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（06・5・10から連載中）

△崎君・○田店長（★ちゃん）は、シルバーミセスのコーナーで○部長の接客中です。

△美「これ、可愛い!!」

○奈「こっちの方が、センス良くない？」

■子「私は、これを買おうっと」

3人は、レジの近くにいた■坂さん・○峰さんに言いました。

△美「この赤ちゃん用カバーオール、贈りものにしたいの」

○奈「私の小型犬用も、包んで頂戴」

■子「私、このブランド首輪にするわ」

■坂さんが包み始めようとすると、3人は制止しました。

○奈「ここで、メッセージを書かせて欲しいの」

■子「私も、ちょっと長めに書きたいからメッセージカードを2枚下さい」

■坂さん「し、少々お待ち下さい!!早急にお作りしても、宜しかったでしょうか？」

■坂さんは、店内の奥に駆け込みました。メッセージカードは、用意していなかったのです。

※“絶対に断らず、ぎりぎりまでお客様の要望に沿う”のが、接客の基本です。

また、お客様の要求に応える際にも■坂さんの様に“質問”の形を取る事で“お客様側の意志”を再度、確認させます。

実は、これは恋愛にも応用出来ます。
たとえば、あなたの大切なヒトが唐突に言い出したとします。

会話例「ねぇ。花火大会、行かない？」

あなたは、本当は仕事があります。
でも、「月末だよ!!俺は、忙しいんだ。会社に、決まってるだろ!!」等と答えたら彼女は気分を害します。

ここは、やはり合気道の技ですね（爆）

良い例「花火大会かぁ、○子ちゃんと行きたいよなー」と、まず“同調”します。

それから「夏休みだから、人込みが凄いね。野外だから、気温も上がりっぱなしだし。そうそう、昨夜は34度の熱帯夜だったらしいよ。○子ちゃんは、それで大丈夫そう？」と、彼女の意思を確認する形で質問しましょう。

※この場合、断りたい場合は“不安材料”を示すのがコツです。
逆に、行きたい場合はこう言います。

「俺、最近は残業が当たり前で22：00過ぎるんだ。間に合うかな」

彼女は あなたから、断られた（拒否された）のではなく自らの考えで「そうねぇ、無理かも」との結論に達します。

2人「ええ、ありがとう!!」

△美「私は、甥っ子への贈りものだからカードは結構よ。その代わり、このハンドタオルが欲しいわ」

○峰さんは、おどおどしながら包み始めました。

△美「ち、ちょっと待ってよ!!それじゃあ、全部を積み上げちゃってるじゃない!!プレゼント用品なのよ、折り飾る位してくれないの？」

■子「ハンドタオル、皆同じ絵柄じゃない。ぷっ!!予想外にセンスが悪いわね!!」

○奈「本当。このカバーオールなんか、もうくっちゃくちゃになっちゃってるわ!!」

○峰「も、申し訳ございません!!今すぐ、やり直します!!」

○峰さんは、慌てて赤ちゃん用品を薄い箱に入れ替えました。

それから、引き出しからクリップを取り出しました。3色に色柄を変えた花模様のハンドタオルを花形に纏めようと苦心しました。

その時、△美さんがそっとレジ棚に近付きました。
○峰さんが出したクリップ箱から一つを抓むと、箱に半分入れだった赤ちゃん用品の首の当たりに差したのです。

■坂「こ、これでいかがでしょう」

■子「もっと、面白味が無いものかと思ったら意外に可愛い!!」
○奈「本当。わんこの写真、構図が微妙に違って表情が楽しいわぁ!!」

■坂さんは、素早くパソコンを操作して並み以上のメッセージカードを作成していました。

2人は、それぞれの送り先に宅配を依頼しました。

3人は、満足げに御礼を告げてにこやかな様子で帰って行きました。

お店近くのファミレスで、彼女達は“秘密会談”を開いていました。

○奈■子「・・・」

△美「大丈夫よ。この包みは、私が直接義姉に手渡しするもの。義姉は、神経が細やか女性なの。いきなり、甥っ子にこのカバーオールを着せたりはしないわ」

○奈「なら、安心だけど」
■子「甥っ子ちゃんの首に、クリップが刺さるなんて想像もしたくないわ」

△美「これは、あのオンナにクレームを付ける為の口実よ!!何なら、義姉に渡す前に私が“発見”するわ」

○奈「でも、何か印象変わったわね。○峰さん」
■子「え!!あなたも、そう感じた？以前は、ツンケンタカビーで謝るなんて無かったのよね」