きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

『9割がバイトでも最高の感動が生まれる
ディズニーのホスピタリティ 』
（福島文二郎、中経出版、2011/11、1300円）

本日が第3回。最終回です。

（第１回は こちら ）

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『9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ』
３
（p142～最後まで。
・ 以降の 太字 は本の内容。
　顔マークのあとの 緑文字 は僕の個人的コメントです。）

・企画・開発担当者の「 思い 」を伝える

　→　すると、
　　　「そんな思いが込められているのか」
　　　「よし、みんなで一生懸命売ろう」
　　　などと　商品に対する愛着や誇りが生まれ、
　　　モチベーションも上がってくる。

商品開発でも新規プロジェクトでも、立ち上げの時期が
　　　一番エネルギーがありますね。

　　　だんだん、そのエネルギーが薄れていってしまう。

　　　ディズニーは創業者のウォルト・ディズニーの理念を
　　　繰り返し従業員に思い起こさせることをしていますが、
　　　それ以外にも、企画・開発担当者の「思い」をつたえることを
　　　本当に大事にしているようです。

　　　熱い思いは伝染し、チームが一体となって前進する力となりますね。

　　　例えば、今は当たり前のようにある「学校」ですが、
　　　これも、世界で初めて「学校を作ろう！」と思った人の思いを知れば、
　　　その思いを今に生かそうという気持ちになるかもしれません。

　　　・・・「学校」を初めて作った人は誰だか、知りませんけれど。（＾＾；）

・最初はぎこちなくても　笑顔で明るく 挨拶 を交わしていると、
　自然にコミュニケーションもとりやすくなってくる。

　そして、チームワークもよくなり、
　居心地のよい職場になってくる。

これ、シンプルですけどかなり効果がありますね。

　　　今の職場は今年度ある先生が率先して挨拶をされ、
　　　他の職員にも呼びかけられて周りも次第にするようになったので、
　　　雰囲気が　ぐ～っ！　と、よくなってきました。

「大きな声でげんきに挨拶！」

　　　これって、あなどれません。

　　　荒れた学校やしんどい職場でも、
　　　これだけなら何とかがんばってできそうじゃないですか？

　　　これが突破口となって、けっこう劇的に変わってくる、
　　　ということもあるようです。

　　　僕が初めて就職した民間の会社でも、
　　　すごく元気に挨拶する方がおられました。

　　　あの方はこの効果を知っておられたのかな。
　　　今は独立して社長をされています。（＾＾）

・ディズニーでは　ゲストに対して
　「いらっしゃいませ」
　と挨拶しない。

　「いらっしゃいませ」と挨拶した場合、
　挨拶を返すことはむずかしい。

　ディズニーのキャストは、
　　「おはようございます」
　　「こんにちは」
　　「こんばんは」
　の３つを使い分ける。

　この３つの挨拶に対しては、
　必ずといってよいほど、ゲストも挨拶を返してくる。

☆挨拶がゲストとコミュニケーションをとるきっかけになる。

○やさしい 笑顔 、
○ 親しみのある 挨拶 、
○ 相手の存在を認める アイコンタクト 、
○ 相手が不快に思わない 身だしなみ

★まず、基本があり、
　そこから「ホスピタリティ」が生まれる。
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職場環境改善に、とても役立つ本です。

職場でディズニーの研修会とかあったら、いいだろうな～。

もし学校がディズニーランドだったら、来るのをいやがる子はいないでしょうね。（＾０＾）

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