2008年08月の記事
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ＭＫタクシーの研修のすごさ
ＭＫタクシーの研修会で強く感じたこと、それは「意識付け」の徹底さでした。大声で挨拶を反復練習する新人研修。結局これは、どのような状況下、どのような時間、どのようなお客であっても、相手に明確に伝わる「挨拶」をするということを体に染みこませることが狙いです。特にタクシーは特殊な接客業、つまりお客と対面では話さない、背中越しに離すので、声が大きく明瞭、明確でないとお客には伝わりません。とは言っても、その狙いが本人に意識付けされていないと、単なるガテン系の研修、しばらく経ったら元の木阿弥、ということになりかねない。そこでＭＫタクシーでは、既存の全社員に対しても、やはり年１回同じような大声での挨拶研修を行っているということ。なぜ大声を出すのかと認識させることを、そこまで徹底させています。さらに昼夜交代でドライバーが車両を使うシステムから来る残業ができない仕組みは「時間をいかに有効に使うか」ということの意識付けにもつながっていますし、お客に明瞭に意思を伝えるための訓練である大声での挨拶研修は、どのようにすればお客に好感を持たれる電話応対になるか、どのような「礼」がＴＰＯに適っているのか、といった常にお客への対応を考えるという意識付けにもつながっていきます。こういったことは、ビジネスマンである以上できて当たり前、できないヤツは仕事ができないヤツで、普通の会社では片づけてしまい勝ちですが、これを社をあげてシステム化し、常に意識付けするように徹底しているところがＭＫのすごさだと、つくづく思いました。半日で５０００円というこの研修は、同額のセミナーを受けるより、遙かに有意義だと思います。もっともその価値も、どのような認識のもとに研修を受けるかという、結局は受ける人の「意識付け」によって左右されてしまうのでしょうが。
2008年08月28日
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MKタクシーでの研修
昨日書いたとおり、今日の午前中はＭＫタクシーの研修会でした。新入社員の声出し研修を見学した後、トレーニングセンター所長様の講話。「なぜ声を明瞭に出して挨拶することが大切なのか」「それはどのお客様に対してもベストの接遇をするため」「タクシーの車両は昼夜交代で使用するためタクシーの運転手には残業が存在しない」「それは時間を有効に使うことを意識付ける」「クレームの対応は基本的に訪問で対応、電話では行わない」等々、経営者・事業主の立場からしても、非常にタメになることの連続でした。次にメインの声出し。大声を出しているつもりでも所長様に言わせると「８０％といったところですか・・・・」全身を使って声を出す姿勢、心構え等教えていただきましたが、基本的には羞恥心とかプライドとかを一旦捨てて、素の自分をさらけ出さないと１００％の大声は出ないとのお話し。素の自分を追求することの大切さは、先のけいよくセミナー只松崇さんの話しでも、個人のブランディングという部分で出てきた話なので、やはり共通点があるなあと感心しました。
2008年08月26日
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MKタクシー
今日から京都に来ています。というのは明日午前中、MKタクシーの研修を受けるため。MKタクシーというのは、知る人ぞ知る接客マナーの良さ＋料金の安さで超有名なタクシー会社。外国のVIPも京都観光の際にはMKタクシーをわざわざ指名して乗車するというほどです。また、この会社の社員研修は、挨拶を徹底させることを主にしていることで有名です。私は前からこの社員研修の様子をビデオとかで見て素晴らしいなと思っていたのですが、つい最近、他の会社の社員研修としても開放していることを知って、なんとか受けてみたいものだと思っていました。というのは、原則15人以上からとなっていたからです。それでも、だめで元々と思い申し込んでみたら、他の会社の研修と同じでよかったら、という返事。もちろん二つ返事で申し込みました。というわけで、明日朝7時半からMKタクシーの上賀茂営業所で研修を受けます。メインは大声での自己紹介。非常に楽しみで今からワクワクしています。
2008年08月25日
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けいよくセミナー第１７弾
先週２２日金曜日に、私が参加している 「けいえいをよくする研究会」の第１７回セミナーが行われました。今回の講師は ビッグ・フィールド・マネージメント株式会社の只松崇さん。残念ながら今回は、お盆明けの週ということもあったせいか、参加者が約２０名。それでも只松さんには素晴らしいお話しをしていただきました。特に従業員、そして自分のモチベーションを高めるためには、第三者的視点で見ることが大切、という内容は、個人のブランディングとも共通する点があるので、大いに参考になりました。セミナー後の懇親会で、この点を只松さんに確かめると、やはりその通りとのお答え。私自身、今この作業を一生懸命やっているので、非常に参考になりました。
2008年08月23日
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