2008年01月の記事
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「顧客満足」は誰のもの？
こんにちは。プライムイメージの山川です。今日は、独自のサービスを展開しているＯ社長とお会いしました。私の仕事も広い意味では、サービス業といえますが、お話をするなかで、「顧客満足」という言葉の意味を、改めて考える機会をいただいた気がします。たとえば、「提携」について。お客様が求めるニーズに対して、「提携」している会社だけをご紹介することは、自分がお客様の立場だったらどうか？確かに提携会社を「ここです」と、紹介されたのでは、お客様も「こんなものか･･･」と思うのも無理はありません。Ｏ社長の会社では、お客様には、まずは、３つの候補をご紹介するそうです。生活者視線、消費者目線で選んだ、お客様ニーズに合った３つ。これには、もちろん提携会社が入ることもありますが、提携会社ありき、ではないということ。選りすぐった候補から、最後のひとつを選ぶのは、お客様。こうしたスタイルを徹底しているとのこと。提携関係になって、お互いWin＆Winの関係になること------これは、サービスを提供する側の問題であって、「顧客満足」を第一に考えるならば、どうなのだろうか？「Win＆Winの関係」＝「顧客満足」になるのが、本当の理想なんだろうなぁ～。「満足」には天井がないから、こちらもどんどん深みにはまるわけですね。
2008.01.29
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「転職＆天職で輝く女性に学ぶ～幸せキャリアのレシピ」
こんにちは。プライムイメージの山川です。冬を実感する寒さのここ数日ですねぇ。外は寒いから、おうちでゆっくり･･･とはなりません。08年に入ってからの私は、“積極的”“攻め”のポジティブモードでいってます！コーチ＆キャリアカウンセラーの小田美奈子さんのメールマガジン「30代女性のプラチナキャリア～幸せ転職・天職のレシピ☆」1月12日の＜前編＞に続き、＜後編＞のインタビュー記事を配信していただきました。「転職＆天職で輝く女性に学ぶ～幸せキャリアのレシピ」自分でインタビュー記事を改めて読んだ感想は･･･「本物よりもしっかりものに思えるわ･･･」でした。まだまだコーナー名の“輝く女性”にはなりきれませんが、今日より明日、明日より明後日、明後日より明々後･･･現状よりも前に進んでいき続けたいですね。小田さん、今回もどうもありがとうございました！
2008.01.26
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アフタヌーンティー＠ザ・ペニンシュラ東京
こんにちは。プライムイメージの山川です。昨年(07年)9月にオープンした、ザ・ペニンシュラン東京。オープン以来、ずっと行きたいと思っていた「アフタヌーンティー」をするために行ってきました。ザ・ペニンシュラホテルズは、現在、アジア、米国の主要都市にて、ラグジュアリーホテルを展開。香港、ニューヨーク、シカゴ、ロサンゼルス、バンコク、北京、マニラに続き、東京は世界で８番目になります。私のなかで、ペニンシュラホテルというと、思い出すのは、10年以上前に仕事で行った香港でのこと。編集者だった私は、ファッションエキシビジョンの取材で香港を訪れました。当時は香港デザイナーに注目が集まっていた時期で、滞在の４日間は、まさにフル稼働。「海外取材は、ラクじゃないよぉ～」と思いながら、取材の合間にちょっと訪れたペニンシュラホテル。その優雅な雰囲気にうっとりとして、「ここで優雅にアフタヌーンティでもしていたい･･･」と、心からうらやましく思ったものです。あれから、10ン年。東京にできたペニンシュラホテルで、アフタヌーンティをしている私がいます。あのときは、自分がイメージコンサルタントになるとは、想像もしていませんでしたが、自分のなかで何かつながっている１本の糸を見たような気がしました。ごいっしょしたのは、頼りになるご相談役。パーソナルスタイリストの先輩・三好凛佳さん。日々、悩みながら進む私の５歩も６歩も先を歩く先輩です。
2008.01.21
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朝食＠三井ガーデンホテル 銀座プレミア
こんにちは。プライムイメージの山川です。銀座にある「三井ガーデンホテル 銀座プレミア」で、朝食をとりました。この日は、早朝からパワフルなみなさんとごいっしょしたのですが、“16階から臨む東京湾の景色”、を前に、“窓から差し込む朝日“、を感じながら、“ヘルシーな朝食メニュー“、で満たされた、そんな素敵な朝を過ごしました。ふと、思いましたが･･･････こんなホテルで一人でとる朝食って、悩んだり、行き詰った、毎日に疲れたり、やる気が出ない･･･、そんなとき、最高の気分転換になりますね。朝食ならば、一人でも気兼ねはいらないし、その雰囲気だけでも、ワンランク上にいる気分になれます。ホテルで１泊する時間も余裕もないとき、ちょっと早起きして、ホテルでのパワフルブレックファースト。ちなみにお値段は、2100円(税込)。このメニューと雰囲気ならば決して高くはありません。これは、おススメです。
2008.01.18
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パーソナル・コンシェルジュ
こんにちは。プライムイメージの山川です。「パーソナル・コンシェルジュ」って聞いたことがあるでしょうか？ホテルなどの「コンシェルジュ」サービスは広く知られていますが、こうしたお客様のニーズに応じたサービスを個人に向けて提供するのが、この「パーソナル・コンシェルジュ」と呼ばれるものです。今日は、こうしたサービスを提供する(株)コンシェルジュ サービスジャパン 取締役社長 恩田上子さんのお話を聞いてきました。欧米で広がりをみせたこの「仕事に集中できる環境」「ゆとりの時間」を得るためのサービスは、97年のスタートからわずか10年で、10億ドル市場へと成長。05年に、アジア第１号として国際コンシェルジュ&エランド協会(ICEA)の加盟が認められた、(株)コンシェルジュサービスジャパン。その顧客は、スタート時は駐在外国人が中心でしたが、現在では、日本人富裕層や企業の経営者・役員へと広がりをみせています。では、実際にどんなサービスを提供してくれるのか？一番多いリクエストは、「デイリーアシスタント」。つまり、誰にも頼めないささいなこと、「お使い」だとのこと。たとえば、・シングルの男性の急な海外出張、そのときの植木の世話。・朝から深夜まで忙しい外資系金融マンのクリーニングの引き取り。・ワーキングマザーの子供の宿題に必要なものの買い物。ジェット機や宇宙旅行の手配など、特別なものだと考えがちでしたが、実際にお願いしているのは、意外にも“ふつうの日常のこと”。アメリカのある企業の統計によると、＜７５％の人＞ → 仕事中にプライベートのことを気にかけている＜３６％の人＞ → 仕事中にプライベートのことを処理しているだとしたら、個人の「贅沢」のためではなくて、仕事の生産性を高める、という企業側の目的としても、「パーソナル・コンシェルジュ」を利用する意味はおおいにありそうです。ちなみに料金は、月額５万円の年間契約。リクエストは何回でもOKとのことです。Whenever you go the world is at your home.～あなたがどこへ行こうとも、地球はあなたの家です～あなたの日常を、あなたの価値観をそのままに、世界のどこにいてもサポートしてくれるのが、「コンシェルジュ・サービス」です。（※参考記事）雑用代行会社が米国中心に人気
2008.01.15
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『30代女性のプラチナキャリア～幸せ転職・天職のレシピ☆』
こんにちは。プライムイメージの山川です。年末に、キャリアコーチ・小田美奈子さんから、30代のキャリア女性に向けたインタビューを受けました。そのインタビュー記事を、本日配信のメルマガで掲載してくださいました。「30代女性のプラチナキャリア～幸せ転職・天職のレシピ☆」Vol.2130代女性は、確かに“プラチナ世代”。“輝き”があって、きれいななかにも“硬さ”がある。日ごろ、お仕事では男性の方とごいっしょする機会が多いですが、プラチナ世代の女性たちも心から応援していきたいですね。そんなみなさんに、ちょっとでも共感いただける部分があると、とてもうれしく思います。
2008.01.12
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「やりたいこと１００個リスト」をバージョンアップ！
こんにちは。プライムイメージの山川です。以前に使っていたシステム手帳をペラペラめくっていたら、おもしろいものを見つけました。「やりたいこと１００個リスト」。その名の通り、やりたいことを１００個連ねたリストです。日付は、２００６年１月９日で、ちょうど２年前。２年前の私はというと･･･イメージコンサルタントという仕事をやることを決めていて、その５月にアメリカで試験を受ける予定でした。しかし、毎日の仕事は忙しく、自由になる時間が少ない。。。こんな生活を続けていると、美容にも、健康にも悪い！と、思っていたような気がしますが･･･。結構、毎日、「モンモン」としていたかもしれません。１００個のやりたいことを見て、今、すでにできていることをチェックしてみました。その数、ちょうど２０個。２年で５分の１ですが、これは多いのか？ 少ないのか？クリアした一例を紹介すると、・好きな人と好きな時間にランチが食べられる・起業する・十分な収納スペースのある家にする・太らない etc･･･。妙に納得したり、これはないだろう！と、笑ってみたり。確か、これを書くきっかけとなったのは、ジョン・カビラ（だった？ と思う）にインタビューをした友人が、彼がやっている話を聞いて、教えてくれたのがきっかけでした。友人いわく、「書いたことは結構、実現するものらしい」、とか。では、「バージョンアップした２００８年版を書いてみよう！」今回は、あまりに抽象的なことはさけて、具体的な数字を入れ込んだ「やりたいこと１００個」を並べようとしたら、思いのほか時間がかかり、残念ながら、今日は終わりませんでした。
2008.01.10
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スーパーモデルよりも前夫人!?
こんにちは。プライムイメージの山川です。「サルコジ仏大統領、元スーパーモデルと結婚！」――フランスのサルコジ大統領が、交際中の元スーパーモデルで歌手のカーラ・ブルーニさんと、来月初めにも結婚する可能性があることが明らかになった。（ロイター）「今度は、スーパーモデルか！」と想いつつも、サルコジ大統領といえば、思い出すのは前夫人のセシリアさん。元モデルで広告会社の重役という彼女は、「ファーストレディなんてまっぴらごめん！」とばかりに、ほとんど選挙運動に参加しなかったといわれているし、過去には別の男性と駆け落ちして、別居生活をしていたetc･･･さすがフランス（？）と思わせるエピソードが多く、そのファーストレディぶりにおおいに期待したものですが、残念ながら･･･昨年10月に離婚。今でも思い出すのは、ファーストレディになった日、国民やマスコミを一気に魅了した、彼女のファッションセンス。「プラダ」のサウンドベージュのシルクサテン生地の膝丈のドレスに、エナメルの靴。モード感のあるエレガントなこうしたスタイルは、“ファーストレディにふさわしい人”というメッセージとなりました。ちなみに、このときサルコジ大統領が着ていたスーツも「プラダ」。二人の娘たちが着ていたのは「ミュウミュウ」。まさに、ファミリーでのイメージ戦略の成功例でしたね。さて、次なる奥様は元スーパーモデルのカーラ。「サルコジ大統領って、どんな素敵な人なの？」と思いきや、フランス人男性の平均身長(約175cm)よりも10cmも低い、身長165cm。ある首脳会談では、写真撮影時に背伸びをしているところを撮影されてしまったというエピソードもあるそうです。
2008.01.07
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『無理なく続けられる 年収10倍アップ～』
こんにちは。プライムイメージの山川です。お正月休みのように、ちょっとまとまった時間があると、じっくりと本が読めるのも、楽しみのひとつです。この休みにも７、８冊の本を読みましたが、なかでもやはりおすすめは、話題のこの２冊。経済評論家・勝間和代さんの『無理なく続けられる 年収10倍アップ勉強法』『無理なく続けられる 年収10倍アップ時間投資法』ご自身のプロフィールは19歳で公認会計士の二次試験に最年少で合格。３人の子育てをしつつ、フルタイムで外資系企業で働きながら、中小企業診断士、MBAなどの資格取得をし、働く母親向けの日本最大のサイト「ムギ畑」も主宰etc…。何のために勉強するか？ 何のために効率的に時間を使うか？これを最初に明確に打ち出していて、そのためにどうするか、という具体策を教えてくれています。データ・分析にもとづいたHOW TO本です。「ワークライフバランスとは、『プライベートな時間を増やすために働く時間を縮めること』と誤解されがちですが、『より余裕のある働き方を自ら工夫して、時間とアプトプットの質を同時に高める』という考え方です。」「年収1500万円以上の人とそれ未満の人へのアンケートの結果、圧倒的に違うのが『自己投資の金額』なのだそうです。～～（中略）この話はまさしく、お金を惜しまない人はより時間やお金を稼げるようになり、惜しむ人はますますお金を使いにくくなるという、好循環と悪循環を表していると思います。」１冊のなかでも、赤ペンでマーキングした部分がたくさんあります。実際に私の生活のなかでも、すぐに取り入れたいものが２つ。・手帳のスミにも書ける「時間投資マトリックス」・フォトリーディングの「速読」テクニックとくに「速読」については、ビジネス書ばかりが先行してしまい、「心をうるおす“小説”が読みたい！」と切に願う私には、悩み解消・必須テクといえそうです。
2008.01.05
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2008年 早朝初詣
新年あけましておめでとうございます！プライムイメージの山川です。2008年もどうぞよろしくお願いいたします。初詣をどうしても三が日に済ませたかった私は、お正月にしては早起きをして、早朝に行ってきました。毎年行くところは、参拝客で多くて有名ですが、お正月ムード漂う、人出がまだ多くない早朝に、ゆっくり、じっくりと初詣をすませてきました。今年の祈願は、「健康」と「商売繁盛」。以前、読んだ風水の本で(本当のことはわかりませんが･･･)、お参りをするときは、「名前・住所・家族構成」をはっきりということ、と書いてあったことを思い出しました。これだけ初詣客がいれば、「ごもっと！」とばかりに、今年は、しっかりそれに沿ったお参りをしてみました(笑)。私は今年から、運気がグッグと上がるそうなので、大きな期待を込めて、１年をスタートさせていきます！
2008.01.03
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