ニャンコと綴る行政書士の日常

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2005/05/10

声美人は基本中の基本

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(19614)

カテゴリ：日ごろ感じたこと

今日は仕事が休みなので、予備校の簿記１級のライブ講義を受講してきました。ビデオ受講では、先回りで一応全課程は終わっているのですが、忘れてるところも多いし、復習にライブも聴いておこうかなと。

ところが初めて見る受付の人の感じ悪いこと・・・。最近は、役所でもいやな思いをしたことはないのに、対応の悪さに驚きました。

こちらが資料の内容について質問しているのに、ぶっきらぼうに笑顔も見せず、聞かれたことにしか答えないのです。

声“美人”と言いますが、男性でも同じですよね。またどんなに美声であろうと、気持ちがこもっていなければ、決して声美人とは言えません。

銀行時代、お客様が出入りするたびに、「いらっしゃいませ～～」「ありがとうございました～～」と声を張り上げるのが基本でした。

でもただ大声を出したって、そこに気持ちが入っているかどうかは、聞く人にとってはすぐにわかります。

電話はさらに、声が相手にもろに伝わりますから、直接話す以上に、話し方は大切だと思います。電話だと１オクターブ声が高くなったりしますが、それだって相手が見えない以上、少しくらいオーバーなほうが、感じもよくなると思います。

昨年の法律事務所では、初めての方から電話がかかってくるケースも多く、とくに気を遣いました。あまりに親身になりすぎて、１０分も話し込まれることもありました。先生にはよく叱られましたが・・(^_^.)。

個人事務所だって、会社の受付だって営業だって、どんなお店だって、接客や相談業務以外の、社内の会話にしたって、仕事の基本は、気持ちのこもった、声がけだと思っています。

講師の講義はよかったけど、その受付の対応の悪さに、気分のよくない一日でした。二度とその人に声をかけることはないと思います。

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