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2006年02月の記事
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遂に２００５年度末。
2005年度もフィナーレを迎えました。実際、企業では年度末が3月31日となるのですが、大学生協の場合は新学期の取り込みの関係で2月末が年度末。てなこと毎年書いているような気がする。管理人の私に課せられたミッションはJTBの月次締めである。例によって毎月はシャンシャンで終わるこの作業、今月は想定外に廃札券が多すぎるのである。一つはパッケージツアーの減員や変更が相次いだ事。いい加減な変更が3組あり、かなり翻弄されました。ただしキャンセル料もしっかり頂いております^^もう一つは15名で申し込んだ特急バスをドタキャンしたグループ。特に特急バスの場合はキャンセルが出ると出発までにそのお席は完全に売り切れないためバス会社にとっては死活問題ともなる。15名の往復だと廃札は30枚である。キャンセル料の値上げも含めて検討が必要になってくるかもしれない。と言うわけで毎月の作業の蓄積から廃札券の枚数こそ多いもののスムーズに処理は進行しました。本日の接客＝２５組。
2006.02.28
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アナタ本当に淋しいの？
年度末を控え、フグ珍味ピリピリの１週間が始まりました。新年度には新採の女の子もやって来ます。さて。京大のオリジナルグッズ、店内では基本的に管理人の私がレジを打ちます。ドシドシお求め下さいまし。で、今日の主人公はこのオリジナルグッズをお買い求めの爺さま。「この缶の中には何が入ってるの」「ウエハースをクリームで挟んだお菓子です」「わしゃ耳が聞こえんのよ。特に男性の声が」と言うわけでスタディガイドのカウンターを担当していた女の子がすかさず筆談（サンキュ！^^）と言うわけでゴーフル（インターネットショップもあるでよ https://hawk2.kyoto-bauc.or.jp/kyodai_goods/indicate.php?mode=detail&id=107）消費税込み４７２円也をお買い上げ。正直男女差別なお客さんですけど、うら寂しい理由があってこそでしょうかな。永年連れ添ってきた人と別れた、娘息子が巣立っていった、などなど。孤独なお年寄りも管理人の住むところ、働くところ。いずれも急激に増えてまいりました。生活保護を受ける世帯も急増していると言う話しも聞きます。ウチのお店としては、物を売るだけでなくお客さんに対するココロのエステもしなければならなくなってきている、新たな局面の到来なのかもしれないと自覚しております。本日の接客＝３３組。
2006.02.27
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大雨の公休出勤。
久々の公休出勤です。ここんとこ職場も台所事情が火の車であるため、このような事が遭っても絶対お金にならないわけなのですが今回はハンドル時間分付くとのことです。さて、入試宣伝２日目。起床4時は変わらずです。棚卸の疲れもなく、受験生への宣伝活動はつつがなく完了。これと同時に激しい雨、クルマで来ててヨカッタ～これだけの大雨であるため、公休出勤が終わってからのショッピングは出発にモタつき午後１時からの出発。カーステに採用予定のデジタルオーディオプレイヤーの下見をしておりました。今日は比較的暖かい１日。パーカーの上からベロアジャケットなんぞ着ていたらもっと若々しく見られたのにと後悔しきりの１日でもありました。
2006.02.26
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国公立大学入試の日。そして年度末棚卸。
今日は国公立大学１次試験の日です。いいお天気になりました。管理人の私は朝一番７時からの出勤。起床は４時半です。入試宣伝では特に住まい斡旋の業者のカタログ攻勢に遭うのですが、カタログを蒔くスタッフの笑顔。ウチではちゃんと躾けられていましたでしょうか。確かに業連では入試の時の宣伝対応が今後を占うとカキコされていたのですが。入試の日とカチ合うのが年度末の棚卸作業です。今年一年の営業活動の成果を占う一大イベントであります。今回はJRの分類で大きな誤差が一時でましたが、一部の伝票入力ミスが判明して解消しました。と言う事は誤差率も少なくてシャンシャンと言ったところでしょうか。終日休業のため接客は一切ございません。
2006.02.25
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入試下見の日。
今日は入試の前日と言う事で「親に連れられた」受験生が学内を下見。そして親御さんはサポートに大変な表情。まして住まい探しに焦っている姿もチラホラと。例年通り見られる光景であります。短い一生の中で「親として」我が子の一世一代の姿を見られる僅かなチャンスであります。そして合格発表、入学式。短い一生の中で、晴れがましくもあり大変な一時であります。ウチの親にはこんな事させませんでしたが。工業高校卒～即就職、が当たり前にされていたので。明日は入試の日。宣伝活動の関係で管理人は特上ランクの位置づけでの仕事を担当します。この担当も何年目かいね～。明日は５時起きです。本日の接客＝２８組。
2006.02.24
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誰かがやってくれるだろう！という甘えた研修生の勤務態度に喝。
今日の夕方はちょうど店長不在で店を閉める作業に掛かっておりました。しかし、店長の居ない隙と言っては何ですが、今度の研修生についての不満が立ち話で出まくり、正直な話し管理人も納得がいかない今度の研修生だけにホッと胸を撫で下ろした次第であります。今度の研修生はある種「肝っ玉奥さん」というタイプ。英語がそこそこ喋れるというだけで採用した嫌いがあり、仕事の要領は大変に良くないようです。ジャスコかどっかで奥さま店長でもしとったのでしょうか、人によっての態度がまちまち。先日のブログで憤慨した「～～殿」という伝言メモもこの人が張本人であります。「研修生」だからといってお客さんや他の従業員に対してはイチバン謙虚に対応しなければならないのですが、最近の勤務態度といえば「研修生」である事をいい事に「誰かがやってくれるわ～」と言ったアフォな勤務態度で対峙している従業員が多すぎるのである。ウチの職場然り旅行業界全般に言えることである。自分の蒔いた種は自分自身で始末しなさい。それがビジネスの最低限のセオリー。本日の接客＝２９組。
2006.02.23
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気まぐれなお客さん。
商品の選択肢が多ければ多いほど、こんなトラブルもありえます。例えば関西～東京の格安会員バスVS定期路線バス。確かに火花散るバトルが連日繰り広げられているが、いざ管理人が薦めたバスで購入のアトに手の平を返したかのように他者のバスに色気を感じて乗り換えようとする。定期路線バスは道路運送法、格安会員バスは旅行業法の許で取引条件が定められているのである。したがって仮に、格安会員バスを日程の変更やキャンセルしたとすると取消料をお客さんは負担していただかなくてはならない。今回のお客さんは中国からの留学生で奨学金を受け取るための面接で東京に出向くわけである。そこでの話し、JRの定期バス「ドリーム号」を買ったアトに他社の格安バスに色気を覚え、変更したいと持ちかけたのである。しかも日にちは３月頭。キャンセル料を負担していただくのは仕方のない話である。しかし、こういった場合の選択肢の提案の仕方には方法があったのではないか。少しばかり研究が必要である。中古車センターの販売でも手前はお勧めカー、奥に行くほど高くてどうでもいいクルマが並んでいたと記憶する。真剣に考えるべき問題である。商人の世界の厳しさである。本日の接客＝３１組。
2006.02.22
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体たらくな対応。
今日もカルテの管理からトラブルが発生。管理人がアトからする事を想定したカルテをいざ忘れてしまい、お客さんの来店後に全員総出でアタフタと探し回る羽目に。結局カルテは情報保護法の範囲内の箇所から出てきたのですが、探し回るだけの茶番劇をお客さんに見せただけに平身低頭謝りました。この手のトラブル、さすがに体で浴びただけに普段の行動の甘さが露呈されましたが他のスタッフでも同じトラブル。こっちは流石に出てきませんで再製処理。たま～に記録のカルテをお客さんが持ち帰るケースがありますが、手配の障害になります。絶対にご勘弁いただきたい。必要ならばコピーしますんで。今日はバッサバッサのリズムでピークもそれ程ではありませんでした。最大12名待ち…本日の接客＝３９組。
2006.02.21
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暗雲立ち込める。
１週間の始まりです。バスケットの大会宿泊で部屋割りのヤリクリが必要なので、朝の出勤は何と２時間半の早出。明日も社会見学の関係で同様の早出です。ハンドル時間が長くなるのは仕方のない話です。誰もやってくれないので！今日は困ったこと続きでした。法学部のゼミ旅行で当日病欠が出たのでキャンセルとなったが京都駅で不乗車証明を取らなかったので困った話し。これをスッポカすとキャンセル料が前途放棄と見做され満額になる場合があるのだ。幹事さんはここ一番しっかりしていただきたい。更にはソフトボールの合宿で宿が料金案内をアトから訂正。対応の頼りない職員が揃っている宿だけに今後が心配である。今日はこんな話が続出。ますます他人が信用できなくなる嫌な空気が漂いまくりました。本日の接客＝３６組。
2006.02.20
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うーむ、自分の接客について考えたサンデー。
今日はお休み。朝からカットの予約をしてある美容院へと向かう。その前にディーラーさんに愛車オデッセイのタイヤ交換に伺う。つまりはドッチもリファインの日なのである。美容院ではシャンプー・カット・眉カットとカラーにトリートメントのフルコース。しかしである。これだけのコースは全体で3時間かかるわけであるが、今日は日曜日である上に学生さんが春休みに入るわけで美容院もウチに負けず劣らずのピークに差し掛かっているのである。まして美容院の場合は成人式の日に超早番の営業。卒業式や謝恩会の時も大変なのである。と考えればお互い様、特に終わり際は慌しくなりアシスタントさんの表情も険しかった。タイミング悪い事したな…と反省しきり。マンの悪い事に帰り際は他のお客さんと精算がダブったためダンゴ運転のようになり接客が追いつかない状態に。明日はわが身である。明日から13連勤です。覚悟。
2006.02.19
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波乱連発サタデー。
今日も午後を中心に混雑。混雑に翻弄されて、いろんなボロも出始めております。例えば「あるべきところに記録のカルテがない！」という騒ぎ。そしてミスインフォに対するクレーム。そろそろスタッフ間で殺気立ち始めてきております。大きなトラブルこそ起こっておりませんが、管理人の私は最近床につくと夢の中でこの手の嫌～な夢を見がちで寝付けません。睡眠薬「ドリエル」のお世話になっておりますが効き目がない。だから睡眠は4時間程度です。明日はお休み。美容院へカットとカラーをしてもらいに行きます。本日の接客＝１２組。
2006.02.18
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鬱陶しいから皆さんお出かけ。
今日は午後から大混雑。最大待ち時間は１時間に達するほどでした。ひとつ困るのは彼女とのディズニーのお出かけで何も考えずに相談で時間を稼ぐパターンで待ち時間を引っ張る原因になっております。せめて協力ぐらいしてくださいな。どうしてもという場合はBBSもご活用ください。ということで本日は売り上げ1300万に達する大盛況です。当然ご褒美エビスで乾杯。しかし、ノンストップ労働のため3度のメシが2度の飯に。本日の接客＝２９組。
2006.02.17
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手配の魔の手。
ツアーの商品を買っていただくのは大いに結構なのですが、変更の手続きを請けるのは運まかせの部分があるようです。２月下旬にゼミ旅行だけで数１０件引き受けておりますが、北海道へのゼミ旅行はJTBのエースで請けたものが大波乱になっております。１４日から立て続けで人数減、当初から計算すると４名の減員になります。これをお店のCRS（旅ネット）で片付けておりますが、最近は専ら私が担当しております。今日の変更も難産の末、キャンセル料を計上してOKを取り付けましたが札幌のホテルの不適切な指示が大変な問題を引き起こしました。キャンセル料が一度に３０％で２人分計上され、ホテルの不適切な対応に腹を立てる始末。オマケにお客さんから「まだですか」と急かされる始末。波乱の時の対応はまだまだ学習の余地があります。今日は夕方以降、一人が家庭の事情で帰宅したため相談の待ち人数が１６名まで大爆発。相談が長びくグループには「早くしろ！」という立腹を押し殺しての接客でした。しかし。ギャングスター卒業生のレイプ事件だの、今日発覚の図書館の事件についても公序良俗に反するものである。学生の倫理観、人生観について何を思っているのか腹が立って仕方がありません。新聞の切抜きから以下。京都大の男子学生４人が、付属図書館（京都市左京区）の大型ディスプレーでアダルトビデオを視聴し職員に退室させられたことが、１６日分かった。アメフット部元部員の事件に続く破廉恥な事態に、大学は対応に苦慮している。 同図書館によると、アダルトビデオを見ていたのは、３階にある視聴覚ルーム「メディア・コモン」。１月２０日夕方、５０インチの大型ディスプレーで、館外から持ち込んだ成人向けＤＶＤビデオを見ていた。音声はヘッドホンで聞いていたが、映像は部屋だけでなく廊下からも見えたという。 女子学生から「おかしな映像を流している学生がいる」との苦情があり、職員が視聴を止めさせた。学生証で京大生と確認したが、控えをとらなかったため事後処分は行われていない。同図書館は、館内に「不適切な視聴」を禁ずる掲示を出し、学生に注意を促した。 そんな卑猥な絵を見たいほど寂しいのなら私のところに相談にいらして下さいな。人生についてビシバシ鍛えさせてあげます。かなりキツーイ事言いますが。本日の接客＝３１組。
2006.02.16
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ゼミ旅行の刈り取り。
団体手配は最近の管理人の真骨頂となりつつあります。特にフラッグシップは応援団の手配。春合宿も仮押さえを入れてホッと一息と言ったところで、ブログを書いている今日１６日は下見の日であります。今日は３件のゼミ旅行の刈り取り。やはり他のスタッフがやると「もたつく」という苦情も入っており「う～む」といったところでしょうか。まだまだ苦労していただきたい。スキーツアーも大グループは仕事帰りに送り出しを兼ねておりますが、出発後は形になるので感慨ひとしおです。特に貸し切りバスなどは配車～送り出し迄やると自分の仕事がアピールできるので担当者として嬉しい限りであります。ピークはまだまだこれから。管理人の過酷な勤務もまだ始まったばかり、４月まで連日続きます。本日の接客＝３６組。
2006.02.15
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チョコレートは？
管理人は一つももらえませんでした。しかし、先日に神戸で講演しましたが「チョコレートが貰えない事とヒ素が入ったチョコレートを貰う事、どっちが嬉しいですか」ということである。そりゃ１個でも貰えれば嬉しい話である。しかし、毒入りチョコレートで毒に掛かったとなれば憂鬱ではないのでしょうか。アンケートの結果にあるように「どうせお菓子屋さんの景気浮揚策」にしか過ぎないのである。しかしながら、欲深い女性ならば１ヵ月後のホワイトデーに期待が膨らむわけである。男性諸君には「だから何！」という話しであるが、管理人はかなり糸目をつけるところがある。打算の人間ではないのである。ブツと一緒にメッセージカードを付けるという手厚い努力も必要である。商売も恋愛も次元は一緒である。いかにして「お客さんを感動させるか」というビジネスを恋愛に落とし込んで「如何にしてカノジョを感動させるか」に情熱を注ぐタイプなのである。例年通り、チョコレートではなく困った仕事がバレンタインのプレゼントだったわけです。これも運命、しゃぁない話しですね…連日更新が日にち変わってからでゴメンなさい。１３時間のノンストップ労働が続いております。暫く覚悟の毎日です。更新の遅れはどうかご容赦くださいませ。本日の接客＝３８組。
2006.02.14
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暫くは…
１週間が始まりました。今日から先週に増して過酷なロードを迎えます。団体手配が目白押し、更には停滞気味の応援団の合宿とスキーの予約確認書による検収。もはや勤務時間も店長並みの朝９時まで出勤というもの。というわけで朝も３０分以上早くなりました。通常の遅番（乙勤務）の場合は出勤時間が朝の１１時半、これに合わせる場合９時起きでOKなのですが、現状は早遅まったく関係なしの早番エンドレス＆ノンストップに超でもつけるべき勤務なので朝は6時台に起きなくてはならないのです。その割にはセミナーの手配が担当者の公休などで大停滞。どうにかならないものか。当然ですが、３月いっぱいまでは過酷勤務が続きます。仕事もある程度覚悟が必要。ここまで来れば早く倒れろ！という感じ。本日の接客＝３１組。
2006.02.13
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大阪でショッピング。
トリノ五輪は初盤からダメですね～。長野ほど期待できない。夜更かししてみるだけムダと諦めました。今日のお休みは大阪でショッピング。特に仕事で着ている黒のポロシャツに合わせるべく白か又は明るい色のデニムのトラウザーズ、と考えていたものの結局はグレーっぽい黒デニムに落ち着きました。ホワイトジーンズは次の機会にお預け。まだまだ探検しますよ、心斎橋にアメ村。ホント宝探しの気分。今日のお昼ご飯に選んだのはアメリカ村の中にある鉄板焼き・お好み焼きの名店「くいしんぼ」の枝店。本店は長堀橋の駅近くにありオーナーの森久保成正氏は業界でも有名なコンサルタント。テレビ東京の伝説番組である「愛の貧乏脱出大作戦」でも達人として２回に亘り熱血指導を行っている。本店は２０坪４４席のキャパで月商９００万円以上を誇る超繁盛店である。本店は日曜休み… 明日はこれまで片付かなかった仕事の後片付けのため、店長並みの超早出出勤で最終まで休みなしに働く事になる予定です。だから連休は時間が経つのがとっても早い！
2006.02.12
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異業種交流セミナー初講演。
今日はお休み。であるのだが、とある知り合いから「異業種セミナー」の講師をしてくれという事で午後から神戸のとあるホテルに行ってまいりました。 朝はコンテンツ「梅田ちゃやまちStyle」の更新、7画像を新たに追加しました。やっと掲載の「NU」をはじめ撮り下ろしをUPしております。どうぞお時間見つけてご覧下さいませ。 というわけで出発は昼前。名神高速～豊中インター～阪神高速池田線～環状線～大阪港線～湾岸線～六甲アイランド～ハーバーハイウエイと走る。講演は夕方の1時間チョイであったが、原稿の整理は早朝2時ごろまで掛かってしまった。ビジネスマンとしての生き方論を中心とした内容のほかに、来週にお話しするブログのネタも少しばかり披露させていただきました。講演台に立ってお話しすること自体は少なからずあるため緊張はしなかったのですが、中身は管理人の個人的な評価としては中途半端だったなと反省しております。特に来られているお客さんはビジネスマンや美容師さん、パティシエやレストランのホールで働く人やスーパーのレジさんなど業種は多岐に亘ります。カウンターセールスのように、なかなか聞く人の立場に立った話し方が出来ず、苦しみました…小額でしたが、ギャラはオデッセイのローン返済に充てられます…
2006.02.11
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連休前の刈り取り。
昨日今日と３回目のスキーキャンペーンでした。この回が最終回。しかし、今回のキャンペーンが最も数字が低く低迷しました。月・火でやるべし、と反省の弁も聞かれます。今日は連休前とあって１０時間のノンストップ労働でした。午前中は比較的空いていたものの、山積している仕事の後片付けの最中に電話の割り込みが多く入り、逃げる事も出来ない後片付けは停滞気味です。さすがに個人情報保護法の問題があり仕事を「お持ち帰り」出来ないわ、休日出勤してまですることが出来ないわで３月の終わりまでは勤務時間＝エンドレス＆ノンストップで働き続ける必要があります。覚悟。明日で３４歳も半分に到達。これまでの生き方が中途半端だっただけに、これからは真剣に一つ一つやっていかなければならない時期に到達したわけである。34年半生きてきて、出していなかった自分をもっと出さなくてはならない。 商人日本一とは言わないでいい。オンリーワン・スタイルの商人を目指す。ドンキホーテよろしく夢追い人になりたい所存であります。本日の接客＝３６組。
2006.02.10
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１週間間違えてました…が大変な話し。
全くとんでもない話が次から次へと。冷静に対応する管理人の私も熟成されてきたな、と感じております。しかし、今日のツアー変更は他の人間が受けるとどうなるか？というお話し。２月１７日発で請けた北陸へのカニツアーを申し込んだカップル、突然「日にちを間違えておりました、実は明日だったんです…」普通ならば「眼が点」になる話である。事情を取りあえず「簡単に」話し、空席状況をすかさずチェック。そしてツアー会社へケッタでGO！小雪のちらつく中、しかも今出川通と五条通は渋滞。風も強い中での移動でしたがいい汗かきました。でも正直困った話しです。何はともあれ、体制が崩れるのである。一日のお客さんも３００人近くとなるので、モタモタしてられないのである。（これを考えてない人々がとっても多い）状況を考えて行動していただきたいのであるが、最近の教育がゆとり重視となってから随分と利己主義に考える人々が増えたね。若者はおろか、最近のいい例が「ホリエモン」だの「ヒューザーの小島」だの「東横インの西田」といったアフォな企業の経営者である。オジャマモンなんぞ「弱い己を見せ付ける盗人」そのものである。人間像を熟成させるためのいいプロセスになったかいね？本日の接客＝２５組。
2006.02.09
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ご勘弁な話し…
今日も困った話が続いてしまいました。朝一番、ツアー会社から1本の電話、スキーのゲレンデ直行バスを頼んだお客さんが３月出発のところを2月で予約していた事が判明。結局、信頼関係でキャンセル料は満額のところを半額としてもらいました。しかし、管理人が納得のいかないところ。正直大きな声で接客しております。お客さんも軌道修正をお願いして欲しかったのである。お店で商売しておりますと、必ず「検収」という作業があります。つまり仕入れた商品がちゃんとお客さんの許へ提供できるか、商品の数や品質そして仕入原価など多角的にチェックするものです。もっと平たい話しだと、銀行や郵便局でお金を下ろしたとき。消費者金融でお金を借りた時。手許のお金をチェックしないアフォはいないと思います。管理人は営業時間外は深夜まで予約確認書というものを見ながら商品のチェックを行っておるんです。今回のケース、軌道修正のコールがなかったためキャンセル料の一部はご負担いただきます。社会全般の傾向として今は消費者が「当然の権利」というものを持ち出してクレームを言うケース、なんでんかんでん取りあえず文句を言ってみる…消費者全体の傾向として「想定の範囲」で仕事をしていかなくてはなりません。本日の接客＝３３組。
2006.02.08
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スキーの宿が…
これは困りましたね…スキーツアーで野沢温泉の宿を手配していた団体さん、お宿の空き照会で満室だったのを振り切って手配したがために振り替え依頼の電話が。当初「セレクトプラン」という宿完全手配型のプランであったが為（その宿は朝日屋旅館だったのが同等クラスの「さかきや」への振り替えとなった）同等クラスへの提案となった。しかし、旅行業法ではこういった手配の振り替えの場合は同等クラスの場合、他のオプションをタダにするとかバスなどの機関のサービスアップが求められる。それが出来ない場合は変更保証金の返金をしなければならないのである。変更保証金の話になると微々たるものとなり、お客さんが難儀するためそそくさとバスの最高ランク（トイレつき特急バスタイプ）へのランクアップを取り付けた訳である。あれこれと今日はスキーツアーの関連で騒がしい１日であった。本日の接客＝３３組。
2006.02.07
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最強の白取さん？
白石さんも真似されちゃいましたね～。スマップも見逃してなかった、大学生協のアイドル「白石さん」先日の出張では中央線の人身事故の影響でお目にかかれず残念でした。4月の機会に検討しております。お店に立ち寄った時はどうかよろしくお見知りおきの程。しかし、顔で風船割るという書き込みは如何なもの？正直いただけないですね。今日は11時からラインに入っておりましたが、出勤の時からベチャ雪。午後から冷たい雨に変わり混雑のピークは夕方にシフトされておりました。どっちかというと海外旅行のセクションが殺気立っていたようでスタッフも不機嫌でした…本日の接客＝２９組。
2006.02.06
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コーベクーコーへGO！
今日はお休み。ですが市民開放で賑わっている神戸空港へ朝からお出かけでした。アクセサリーのトラブルで出遅れましたが、京都南から高速に乗っかり名神～阪神高速～ハーバーハイウエイ～ポートアイランドのコース。 やはりアクセサリーのトラブルが災いしたために到着の遅れからターミナルビル前には長蛇の列。特にお子様連れの直系家族と新らしモン好きの暇なオッサンオバちゃんで賑わっておりました。正直やじ馬だがね。で、ターミナルビルの正直な印象ですが「国内線空港」だけに昨年の今頃にオープンした中部空港「セントレア」に較べたらショボいです。いかにも神戸市の勝手で建てた印象が高いですが、関空ほど遠い印象はないようです。何故か？空港使用料が要らないから！（羽田は100円・中部は200円で航空券に盛り込まれているのね）神戸市民の尊い血税で出来た空港です。もっと手軽に出来ないと行き易さは実感できないのではないでしょうか。確かに空港のアクセス道路はタダだが通りにくい、モノレールは340円と結構高いしポートアイランドへの快速便は1時間に2本だけ。もっと手軽な値段に出来ないとダメですよ。アトは地方からの関西ツアーで神戸みやげがタダで付いてくるクーポンぐらい張ってもらわないと。
2006.02.05
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朝から雪。そして快挙。
今朝の京都はうっすら雪化粧。しかも乾いた雪だったのでケッタ（自転車）に積もった雪は容易く除雪。しかし、出勤直後再び大雪でした。しかし、昼前には晴れ上がりお客さんも急増。特に閉店間際は混雑し殺気立ちました。こんな中でも国内ツアー（宿泊や交通機関だけの手配旅行ではなくスキーツアーや北海道・沖縄へのツアーなどを指す）だけで50件近くの受付。これは土曜日では快挙かもしれません。昨日は昨日で自動車教習所の受付がウハウハ。こっちも快挙です。明日は愛車とポートライナーの2つの方法で神戸空港の一般公開へとお出かけです。本日の接客＝１５組。
2006.02.04
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注文増える増える。
いよいよ春のピークも本格化しました。特に午後は「お待ち人数」が10名以上になる事が度々。30分以上並んでいただく事がありますので、ご指名の方であってもなくてもご辛抱いただきます様お願いいたします。特に旅行相談となりますと、お互い行った事のない処についての薀蓄を話しあうため（管理人は皆無ですが）商品の知識などを引っ張り出すのにモタついたり多くの案内量を必要としたりしております。管理人が最近困っているのは間際の手配や満員時の対応、そして変更の対応です。ほぼ毎回に亘りこんな話しなので、最近は開き直って「想定内」としておりますが変更の対応などは針に糸を通すくらい慎重に端末操作しないと大きなトラブルに直結いたします。大きなトラブルの多くが金銭的なもので取りこぼしが大半。そして満員や手仕舞い（サービス機関に事前保有していた商品を返品する期限）後の手配も根気が必要です。そして美容院やエステ並みにメンタル重視の接客。心の曇ったお客さんを晴れ晴れして帰さないとダメですからねぇ～。ここは人情で勝負。と、増える注文の中で相談時間ばっか喰っております。時間少ないの分かりますが、ご理解の程。お悩みの相談は掲示板も使ってくださいね～本日の接客＝３０組。
2006.02.03
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今年初の８時間ノンストップ労働。
今日はお客さんの流れも途切れずノンストップで１１時の出勤イチバンの工場見学のお客さん、メールで変更を入れてきたCOEの団体宿泊から始まってスキーツアーを中心に閉店までトイレも食事も行かずのノンストップ特急となりました。この先４月まではこういった中で途中休憩ナシで仕事していく覚悟をしないといけない日が多々出てまいります。朝の残業は基本的にサービス残業として給料に付けない形で計算、途中休憩はナシでもあったものと計算しなければなりません。そういった中で覚悟の上でやっております。どうかご承知の程。明日は朝イチ出勤エンドレス・１０時間ノンストップ労働の予定です。本日の接客＝３３組。
2006.02.02
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不謹慎な伝言メモ。
今日もスキーツアーは絶好調。しかもコンパクトなゲレンデゆえに安くて手軽な白馬岩岳だけで３連発、更には連休絡みもドシドシ入っており、ある意味ウハウハであります。しかし応援団の合宿やスキー部のバス、そして工場見学やセミナーの手配など仕事はいつまで経っても片付きません。サービス残業でお許しいただきたいところです。 さて、最近特に気分の悪い事が続いておるのですがホームページをご覧の皆さんに素朴なお伺い。「部下から上司への」電話メモで「○○さんへ」というのが常識だと考えるのですが、「○○殿」と書かれた伝言メモを見てどう思いますか！？何となくエッラソーな態度じゃん！と気分が悪くなりませんか？管理人の私は思いっきり憤慨しております。いつか大声で怒鳴り散らしたいところですがお客さんが居るだけにガマンしております。本当に腹が立ちます。採用から１ヶ月程度の青２才がこういった伝言メモを管理人に預けて帰ってます。ぜひ掲示板などでご意見下さいませ。接客のウラで腹立たしい怒りを押し殺しております。本日の接客＝２３組。
2006.02.01
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