音楽雑記帳＋　クラシック・ジャズ・吹奏楽

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bunakishike

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今日帰宅したら、いつも使っているimport_CDsからふたつ荷物が届いていた。
中身を見たら、どちらも注文した覚えのないものだった。
ひとつはＣＤでもう一つはエクササイズのＤＶＤ。
納品書を見たら、ＣＤの方は、日本人の宛名が書かれていた。
ＤＶＤは宛名なし。
ＣＤはアマゾンに出品されたもので、アマゾンのカスタマーセンターとでチャットでやり取りした。
その結果送り先を間違えたようだということが分かり、import_CDsから連絡が来ることになった。
もう一つはebayAUへの出品だった。
本来ならばebayAUに問合せるのが筋だが、だめもとでお願いしたら、快く引き受けてくれた。
もしかしたら、応対者が業務外の仕事をしたと咎められる恐れがあるのに、対応してくれてとても有難かった。
そのように教育されているとしたら素晴らしいことだ。
最近いろいろな業種で、お客のために競合相手を紹介したりすることがあり、メディアに乗ることがある。
すべてはお客様のためにということなのだが、それが積もり積もって、自分に跳ね返ってくることを分かっているからだ。
すべての業種がそれを心掛けてくれると、素晴らしく風通しのよい社会になるのだが、そう簡単にいかないこともわかる。
確かリッツカールトン大阪（東京）では従業員に１０（２０）万円を自分の好きなように使うことが出来る仕組みになっていて、お客の困りごとのために使っているという話は有名だ。
今回似たようなサービスを受けて、気分がとてもいい。
こういうことを実際に経験すると客がロイヤルカスタマーになっていく心情がよく分かる。
これを最初に考えた人はただひたすらお客様のためにどうすればいいかを考えただけだったと思う。
そこで止まれば美談で終わるのだが、それを仕組みとしてビジネスに組み込んだ人は慧眼だと思う。

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