บริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณ
ไม่ว่าคุณจะต้องการรับคำตอบที่รวดเร็วหรือความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฝ่ายดูแลลูกค้าก็มีบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การใช้งาน Google Workspace ด้วยบริการจาก Customer Care Portfolio
ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถส่งเรื่องขอรับการสนับสนุนได้หลายช่องทาง ลงชื่อเข้าใช้ ในฐานะผู้ดูแลระบบเพื่อรับความช่วยเหลือและจัดการผู้ใช้ รวมทั้งติดต่อพูดคุยกับ ชุมชนความช่วยเหลือ ของผู้ดูแลระบบ Google Workspace
หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ Google Workspace โปรดดูคำตอบสำหรับปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเรียกเก็บเงิน และอื่นๆ อีกมากมายได้ที่ส่วน ความช่วยเหลือของ Google
ดูข้อมูลเกี่ยวกับเวลาตอบกลับและบริการจากฝ่ายดูแลลูกค้า
การกำหนดเส้นทางส่งต่อเรื่องขอรับความช่วยเหลือแบบอัจฉริยะเพื่อลดเวลาการตอบกลับ
ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ซึ่งจะมอบการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
การกำหนดเป้าหมายสำหรับเวลาตอบกลับในเชิงรุกเพื่อลดการหยุดชะงักของธุรกิจ
ที่ปรึกษาด้านเทคนิคซึ่งทราบบริบททางสถาปัตยกรรมของระบบที่คุณใช้เพื่อการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การตรวจสอบการปฏิบัติงานรายไตรมาสเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้การสนับสนุนและระบุเมตริกหรือโครงการสำคัญที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มขึ้น
ไม่ว่าคุณจะต้องการรับคำตอบที่รวดเร็วหรือความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฝ่ายดูแลลูกค้าก็มีบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ
ใบอนุญาต Google Workspace ทั้งหมดมาพร้อมกับการสนับสนุนระดับมาตรฐานเป็นอย่างน้อย โดยคุณสามารถอัปเกรดเป็นการสนับสนุนขั้นสูงหรือการสนับสนุนระดับพรีเมียมเพื่อให้ได้รับการตอบสนองที่เร็วขึ้นและบริการต่างๆ เพิ่มเติม
ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในการสนับสนุนขั้นสูงและการสนับสนุนระดับพรีเมียมมีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการสนับสนุน
ตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วที่สุด พร้อมความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและการดูแลที่มากขึ้น หรือพูดง่ายๆ ก็คือเรามีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปทางธุรกิจที่สำคัญของคุณ
รับการตอบกลับภายในเวลา 15 นาทีสำหรับเรื่องขอความช่วยเหลือระดับ P1 เพื่อให้แก้ไขปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจได้เร็วขึ้น
ทำงานร่วมกับผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค (TAM) ที่ได้รับมอบหมายให้ช่วยดูแลมาตรการในการปฏิบัติงาน ความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม และเสถียรภาพของสถาปัตยกรรม
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหา
เข้าถึงห้องทดลองการฝึกอบรม Google Workspace หลายร้อยรายการ
การตรวจสอบรายไตรมาสกับที่ปรึกษาซึ่งเชื่อถือได้เพื่อจัดการประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าและระบุเมตริกด้านการปฏิบัติงานที่สำคัญเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ทำงานร่วมกับทีมที่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันและระบบของคุณผ่านการสนับสนุนจากทีมซึ่งทราบบริบทของลูกค้า
เลือกบริการที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้มากกว่า และปรับแต่งเพิ่มเติมด้วยบริการเสริม
ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น พร้อมรับการสนับสนุนก่อนใครทุกวันตลอด 24 ชม. รวมอยู่ในรุ่น Google Workspace Enterprise
การสนับสนุนระดับมาตรฐานจะรวมอยู่ในการสมัครสมาชิก Google Workspace
การสนับสนุนในเชิงรุกที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญของคุณ
เพิ่มความสามารถให้กับบริการการสนับสนุนระดับสูงและระดับพรีเมียม ด้วยการซื้อ Google Workspace ซึ่งเป็นบริการเสริม
ต่อยอดเส้นทางการกำกับดูแลข้อมูลด้วย Assured Support สำหรับ Google Workspace ซึ่งเป็นวิธีการแบบง่ายๆ สำหรับองค์กรประเภทเดียวกับคุณที่มีข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลที่เข้มงวด เพื่อควบคุมบริการสนับสนุนของ Google Workspace การตั้งค่าง่ายๆ พร้อมด้วยการควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดนี้จะให้สิทธิประโยชน์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียมทั้งหมด ซึ่งจะรวมอยู่ในชั้นการกำกับดูแลเพิ่มเติม โดยบริการเสริมของ Google Workspace นี้จะมีให้บริการในสหรัฐอเมริกาและจะยังคงมีสิทธิประโยชน์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียมอยู่ แต่จะเพิ่มข้อได้เปรียบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในเรื่องที่บุคคลในท้องถิ่นนั้นๆ เท่านั้นที่จะเปิดใช้บริการนี้ได้ Assured Support สำหรับ Google Workspace มีให้บริการเฉพาะลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรปเท่านั้น ติดต่อฝ่ายขาย
ยกระดับประสบการณ์การจัดทีมและการทำงานร่วมกัน ด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีให้ในบริการให้คำปรึกษาสำหรับลูกค้าเชิงเทคนิค ที่ปรึกษาจะคอยสอนการเริ่มต้นใช้งานและแนะนำโอกาสการเรียนรู้ให้อย่างต่อเนื่อง พร้อมให้การสนับสนุนด้านการช่วยเหลือสำหรับปัญหาที่สำคัญสำหรับองค์กรของคุณ และทำการตรวจสอบบริการเป็นประจำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการใช้งานแอปพลิเคชันด้านการทำงานร่วมกันของคุณ ด้วยบริการเสริมนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนทางธุรกิจในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินการขององค์กรใน Google Workspace ซึ่งมีให้บริการเฉพาะลูกค้าการสนับสนุนระดับสูงเท่านั้น โดยการสนับสนุนระดับสูงจะรวมอยู่ในรุ่น Google Workspace Enterprise ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการให้คำปรึกษาสำหรับลูกค้าเชิงเทคนิค
รับความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาทั่วไปหรือไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือ ของผู้ดูแลระบบ Google Workspace
ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น พร้อมรับการสนับสนุนสิทธิพิเศษทุกวันตลอด 24 ชม. ลงชื่อสมัครใช้รุ่น Google Workspace Enterprise ที่มาพร้อมกับการสนับสนุนระดับสูง และบริการอื่นๆ อีกมากมาย
การตอบคำถามที่มีความสำคัญต่อธุรกิจพร้อมด้วยการจัดการดูแลลูกค้าด้านเทคนิค
อ่านหลักเกณฑ์ด้านบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Google Workspace ที่นี่