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2008.11.21

壊れた ProCurve Switch 6108 の代替機が届く

(1)

カテゴリ：ネットワーク

中古の ProCurve Switch 6108 が壊れたので昨日 HP のサポートセンターに電話をかけた。サポートに電話をかけると、今時の仕組みで製品によって振り分けて、番号をプッシュしていくタイプだった。

電話をかける前にはシリアル番号を控え、障害状況、特にエラーメッセージ等を控えておき、すぐに答えられるようにしておくとスムーズに事が運ぶ。状況を伝えると、いったんデータベースを調べるためだろうか、しばらくそのまま待ってくださいとのことで、ちょっと待つ。どうやらダメらしいので、折り返し代替機の在庫を調べて連絡するとのこと。しばらくして、発送手配が済んだと折り返し連絡があった。かなり対応が早かった。

翌日、つまり今日の朝には代替機が届いた。24時間かかっていない。そのまま配送業者に故障品を引き取ってもらう。ちなみに配送業者は日通だった。

修理用品のご案内という紙がついてきて、返却日が 2008年12月4日になっているので、それまでに修理済みのものが届くのだろう。ライフタイム保証の機能はうまく動いている印象。流れがスムーズなので、中小企業とかでも安心だと思う。SI 業者なんかが扱う場合も、代替機を自分のところでいくつも抱えておく必要がないのでよいかもね。予備機をお客さんに買ってもらっているときに壊れた場合も 1日ですぐに予備機にまた回せるものができる場合と、1～2週間は予備機がなしの状態とかいうことになると、かなり差がある。翌日代替機が届くというのは、直接見える金銭以上に周辺業者にとってもメリットがあるということ。

故障機が修理されて戻ってきたら、また何か書くことにしよう。思いがけず良いネタができたｗ

とりあえず、動くものが手に入ったので flash をアップデートして使い始める。電源に封印シールが貼ってある未使用のものだったのでバージョンが古い状態なので。 Software for switches からダウンロードしてあったものを使ってアップデート。

アップデートは tftp を使った方が速くてよいのだけど、あえてシリアル接続したコンソールから Xmodem でアップロードしてみる。ついでなので IP 接続できずにシリアルだけしか使えない場合を考えてやっておく。滅多にないことが起きたときには、滅多にしないことをしてみる。


p6108(config)# console baud-rate 115200
Command will take effect after saving configuration and reboot.
p6108(config)# reload

でもって、ウィンドウズのハイパーターミナルも baud rate を 115200 に合わせるてから再接続。


p6108(config)# copy xmodem flash primary
primary OS image will be deleted. continue [y/n]? Y
Press ‘Enter’ and start XMODEM on your host...

tftp を使う場合は、


p6108 # copy tftp flash 192.168.1.10 H_07_90.swi

とかする。192... が tftpd のアドレス、H_07_90.swi がイメージファイル。

TFTP/DHCP/SNTP/Syslog サーバの機能を持つ tftpd32 (2008/09/22 に v3.28 が出ている)とか、TFTP/FTP/Syslog サーバの機能を持つ 3Com の 3CDaemon とかは無償使える。

とりあえず、アップデートを済ませると、


Validating and Writing System Software to FLASH...

p6108# sh ver
Image stamp:    /sw/code/build/fish(f02)
Oct 22 2002 09:42:24
H.07.02
86
Boot Image:     Primary

p6108# reload

で再起動。再起動すると新しい flash イメージで動きだす。

p6108# sh ver
Image stamp:    /sw/code/build/fish(ff03)
Aug  3 2007 11:13:29
H.07.90
394
Boot Image:     Primary