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IVR [2017/11/19 00:30]
IVR(アイ・ブイ・アール)とは、Interactive Voice Responseの頭文字をとったもので、日本語に訳すると「自動音声応答装置」です。受信のセンターでよく、耳にする言葉です。 コールセンターが絡むような窓口に電話をすると、 「次の中からお選びください。ガイダンス中でも番号は選択できます。」 といった音声が流れてくるものです。 言っては失礼ですが、お年を召した方々からは迷惑がられる存在です。 しかし、、、 今のように業務が細分化され、さまざ..
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