森田理論学習のすすめ

< 新しい記事

新着記事一覧(全5476件)

過去の記事 >

2023.01.15

「凡事徹底」を改めて考える

カテゴリ：行動のポイント

イエローハットの創業者の鍵山秀三郎氏のお話です。

私が商人人生において、経営者として重視してきたことは、とにかく手抜きをしないことです。手抜きをしたら、そこからどんどんほころびが出てきて、最後は取り返しがつかなくなります。
私は今、これから何かを成そうと思っている人にすすめたいのは、「手をかけること」です。
手を抜くのではなく、逆に「ここまでやるのか」というぐらいに、手をかける。
手抜きには限界があるけれど、手をかけることには限界がありません。
これでもか、これでもかと手をかけていく道は、どんどん先が広がる楽しい道です。手抜きは、先が行き止まりになる道です。
手抜きで行き止まるから、今度はだますということで道を広げるけれど、また行き止まるのです。

展示してあるものは、どうしてもホコリをかぶります。
ホコリをかぶったままにしておくのではなく、順番におろしてホコリを払って戻すと、同じものなのですが光り輝いて見えるのです。
人間の手は、そういう不思議なものを持っています。
その不思議な力を持っている人間の手を省くから、全体が死んでしまうのです。

安さを追求するということは「私は何もしませんから、ただ安くしますよ」と言っているのと同じです。
(大きな努力で小さな成果を　鍵山秀三郎　育鵬社　２０ページ)

この話を参考にして私の体験を振り返ってみました。
私はマンションの管理人をしています。仕事の半分は掃除です。
掃除というのは、目視でまだ汚れてないし許容範囲だなと思うと、ルーティンワークの掃除でも飛ばしてしまうことがあります。
今日やらなくても明日やれば同じことだという気持ちになるのです。
このような気持ちに振り回されると、凡事徹底というスローガンは絵に描いた餅になります。それが１日延ばしになり、２日延ばしになります。
埃というのは、箒で履いたり、雑巾がけをして初めて気が付くものです。
許容範囲だと思って掃除をさぼっていると、しだいに埃がたまってしまいます。
そのうち気付けばよいのですが、慣れれば無頓着になります。

たかが掃除、されど掃除だと思います。

外に向かわなくなった神経質性格は内向きになって、自己嫌悪、自己否定するようになります。
外に向かえば神経質性格は大いに育みがいがありますが、内に向かうと手に負えない代物に変化してくるのです。

運が悪いと、居住者が先に埃を見つけることになります。
親切な人は教えてくれますが、意地の悪い人は他の居住者と噂話をするようになります。マンションの中でしだいに管理人への悪評が広がってきます。
受付、点検、立ち合い、連絡報告、金銭管理、鍵の管理の仕事も手抜きをしているのでないかと思われるようになります。

毎月の理事会で、管理人の悪評が出てくるようになります。
その噂は管理会社にも伝わり、出来の悪い管理人として判定されてしまうのです。
退職勧奨の対象者になるのです。

掃除は１週間単位で、毎日取り組むべき仕事は決まっています。
汚れていようがいまいが、ルーティンワークとして、心をこめて、ていねいに取り組むことが大切だと思います。
そうしないと、心がそこから離れてしまうのです。
いったん離れた心は元に戻すことはとても難しくなります。
そのような仕事ぶりでは、問題の発見や工夫は思いつかなくなります。
気づきや発見がないと、掃除が面白くなりません。
仕事は辛いばかりということになります。
頭の片隅には、もうそろそろしないとやばいかもと思っても、手と足がついていかなくなるのです。
「まあ、いいか」と思えば、凡事徹底はスローガンだけになってしまいます。

反対に心を込めて、共用トイレなどをピカピカに磨きあげると驚かれます。
あるいはグレーチングを外して、中にたまった落ち葉を綺麗に片づけている。
各階解放廊下のドレンを外して、ワタ埃や髪の毛を綺麗に取り除いている。
各階解放廊下の塩ビシートの水モップ掛けをしてくれている。
鳥の糞を見つけたらすぐに取り除いてくれる。
夏にクモが発生したらすぐに駆除してくれる。

居住者にとっては想定外の掃除をしていると、驚きや感動があるのだと思います。真剣に取り組んでいると、掃除に関する相談が寄せられるようになります。
しだいに人間関係がよくなり、いろいろと気を遣ってもらえるようになります。

仕事は相手に感謝・感動を与えるくらいな気持ちで取り組みたいものです。
常に何か相手に役に立つことはないかを探している。
そういうのはよい評判として拡散されますので、益々仕事が楽しくなるのです。
するともっと居住者に感動を与えたいと奮闘するようになります。
凡事徹底とは具体的にはこのようなことを言うのではないでしょうか。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう