2005年05月の記事
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エアコンの水漏れ。
エアコンクリーニングをやってると、たまにね、あれ？水漏れしていたんじゃないかい？って、機種があるんだ。カバーを外した時に気づくこともあるし、洗っている最中に気づくこともあれば、クリーニング完了後の、試運転時に気づくこともある。これね、お客様から言って来てくださる方はいいんだけど、たまに、いわない人がいるのね。”クリーニングすれば、直るだろう”と思い込んでる人とか、電気屋さんに、クリーニングすれば、直りますよって言われて鵜呑みにしちゃった人とかね。実は、昨日のお客様宅が、そうだったんだけど、クリーニング後の試運転時、さらに、カバーをしてから気づいたの。そこからが、時間がかかってね。水漏れしてからのことを全て聞いて、クリーニングでは直らない、水漏れもあるということも説明させていただいた。あのね、どのメーカーのどの機種って、ここでは言えないけど、構造上の問題で、設置云々言うより、水漏れ必至のエアコンがあるの。通常見た目で分かるんだけど、今回は、全く気づかなかった^^;いけないいけない。念のため、暖房運転で、完璧に乾燥させたんだけど、おそらく、この夏も、水漏れすると思う。しかもさ、かわいそうなことに、新築数年の一軒家なんだけど、フローリングが、水漏れで、やられちゃっててね。ま、補修は可能だけど、その辺のご説明と、おそらく水漏れしますという事実を伝えて、帰ってきた。ご相談にはのりますからと、お伝えしてね。エアコンの構造上のトラブルは、電気屋さん、メーカーは決して、自分の非を、認めようとしないからね。いやな話なんだけど、全てこちら側にふられちゃう。クリーニングした方が、悪いみたいなね。だから、こちら側としてもね、クリーニングする前などに、そのトラブル箇所を見つけ出さないといけないの。作業をしながらね。何もない機種がほとんどなんだけどね。お客様から、申し出てくれば、話は早いんだけどね。作業中は笑顔なんだけど、もう、集中して作業してるよ。心は鬼よ(^_^)だから、僕のお店の場合、エアコンのクリーニング後のトラブルは、ほとんどない。たまには、あるけど…ま、あと、７年以上経過している機種は、基本的にお断りしてるからって言うのもあるかもしれないね。もう一度、修理に伺うことほど、時間的なロスはないからさ、本当に、集中してやらないと、エアコンクリーニングは、クレームだらけになっちゃうよ。ひどい店になると、エアコンの受注１日１００台。翌日のクレーム８０台みたいなの聞いたことある。だって、はんぱなく働いてるからね。そこ。一日一人、２０台ぐらい任せられるんだって。これじゃ、何かあっても当然だとは思うけど。これからが、エアコンクリーニングシーズンだから、クリーニング業者さん同士、本当に気をつけて作業して行きましょう！！
2005.05.31
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開業支援♪
昨日ね、一本のお電話をいただいたんだ。”御社の技術を習得して、開業したい！”っていう人から。僕もちょっと、仕事中だったし、いずれはやりたいなって思ってはいるんだけど開業支援の準備なんて整っていないから、お話だけ聞いて、僕の思いを伝えた。（つもり）この人、どうやら、ハウスクリーニングを、家庭のそうじの延長線上って考えてるみたいなの。ま、それはそれで、間違いではないし、開業支援をやってる業者さんの広告を見ると、なんとも簡単にハウスクリーニングが、儲かるみたいなこと書いてあるから、信じちゃうんだろうね…僕はね、おそうじの中で、ハウスクリーニング、特に家庭用のハウスクリーニングはとっても奥が深いって思ってるの。だから、作業する人によって、良くも悪くも差が付くと思ってる。やって終わり、きれいになって終わり、じゃないからね。だって、それだと、素人さんの、お掃除でしょ。僕達、お客様の貴重なお金を頂戴して、お仕事をさせていただくんだからね。ま、その辺のお話をすると、話が止まらなくなっちゃうからやめとくけど、その方ね、技術さえ習得出来れば、簡単に仕事が取れて儲かるって思ってるみたいで、色々、技術講習などをやっているとこ、探しているんだって。で、何故だか、僕んとこにたどり着いたようだった。”受講料をお支払いしますので…”とか何とか言ってたな～。いとも簡単に。お金、持ってんだね。通常の開業支援だと、技術講習を受けて、ビデオを買って、資器材一式かってまだお客さんがついてないのに、初期投資だけで、数百万かかっちゃう。名が売れてるところの開業支援だと、一千万ほどかかるからね。で、勘違いしちゃいけないのは、開業支援だからさ、あくまで、開業までのお手伝いだからね。開業後は、ご自分で！っていう、開業支援が多いのよ。実際。名の知れてるフランチャイズとか、代理店とかだったら、ある程度、開業後も紹介してもらえるだろうけど、紹介料も、馬鹿にならないよ～。代理店の、お手伝いをしても、日当で、１万５千円ぐらいしか入らないよ～。サラリーマンをやっていた方だと、いただける現金が、手取りになるんだけど、開業すると、その中から、諸費用を支払わなけりゃいけない。当然だけどね。まず、初期投資を回収するまでに、やになって、やめちゃう方多いね。だって、思ってるほど、儲からないもん。僕も昔、代理店をやってたから、よく分かるんだけど、その時名刺交換した方、ほとんどやめちゃってる。開業後、ひと月１００万円の売り上げが、可能？まぁ、やり方のよっては可能だけど、翌月、一気に下がるね。続かないよ。まず。ハウスクリーニングの経験がない人が、開業する場合、とかく知識を習得してからとか、技術を習得してから、開業したがるの。勿論ね、知識や技術はあったほうが良いに決まってる。僕だって、いまだに毎日勉強してるからね。知らないことが山ほどある。でもね、この商売（どんな商売もそうだけど）お客様あって成り立つの。いくら、知識や技術があっても、お客様がつかなきゃ、廃業なの。今ある、開業支援って、僕に限らず、長年ハウスクリーニング業をやっておられる方だったら、みんな思ってることだと思うけど、順番が逆なんだよ。勿論、今の開業支援って、そこに需要があるから、ビジネスとして成り立つんだけどね。だからね、僕がもし、開業支援をするときが来たら、まずは、”お客さんを獲得してください！”って言うだろうね。チラシでも、広告でも、飛び込み営業でも、どのような手段を使ってでも。どんなお客さんを獲得したいのか、事前に打ち合わせしてね。で、ご自分でとってきた現場で、指導をするかな。もし、キャッシュポイントが生まれるとしたら、ここだね。指導料＋お手伝い料って感じかな。でさ、ある程度現場数をこなしてから、知識とか技術講習に行けばいいのさ。お金が貯まってからね。そのほうが、吸収率が格段に違うよ。深く吸収できる。どこが足りないのか？自分で分かってるからね。どこが足りないのか？分からないでやみくもに、幅広く知識を習得しようとすると、どうしても、浅くなっちゃうよね。当然さ。大変申し訳なかったんだけど、その方、突き放しちゃった。仕事中だったし、今大丈夫ですか？って配慮がなかったし、フリーダイヤルでかけてきたし。僕が話をしているときに、話をさえぎって、自分の話しをし始めるし。僕自身、まだまだ発展途上の身分だし、人様に教えるほどの技量もなけりゃ、器でもない。でも、もし、本気で、ハウスクリーニング業を開業したい！って、本気の本気で思っている人だったら、僕にもう一度、電話をしてくるだろう。もしその時は、僕も本気でサポートしたいとは思っているけど、まぁ、かかってこないだろうね。だって、お金を払って、怒られたりするんだからさ。しかも年下にね。だから、今ある開業支援の方が、気分よく知識や技術を習得できるし、まぁ高いお金を払うだけの接し方はしてくれるとは思うよ。提供する側も、受講者はお客様だからね。その時だけは、ね。どちらを選ぶかは、その方にお任せしましょう。
2005.05.30
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人手が足りません^^;
最近、現場の数が多くなってきて、４人では回れなくなってきた^^;うれしい悩みなのかもしれないけど、定期客さんにご迷惑がかかってしまうから、バイトさんを、増員しないといけないかなって、思ってるんだ。でも、面接なんかしてる暇ないし…だから、バイトさんのお友達を誘ってもらって、お手伝いしてもらってるの。手っ取り早く、信用できるし、話も早い。外注さんにお願いするって言う手もあるけど、家庭用でがんばっておられるハウスクリーナーさんは、皆、忙しいだろうしね。で、今外注をお願いして、即来ていただける様な、ハウスクリーナーさんはどうなのかな？って疑問がある。しかも、家庭用ハウスクリーニングは、人によって、いい意味でも、悪い意味でも、差が出るから、ちょっと考えちゃう。商売でやっておられる方に、つべこべ細かく言いたくないしさ。だから、雇用契約を結んで、僕流のハウスクリーニングを徹底的に覚えていただいて、つべこべ細かく指示できる、バイトさんのほうがいいかなって思うわけ。今、バイトに来てもらっている、女性は、一見男性風。お客様にも、おにいちゃん！って呼ばれちゃう。介護をやっているせいか、僕より体格いいし、髪の毛も短いから…そうね、長与千種みたいな感じの、女子プロレスラーみたいな、僕なんか、片手で、持ち上げられちゃいそうな、どっちが主任なのさ？みたいな、なんとも言えないたくましさがあるの。でもね、外見とは裏腹に、すっごく、仕事が丁寧だから、安心して仕事を任せられるのさ。ちょっと、時間がかかるけどね。その子のお友達に、声を掛けてもらって、今度、手伝ってもらえることになったんだ。あ～、もう助かっちゃう♪少しずつ、一歩ずつ、着実に、会社（個人店だから、会社じゃないけど）を大きくしてゆきたいなって思うんだ。
2005.05.29
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セミナー受講♪
６月、７月と、セミナーを２件予約している。６月は、会計処理などの税務上のセミナー。７月は、あきばれネットさんのＨＰ成功事例セミナー（抽選だけど無料）税務セミナーは、年２回、必ず参加している。税務は、毎年、すこーしずつ法律改正されてるからさ。聞いておかないと、わかんなくなっちゃうんだよね。しかも、今後の予測もお話してくれるし、これがまた、当たるのよね。すごいね。講師の方って。勉強してるね。プロだね。そして、この、講師の方の話しとか、間の取り方がすごい勉強になるんだよね。聞き手を飽きさせないんだよね。もう一本の方は、抽選なんだけど、あきばれネットさんのセミナー。僕自身、ＨＰ集客って言ったら聞こえがいいんだけど、ＨＰは、弱いなーって思っているの。全く集客が出来ていないわけではないんだけど、広告やチラシに比べるともう、格段に反応が悪いからさ。だから、成功事例を拝見しつつ、お話を伺えたら、自分のためにもなるかなって思ってね。どこが良くて、どこが悪いのかって、わかんないし。客観的にもう一度、検証したいって思ってるの。あたるといいな～。。セミナーって、講師の人と仲良くなれるのが、うれしいし、ま、大体、参加者って言うのは、同じような悩みを抱えてる人が来るよね。だから、気が合うの。人との、つながりが出来ていいよね。だから、今後も月一ペースで、セミナーなんかに参加できるといいなって思っている。
2005.05.28
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エアコンクリーニング大盛況♪
エアコンクリーニングのお問い合わせが、結構はいってくるようになってきた。お問い合わせと言うより、先方のお客様は、やってもらうことを前提にお電話してきているので、話が早い。不明な点を、どんどん聞いてきてくださる。でね、思ったの。聞いてくる内容って、皆さん大体同じなんだよね。だから、それ、チラシに反映させようと思ってね。でもね。Ｂ５という、限られたスペースの中で、不明な点を全て説明すると、フォントサイズが８でも、足りないな。そうすると、よりいっそう読みにくくなるんだよな～…やっぱり、Ａ４、両面印刷にするかいな。そうすると、ポストに入れにくくなるんだよな～。。。とか、色々悩んじゃう。正直、チラシから、ＨＰをご覧頂いてから、申し込みしていただければ不明な点が全て書かれていると思うんだけど、手間だし、見ないかな。普通…ちょっと、気になるんだけど、お問い合わせのほとんどが、チラシからなの。ＨＰからが、今のところ、一件もない。足立区のインターネット広告を載せてみたんだけどね。６月、７月もあるし、ちょっと、様子を見ておきましょ。ただ、６月も、７月も、予定が埋まりつつあるのよね。うれしい悩みかもしれないけど、定期のお客様にご迷惑がかかっちゃう^^;それとね、もう毎年思ってることなんだけど、エアコンクリーニングのお客様は、次につながらない。エアコン単体のリピートはあるんだけどね。要は、僕が望んでいる、定期的なお掃除につながらないんだよね。レンジフードクリーニングの場合、定期化につながりやすいのね。だから、ちょっと早いけど、９月頃からレンジフードクリーニング受注に、力を入れるんだ。１２月までの４ヶ月間で、来期の定期客さんが決まるからね。ここだね。単発で終わらせちゃ、駄目よ。定期クリーニングにつながらなくても、おすすめ商品があるでしょ。それを、販売していきましょうか。考えるとキリがないね。でも、キリなく考えることって、面白いんだよね。自分の思いが形になって、それをお客様にも受け入れていただいたときなんとも言えない快感があるの。だから、この仕事って、やめられないんだろうな。
2005.05.27
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救命救急病棟で、思ったこと。
先日、おじいちゃんのお見舞いの話をしたんだけど、ちょっと感じたことがあるの。救命病棟って言うのは、あまり外部からの菌とか、そういうものには、気を配ってないみたい。勿論、病棟に入る前には、手をアルコール除菌して、マスクして、入るんだけどね。でもね、一番気になったのが、おじいちゃんの生命維持装置の機械が、ホコリっぽかったこと。それと、上を眺めたらカーテンレールの上とか、上部の機械の上に、大分。大分だよ。埃が積もってた。これ、どうなんだろ？うちの息子が、低体重出生児で産まれて、間もなく小児医療病院に搬送された。乳児の、ＩＣＵだね。言ってみれば。そこはすごかったよ。まず、靴を履き替えて、エアーカーテンを通るんだ。持ち込む機材（カメラなど）などは、念入りに、アルコールペーパーで拭かないといけない。その次に、手を１分間近くひじまで念入りに洗う。そして、無菌洗浄された、室内着に着替えて、マスクして、帽子をかぶって入室した。６年ほど前だけど、よく覚えてる。そこまで、徹底してたの。でも僕からしたら、まだ足りないんじゃない？って思うほどだった。まぁ、救命病棟は、そこまでやらなくてもいいのかもしれないね。でもね、僕が思うのは、そういう、日常的なそうじは、最低限して欲しいって思うの。だってさ、健常者でも、ハウスダストなどでアレルギーを起こす人がいるんだよ。僕がそうじゃん。健常者でそうなんだから、病院で入院している人、特に救命病棟に入院してる人なんかは、免疫が弱ってるよね。どう考えても。科学モップとか、そういうのを使えば、埃を立てずに埃が取れるでしょ？簡単にさ。でもね、そうじをする暇もないほど、忙しいんだって思うのも事実。看護婦さんたち、ほんと、忙しそうだもん。でも、そのために、おそうじ屋さんを入れてるんでしょ？って思うのも事実なの。見た目のきれいも大事だけど、そういう、目に見えないところ、目に付かないところも、病院なんだから気を配って欲しいと思う。ま、今回は、いやなところに目が行っちゃったかな？仕事柄仕方ないことだとは思うけど。ごめんね。救命病棟さん。救命の看護婦さん、先生などには、本当に心から、おじいちゃんをお願いします！と申し上げたい。そして、申し上げてきた。頼みます！
2005.05.26
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共鳴♪
僕の大好きな、メルマガに、ひすいこうたろうさんのメルマガがあるんだ。読ませるよ！このメルマガ。良かったら、登録してね！人生は３秒で変わる。天才コピーライターが唸った名言でね、昨日のメルマガに、こんな記事がかかれてたの。>ドイツのお医者さんで、患者さんの血液を保存している方がいました。>血液を見ればその人がどんな病気かすぐにわかるからです。>血液は密閉して保存してありますから成分が変化することはありません。>ところがです。>2年後に分析してみると、なぜか血液成分に変化が現れていたのです。>しかも不思議なことに、2年前にとった血液ではなく、>現在のその人からとった血液に変っていたのです。>意味わかりましたでしょうか？>2年前に何かの病気にかかっていた人が、いまはすっかり健康に>なっていたとすると、2年前に保存していた病気の時の血液まで一緒に>今の健康な血液に変っていたのです。>採血し保存している血液の成分が本人の健康状態に応じて>勝手に変るというのです。>そんなバカな！！！ありえない。>この医者は2000人もの臨床をとりこのことを証明し>ドイツで論文を発表したそうです。>□「水は答えを知っている」江本勝著/サンマーク出版より。>●もうひとつ奇妙な話を聞いてください。>先日、僕は牛島正人さんのボイストレーニングに参加したのですが>その時の話です。>こんなワークがありました。>2人一組になるのですが、自分の体のこっている部分を>相手にマッサージしてあげるのです。>相手のこっている部分ではなく自分がこっている>部分をマッサージするのです。>すると、なんと自分のコリがほぐれるのです。>あなたもぜひ試してみて下さい。>これはいったいどういうことでしょうか？>これはいったいどういうことでしょうか？共鳴です！とのこと。これよんで、僕も思い出した。僕も経験があるんだ。僕、すっげー肩こりなの。でもいつの間に直っちゃった。何でか色々考えてたんだよね。逆立ちしてるからか？とか、ジョギングしてるからか？とか、腕を回すからか？とか。でも、そんなこと、肩こりの時からやってるし、生活習慣は変わってない。でもね、思い起こせば、相棒の肩とかマッサージしてあげるようになってからなんだ。僕の肩こりが治ったの。愛情込めて、やってあげてるからね♪そういうこと？あとね、僕がお客様の所に伺うまえに、必ず、アピアランスチェックをしてる（身だしなみチェック）でね、顔も見るじゃん、当然。たまにね、あれ？怖い顔してる？って時があるの。逆に、優しい顔してるときもある。そんな時、何が起こるか？怖い顔をしてるときって、なんか知らないんだけど、仕事のキャンセルが相続いたり、ちょっとした、クレームを頂いたりする。逆に優しい顔をしてるときって、バンバン仕事の電話がかかってきたり、仕事内容が増えたり、定期客さん増加したりするの。共鳴してるんだね。きっと。と、言うことはだよ。やっぱり、人間だからいやなこともあるじゃん。そんな時、怖い顔、怖い顔をしてると、そういう気が流れてくるんだよ。マイナスの気が流れてきちゃう。だからさ、いやなことがあったときこそ、明るく笑おうじゃないか！！そして、自分が幸せになりたかったら、他人を幸せにする。自分が金持ちになりたかったら、他人を金持ちにする。自分がいい男女になりたかったら、他人をいい男女にする。今自分の、身の回りに起こっていることって、結局自分で発したことが帰ってきてるんだろうね。きっと。
2005.05.25
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お見舞い。
昨日、母方の祖父、のお見舞いに行ってきたんだ。僕は、おじいちゃんの初孫。うちの子供たちからすれば、ひぃ爺さんにあたるの。でね、今まで入院していた、病院で倒れちゃって、東京女子医大病院に、おととい、転院したんだ。祖父母宅と、我が家は、意外に近くて、自転車で３０分程度の距離なんだ。去年まで、おじいちゃん、自転車で元気に我が家まで、遊びに来てたんだよ。曾孫を見るためにさ。あの元気な時の、おじいちゃんの面影は全くなかった。ほっそりしちゃってさ。僕の名前は、このおじいちゃんに命名してもらったんだって。【正一】正直一番！正しいことを、一番に！って、意味が込められてるみたい。僕がまだ、小さい頃ね。よくおじいちゃんにおんぶされて、公園とか散歩してたみたいなの。でね、おんぶされながら、僕は、帰り道のことをひたすら考えていたみたい。ここまでだったら、自分ひとりで帰れるな。みたいな。で、ちょっと、知らない道に行くと、嫌がったみたいなんだよね。自分ひとりじゃ帰れないよ！ってね。これ、おじいちゃんに、何回も聞かされたんだ。正一は、用心深い！って。うちの家系は、会社員の家系なの。でさ、僕が独立するって時に、おじいちゃんにビックリされてね。あの、用心深い、堅実な正一が、独立？みたいなね。僕は、会社員の気質みたい。おじいちゃんから見ると。でもさ、独立する時、”正一は、大成はしないかもしれないけど、堅実に確実に、一歩一歩少しづつ伸びてゆくよ！”って言われた。昔の話を聞きながらね^^;どういう意味だい？でも、当たってるかもしれない。急激には伸びていないけど、着実に伸びてる。今急成長されている、起業家さんは、竹。僕は、野に咲くタンポポかな。竹って、ほうっておくと、すごい勢いで増殖し、一日に数センチも伸びていくんだってね。一点集中で、がばっとって感じだね。破竹の勢い。みたいな。ま、ちょっと、破竹って意味がちがうんだけど…タンポポは、風の力を借りて、ふわふわっと種を飛ばし、あらゆるところに、着実に数を伸ばしてく。じんわりね。一本では、あまり目立たないし、弱弱しいけど、数が集まれば、ダイナミックで、人々を、やさしい気持ちにさせてくれる。黄色いカーペット♪みたいな。話がずれちゃったけど、おじいちゃんは、入院中も、僕のことを心配してくれてるみたい。”正一は、大丈夫なのか？”って。母が、よく見舞いに行ってるから聞かれるみたい。今年で、８２歳。まだまだ、元気でいてくれよ！おじいちゃん。曾孫に会いに来ておくれ！また、僕の小さい頃の話をしておくれ！戦争中の話をしておくれ！と、願う。
2005.05.24
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外食♪
毎月お世話になっている、税理士先生から、食事券（グルメカード）をいただいたんだ。勿論、僕の店の税務などをお願いしているんじゃないよ。一応僕も、昔経理をやっていた人間だからね。先生のご自宅のおそうじに、毎月伺ってるわけ。ま、でもね、いずれはお願いしたいの。女性だし、美人だし、スタイルいいし、何かとセンスがいいから♪女性起業家として、一目置いてる人なんだよね。ま、その辺の話は置いといて、その、頂いた、グルメカードを利用させていただいて家族で、外食してきた。まぁ、最近は、家族そろって、外食なんて、行ってなかったからね。本当にいい機会を与えてくださったと、感謝してるんだ。子供達のおいしそうな笑顔も見れたし、相棒も一食分楽できたし、僕も、鼻高々だし。僕も、独立自営を始めて、４年たつんだけど、やっぱりね、起業家さんとか、経営者さんって言うのは、その辺のご理解をいただけるのよね。同じ経験をしてきてるジャン。仕事のジャンルは違うけど。仕事の質も、勿論問われるんだけど、それより、その他の部分での、共感を得やすいよね。やっぱり僕は、【社長宅専属ハウスクリーナー】だな！
2005.05.23
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マラソンと仕事感♪
今日も、１０キロジョギングしてきた^^;日曜の朝は、空気がうまいから、最高なのさ！ちょっと、ハイペースで、走っちゃった♪でね、走りながらに、考えてたの。僕さ、マラソンやるじゃん。マラソンと言っても、ハーフだけど。どうしても、マラソンと、仕事感とか、人生って言ったら大げさだけど、そういうものとリンクさせちゃうんだ。もう、おっちゃんだね^^;同じ２１キロ強でも、レースと、一人で走るトレーニングでは、全然違うんだよね。レースでは、１時間３０分を切れるようになったので、ようやく、中の上ぐらいのレベルにはなってきた。でもさ、一人で、２１キロ走るとね、２時間以上かかっちゃう。一人だと、気持ちが参っちゃうせいもあるんだろうけど、ペースが分からなくなっちゃうだよね。僕ね、自分自身に、壁を作っちゃうから、なるべく、腕時計はしないの。腕時計を見ながら走ると、いいペースの時は、ペースを落としてしまうし、ペースが悪い時は、取り戻そうと、ペースを速めて、かえって結果が悪くなる。自分の調子を、体に聞きながら走るのが、一番いい方法なんだよね。ちょっと、矛盾に聞こえるかな？出来れば、自分よりレベルが上の人を、走りながらにして見つけて、その人に付いていくのが、タイムをあげるコツなのかもしれない。あくまで僕の話ね。この考えね、僕の仕事感にそっくりなんだ。自分自身に、仕事の目標を課すとするじゃん。順調に、目標をクリアーしている時って、緩めちゃうんだよね。まだ猶予もあるし、今日は、ここまででいいや！みたいなさ。甘ちゃんなのさ。僕。でさ、あまり順調ではない時、あせって、クリアーしようとしちゃう。結果、全く目標をクリアーすることが出来ない。だからね、やっぱり、同じ方向に向っている、仕事のパートナーって言うのかな。自分よりレベルの高い人の背中を見ながら、進んでゆくと、自分の壁を超えることが出来ると思うの。意外に簡単にね♪同業者がどうのこうの、異業種を参考にしろ、どうのこうの…、いろんな本の著者さんが言ってるけど、まずは、同業者さんだと思うのね。自分よりもレベルの高い同業者さんね。だって、同じレースをしてるのよ。勝った負けたとか、うちも店だけ儲かりゃいいって言う、レベルの低いレースではなくて、業界全体を押し上げるための、レースさ。だってまだまだ、発展途上よ。ハウスクリーニングは。業界全体が、押しあがれば、みんなハッピーじゃない。お客さんもうれしいし、業者もうれしい、日本国もうれしい。僕の場合、マラソンのレースを走るための、トレーニングとして、例えば、二重飛びをやったり、鉄棒をやったり、バレーボールをやったり、バスケットボールをやったり、バトミントンをやったり、勿論ジョギングしたりとか…してる。まぁこれが、いわば、異業種さんを参考にすることなのかなって思うの。あくまで、異業種さんを参考にするのは、自分のレースを走るための、補足だよ。異業種からいろんなノウハウ、サービス、なんかを取り入れても、やっぱりハウスクリーニングなんだよ。真っ裸でハウスクリーニングするとか、メイドさんのコスチュームでハウスクリーニングをするとか、そういうのも、結局ハウスクリーニングなのさ。あくまで、同じレースを走ってるの。だからね、僕は、やっぱり、同業者さんを意識する。意識するっていっても、変な意味ではなくて、自分よりレベルの高い、業者さんについって行って、自分のレベルもあげちゃう。猿真似は絶対しないけど、自分流にアレンジしながら、真似ちゃうよん。だって、自分のレベルも上がれば、その方々のレベルも必然的に上がるし、業界全体のレベルも上がるってもんだよね。胡散臭い業者は、淘汰されてくと思う。いや、そうあって欲しい。だからさ、楽天仲間といったら、大変失礼だけど、Ｑさんとか、ゆっこさんとか、ｄａｉｗａさんとか、ネコテンさんとか、僕よりレベルの高い人が山ほどいるわけ。そんな人たちの背中を見ながら、突っ走るのさ。この僕は。皆さんとは、一度もお会いしたことがないけど、ぜひぜひ、お会いしたい人たちばかりだよ♪皆さん、こんな私と、一度お会いしませんか？なーんてなことを、走りながらに考えておりましたとさ。おしまい。
2005.05.22
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チラシの続報♪
ちらほら、エアコンチラシの反応が上がってきたので、一度整理したいと思う。今回、文字だけチラシ（一色、一日１００枚程度配布）と、カラーチラシ（両面印刷、一日２０枚程度配布）のポスティング。今のところ、合計で、１５００枚ぐらいかな。および、いつもお世話になっている、ダスキン愛の店の方にカラーチラシを２０枚ほど渡して、配っていただくよう、お願いしてあるの。今現在の結果は、文字だけの方が、問い合わせ３件、受注１件。カラーチラシ 問い合わせ ０。ダスキンさんに渡したチラシから、問い合わせ２件、受注１件。結果的に見ると、１５００枚で、２件の受注だね。今のところは。でもね、問い合わせの方は、エアコンが７年以上経過している方だったの。泣く泣く、お断りした方なんだ。だから、タラレバの話をしても仕方ないんだけど、反応率から見れば、３００枚で一件ってことになる。で、ここで、ひとつ注目して欲しいんだけど、ダスキンさんからの問い合わせね。２０枚だけ、渡してるんだよ。（出来れば、もっと渡したかったんだけど。今度行ったときにでも、１００枚ぐらい渡してきますか。）２０枚で、すでに２件反応があるわけ。１０枚に一枚さ。同じチラシでも、ポスティングの方は、０。こんな言い方をしちゃうと、大変申し訳ないんだけど、媒体がいいんだね。見ず知らずの人からの情報より、知っている人が勧める情報だからこそ、生きてくる情報なんだなって思う。例えば、これが、両面印刷ではなくて、文字だけチラシをダスキンさんに渡したら、おそらく、反応は下がると思う。分からないけど。勘で。だって、ほんと、お粗末だもん、見た目が。文字だけチラシのほうね。カラーチラシのほうが、見た目は、すっげーいいからさ。見ただけで、エアコンクリーニングのチラシって分かるし。文字だけのチラシは、読んでもらわないと、内容が分からないんだ。Ｂ５で、フォントサイズは、８～１０ぐらいで書かれてる。しかも、ビッシリね。もうちょっと暑くなれば、もっと、反応が上がってくると思う。さ、新たに５０００枚印刷したから、地道に配ってゆきますかね。で、どんどん、反応が出るチラシにバージョンアップさせてゆき、出来れば、新聞折込にも、チャレンジしてみようかなと思うんだ。意外に安いし、反応がすぐ分かるからさ。チラシのほうは、又、反応があり次第、報告してゆきます。
2005.05.21
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託児所付、ジム付事務所♪
何度も言って、申し訳ないんだけど、僕が、メルマガを発行している目的って言うのは、子育て世代のママさん方の、社会復帰のお手伝いをすることなの。働きたくても、時間が拘束されて、働けない人って結構いる。僕の回りのママさん方を見てると、思う。で、できるだけ、高収入を得ようとするよね。しかも時間の融通が利けばさらに良い。みたいな。ま、誰でもそうだとは思うけど。そんな仕事、ありゃしないよ！とは思うけど、これも実現させたいの。融通が利いて、高収入。でも、体は使うよ。言っとくけど。たくましくなるよ。体。体脂肪はなくなるけど、筋肉質になるよ。いい？それでも？言い方を替えると、健康的で、スリムなボディーもＧＥＴ出来ます！みたいな。しかも、高収入♪そんでもって、時間の融通が利くよ！みたいな。働きながらにして、お掃除のコツを学べるから、自分のお家も、プロの技できれいに出来ちゃう。とか。おそうじってさ、フロムＡとか、就職情報誌なんか見ると結構高収入だよね。体力に自身があれば、いいお金がもらえると思うよ。だからさ、僕の商売、狙われてるのさ。【結構、いいお金、もらえるんでしょ？】みたいなさ。だからさ、人員募集をかければ、集まると思う。キャッチコピーの良し悪しにもよるだろうけど。あと、社長自身の考え方ね。それに賛同してさえくれれば、長いこと働いてくれるかなって思う。ま、人間関係も絡むから、そう簡単にはいかないんだろうけどね。この辺の話をすると、止まらない。ん～、メルマガみたい。でね、出来たら、訪問型のおそうじを派遣するんじゃなくて、来店型って言うのかな。来店対応型って言うのかな。事務所にいながら、仕事が出来ちゃうという、仕事を受注したいわけね。しかも、僕の理想は、託児所付の事務所だからさ。常に、仕事をしながら、子供も見れちゃうの。安心でしょ。親も子供も。融通も利くでしょ。これって。もっと高収入を得たい人がいれば、自分で仕事を取ってきて自分で行けばいいのさ。車も、そうじ道具も、提供しますよ。あとさ、僕、子供が好きなんだよね♪子供たち集めてさ、体育教室もやりたいなって、思ってるの。子供駅伝部を作ってもいいし、縄跳び教室を開いてもいいしさ、鉄棒教室を開いてもいいかなって。ま、あくまで、託児所で預かってる子供達のレベルでね。趣味程度にって、いうかさ。でさ、話が飛んじゃうんだけど、僕みたいなレベルの、個人経営のおそうじ屋さんとか、清掃道具やさんね。その辺の事務所を見ると、なんか、陰気だよね。何でだろ？陰気でなくても、なんとなく、入りにくい雰囲気を出してるじゃん。業務用ですよ！みたいな。一般の方は、ご遠慮ください！みたいな。書いてないんだよ。そんなこと一切。でも、そんな雰囲気をかもし出してるよね。勿論ね、大きな会社は違うよ。ダスキンの本社とかさ、おそうじ本舗の本社とか、すごい、覇気がある。ま、でも、入りにくいけどね。一般の人は。ここら辺に、チャンスがあるんじゃないかなって思うの。もっと具体的な話は、僕の頭にしまっておくけど、なんていうのかな。訪問型と、来店型って言うのを、うまく組みあわせた仕事をしたいのさ。理想といったら、理想だし、空想だし、妄想かもしれないし。こんな話、うますぎてできるわきゃないって、馬鹿にされちゃうかもしれないけど、やるの。僕の仕事に携わる人、全てにおいて、笑顔で、幸せで、裕福になって欲しいのさ。
2005.05.20
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ガラス用おそうじセット♪
僕のメルマガでね、シャンプーホルダー、シャンプーカバー、スクイージー、ガラス一発クリーンのセット販売の企画をしたのね。一応、ガラスクリーニングセットなんだけど、シャンプーホルダー＆カバーセットは、浴室のカビ取り塗布に使うと本当に作業性が良いんだ。カビ取り剤も、少ない量で、高価抜群だし、ムラなく塗れるから、とっても便利。ま、今回は、送料の関係で、赤字企画になっちゃったんだけど、ネット通販をはじめるに当たっての、確かな手ごたえはあったね。僕のメルマガ発行の目的は、子育て世代のママさんたちを集めて、僕の会社のお掃除をお手伝いしてもらうことなの。子育て世代のママさんって、時間が拘束されてるじゃん。何時に、子供の迎えに行って、とか、幼稚園から、緊急のお迎えの連絡が入って、とかさ。融通を利かせられる、会社作りをしてゆきたいわけさ。そのための、仕事の受注方法、受注内容も、具体的に検討してるわけ。ま、メルマガの目的は、さておき、ネット通販ね。これ、やってみようかなって思うんだ。ＨＰを作って、買い物籠を作って、とか、そんなことはしない。文章だけで売るの。文章の練習になるし、売り文句の勉強にもなる。落しどころの練習にもなるし。これを、チラシに生かしたいわけ。あとね。まだ見ぬ、メルマガ読者さんとさ、メールだけのやり取りではなく、オフラインのお付き合いもしてゆきたいなって思っているのさ。遠方の方には、商品を送る際、お手紙を書くだけでもなんか、感じるものがあるよね。通じるものって言うのかな。そういう、人間同士のぬくもりって言うか、ふれあいって言うか、そういうものを感じられるメルマガを、今後、出して行けたら良いなって思うのさ。ま、今のところは、日頃、僕が使っていて、いいと感じるものをご紹介してゆきたいって思う。いい商品を、お得な価格でご紹介するから、今後も僕のメルマガを楽しみにしててね！
2005.05.19
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チラシの効果♪
先日、チラシ作成ソフトを買って、一生懸命チラシを作ってさ、バンバン配布しているのね。バンバンと言っても、一日２０枚ぐらいだけど。。。でね、もう一本、昨年当たったチラシ（３００枚に一件取れたチラシ）を、効果測定といったら聞こえがいいけど、比較のため配布してるんだ。こちらの方は、一日１００枚ぐらいかな。エアコンクリーニングのチラシね。この時期になると、みんな気になってくるんだろうね。エアコン。チラシからのお客様のお問い合わせが、増えてるの。昨年のチラシで、一色刷りの文字だけのチラシの方からさ。ちなみに、カラーの方は、今のところ一件の問い合わせが着たんだけど、使用年数が１０年との事で、お断りした。それだけ。だからまだ、ソフト代を回収してない^^;カラーの方は、両面印刷してるから、一枚あたり、３０円ぐらいになるんじゃない？一方、一色刷りの方は、簡易印刷で、一回につき５０００枚ほど印刷やさんに頼んでるから、１．８円ぐらい？どうだろ？この差？ポスティングのプロ、ベンチャー総研の西口さんによると、一回に付、最低１万枚配らないと、反響・反応の分析できないとの事。僕の場合、手配りだからさ、一回で１万枚を配るのは、不可能だわさ。暇な時でも、５００枚が限度だね。行った現場付近にパラパラ撒くから、一日１００枚が限度なのさ。ポスティングのプロは、くまなく入れるわな。その地域一点集中で。しかも大量に。だから反響の分析もしやすいよね。でも僕の場合は、１００枚程度を、地域ばらばらに入れてるから、正直、反応は出にくいと思う。戦略的にポスティングもやっていこうかな。そうすりゃ、３００枚に一枚の反応も、もう少し上がる気がするな。で、あとは、どこの文面に反応してくださったのか？を徹底的に聞いて、チラシに生かす。これのくりかえしっしょ。一度、ポスティングのプロに、チラシを依頼してもいいかなって、思っている今日この頃。どこが良くて、どこが悪いか、正直分からない。でもね、ポスティング業界も、ピンキリみたいだから信頼できる業者さんを探さないといけないね。捨てちゃう業者さんもいるみたいだしさ。単配といいながら、併配したりするみたいだからね。少しずつ、少しずつ。一歩ずつ一歩ずつ。土台を固めていきましょ。
2005.05.18
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過去の成功体験を聞く♪
昨日は、毎月お世話になっている、歯科材料の卸業を営んでいる、社長様宅に伺ったんだ。社長様は、足が不自由でね。リハビリのため、伊豆の方へ療養に出かけていた。そこの奥様、とってもお話が好きな方でね。昨日は、レンジフードの分解クリーニングだけだったから、１時間ぐらいで終わったのよ。でもね、作業後は、必ずお茶を頂くんだけど、このおせんべいは、おいしいから、どうのこうの。これ飲んでみなさい！と高濃度の野菜ジュースが出てきたり、沖縄の黒酢がでてきたり…もうすごいおもてなしを頂く。でね、僕は、お仕事の苦労話、成功体験などを、極力伺うようにしているんだ。苦労話って言うのは、社員、部下の方々によく言うんだろうけど、成功体験って、自分からは言わないよね。あまりさ。だから、お聞きするんだ。だって、高台の一等地にお住まいなのよ。不景気だ不景気だ！って言ってるけど、毎月、温泉旅行に行くんだよ。車とかも、すごいの乗ってるよ。どうやって、事業を拡大していったのか、気になるところだよね。こういうのは、男性から聞くより、奥様から聞いたほうが裏話が伺えるからいいのさ。男性の場合、かざるっしょ？話を。大きくするよね。逆に、本当のことを言わないこともあるよね。奥様も、話に勢いがついてきて、もう話してくれるわ、話してくれるわ。２時間弱、お話を伺ってたよ^^;話をするって、本当、ストレス解消になるから、奥様も、大分、すっきりしたんじゃないかなとは思うよ。いや、でもさ、過去の成功にとらわれてはいけないけど、過去の成功体験の話って、したいんだろうね。きっと。あまり人に話さないことだからさ。お客様に、いい気分になっていただくには、そういう、成功体験を語らせるといいかもしれないね。僕自身、いい勉強にはなった♪
2005.05.17
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タクシーやさん♪
昨日ね、いつものように、ジョギングしてて、バス停の前を通ったんだ。そしたらね、タクシーの運ちゃんがさ、バスの時刻表を、部分的に写してた。僕もさ、あんまり、じっくり見てなかったから、どの辺の時刻だったか、詳しくは分からないけど、おそらく、メモの位置から想像するに朝だな。でね、いつもながらに、走りながら想像したわけ。朝寝坊しちゃった。急いで、コーヒーだけ飲んで、家を飛び出る。バス停まで一生懸命走ったんだけど、あと、２０メートルのところで、入り口が閉まり、バスが行っちゃった。オーマイガー！！で、時刻表を見たら、次のバスは、１０分後。間に合わない！やばい！そこに、ジャンガジャーン。タクシー登場♪ってね。そのタクシーの運ちゃんが、どんな想像をしていたのか分からないけど、きっと、こんなことだろうと思う。いわゆる、遅刻専門タクシーってなところだろうか？先日、僕の行きつけの、美容室で、こんな話題になったんだ。”今、予約専門のタクシーもあるみたいですよ！””ミネラル水のサービスも、してくれるんですって！”みたいな会話。ほ～、なるほどね。こりゃ、水商売専門タクシーやさんかな？って、想像しちゃったのさ。ホストクラブで遊んだ、女性のお客様に、タクシーを呼んで差し上げる。で、このタクシーのサービスが良かったら、きっと、ホストクラブの株も上がるよね。ホストクラブの常連さんって、そういうね？そっち系のおねぇちゃんが多いって聞くから、そちら方面でも、タクシーの商売の輪が、広がるよね。あとね、いけてる、タクシーの運ちゃんは、いかにして、今目の前を走っているタクシーより前に出るか？を考えてるみたい。裏道の研究も、日々欠かさないんだって。熱心だね。駅前で、ボーっと客待ちしてるタクシーもいるけどさ、自分に合う、顧客層を絞って、熱心に研究されているタクシーの運ちゃんもいるんだよね。ま、たいがい、そういう研究熱心なタクシーに乗ると分かるよね。接客態度っていうかさ、サービス精神っていうかね。細かな部分での、配慮って言うかさ。僕もさ、数ある、ハウスクリーニング店の中で、いかにして、僕の店を選んでいただくか？日々考えてはいる（つもり）社長専属コンサルタントの、杉山さんではないけど、僕の店の、お客様の多くは、社長さまのご自宅なのね。社長専属ハウスクリーニング、の関口！っていうのも、パクッちゃったけど、名乗ってもいいかな？っておもうのさ。次の名刺には、そう、書いてみっかな。なーんて、たくらんでる今日この頃。
2005.05.16
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横浜のお客様♪
今日ね、メルマガからのお客様宅のお掃除に伺ったのさ。横浜まで。片道５０キロ。でもね、日曜日だったから、片道１時間弱さ。定期クリーニングのご契約を頂いたのよ(^_^)本当は、横浜は、エリア外なんだけど、メルマガで、本当に気に入ってもらってね♪本来、５割増しなんだけど、往復の高速代、駐車場代だけ負担していただいて、定価で受けちゃった。僕、メルマガ読者さんだと、甘いのよ。中華街も目の前だし、山下公園も目と鼻の先なのさ。でね、そのお客さんに、マンションの展望台に連れてってもらったの。いや～、いいロケーションだわ♪彼女と来たい！！（なんてね）花火大会も、目の前で、花が開くみたいよ。もう、すごいのなんのって…あ～、デジカメ持ってけば良かった。来月もってこ。とっても気さくで、話しやすい人柄だし、とってもきれいな女性だった♪飲食店の、オーナーさんなんだって。ん～、毎月会うのが楽しみさ♪今日は、初回だということもあり、作業自体時間がかかっちゃったからさ、横浜の街を散策することが出来なかったんだけど、来月当たりから少しずつ、散策したいかな。行きなれないところだからさ。お遊びがてら、って言ったら失礼だけど、お客さんも、来たら、ぷらっとしてゆきなさいな！って言ってくれたし、そんな気分で伺います！
2005.05.15
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通販のお手本♪
僕ね、ジャパネットタカタの、ＣＭとかさ、新聞折込チラシ大好きなの。ジャパネットたかたのＨＰにもよく行ってる。だってさ、日替わり超お得商品とか、週替わり超お得商品情報があるから、もうさ、目が離せないのよ。先日ね、ちょっと早いんだけど、父の日用に、日立のシェーバーを２個買ったんだ。うちの父と、相棒さんのお父さん用に。とっても安かった。ジャパネットタカタの、いいところって、○○商品が、○○円！って言う単なる金額表示じゃなくて、こういうときに、こうやって使えます！って、具体的にその商品を使っている時の、イメージをもってもらう様に工夫をしてるよね。僕なんかは、今、モーレツに、デジカメが欲しいの。画素数は４００万画素ぐらいで、小さいのね。だって、今使ってるの、１３０万画素なんだもん^^;すげー重いし、でかいし。はっきり言って、もう、どこにも売ってないっす^^;僕のデジカメで、困っている点は、重い、でかい、画素数が少ない、シャッターの時間差？がある。これさ。その辺の悩みって、おそらくみんな持ってるんだろうね。社長の高田さんは、うまいこと、説明してくれるじゃん。微妙な方言を使いながら。名刺サイズだから、胸ポケットにすっぽり入る！撮りたいその瞬間を、逃しません！みたいなさ。正直、ほかを探せば、もっと安くて、いいのがあるよ。でもさ、なんか不安じゃん。要するにね、僕の困っている事を、改善してくれる商品だったらどのメーカーでも、かまわないわけよ。あとは、どこで買うか？誰から買うか？だよね。同じ値段（若干高くても…）だったら、色々付けてくれて、金利手数料、代引き手数料を負担してくれて具体的な使用時のイメージを持たせてくれた、ジャパネット高田を選ぶよね。安心だし。間違いないし。これよな。通販って。興味を喚起して、しっかり落とし込んでるもんね。うまいよね。ほんと。勿論、上記以外にも、細かい工夫がなされてるよね。僕が感じてるだけでも、何点かはある。実際、僕は、ジャパネット高田で、物を買ったんだから、僕の顧客心理を分析してゆけば、ネット通販にいかせるかな？とは思うよね。でもね、正直、今回のシェーバーなんだけど、間違いなく、”買い！”だったのね。でも、申し込みボタンを押すのに、躊躇したからね。初めてだったって事もあるけど、本当にいいのか？ってマリッジブルーじゃないけどさ、買う直前に、躊躇しちゃった。この辺の改善の余地はあるね。無料で、色々勉強で来ちゃうし、一顧客としてもね、今後も、ジャパネット高田を注目して行こうと思うんだ。
2005.05.14
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クリニック受注セミナー♪
昨日ね、カイユウ商事の高根社長主催のセミナーに参加したの。今までも、行こう行こうとは思っていたんだけど、なかなか時間を作れなくてね。今回は、約２ヶ月前ぐらいからセミナーの告知をしてくれたから、決まっていたお客さんに、一週ずれていただいて、時間を作ることが出来たんだ。なんてったって、今回のテーマもひとつ、【クリニック営業】のお話が伺える事もあって、正直僕、飛びついちゃったのさ。今の僕は、在宅クリーニングが専門で、営業してるの。一般家庭のおそうじね。ちょっと、話がそれるんだけど、この、在宅クリーニングは、若い世代を中心に、今後伸びるよ。今はまだ、おそうじを定期的に、気軽に、業者に頼むっていう、習慣がないんだけど、今後は、バンバン入ってくると、読んでる。しかも、若い世代にね。ま、その辺の詳しい話は、又次回にするけど、在宅クリーニングを頼むことが、一般的になる前にね、事業の安定化のため、クリニック清掃、特に日勤清掃をとりたかったのさ。僕のお店でも、クリニック清掃はあるにはあるの。１年に一度とか、４ヶ月に一度とか、半年に一度とか、そんな周期でね。年間で、１０数件はあるんじゃないかな。１００平米前後の、小さな医院がほとんどなんだけどね。でね、どうしても、５００平米～１０００平米ぐらいの規模で、大手清掃会社が蹴っちゃうような、病院日勤清掃、及び、定期清掃がとりたかったのよ。小泉コーポレーションの、小泉社長が講師で、具体的な取り方のお話を伺えた。小泉社長とは、名刺交換もさせていただき、僕がどのような仕事をとりたいのかと言う、具体的なお話もさせていただいた。相談にも乗っていただけるとの事なので、今後、ちょくちょくご連絡したいなと思うんだ。ま、でも、病院清掃受注には、飛び込み営業が、一番早いみたいだね。僕の率直な感想。ま、紹介などは除くけど。ん～、そこが問題だね。戦略的に、回れないからな。出来れば、反応が得られそうな、広告媒体（医療雑誌等）に広告を打って、問い合わせ頂いた、病院に、営業してゆく。と言うスタイルが、僕の希望ではある。ま、でも、今回のセミナーでは、もしよろしければ、当店をご利用くださいではなくてさ、獲得したい物件があれば果敢に責めてく！みたいな。そんな、積極性みたいなものを、肌で感じたね。やるかやらないかは、別としてね。あと、色々な独自ノウハウを、お聞きしたので、僕の営業に生かせていけたらいいなと思う。充実した、いい一日になりました♪
2005.05.13
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自店の強みを生かす、魔法の質問♪
数あるハウスクリーニング店の中で、どうやって自分のお店を、選んでいただけるのか？規模が大きい、小さいを問わず、ハウスクリーニング業を営んでいる方の、課題ではないだろうか？僕んとこだって、その課題には果敢に取り組んではいる。（つもり^^;）この課題には、終わりはないからね。だってさ、規模が大きくなればなるほど、受注件数を多くとらないといけないじゃん。小さい規模なら、スケジュールの開き日を少なくしなきゃ、給料も払えなきゃ、自分の生活もできないしさ。でね、昨日の続きになっちゃうかもしれないんだけど、僕んとこは、”社長さん宅の、定期クリーニング”を主なお仕事にしてるのね。で、社長さん宅のお仕事を受注する場合、ほとんどがご紹介なの。ＨＰでなく、チラシでもなく、ご紹介が多いの。でね、僕がご紹介で伺ったお客様に、必ずお聞きする質問があるの。ナンだと思う？ナンだと思う？ちょっと、おしっこ（←ひすいこうたろうさん風）『○○さんは、なんとおっしゃってました？』この質問のポイントは、笑顔で。何気ない会話の中で。○○さんとは、本当に親しい仲なんですみたいな、感じをだしながら、お聞きするの。そうすると、色々伺えるのさ。”腕がいいのよ！””関口さんと、他の方では、キレイの感じが一味違うのよね””感じのいいかたよ！””ダスキン時代も、ご指名が、すごくて、数ヶ月待ちだったみたいよ””１年前から予約している方も、いるみたい！””さわやか、笑顔がいい、親切、丁寧、若い…””一度やると、癖になっちゃうの”…手前味噌で、本当に申し訳ないんですけど、別に、このことを自慢したいわけではないのね。この質問の答えには、自店の強みが隠されてると思うんだ。一般の方からすれば、プロのおそうじ屋さん＝きれいにしてくれて当たり前。なんじゃないかな？もち、安かろう悪かろう、高かろう悪かろう業者がいることぐらいは、皆さんご存知だとは思う。（ちなみに、僕の店は、”安かろう、よかろう”ではなく、”良かろう、安かろう”です。少数精鋭ではなく、精鋭少数みたいな感じかな？）技術的に、これだけすごいんです！みたいな事をアピールするのも勿論大切なことなんだけど、一般の人には、わからないよ、きっと。この仕上がりと、この仕上がりでは、ここが違うから、これだけ高いのです！って言っても、見た目分からないし、どうでもいい事なんじゃない？もう一回言うけど、プロのおそうじ屋さんは、きれいにして当たり前なの。でね、技術的に言うと、各お客様が、きれいになったと、感じていただければいいんじゃないかな？それよりも、何よりも、末永くお付き合いいただけるようなお仕事を受注するには、結局、人間味なんじゃないのかな？って思うのね。別に、僕が、人間味があって、いいとか悪いとか、言ってるわけじゃないよ。相棒さんには、”みんな、この笑顔にだまされてるんだ(^_^)”って言われるし…ま、ニセの笑顔で、笑顔なんて作っても、ばれるわな。普通。特に女性には。関口さんには、愚痴れるのよ！みたいな。関口さんには、すっピンを見せてもいいかな、みたいな。（←これはどうかと思うが^^;）規模が大きくなれば、関口だけでは、通用しなくなるけど、【○○さんは、なんとおっしゃっていました？】この質問で、自店の強みを、ひとつでもふたつでも、見つけてゆこうではないか！そして、おそうじを頼むなら、エスケイ店！と言われようじゃないか！って、思う今日この頃なのです。
2005.05.12
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定期クリーニングのお見積もり♪
最近、又、定期クリーニングのお申し込み、お見積もりのご依頼が増えてきてる。本当に、ありがたいことだ。僕のハウスクリーニング店の、メインのお仕事は、【社長様宅の、定期クリーニング】なのね。でね、やっぱり、ご紹介が多いわけなの。多方面からね。今日伺う予定の方も、ご紹介なんだけどさ、ここ何件か、定期的な、床のおそうじ（掃き拭きの方ね）が立て続いているんだ。これ、本当に不思議なんだけど、同じような作業内容を希望される方って立て続くのよね。月替わりサービスが立て続くこともあれば、水回りサービスが立て続くこともある。何かこう、気の流れ的なものがあるのかね？どうなんだろ？社長様宅に伺って、実際、社長さんとお話できる確率って、本当に少なく、奥様とお話しする機会の方が圧倒的に多いんだけど、ある、共通点があるんだよね。社長夫人に共通する点ね。それは、なんていうかな。こんな言い方だけど、【穏やか】で、のんびりした感じの方が多いね。語弊があるかも知れないけど、もっと言っちゃうと、けがれを知らない、って言うのかな。ギスギスしてないよ。余裕から来るのかね？それとも、社長業は激務だから、必然的にそういう、穏やかな、のんびりしたような女性を選ぶのかな？いや、違うな。奥様が、社長さんの激務を癒すために、そういう雰囲気を演出して、それが染み付いちゃっているんじゃないかい？ん～どうだろか？ま、でも、大体において、奥様とお話しすれば、その会社さんの良し悪しが分かるよね。大体だけどね。僕のお仕事は、本当にお客様にも喜んでいただけるし、僕自身、プラスになることが多いから、やめられない。人生の先輩、会社経営の先輩、としてのご意見を伺えるからさ。本当に、ありがたい商売とめぐり合えたなって、感謝してるんだ。
2005.05.11
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交通事故（>_<)
いつも、車で通ってる道がある。以前、ホームレスの人が、荒川の河川敷でウサギを飼って大繁殖しちゃって、ニュースになってたよね。堀切駅前の川っぷち。ここは、信号がほとんどないから、渋滞知らずなのよね。ほんと、ありがたい道なのさ。つい数日前、いつものように、その川っぷちを走行し、６号（水戸街道）を右折しようと、信号待ちをしてたのね。そしたら、急に、サッカーボールを片手にした、男の子が、僕の車の前を、左から右へ、走り抜けて行ったんだ。”おおおおお、おいー！！”対向車が、見える。”当たっちゃうよ～”と、僕の意識が、すごくスローモーションの映像に切り替わったんだ。”ドカーン！”当たっちゃった。でも、その子は、起き上がって、逃げるように走って行っちゃったんだ。特に何事もなかったみたい。幸い、対向車が、あまりスピードを出していなかったし、その子も、避け方がとてもうまかった。当たる寸前に、車の方向に、背中を回したんだよね。この行動は、衝撃を和らげるかたちなんだよね。子供の、反射神経って、すごいなって思う。もう、ほ～っとしちゃったよ。大事故につながらなくて、本当に良かった。その子の後ろから、父親が、心配そうに走ってきた。でもさ、親も、ちゃんと見てなきゃ駄目だよね。男の子は、ホント、回りを見てないから。ま、男の子と言うより、２番目以降の子。といった方が、正解に近いかもしれないな。急に飛び出しちゃうんだよね。うちの息子もそうよ。うちの息子、犬やネコが、あまり得意ではないのね。特にネコって、歩道で急にでてくる時あるじゃん。そんな時、息子は、平気で車道に出ちゃうのさ。勿論、ガードはしてるし、教えてもいるけど、完璧に目が行届いているか？と言われたら、必ずしも、行届いてないわな。ほんと、交通事故なんて、ばかばかしいからさ。体験者としてね。痛い思いをするのは自分だし、後遺症が残ったら、最悪だよ。僕の知り合いにいるんだけど、１０年ほど前に、駐車中に、追突されちゃってね。いまだに、寒い時期や、湿気が多い時期は、首が痛いって言うからね。世の中、マナー違反の車も多いけど、マナー違反の歩行者も多いからね。自分が気を付けていても、巻き込まれる場合もあるんだよ。意味のある交通事故なんて、ないと願いたいけどさ、無意味な事故は、１００％防ぎたいよね。気をつけよーっと。。
2005.05.10
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鹿沼ハーフマラソン♪
昨日、鹿沼ハーフマラソン大会に出場したんだ。有森裕子さんが招待選手として、招かれてた。子供と一緒に、有森裕子さんを見に行ったら、シャッターチャンスがあったので、パシッ！あ～デジカメ、持ってゆけばよかったぁ。。。有森裕子さんと、固い握手をさせていただき、軽い会話を交わしたんだ。僕は、もう、レース前に最高の気分だったんだよ♪でもさ、娘が一言。”あのひと、だれ？”時代だね。世代差をを感じたよ。娘と。有森裕子さんって、僕のイメージどおり、喋りがとてもうまい人だった。招待選手の一言って、あるじゃん。他の会場では、結構選手さんたち、上がっちゃって、噛み噛みだけど、有森裕子さんは、なんていうのかな。流暢な日本語。って言うのが一番伝わるかな。とっても分かりやすかった。頭のいい人なんだなって、思ったね。さて、レースの結果なんだけど、僕はかろうじて、自己新で１時間３０分は切った。ん～、目標タイムの１時間２５分には程遠い感じだね。１７キロ付近から、がたっとスピードが落ちるので、その辺の練習をすれば、まぁ、２５分も夢ではないかな。娘も、昨年より、タイムがよくなってたし、まずまずのレースだった。さ、来年から、息子も、レースに参戦だ！マラソン家族！みたいな。なんか、いい感じだよね。こういう、共通の趣味を持つことってさ。ま、半ば強制で、出場させてるんだけどね。今シーズン最後のレース。いい締めくくりになった♪
2005.05.09
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エアコン洗浄スプレー♪
もう時期なんだね。エアコンクリーニングで、予定が一杯。最近のお客様は、大分勉強してるから、エアコンを使用する前に、クリーニングをする方が多い。これは本当にいいことだよ。まず、７,８月の繁盛期に、予約のお電話を頂いても、最悪、１ヶ月以上待ちになることもある。例えば、エアコンクリーニングで、故障してしまったら、直すのに、１０日前後かかってしまうことがある。繁盛期は、業者も、次の予定もあるのであせって（汗って）仕事をするから、トラブリやすいのよね。繁盛期は、若干高めの設定になる（今の時期は、早割り期間中だから、お安く提供できる）でね、最近のエアコンクリーニングのお客様の傾向としては、エアコン洗浄スプレーをご自分でやって、どうしてもニオイがとりきれない、ニオイがきつくなった、ススがでてくるようになった。方が多いのね。エアコン洗浄スプレーのメリットは、とにかく安い。って所だよね。でもね、ほんと、メルマガ等で、何度も言ってるけどちゃんと、すすぎをしてね！スプレーしっぱなしは、駄目よ。どうしても洗剤分が残るから、カビの餌になるのよね。ニオイもきつくなる傾向にあるのさ。で、どうしようもなくなって、我われにクリーニングを頼んでいただけるのはとってもありがたいのだけど、汚れが固まってるのさ。異常に。もう、取れなくて、悪戦苦闘するの。通常の、１．５倍は時間がかかるのさ。しかも、スプレーの成分の匂いね。香り。これ、完璧に落ちないのよ。最終仕上げで、悪臭除去剤を吹きかけるんだけど、駄目ね。いい事ナッシングだから、市販の洗浄スプレーだけは、安易に使わないで欲しい！と言うのが、我われ、業者の切なる願い！で、もし使うなら、いいものがあるから、おすすめしとくね。洗浄成分が、せっけん（脂肪酸ナトリウム）だし、しっかりリンス剤も入ってるので、洗浄成分が残らないの。とにかく、洗浄成分が、せっけんだから、安心だよね。市販のは、合成洗剤だからね。ありがたいことに、養生シートも入ってるし、マスクや、保護手袋も入ってる。安価に安全にエアコン洗浄をしたい方は、市販の物よりは若干高めだけど、これがいいよ！
2005.05.08
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おそうじ広告♪
５月は、２件、ブラインドクリーニングとエアコンクリーニングの広告掲載を予定している。足立区と、荒川区の情報誌。足立区のほうは、先月、誤った掲載内容だったもので、お詫びの、無料再掲載をしてくれるんだよね。校正をしたのにね。ま、人間だから、ミスはつきものだけど。広告の本などを読んでいると、５月の広告は反応が落ちる！と書いてあった。でも、僕は、【本当にそうなのか？】とか【ってことは、広告の数自体、少ないんだから、逆に反応が上がるのでは？】とか思っちゃうわけ。もうね、実際自分で経験しないと駄目なタイプなのよ。この僕。先人の知恵を鵜呑みにすりゃいいのにね。でさ、５月って、ＧＷがあるじゃん。今気づいたんだけど、情報誌の発送自体が、ＧＷ明けなのね。発行元が、要は、公共機関だからさ、週明けの９日になっちゃう。ってことは、会員さんの目に留まるのが、早くても、１０日過ぎ。遅いぃぃ～！！！！もう、５月の予定は、いっぱいさ。事前に確認をとりゃいいものを、全く疑いもしなかったからさ。なるほどね。５月掲載は、僕にとっては反応云々いうより、発送が遅い！ってところがネックなんだなって、気づいた。本には、そこまで書いてないからね。そのことに気づいただけでも、広告を出した甲斐がある。ま、今回の広告は、売名広告って言うことで。来年からは、気を付けようっと♪
2005.05.07
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鹿沼ハーフマラソンに向け♪
鹿沼ハーフマラソンが、５月８日に開催される。今シーズン最後のレースなんだ。どうやら、ゲストランナーに、有森裕子さが来るみたい。ホント？お決まりパターンとしては、当日急遽来れなくなったみたいな。よくあるパターンだから、あまり期待しないで行くけど、正直ちょっとお会いしたいな。本物には、触れておきたいよね。何でもさ。鹿沼は、結構相性が良くて、自己記録が出やすいのよね。目標タイムは…１時間２５分！！言っちゃった！でるか？そんな好タイム？ま、目標だからさ。キロ４分か。できると信じて走りましょ！ところでさ、最近、走ってて気が付いたんだけど、小さな緑色の虫が、大量に飛んでないかい？東京だけかな？いやいや、春日部もすごかったって、娘が言ってた。走ってると、鼻から、口から、入ってくるのさ。Ｔシャツにも、くっついてくる。ペースをあげて、体調を整えたいのになぁ。。。気になって、走れない！なんだ？あの虫？
2005.05.06
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エアコンクリーニングのお問い合わせ。
今ね、事務所に電話いただいたの。【エアコンクリーニング】について。僕のＨＰからお問い合わせいただいたみたい。エアコン分解クリーニング 色々業者を探していて、僕のＨＰの７年以上経過している機種は、基本的にお断りいたします。の文に反応してくださった。他のＨＰを見ても、トラブルがあった場合の対処法を書いてあるＨＰがなかったみたい。【対処法などを具体的に書いてあるところが、誠意があっていい！】と、言われちゃった。ありがたいありがたい！でね、これは僕のお店、独自の考え方だから、他のハウスクリーニング屋さんは、実際、故障などのトラブルがあった場合、どのように対処しているのか分からないけど、７年以上経過しているエアコンの場合、メーカーに取替え部品の在庫が、無くなっている場合があるんだよね（電気屋さんが言ってた）ま、勿論、機種によっては、在庫がある場合もあるし、他の部品で代用できる場合もある。１０年以上前のエアコンは、頑丈だって言うことも分かってる。でもさ、もし、壊れて、部品の在庫がなかったら？他部品で代用できなかったら？新品と交換と言う形になるの。実際のところ、修理をするより、新品交換の方が安く済むケースもある。でもね、新品交換の場合、保険が利かないわけさ。保険が利かないサービスを、無理やり受注することは、極力避けてる。必ず第三者の、僕の信頼する、ＡＩＵの對馬さんが間に入っていただけるような余地を残してる。新規のお客様の時は、特にね。僕は、おそうじ業界歴１６年、エアコンクリーニングももうかれこれ１０年ぐらいやってる。通算何台ぐらいやったかな？年間２００台としても、２０００台かな。ま、ダスキン時代には、今以上にやってたから、３０００台ぐらいはやってるんじゃないかな。研修もそれなりに受けてきてる。正直、壊れそうな機種は、見た目で分かるし、何もトラブルが発生しないよう、事前チェックも念入りにするし、キレイになるまで、最善を尽くしますよ。でもさ、機械物は、当たりはずれがあるのね。エアコンカバーを外しただけで、壊れちゃうものもあるわけ。クリーニング後の、確認のための、試運転で蒸気が発生して、基盤がやられてしまうケースもあるわけ。そもそも機械に水を吹き掛けるサービスなんだよね。いくら安全にクリーニングしても、とどのつまり機械ものに、水なのさ。考えただけでも、危ないでしょ？勿論、急所は外してるから、９９％以上、は大丈夫なんだけどね。そんなわけで、７年以上経過しているエアコンクリーニングは基本的に受けない。どうしてもと言う方には、１台当たり￥２１，０００でお受けするようにしている。（←これ、相場より相当高額だよ）で、何かトラブルがあった場合（具体的には、新品交換工事が発生するようなトラブルが発生した場合は）は、作業代金を頂かない。又は、事後トラブルの場合は、作業代金の全額を返却する。と言う形をとっている。ま、金額を聞いちゃうと、ほとんどの方は、やらないけどそれでも、年間数件はいらっしゃるんだよね。今回の話は、僕のお店独自の考え方なのね。他のハウスクリーニング店では、新品交換費用なども全て面倒を見てくれる本当に誠意のある業者さんもいるの。逆に、逃げられちゃう業者も多いね。特に、事後トラブルの場合は、気をつけたほうがいいよ。要するに、作業した時はなんともなかったけど、業者さんが帰った後、冷気が出なくなっちゃったみたいなケースの時ね。トラブルがあった場合、どうしてくれるのか？その辺を明記しておいた方がいいみたい。お客さんも、そのほうが安心するし、もしもの時の対処法や、具体的にどう行動すれば良いのかなどもイメージしていただけるよね。壊れました。業者に逃げられました。新品工事もお客様持ち。なんて、絶対あっちゃいけない。新品取替え工事なんて、もてません！というなら、初めから、７年以上のエアコンは、受けるな！といいたいのさ。初めてエアコンクリーニングを頼まれる方が多いんだから、お客様にとってみれば、不安だらけだと思うんだよね。その不安を、ひとつでも多く、ご契約の前に、取り除いてあげるのが僕ら、ハウスクリーニング屋さんの責務なのではないかと思うんだ。改めて、そう感じさせていただいた、今回お問い合わせのお電話を頂いたまだ見ぬお客様へ、感謝の意を表したい。ありがとうございました。
2005.05.05
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溜まった本の整理♪
いつの間にか、僕の部屋に、本が数百冊溜まってしまった。２００冊ぐらいはあったんじゃないかい？もう一回読もうと思ってとっておくけど、結局読まなくなっちゃうんだよね。本って。で、もう整理することに決めたんだ。本の折り目を付けていたところを、もう一回読み返し、アイデアなどを書き込んでいたところを、読み返し、紙に書き出していったんだ。ほ～。いい事書いてあるじゃん。書き出した紙を読んで、そう思った。これ、コンパクトに、うまくまとめてゆけば、結構使えるぞ。で、佐藤義典さん、小笠原昭治さん、神田正則さん、平秀信さん、小阪裕司さん…５０冊程度の本を残し、その他は全てブックオフに売っちゃう。もう決めた。本がなくなると、一気に部屋が片付くのさ。僕の頭も片付く。いやぁ、いいＧＷだ！なんていうのかな。スリムになったよ。僕の体同様。やっぱり、脳みその有酸素運動もやらないと駄目ね。吸いっぱなしじゃ駄目なのさ。吐き出し方をうまくやって頭がよく回転するようになるのね。渋滞を抜けた後の感じに似てるかな。今の僕の頭の中。ほっ！って、これで安心してちゃいけないのよ(^^ゞこれからが本番さ。このアイデアを、現金に変えないといけないよね。
2005.05.05
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ちょっと寝不足？
毎日、欠かさず、１０キロ走っている僕だけど、さすがに、今日だけは、１０キロ、走れなかった(^^ゞ。昨日、顧客名簿の整理をし、徹底的に、美容院のカルテ状態にしたんだ。頭の中で覚えていること、メモ書きしていたことを、全て、手帖のカルテに書き込んだのさ。丸一日費やしたね。夜は、高校時代の友人４人と、牛角で、焼肉を。初めて行ったんだけど、若いスタッフ、いい感じだったよ。今度は、家族で行こうかなって思っちゃった。安いし！で、家に着いたの、深夜の１２時さ。普通の人なら、１２時って、当たり前なんだろうけど、僕、いつも９時には寝て、３時半には起きてるからね。１０時過ぎは、深夜なのさ。そして、今日はとても寝不足さ。なんか、今日は、変な小さな虫が、うじゃうじゃ飛んでて、気持ち悪かった(^^ゞ。花粉のように、飛んでてさ、参った参ったです。で、８キロでやめちゃった。さ、今から、領収書の整理をして、弥生会計に打ち込みだわい！今日中に終わらすぞ！！
2005.05.04
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軍手で洗車♪
何日か前に、ブラインドのおそうじ方法をやったんだけど、これで、洗車すると、とてもいいかとが分かったんだ。傷を付けにくいし、細部にまで行き届く。これは、いいよ！たっぷり洗剤が塗れないのが、弱点だけど、事前に、洗剤を吹き付けておけば、問題ナッシング。軍手で洗うと、車への愛着がもっともっと、わいちゃう。スキンシップみたいな感じかな？さ、今日から、こもるぞぉ。事務仕事を片付けるぞ！といいながら、コーヒーでも飲みに、ドトールに行こうかなと計画しているのだが。。
2005.05.02
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メルマガからのお客様♪
メルマガをお読みいただいている方から、定期クリーニングのご依頼♪メルマガからは２件目なのです！特に販促活動をしているわけではないんだけど、人柄みたいのを感じていただけたようで、ご契約になりそうだ！メルマガの方向性も少し、変えてゆこうかなって思う。今までのものと、＋もう一本書こうかなってね。お得情報を期待して、メルマガを読んでいただいている方もいるだろうしね。僕ね、今まで、おそうじを新規で頼む人っていわゆる【今すぐ客】さんが多いのかなって思ってたの。勿論、今すぐ客さんの方が、圧倒的に多いんだけど、その、なんていうかな。人柄って言うか、その会社、その担当者の人となりを、冷静に分析してからおそうじを依頼してくる方もいるんだよね♪でね、そういう方のほうが、なんていうかな。客層が高いのさ。客質って言うかな。大変失礼な言い方だけどね。今のメルマガは、僕の持ってる、スキルを少しでも分かりやすくご説明して、実際やってもらう。って言うのが趣旨なの。僕の持ってるスキルを、やってみて、体得して、出来たら、その方々と一緒に、お仕事がしたい。そう思って書いてるの。２本を同時進行で書くのは、時間的に厳しいと思うから、今のメルマガを、２本に分けるって言う方法もいいかなって思うんだ。いやぁ、でも、メルマガから、お仕事に結びつくって悪いもんじゃないね。むしろ、うれしいわ♪やってて良かった！続けてて良かったって今は、素直に喜んでます。
2005.05.02
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せっけん♪
おととい、【せっけん】というテーマでメルマガを発行したんだけど、大きな反響を頂いた。できれば、ＢＢＳに自由に書き込んでいただけるとみんなでシェアできるのにと思うのだけど、直接、僕のメールの方に、お便りをいただくことが圧倒的に多い。自分の思っていることを、みんなに読まれるのが、恥ずかしいのかな？さて、うちは、知る人ぞ知るせっけんユーザーなんだ。うちの相棒さんが、手あれを起こしてからせっけんに切り替えている。でもね、せっけんって、とてもコストがかかるんだ。確かに、生分解性は高く、環境にはいいとされているし、手あれが治ったので、コスト云々ではないことは、充分承知している。しかし、全てをせっけんにしなくても、いいのではないかって思ってきている。直接、肌に触れる、台所用、シャンプー、リンス、歯磨き粉はせっけんを使うけど、洗濯用せっけん。これは、直接肌に触れるものではないし、洗濯機でよくすすぐし、確かに生分解性は気になるところではあるけれど、手あれ肌荒れには直接関係ないかなと思い始めてきている。せっけんは全般的に、泡が命なんだ。泡が立っていなければ、汚れも落ちない。せっけんが、汚れに負けちゃってるんだよね。特に洗濯用せっけんは、よく泡だて、途中経過の泡立ちもよく観察しなくちゃいけないんだ。時間がかかるんだよ。洗濯せっけんって。全自動洗濯機の意味がなくなっちゃうじゃん。しかも、悠長に観察してる時間もない。そして、せっけんのみで仕上げ（洗濯を終わらせてしまうと）てしまうと、衣類の吸水性が、ものすごく悪くなる。これは、石鹸カスの仕業なんだ。衣類に残った、せっけんカスが、水や汗をはじいちゃう。まるで若い子の肌のように、はじく。だから、すすぎに、酢や、クエン酸配合のすすぎ剤などを入れて洗濯をするんだけど、コストと時間を考えると、一回の洗濯が大変のさ。家は、最低でも一日４回は、洗濯機を回すからね。だからね、洗濯用せっけんだけは、合成を使うことにしたんだ。【ビーズ】これ、数ある有名合成洗剤の中で、唯一、蛍光剤が無配合なのさ。匂いもいいし。時間もかからなければ、コストもかからない。（４分の一になったね）合成に変えたんだけど、手荒れ肌荒れも今のところ、大丈夫みたい。まだ、様子を見てるところだけどね。地球環境を考えると、やっぱりせっけんなんだよね。でも、究極は、洗剤の類を使わないことだと思う。せっけんだって、環境には負担をかけてるんだからさ。今は、手荒れ肌荒れがでないなら、時間を優先させちゃう。後ろ髪を引かれるけどね。
2005.05.01
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