもどっちだが、お互いいい大人なんだからもっと上手く付き合えないものなのかなぁ～。横で見ていて恥ずかしいですわ。と知人。その話しを聞いて、うちの会社でも同じようなことがあるなぁと思ってしまった。大人同士のつきあい方を考えた方がいいですね。（笑）
2012.02.21
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【精神力を付けるにはまず体力を】
【精神力を付けるにはまず体力を】会社の同僚と、お昼休みに前々の部長のことを話していた。その部長は、いい意味では非常に精神力が強い。社長や役員から色々と厳しいことを言われても、決してめげない。そばで聞いていて、あそこまで言うか！と思われるようなことを言われていても、平然としているのである。ある意味「鈍感力」が素晴らしいともいえるのであるが・・・。その部長の精神的強さの秘密はどこにあるのだろう？と同僚と昼休みに話しをしていた訳である。その部長は、当時（今はどうか分からないが）ランニングをしており、市民マラソンにも参加してるようであった。「ランニングで体を鍛えていたことが、精神力の強さに繋がっていたのではないか？」という結論に達した。確かに、それはそうかも知れないが、自分としては、やはり「鈍感力」が素晴らしかったのではないかと思っている。ただ、片道２時間近くの通勤に耐えて、遅くまで仕事をこなしていた事実からすると、鈍感力だけではなく、はやりランニングで鍛えた体力がものを言っていたのかも知れない。自分も、鈍感力を身に付けることができないのであれば、もう少し体力を付けないと・・・・。（笑）
2012.02.20
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カミナンドとピボット
昨日は、北浦和のレッスン＆プラクティカに参加した。前回は、前オーチョだったが、今回は後オーチョのレッスン。オーチョと言えば、やはりピボットが重要。男性のリードに従って、ピボットをした後に移動をする。ピボットの角度は、もちろん男性のリードによって決まる。しっかりとピボットした後、横に移動しないと、上手くいかない。このピボットが非常に難しい。片脚で立って、その脚を軸足にしてピボットしなければならない。このピボットが上手くできなければ、オーチョの動きにならない。プラクティカなので、男性と女性が入れ代わって練習をした。女性の動きはあまり練習したことがなかったが、やってみると、これが大変。上半身の胸は、相手とのコンタクトがあるため、動いてはいけない。胸の下から、しっかりと体を捻らないと、上手にピボットができないのだ。このピボットが上手にできるようになれば、前オーチョでも後オーチョでも、もっと上手く踊れるようになる。ヒーロにしても同様であろう。結局、タンゴは、カミナンドとピボットが大切だということだ。毎日、少しずつでも練習して行こう。
2012.02.19
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【車の点検】
【車の点検】今日は、車の定期点検のためにディーラーさんに来ています。半年に１回の割合で定期点検をしています。このディーラーさんの店舗内には、インターネットに接続しているパソコンが置いてあり、来るたびにブログで日記を書いています。（笑）担当の方は、数年前から隣の店舗に異動になって、しばらくは隣の店舗に点検を出していたのですが、今回からまた以前の店舗に戻って来られたということで、元の店舗に久しぶりに来ました。半年毎に点検をしておけば、安心ですよね。丁度、１年前が車検だったので、今回は、エンジンオイルとエンジンフィルターの交換とエンジン内の洗浄と錆び止めのコーティングなどをしてもらう予定です。エアコンフォルターの交換とクリーニングは、薦められましたが、今のところ問題なさそうなので、止めにしておきました。ディーラーさんの言われるままにやっていると、点検費用が高くなってしまいますからね。洗車もしてもらえるので、日ごろあまり洗車をしない自分にとっては、好都合です。点検終了まで、少し店舗内で新車でも眺めながら待っていましょう。今日は、夕方から北浦和のレッスン＆プラクティカです。こちらは楽しみ。（笑）
2012.02.18
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【久しぶりの飲み会】
【久しぶりの飲み会】今日は、久しぶりに隣の部署の人と飲み会です。いつもあまり付き合いがいい方ではないので、たまにはご一緒しないと。隣の部署の人には、とてもお世話になっているので、そのお礼も兼ねてです。楽しいお酒にしたいですね。あまり飲み過ぎないように注意しましょう。（笑）
2012.02.17
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【今日の苦情は】
【今日の苦情は】今日は、夕方の５時過ぎに苦情の電話を受けた。取り敢えず、担当部署に内容を確認して、明日の夕方また電話することで終わったが、内容によっては直ぐに解決できないかも知れない。一つ苦情を受け付けてしまうと、その苦情に関して、申出内容や、確認した事実、交渉状況等を細かく、苦情進捗管理のシステムの入力しなければならない。これが結構手間がかかる。（苦笑）それなりに慣れてはいるものの、正確かつ詳細に確認した事実や交渉経緯を書くとなると、それなりに時間がかかるものである。そのため、まだ会社。さてさて、明日の交渉はどうなるか？
2012.02.16
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【変化に対応する能力】
【変化に対応する能力】今の部署に来てもうすぐ４年になろうとしている。同じ部署に長くいると、仕事を覚え経験を積むことで、仕事の勘所を理解でき早く効率的な仕事ができるようになる。部署が変わると、また一から勉強し直さなくてならなくなる。隣の部署に昨年７月に来られたお二人は、既に８ヶ月が経とうとしているが、それまでの仕事を隣の部署での仕事が違うため、仕事は慣れてきたものの、勘所を掴むところまで行っていない。部署の先輩たちから、ある面厳しい指導を受けているようだが、本人からすれば、なかなか思うように仕事が捗らないようである。年齢が高くなるにつれて、新しい仕事に慣れること、新しい仕事を覚えることに、時間や労力がかかってしまう。これはある意味仕方ないことかもしれない。しかし、人によっては新しい仕事に変わっても、直ぐにその仕事のポイントを理解し、効率的且つ的確に仕事を進めていくことができる人もいる。いわゆる「デキル奴」である。彼らと普通の人は、一体何が違うのだろうか？理解力？判断力？応用力？業務知識？頭の良し悪し（笑）？モチベーション？柔軟性？色々なことが考えられる。恐らく、新しい仕事に取組む際に必要なことは、その仕事の目的と目的を達成するためのモチベーション（別の言い方ではチャレンジ精神）なのではないだろうか？それがあれば、無駄な努力を回避し（目的を見据えた仕事の進め方）、業務知識等は後からついてくる（モチベーションが先）のではないだろうか？人にもよるが、変化を嫌がる人（これまでと同じような仕事の仕方をする人）は、確かに楽は楽なのだが、その人の自身の進歩や成長が無くなってしまう。自分自身、常に変化に対応できるよう、モチベーションを高めていけるよう心がけたい。
2012.02.15
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【やっぱり勉強しないと】
【やっぱり勉強しないと】本当に当たり前のことだが、会社で仕事をしていると、自分が意図したことをきちんと書面に落として報告することが求められる。つまり、論理的な文章作成能力が問われることが非常に多い。報告書一つ作るにも、前提となる事実何か？その事実に基づいて導かれる結果は何か？事実から結果に導かれる過程で適切に論理展開が図られているのか？自分の中で、ロジカルシンキングができるか否かが問われているというとである。そう考えると、自分の文章力は論理構成力には、心もとない。他の人と議論をするにしても、お互いの事実認識や、その事実に基づいた論理展開ができなければ、当然話しは噛み合わない。噛み合わない話しをいくらしても、ものごとは先に進まない。当たり前のことである。仕事をしていて、話しの噛み合わない人がいるが、そもそもの事実認識が間違っていることが多いが、その事実認識についても、言葉（言語）できちんと表現できなければ話しにもならない。こうして、毎日、つまらないことをブログに書いているが、他人が読んでも分かりやすい文章を書けるように努力をしていく必要があるだろう。やっぱり勉強しないとね（笑）。
2012.02.14
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【今週はメンバーが一人休暇】
【今週はメンバーが一人休暇】今週はわが部署のメンバーが一人永年勤続の休暇を取っています。わが部署で一番頼りになる人なので、その人がいないと、何かあった時にはとても仕事がキツクなる可能性があります。今日月曜日は、大きな問題も無く無事に業務が終わりました。この調子でこの１週間を乗り切っていきたいと思います。
2012.02.13
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【アンチエイジンクの本－５０歳を超えても３０代に見える生き方】
【アンチエイジンクの本－５０歳を超えても３０代に見える生き方】以前から気になっていてた本。表紙に著者の写真があり、タイトルからして５０代の人なのだろうが、確かにアラフォー位に見えるので、気になっていた。内容はわかりやすくとても面白かった。医学博士でので、医学的な専門用語も出てくるが、それほど難しさを感じない。書いてあることは当たり前のこと。まずは食事が大切。そして睡眠。喫煙はもちろんダメだし、飲酒もほどほどに。この先生は、この本より前に、「ゴボウ茶」の本が有名のようだ。ゴボウには、アンチエイジンクに効果のある「サポニン」というポリフェノールの一種があり、この「サポニン」は防菌効果があり、ゴボウ茶としてこの「サポニン」を取ることで、腸管内のコレステロールを排泄し、血中に入れば悪玉コレステロールを吸収分解してくれるそうである。その結果、「ダイエット効果」と「高脂血症治療」によりアンチエイジングが効果的に促されるとのこと。この他に「イヌリン」という物質もあり、これは体内の余分な水分をどんどん吸収してくれるため、利尿作用が促され、むくみの改善に効果があるそうだ。ゴボウ茶については、今度作ってみようと思った。ようは、生活習慣をあらためて、体にいい食事、睡眠、運動をしていくこと。毎日３０分程度の適度な運動。早寝早起き。食事は野菜を中心に腹６分に。禁煙。飲酒は控えめ。といった、基本中の基本を守って生活をしていくということである。実際に著者がこの健康法を実践して、非常に若々しくなっているところが説得力があるところ。自分自身、振り返ってみれば、食事はまあまあ出来ていると思うし、たばこは吸わないし、お酒も嗜む程度なので、全く問題ない。後はやはり睡眠か？なかなか実践できていないが、少なくとも後３０分、できれば後１時間早めに寝るようになれば、かなりアンチエイジンク的な生活になるではないかなぁ？あっ！腹６分目はちょっと難しいなぁ。それと甘い物は食べない方がいいようなので、この点も難しそうである。（苦笑）「５０歳を越えても３０代に見える生き方」
2012.02.12
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【やっぱりタンゴはいいなぁ】
【やっぱりタンゴはいいなぁ】自宅でこのブログを書いている間、同じパソコンからタンゴの曲が流れている。昨日、ユーチューブでディサルリの曲をいくつかＤＬした。その曲を聴いている。最初に図書館で借りてきたタンゴのＣＤは、ディサルリとダリエンソだった。初めは、リズムがはっきりしているダリエンソの方がタンゴらしいと思って、好きだった。ディサルリの曲はメロディアスな感じで、流れるような雰囲気だったので、自分はタンゴらしくないと思っていた。でも、その後、いろいろなタンゴの曲を聴くようになって、ディサルリもいいと思うようになった。ミロンガでもよくかかっている。曲名を覚えようと努力しているが、なかなか頭に入ってこない。曲名を知っているとミロンガの時に「あっ。この曲だ。」と認識できるので踊りやすい。少しずつでも覚えて行こう。
2012.02.11
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【二人の時間】
【二人の時間】今週は娘が旅行に行っているため、嫁さんと二人で過ごしている。結婚してからしばらくは二人の生活であったが、子どもが生まれてからは二人の生活ではなくなった。そういう期間が二十数年続いているわけだが、子どもが結婚するとまた二人だけの時間になる。子どもがいなくなると正直に言って少し寂しい気持ちになる。でも、これも仕方のないこと。結婚して子どもができるまでは、二人だったのであるし、子どもが独立してしまえば、それがまた元に戻るだけのことである。今週はその予行練習のような感じである。タンゴの曲を聴きながら、タンゴ談義に花を咲かせましょうかね。（笑）
2012.02.10
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愛する人
今日９日は亡くなった娘の月命日です。いつも娘のことを考えています。お話しができないことが、とても寂しいですが、娘はいつも私たちと一緒にいます。そう感じます。いつも私たちを見守ってくれています。そう感じます。いつもありがとう。いつまでも愛しています。愛は永遠。合掌
2012.02.09
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【話せば分かるってホント？】
【話せば分かるってホント？】今週火曜日にクレーム対応の社外セミナーを受講した。講師は弁護士で、悪質クレーマーに対する対処方法についてである。今の企業は「顧客主義」を標榜し、お客様のためを考え行動し、お客様の愛される企業になろうとしている。この姿勢は大切であるが、一方で、この顧客主義に付け込んで、無理難題を言ってくる顧客もいるのは事実。仕事柄、クレーム対応をしているが、この顧客主義を履き違えて、無理難題を言ってくる顧客が多いのは事実であり、その対応に苦慮しているのが現実である。「話せば分かる」と言うが、これらの人たちは本当に話せば分かるのだろうか？悪意があるのは論外だが、悪意は無くても、常識が通用しない人が多いのも現実である。常識とは何か？企業はどこまで説明責任を果たさないといけないのか？顧客対応はどこまでやっていく必要があるのか？組織としての体制の問題や、現場での教育の問題。さまざまな問題があり、真に顧客主義を標榜するのであれば、その辺りをしっかりとやっていく必要があるだろう。「話せば分かる」人ばかりだと、助かるのだが・・・・・。（苦笑）
2012.02.09
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【クレーマー対応】
【クレーマー対応】昨日は、日常業務の勉強のために、クレーマー対応をテーマとした社外セミナーに参加した。弁護士の先生が講師として、悪質クレーマーに対する対処方法について解説してくれた。一言で結論を言うと、「悪質クレーマーからの不当要求には応じてはいけない。交渉を続けてはいけない。つまり、交渉を打ち切る」ことである。長電話を掛けてきたら、「業務に支障をきたしますので電話を切らせていただきます。」と断って電話を切ってしまうこと。その後、また同じ様に電話を掛けてきたら、同じように電話を切ってしまう。その電話が１日に百回も掛けてくると、これは嫌がらせ以外のなにものでもないから、その段階で弁護士対応へと移管し、弁護士から文書を出してもらうというもの。これで通常のクレーマーは何も言わなくなってくるそうだ。それ以上のこととなると、業務妨害行為となるため、必要な法的手段をとればいい。悪質クレーマーに顧客対応部門の人が振り回されてしまうことは、企業にとって損失であり、その労力は人件費を考えるのであれば、早めに弁護士対応へと移管させる方が得策である。そうは言っても、現実の苦情対応において、いきなり弁護士対応はできないものであり、そこま至る途中で、解決できれば一番いいのだが・・・・。とにかく、クレーマーは普通のお客様とは違うので、その点の見極めが重要であることに間違いないだろう。普通のお客様を悪質クレーマーに変身させないように、日ごろの顧客応対をきちんとしていく必要がある。
2012.02.08
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【平日にタンゴ踊れるありがたさ】
【平日にタンゴ踊れるありがたさ】今日は、午後から都内でセミナーに参加したこともあり、その後、プラクティカ形式のミロンガ行った。知り合いがいなかったらどうしようか？と少し心配していたが、行ってみると知った顔がたくさん。（笑）７時頃から９時２０分頃まで２時間以上踊れました。都内で仕事をしている人や、都内に住んでいる人は、平日でも踊りにいけるので羨ましい。職場と自宅が近いのはもちろん一番いいのだけど、こんな機会でもないと、平日にタンゴを踊ることができないですからね。今日はありがたい日でした。踊ってくださったみなさん。ありがとうございました。
2012.02.07
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【週の初めだから自らリズムを作る】
【週の初めだから自らリズムを作る】先週の月曜日は、今ひとつ頭が働かなかった。頭の回転数を上げるための具体的な方法が書かれていたが、休み明けだから多少頭の回転数が上がらないのは仕方ないかもと思っていた。丁度その後、脳が冴える１５の習慣という本を読んで、仕方ないで片付けてはいけないことだと気づいた。自分で意識をして脳を活性化させるように工夫し実践していくことが大切である。できれば、土日も平日と同じように規則正しい生活をすることや、朝起きてから仕事に入るときまで、脳が機能できるようにもって行くようにすることが大切である。。これらのことを意識的に行い、脳のコンディションをいい状態していく努力が必要であると思う。今日は、それを意識して仕事をしていた。週初めは電話も多く、丁度この時期は確定申告に絡んで、税金に関わる照会も増える。今日もその関係の照会が多かった。多少は意識したため、先週の月曜日よりは、脳の回転数を上げて対応できたと思う。この調子で今週も頑張りましょう。（笑）
2012.02.06
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【動きのくせを直す】
【動きのくせを直す】昨日のレッスン＆プラクティカで先生に指摘されたこと。課題は２つ。課題のうちの一つは、以前から必ず先生に指摘されていて、その場直すことができてもすぐに元に戻ってしまい、また同じことを指導されている。これは姿勢の問題なので、腹筋や背筋を鍛えることと、常に意識して正しい姿勢（ポジション）でいることの両方で何とか解決していこうと思っている。もう一つの課題は、動いている時に腰が左右に動いてしまうこと。これを直すのは非常に難しい。自分では動いている意識がないため、鏡を常に見ながらチェックするか、誰かに見て貰うか、ビデオ等で撮影してチェックするか、第三者の立場で客観的に確認しないと分からない。一番手軽なのは鏡を見ながらチャックすることだが、大きな鏡となるとダンススタジオで練習時にしか利用できないので、機会が限られてくる。日常生活の動き（普通に歩いているときなど）で、腰が変な風に動かないように意識していくことも同時並行的に実践していくしか方法はないような気がする。自分が感じている動きと、外から客観的に見る動きには、相当のズレがあるのが普通。自分のカミナンドの場合、胸からでなく腰から先に行ってしまう傾向があるので、自分の感覚では胸から突っ込んでいく（前へつんのめる）位で、やっと胸から進んでいくようになる。１回できたからといって、常にできるようになる訳ではないので、何回でも同じようにできるまで練習を繰り返すしかないのだろう。「継続は力なり」ですね。
2012.02.05
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【脳が冴える１５の習慣】
【脳が冴える１５の習慣】少し前に、「脳が冴える勉強法」という本を読んでおもしろかったので、同じ著者の『脳が冴える１５の習慣』を読んでみた。著者である築山節（つきやまたかし）氏は脳神経外科の医師であり、北品川病院長などを経験し、実際に患者の治療をされている方。脳神経外科の専門家であるが、この本は、ほとんど専門用語も使わず、わかりやすい言葉で書かれているためとても読みやすく、理解しやすかった。日常生活の中で、ちょっとした心がけ、意識や行動を変えることで、脳を活性化させて、人生を豊かに生きていこうというもの。１５の習慣を提示している。一般に、あの人は頭がいいとか悪いとか言われるが、脳の機能が十分発揮できないために、ミスをしてり人間関係を上手に作っていけないことなどもある。第１の習慣では、脳のウォーミングアップ。脳は朝起きて直ぐに働くことはなく、スポーツ前のストレッチのようにウォーミングアップが必要なのだという。頭が起きていないと思考力は低下したままだ。「覚醒」という言葉ができてたが、なんとなく頭が回らないのは、頭が起きていない（つまり覚醒していない）状態なのだという。そのために、体を動かしたり、声を出したりして、脳を目覚めさせることが必要となってくる。第２の習慣では、頭の回転数を上げること。脳は使えば使う程良くなる、と言われるが、特に現代のようなスピード時代では、回転の速い頭は必要であろう。その回転数を上げるには、時間を意識して緊張感を持つことだそうだ。仕事をしていて思うが、締め切りがはっきり決まっている仕事の方効率的な仕事ができることが多い。いつまでに仕上げなければならないということが決まっていなようなものは、ついダラダラとしてしまい、集中力がでてこないことがある。「試験を受けている状態」を１日に何回つくるか？つまり制限時間を決めてその中で集中する回数を何回作ることができるか？ということ。当然集中力にも限度がある。せいぜい１時間～２時間程度だろう。その間に重要な仕事を片づけていくことが必要になる。意識して頭の回転数を上げるようにしても、実際にはなかなか回転数は上がらないようである。時間を意識してその制限の中で集中することがポイントのようだ。第３の習慣は良質の睡眠をとること。睡眠中にも脳は働いているそうだ。外からの情報（視覚や聴覚等）がシャットアウトされているため、脳は記憶の整理をしている。このため、寝ている間の脳の整理力を利用することも有効。ある問題について、おおざっぱに考えておいて寝てしまうことで、翌朝にそれが整理されていることもあるそうだ。この他にもいろいろと脳を上手に活用することのアイディアが脳神経外科の見知から述べられている。面倒臭いことやややこしいことは、どうしても避けてしまうが、脳を鍛えるためには、そういったことに取り組むことも大切なようだ。筋肉と同じで脳も鍛えなければ、どんどん退化してしってしまう。反対に鍛えれば鍛えるほど、脳の状態は良くなっていく。これから、困難な仕事、難しい仕事、嫌な仕事に直面しても、脳を鍛えると思ってしっかりやていこう。とっても正直な話し、苦情はイヤだなぁ（笑）。
2012.02.04
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【もうすぐ春ですね】
【もうすぐ春ですね】今年はとても寒い日が続いています。北海道や東北や北陸地方は大雪の被害で大変な状況ですね。お見舞い申しあげます。さて、今日は節分ですね。恵方巻食べました。北北西の方角に向かって丸かじり（笑）。その後は豆まき。マンションなのであまり大きな声も出せず、それなりの声（笑）で、「鬼は外」「福は内」と叫びながら、豆を撒きました。子どもたちが小さかった頃は、鬼のお面をかぶって鬼になりながら家族で豆まきをしたものです。そして、明日は立春。そう。もう暦のうえでは春です。春という言葉を聞いただけでも、なんとなく気持ちがウキウキしてきませんか？今年は本当に寒いですが、「寒い寒い」と言っていても暖かくなるわけでもないですから、寒くても気持ちは暖かでいたいですね。今年は、いつもの年よりも１枚多く着込んで、寒さを凌いでいます。（笑）でもそのおかげで寒くない。ヒートテックのような優れものもありますし、自分なりに工夫をすれば、寒い冬も暖かく過ごすことができますよね。暖かい春に向かって元気にまいりましょう。
2012.02.03
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【慢心を戒めよ】
【慢心を戒めよ】昨日、このブログに書いた苦情対応については、一応の決着がつきそうである。今日も、その苦情対応だけでなく、事実確認に手間がかかるものや、対応に苦慮した電話が多かった。この３日間、もう一人の課長代理が別業務で出張しており、その分の仕事をする必要があるため忙しいわけだが、それに加えて、手間のかかる電話が多かったものだから、なかなか大変。このところ、電話の件数が減っており、余裕があると思っていたが、出張や休み等で対応する人数が少なかったり、手間のかかる事案が発生したりすると、途端に忙しくなってしまう。どこか、自分自身の中に慢心があったのではないか？常に自分の思想や行動に慢心や気の緩みがないか？意識しておかないと、イザと言うときに仕事が上手く回っていかない。もう一度、原点に戻って、自分自身の仕事に対する取組み姿勢を立て直す必要がありそうだ。
2012.02.02
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苦情対応で勉強会に参加できず
今日は、マイミクのニコルさんが主催している易経勉強会があったが、苦情対応のために参加できなかった。毎月一回、第一水曜日に秋葉原のファミレスで、メンバーが集まって、その月の運勢を占い、占った結果についてメンバーみんなが話し合うというもの。毎回、いろいろな気づきがあってとても楽しい勉強会なのである。参加できずにとても残念だ。苦情対応の方は、一旦話しを終えて確認のために時間をもらい、明日午後に電話をすることになった。しかし、結論は変わらないために、明日電話しても話しは平行線になるのは目に見えている。う～む。粘り強く交渉していくしかないか・・・・。
2012.02.01
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