HappyClover

< 新しい記事

新着記事一覧(全948件)

過去の記事 >

2007.05.23

今度はJAと・・・その3

(2)

テーマ：戦うお嫁さん！！(42)

カテゴリ：私的イベント

さてつづきです。

狐につままれた感もありながらもカードを持ったまま帰路に着いた私と旦那ちゃん。
やっぱり納得できないので帰りがけにJA東のB支店へと足を運ぶ。
こちらの支店のATMは問題なく使えたところ。
なので、もちろん何回やってもすべてOK。

そして次にJA東のA支店へと行く。
こちらは何度やっても使えなかった支店。
案の定何度やってもエラーが出てくる。
なので今度はこちらの支店で確認してみることに。。。

事情を説明すると奥からすぐに貯金業務担当の人が出てくる。
しかも知り合い(^^；
こういう時って知り合いだとなぁなぁになりそうで嫌なんだけどね。。。。

でもすぐにカードを預かり、その人自らの手でATMに入れてみる。
案の定暗証番号の入力画面に行く前にエラーが出る。
次に別の人も試してみるもも、やはりエラー。

すると担当の人がすぐさま電算センターと言われるATMに関係する機関に電話する。
その間、他の人が自分のカードを入れて出したり入れたりして機械の不備を確認、そして私たちは言われるままに椅子に案内されてコーヒーをすぐさま出される。
しばらくそのやり取りを見ていると私の携帯がなり、見知らぬ番号が。。。。

これはもしやJA西では？
と思って出てみると案の定JA西のっさっきのおっさん。

あれから協議した結果、お客様のカードをお預かりしてセンターに送りまして。。。」

と話し出す。
アレだけ預けようとしたカードを拒否したくせに何言ってるのよ。
と思いながらカードをどうするのか聞いてみると。。。

「あのですね、またこちらに便があった時にでも持ってきてくだされば。。。」

『何言ってるんですか。あれほど預けましょうか？って言ったのに拒否して、今度は預かりたいって。。。
それに今はそちらの支店に行くのに一時間かかるって話したのに便があったらってねぇ。
今ようやく帰ってきたところなのにあるわけ無いでしょ！！　持ってきてって明らかに私たちが悪いみたいじゃないですか。
こういう場合って郵送とか考えないんですか？』

「あ、じゃあ着払いの郵送で・・・」

と指摘されたままの答えを返す。
いい加減腹が立つ。

『あのですね、今JA東さんの支店に来てるんです。同じようにATMでエラーを起こすと話したら即座にセンターに電話したりして
今出来る限りの原因究明をしていただいてて、こちらもとても気持ちのよい対応をしてもらってます。』

といやみのように話す。

「あ、そうですかそれじゃあそちらでお願いと言うことで。。。」

と言うのでもう完全にぶちきれました。

『あなたね、仮にこっちでエラーの原因がわかってもあなたが言われるようにこちらはJA東、あなたのところはJA西。
こっちで解決してもそっちで起きたことの解決は出来てないはずでしょ？　それに自分の担当のお客様のエラーを他のJAに解決してもらうっておかしくないですか？』

「はぁごもっともです。」

解ってるならなんなのよ！！その態度は！！

『自分達のお客を他のところが丁寧に対応して原因究明ってヘンですよね？恥ずかしくないんですか？　おんぶに抱っこ、面倒なことはよろしくねですか？』

「はぁそうですねぇ。。。」

とまたやる気の無い電話。
するとその間に何らかの回答が出たらしく、JA東の貯金担当者が旦那ちゃんと話し出す。
なので

『今、何らかの回答が出たらしく、旦那が話を聞いてます。
私も聞かないと今回のことに納得がいかないし、原因がわからないので聞きたいと思いますが、電話どうしますか？
このままつなげたままあなたも説明を聞きますか？それとも一度切って折り返されますか？』

というと、

「あ、じゃあ私も詳しく知りたいので一度電話を切って折り返しますのでまた回答をお聞かせください。」

ときました。

『は？そんなことをどうして詳しく説明しなくちゃならないんですか？　知りたかったらあなたがJA東のA支店へ電話したらいいじゃないですか。
エラーの真相を又聞きするんですか？しかも度素人に説明させるんですか？　あきれてものが言えません。　
そういうことを先ほども旦那が散々指摘しましたよね？　話聞いてました？』

とぴしゃりと言い放って、とりあえず電話を一度切るということにしました。
ところが、その人も相当腹が立ってたのか、私が電話を切る前に受話器を電話機に投げつけるような音がして切れました。
態度悪すぎ(ーー〆

とりあえず気を取り直して説明を聞きに行くと、今出来る範囲で調べた結果考えられる原因はカードの不具合だそうです。
要するにカードと言えど大量生産してるので、小さな反りやゆがみが発生する場合があるそうです。
なので、その小さな反りやゆがみがこの支店においてあるATMではエラーとしてはじき出されるそうです。
もちろん磁気の強弱の可能性もあるけど、それは窓口の中のカードリーダーで見た範囲では弱いとは考えにくいそうです。

なので、そのカードの小さな反りやゆがみは大量生産なのでどうしてもさけられないし、客の保管上の責任じゃないのでので、このカードの発行元の責任になるといわれました。
もちろん仮にこのカードがJA東が発行してた場合の対応は無料で再発行するそうです。
ただ、今回のカードはJA西のカードなので自分達はココまでしか対応できないと言われました。

なるほど納得の回答。
それなりの対応をしてもらって原因がわかれば納得なんです。
仮にそれが自分達の保管ミスでもきちんとできる限りの対応をしてもらえばそれでいいんです。

で、ココまでの回答を得るのに使った時間。。。。わずか20分。
JA西のごねて解決しなかった時間。。。。腹立つ2時間。
なんでしょうね、この対応の違い。
JA西もさっさとめんどくさがらずに調べればすぐに終わったのに、面倒がるからややこしいことになるんでしょ。

話に納得してから担当してくれた人に話しかけると私の事を覚えていてくれて、少し思い出話。
覚えててくれたのになぁなぁの態度にならずにきちんと対応してくれてほんとに気持ちよかった。
それに引き換えJA西のおっさんめぇ～

気分を著しく害されたのでもう電話に出たくないと旦那ちゃんに話すと、次は旦那ちゃんが出ることに。

すると、第一声は

「で、どうでした？」

だそうです。
むかつきながらもJA東の回答をそのまま話す。
そしてしばらくまたやり取りをする。
すると、旦那ちゃんが急に

「ちょっとおっさん、あんたね、こっちが若造だと思ってなめてるでしょ？」

と怒鳴る。

わ、わ、若造？！

どう考えてもあなた、若造じゃないでしょ。
ってか若造って死語よね、絶対・・・・（笑
若造と言う言葉に笑いをこらえつつ、電話が終わってから話を聞くと。。。。

「あ、そうですか。じゃあカードは着払いで送ってください、その際書留でお願いします。」

ととっても軽がるしい感じで言ったかと思うと、誰かに話しかけられたのか受話器の口を塞いだような音がしたそうです。
でもきちんと塞いでなかったのか話が漏れ聞こえたそうです。
その内容は。。。。

「ちょっとややこしい客でね、ちょっと面倒だわ。」

だそうです。
ホントむかつく。
面倒な客だって思ってもせめて電話が終わってからとか筆談にするとかすればいいのに配慮が足らないと言うかなんと言うか。。。

その翌日郵便局に行くと、郵便局で着払いの書留なんてないって言われて郵便局員さんも困り果てる始末。
郵便局員さんと相談した挙句、着払いがあってある程度までなら保障のきく【ゆうパック】で送ることにしました。
まったくあのおっさんはどこまで迷惑かけるんだか・・・

いったいこの回答も何時帰ってくるのか解りません。
あんな調子だったのでもしかしたら何事も無かったように再発行して異常なしの報告をしてくるかもしれません。
正直言ってJA東も以前はお客様から職務怠慢とよく苦情をもらってましたが、ずいぶんと改善されてました。
それでも当時のJA東と今のJA西では明らかにJA西の方がおかしい！！
ってか、今の時代有り得ないよ。

まだまだ戦いは終わりそうにありません。
延長戦はカードの調査が終わった頃ではないでしょうか。。。今からちょっと憂鬱です。

*+:*+*+:*+*+:*+*+:*+*+:*+*+:*+*+:*+*+:*+*+:*+*+:*+:*+*+:*+*+:*+*+:*

どんなカードでも磁気にはやっぱり気をつけてください。
携帯電話もいい影響がないそうなので、カード類はこういう磁気から保護するものに入れたほうがいいかもです。

通帳もこういうのに入れたほうが無難ですよ。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

Last updated 2007.05.24 01:24:58
コメント(2) | コメントを書く

[私的イベント] カテゴリの最新記事

■コメント

Re:今度はJAと・・・その3(05/23)

おはなうさこさん

う～ん・・・(￣￣;)

支店でも対応違いすぎだし。
普通は東側さんの対応が当たり前の対応なのに。
西側さんはホント職務怠慢っていうか、なにしてんの？って感じ。

しかも「ややこしい」なんてあり得ない(>_<)
ややこしくさせてんのは自分達でしょ～！
自分達の対応の悪さが事を大きくしてるのに、「ややこしい」ってあり得ない！

どんだけ職務怠慢してんだ～！

ちょっと熱くなってしまいましたm(_ _"m)ペコリ

でも読んでる私でもこんなに熱くなるくらいだから、みゆさんと旦那様は相当なものだったと思います。
お疲れ様でした。 (2007.05.24 08:38:46)

返事を書く

おはなうさこさんへ

みゆ＠さん

でしょ？もうはっきりいってJA西の対応めちゃくちゃ、職務怠慢なんてレベルを超えてあの支店長代理（対応したおっさん）はっきりってクビレベルだよ。

JAって言うと誰も銀行と同じ対応してくれると思ってるみたいだけど、JA○○っていう○○の部分が違うとそれは同じJAでも別物になるのよ。
だからホント、JA東の対応にはとっても気持ちよかったです。

私たちの管理方法が悪かったんじゃないのかって疑われるのは仕方ないのかもしれないけど、それでも原因究明をしようとしないで決め付けるのは失礼きわまり無いよね！！

あ～思い出すだけで私も熱くなりそう（^^; (2007.05.25 00:41:13)

返事を書く