Ajusta los servicios a tus necesidades
Ya sea que busques tiempos de respuesta rápidos o conocimientos avanzados de productos, la Atención al cliente ofrece distintos servicios para satisfacer tus necesidades.
Mejora tu experiencia de Google Workspace con los servicios de Customer Care Portfolio.
Los administradores de Google Workspace disponen de asistencia por varios canales. Acceda como administrador para obtener ayuda y administrar a los usuarios. Además, conéctese con la Comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.
Si no es administrador de Google Workspace, encuentre respuestas a problemas sobre productos, facturación y otras cuestiones en el sitio de Ayuda de Google .
Obtén información sobre los tiempos de respuesta y los servicios de atención al cliente.
Enrutamiento inteligente de casos con tiempos de respuesta mejorados.
Expertos en asistencia técnica con conocimientos avanzados de los productos y herramientas de análisis para brindarle una experiencia de asistencia mejorada.
Tiempos de respuesta muy rápidos para minimizar la interrupción de la actividad empresarial.
Asesores técnicos designados en el contexto arquitectónico de tu entorno para solucionar problemas de manera eficaz.
Informes operativos trimestrales para mejorar tu experiencia de asistencia y para identificar métricas clave o proyectos con requisitos estrictos de asistencia.
Ya sea que busques tiempos de respuesta rápidos o conocimientos avanzados de productos, la Atención al cliente ofrece distintos servicios para satisfacer tus necesidades.
Todas las licencias de Google Workspace incluyen, como mínimo, el plan de Asistencia estándar, y puedes actualizar al de Asistencia mejorada o Asistencia premium para obtener una mayor velocidad de respuesta y servicios adicionales.
Los técnicos expertos que ofrecen los planes de Asistencia mejorada y Asistencia premium tienen conocimientos avanzados de productos y herramientas de análisis optimizadas para brindarte ayuda con más eficiencia.
Aprovecha los tiempos de respuesta más rápidos, junto con una mayor experiencia y más recursos técnicos. Esto es todo lo que necesitas para respaldar las aplicaciones más importantes de tu empresa.
Obtén tiempos de respuesta de 15 minutos en casos P1 para acelerar la resolución de problemas asociados con las necesidades fundamentales de tu empresa.
Trabaja con un administrador técnico de cuentas (TAM) asignado, que te brindará ayuda relacionada con el rigor operativo, el estado de la plataforma y la estabilidad de la arquitectura.
Disponga de expertos técnicos que tienen conocimientos avanzados de productos para solucionar problemas.
Accede a cientos de labs de capacitación de Google Workspace.
Informes trimestrales con asesores de confianza para administrar tus experiencias de asistencia al cliente y para identificar métricas operativas clave en pos de la mejora continua.
Trabaja con un equipo que conozca tus aplicaciones y sistemas mediante la asistencia adaptada al cliente.
Elige el servicio que mejor satisfaga tus necesidades empresariales y personalízalo con servicios de valor agregado.
Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días. Se incluye en la edición Google Workspace Enterprise .
Su suscripción a Google Workspace incluye Asistencia estándar.
Asistencia proactiva y personalizada para las necesidades fundamentales de su empresa.
Compra los servicios de valor agregado de Google Workspace para expandir las funciones de los servicios de Asistencia mejorada y premium.
Haz avanzar el proceso de control de la información con la Asistencia garantizada de Google Workspace, un medio simplificado para que las organizaciones con altos requisitos de gestión, como la tuya, controlen los servicios de asistencia de Google Workspace. La configuración sencilla y los estrictos controles de cumplimiento ofrecen todos los beneficios de la Asistencia premium junto con una capa de control adicional. Este servicio de valor agregado de Google Workspace, que está disponible en la región de EE.UU., mantiene los beneficios de la Asistencia premium, con la ventaja de cumplimiento adicional de que solo las personas físicas o jurídicas locales de sus regiones correspondientes pueden habilitar la asistencia. La Asistencia garantizada de Google Workspace está disponible exclusivamente para los clientes con Asistencia premium de EE.UU. y la UE. Comunicarse con Ventas.
Optimiza tu experiencia de formación de equipos y colaboración de Google Workspace con la orientación experta que ofrece el Servicio de Asesoramiento Técnico. Los asesores integran y recomiendan oportunidades de aprendizaje de forma proactiva, brindan asistencia para los problemas que son críticos para tu organización y realizan análisis frecuentes de los servicios para optimizar tus operaciones en las aplicaciones de colaboración. Con este servicio de valor agregado, puedes tener la certeza de que aprovecharás al máximo la inversión de tu empresa, ya que optimizarás las operaciones de tu organización en Google Workspace. Disponible exclusivamente para los clientes con Asistencia mejorada. La edición Google Workspace Enterprise incluye Asistencia mejorada. Obtén más información sobre el Servicio de Asesoramiento Técnico.
Obtenga ayuda para solucionar problemas comunes o visite el Centro de ayuda para administradores de Google Workspace.
Tiempos de respuesta más rápidos con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días. Regístrate en la edición Google Workspace Enterprise, que incluye Asistencia mejorada, entre otros servicios.
Respuestas fundamentales para la empresa con Administración técnica de cuentas.
Lea los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Workspace aquí .