2004年01月の記事
全12件 (12件中 1-12件目)
1
-
いらっしゃいませ～。。。ん？ なんかいつもと違う。。。
最近、住宅街に増えてきましたね？Ｍドナルド。私の子供も大好きです。よく連れて行きます。Ｈピーセットが大好きです。ところで、先日、いつものように、行ったんです。女性店員”いらっしゃいませ～。”子供たちを見て、”かわいいね？一杯食べて行ってね？”と、すごく明るい。ん？雰囲気違う。ドライブするーにも、店員が出て、誘導している。それも、ものすごい明るく、はきはきしている。ん？何だ？この違和感。ほうほう。本部の人間が来てるな。ほうほう、やつらか。視察ですか。ん～、だからか！！これ、本部の人間が来てなくても、これぐらいやって欲しい。常連さんには、ばればれだ。いったいあなた方のサービスは、誰に提供するもんなんですか？ちょっと伺いたかった。口では、お客様です！徒長しいい事を言うだろう。でも実際は、本部の人間に対してのアピールに過ぎない。皆さんもやってませんか？こんな対応。でも、こんな時だから、明るくはきはきするいい機会なんでしょうね。ずっと、この調子でがんばっていただきたいもんだ。●本日のポイント●お客様に向かって、サービスしよう。
2004.01.31
-
いらっしゃいませ～。。。ん？ なんかいつもと違う。。。
続きは明日
2004.01.29
-
●これ、良かったら次回お使いください。１０％割引券です●
私がよく行く、イタリアンレストランでのお話。ここ、うまいんです。めっちゃうまい。お店の雰囲気も、とてもかわいくて、女の子を連れて行ったら、喜ばれると思います。でも、立地条件が悪いのか、お客さんがあまりきません。夜行くと、いつも私たち家族だけ。もっと、アピールすりゃいいのに…。たまたま、その日は、お昼に行ったんです。まあまあ、お客さんが入っていました。会計の際、●これ、良かったら次回お使いください。１０％割引券です●何とも事務的。私常連ってしってるでしょ？確かにうれしいよ！でも券もらわなくても来るよ！それより、いつもありがとうございますって、ドリンクサービスしてもらったほうが、うれしいんだけどね！他のお客さんには、気が付かれない様にしてね。固定客化に結びつかない、一つの原因ですね。割引き券をただ渡せばいいってもんじゃない。渡し方に工夫をすればいいんです。特に常連さんには…他の客と一緒の対応をされたら、ちょっとさびいいですよね。●本日のポイント●常連さんには、ドリンクサービスをしよう。
2004.01.28
-
●これ、良かったら次回お使いください。１０％割引券です●
想像してみてください。続きは、明日。
2004.01.27
-
●ゴホッ、、よかったらどうぞ！●
ある焼肉屋さんでの話。ここ行きつけなんです。個人店なのですが、うまい。うまい？うまく感じる…。店員さんは皆、韓国人。そして女性店員さんが、かわいい…。食事の質も勿論大事ですが、視覚に訴えてくるこの何ともいえない、本場の雰囲気。これ、大事です。ところで、あるとき私の相棒が、むせてしまったんです。ちゃんとお水も用意してくれていたんですよ。それなのに、”ごほっ、ゴホッ”間髪いれずに、”良かったら、どうぞ！”ウーロン茶を用意してくれました。（本来、有料のものです）すごいサービスですね。よくお客を見ている。皆さんに、こんなサービスできますか？●本日のポイント●機敏に動こう。
2004.01.26
-
●ゴホッ、、よかったらどうぞ！●
シチュエーションを、考えてみよう！続きは、明日。
2004.01.25
-
●その後、いかがですか？●つづき
一本の電話をいただきました。新車購入？家？リフォーム？病気？保険やさんのお話です。先日、私の本業（おそうじ）で、トイレクリーニング中水漏れがありました。本来、こちら側の責任ではないんです。しかし、工事最中に起きた出来事なので、こちら側で被害を受けた方宅の修復工事をさせていただくことにしました。結局保険を使うことにして、工事見積もり、被害写真、申請書などを、個人で代理店をやっている ＡＩＵ保険Ｔさんに頼みました。あさって、工事なのですが、おとといお電話いただき、『その後いかがですか？』なんとすばらしいことでしょう。今までの保険やは、事故対応がずさんでした。電話をかけても、出ない。出たとしても、何やってんだよ？って言う対応。処理が遅い。勿論、フォローの電話なんてかけてきません。確かに、代理店さんのほうが、契約金額が高いです。でもいざと言う時の対応がこれだと、何のための保険？？となります。いざと言う時、携帯電話で対応してくれた、Ｔさん。ありがとう。その後のフォローも、私自身勉強になりました。一本の電話が、これだけ救われるとは…●本日のポイント●携帯電話番号を、教えよう。
2004.01.23
-
●その後、いかがですか？●
ちょっと、このタイトルから、色んなシチュエーションを考えてみてください。続きは、明日。
2004.01.22
-
●こちらへどーぞ●
私は、この言葉が嫌いです。”こっちで打ってやるから、はよー来い！”と言われているようです。いろんなシチュエーションが考えれれますが、多くが、コンビニのレジ。あちらの言い方で色々意味合いが違ってくるでしょうが、店員自体それを認識していないんじゃないか？と疑いたくなります。○事務的に、”はい、こちらへどうぞ” これが、一番感じの悪い言い方です。こっちで打ってやる と聞こえます。○ぼそぼそと、下を向きながら、”コチラヘドウゾ……”← 問題外の店員ですね！ これ、その人のレジ前に並んでいた人が、割り込みしてき ます。ちゃんと、はっきりした声で、”２番目にお並びの ～”と言いましょう。私が言いたいのは、こちらへどうぞ！より、こちらでお願いします。の方がいいんじゃないかって思うんです。今回は、コンビ二レジを例にとりましたが、スーパーでも同じです。２番目に並んでいる人が、別レジに移動するのは、実質無理でしょうけど、苛立ち具合は、変わりありません。この場合は、レジを開けたら、別レジ一斉に、２番目に並んでいるお客さんに、粗品をあげればいいんです。これ、客側からすればゲーム感覚になってくるでしょうから、これ、いいアイデアだと思うんですけど…。話がそれましたが、客の苛立ちを少しでも緩和するには、どうすればいいか？常に意識することです。何のフォローもないまま、いらだたせた状態で、店を出たら、今後一切来ません（私なら）。何度も来ていただくからこそ、商売が成り立つんです。●今日のポイント●あなたにしか出来ない、サービスを考えよう！（マニュアルとは、最低限守るべき掟だ！）
2004.01.21
-
●急患でーす●
ビクッ、ビクッ、ビクッ息子が今日２度目の、ひきつけ。心臓の音にあわせるかのように、ビクッ、ビクッ、ビクッ。目も飛んでいる。やばい。。急患受付している病院へすぐさま電話。車で急行。熱性けいれんとの事。さらにインフルエンザ。驚いたことに、私の息子以外にも、同じような症状の子が数名いて、ある種の一体感を感じました。急患受付している病院は、大変です。特に看護婦さん。総合病院なので、それぞれの科の庶務もこなさなければなりません。次々に運び込まれてくる、子供たち。子供たちもかわいそうだけど、先生方も本当に大変です。心の中で、”大変な仕事ですね”と言いました。本当は、声に出して言いたかった。でも、忙しいから、心の中で言いました。”ありがとう”●本日のポイント●客側から、ねぎらいの言葉をかけよう！
2004.01.20
-
●感動●
あるお店のホームページで、”社印”と”雅印”を作っていただきました。手彫りです。注文をＥメールで済ませ、メルマガを読んでいたら、”ポーン”一通のメッセージ。”このたびはご注文ありがとうございます……”自動返信システムを利用している会社が多い中、心のこもったありがとうメールが届きました。私もすかさず、”お願いしますね”先方から”了解しました”コミュニケーションがばっちりうまくいっています。又買おう！と思い、相棒の雅印を作っていただきました。今では、愚痴を言ッたりしています。●本日のポイント●メルトモになろう！
2004.01.19
-
●ドッカーン、いて～、スー●
”ドッカ～ン、いて～、スー”ある”安値世界一”の電器屋さんでの出来事。その店は私の自宅の近所にあります。私がここを使う理由は、・近い・安い・ポイントがつくからです。そんな事はさておき、私がしゃがんで商品を見ていたのが、一つの原因なんです。その店の納入業者さん（？）が、台車で商品を運び入れる時に、その事件はおきました。”ドッカーン”台車と、衝突。”いて～”私、倒れました。”スー”その業者さんは、何事も無かったような素振りで、行ってしまいました。（もしかしたら、そこの店員？）ライダーキーック。してやりたかったのですが、近所とという事もあり、誰が見ているか分かりません。やめときました。普段の私なら、けっちょんけっちょんに言ってやるんです。考えてみると、全ての人がそうとは言いませんが、納入業者さんって、愛想が悪いですよね？一言、ごめんねって、手を差し伸べてくれればいいものを…。特に、一匹狼の、トラック運転手さんに多い気がします。これ、そこの店に限らず、納入業者が入っている全ての店に言えることだと思うんです。皆さんどう思いますか？●本日のポイント●出入り業者もお店の顔である。
2004.01.18
全12件 (12件中 1-12件目)
1
