青空と木洩れ日

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2018.02.07

高齢者が補聴器を快適に使うために　叔母の場合　難関３　お店で薦められるがまま注文してしまう

テーマ：暮らしを楽しむ(407776)

カテゴリ：介護・介護グッズ

補聴器の購入でよくありがちな問題を書いています。
難関１＆２の続きです。

やっと耳鼻科の予約を取った叔母。
あまり煩くすると、行くのが嫌になってしまうので
耳鼻科の予約を取ったと聞いた後は
行くまで電話を控えました。
通院数日前にだけ、通院日を忘れていないか確認の電話しました。

一つだけ伝えたのは、
耳鼻科に行った後に一人で買うと失敗するから

補聴器は借りて試す事ができるので、まずは借りるように、
購入するときは、私も一緒に行って
叔母が使いやすいのを選ぶから待つようにと
以前から何度も伝えていました。

ところが叔母は、耳鼻科の後に近所の眼鏡屋さんに直行し
その場で片耳20万の補聴器を注文してしまったと言うのです。

え～っ！すぐに注文してはいけないとあれだけ伝えたのに！
ここが高齢者の補聴器選び難関３です。

あんなに、お店に一人で行ってはいけない、
お店ですぐに注文してはいけない、と言ったのに、
なぜお店に直行してすぐ注文したのか聞いてみました。

最初ははっきりと説明をしようとしませんでした。

何度かゆっくり聞いてみると、
病院でそのお店を勧められ、
紹介状を書いてくれたので直行したそうです。
お店では親切丁寧に時間をかけ検査をしてくれたので、

ということでした。

高齢者が一人で補聴器を注文してしまう問題は
ここにあると思います。
そういった補聴器の購入トラブルは多いそうです。

叔母に、どんなタイプの物を注文したか聞きましたが
わからないまま、薦められるがまま、注文したようです。
それはそうです。
始めて補聴器を注文する人には、補聴器の違いはわかりません。

急いで眼鏡屋さんに電話して聞いてみると
やはり一番取扱いが難しい耳穴式を注文していました。

叔母は高齢で一人暮らしなので、
小さなボタン電池の交換は難しいと思われる事、
毎晩、電池の蓋をあけたり、電池をはずし
乾燥容器に入れるのも無理だと思う事をお店側に話しました。

耳穴式を注文しても使えないので、
他のタイプの補聴器に変えてもらえないかと聞いてみました。

すると店主は、耳の穴の型をとって発注してしまったので
もうキャンセルはできないし、使い方は丁寧に説明して
電池交換等は問題なくできていた、と言います。

叔母が出来たというのは、その場だけの事だと思いますし
本当なら、一人ではできないだろうと見てすぐわかるはずです。
それに、注文後数日なのでキャンセルも可能だったと思います。

お店の対応に問題があるなあと思いましたが
叔母が行きやすい近所のお店なので
お店と良い関係を保ち
アフターサービスを受けやすくするほうが
大事だと思い、次の段階での対応を考える事にしました。

続きます。

とりあえず、声を大きくはっきり聞いてもらうための
簡易的なものをすぐに用意するならこれ。
アナログの簡単な物ですが
誰にでも簡単に使いやすいし
軽くて縮めれば持ち運びしやすく
1000円台で購入できます。

最初、デパートの介護コーナーで見た時、
こんなおもちゃみたいなものが売ってるなんて
と思いましたが、これだからこそ役立つことがあり
長年売れ続けているようです。

不特定多数のお年寄りと話すときなどにも便利です。