福山市・岡山市・井原市で竹田ランチェスター戦略を勉強する会「びんご・いばら戦略社長塾」

びんご戦略社長塾の動画感想

感謝は伝わっていますか？

ここ１ヵ月でいただいた、社長塾へ参加された方からのハガキです↓売り込みいっさい“なし”の感謝ハガキばかり。「感謝は形にして伝えなければ伝わらない」この当たり前のことにあらためて気付かされました。皆さんの熱心さが伝わってきます。有難うございました。

5/20びんご戦略社長塾in岡山、2日目が終わりました

2日間に渡って、岡山で開催しました、びんご戦略社長塾「顧客戦略」が終わりました。六時クラブ田口さん、ザイマカ・オーナー長江さんのご協力により、2日間で、のべ15名の方にご参加いただきました。参加くださった皆様、有難うございました。

5/18岡山開催「顧客戦略」参加者の感想をご紹介

5月18日、岡山市・ザイマカにて開催しました、「顧客戦略」第1回が終わりました。18日に参加された方の感想を一部、ご紹介いたします。・気さくな会で参加しやすかったです。　（会計事務所　有澤和久さま）・「お客さまに不便をかけない」たった一言にすべてがつまっているを感じました。　名刺であったり、気配りであったり。　「感謝の心を育てる」ハガキ作りもマニュアルがあれば出しやすい。　とても参考になりました。　　（保険業）・「競争相手以上に私たちもお客様を忘れない」妹尾塾長が言われた　上記の言葉が頭を離れません。　（保険代理店　田口太彦さま）・感謝の心を伝える大切さがすごくわかりました。　また、岡山市で昼間にできるようになったらすごく嬉しいです。　（整体業　川野紀行さま）本日、第2回目・実践編を開催します。実践編では、お客さまのお役に立つ情報収集の方法と業務規則集の作り方を勉強します。どうぞ、お楽しみに。

「物語」化すると、新人でもすぐに理解できる業務規則集

次回のびんご戦略社長塾ｉｎ岡山では「顧客戦略」を勉強します。そのなかで、「業務規則集」についてご紹介する予定ですが、「業務規則集」とはなんでしょうか？マニュアルとよく似ていますが、少し違います。業務規則集のもっとも大きな特徴は、「お客中心」に作られていること。業務規則集には、お客と直接、接触することから順に作っていきます。たとえば、　・電話の受け方、まわし方　・銀行送金を受けたときの対処法などです。これらにについて、どのように対応するか決めておくことともに、なぜ、そのような対応をするのか、その理由を書いておくことが大切です。できれば、「物語」にしておきたいものです。（そこがマニュアルと異なる部分でしょうか）それは、その会社の理念、経営価値観にも通じるので「物語」化すると、新人でもすぐに理解できるでしょう。「物語」化するとは、なぜ、そのような対応するのかに加え過去にあったできごとなど経緯も記しておくことです。年数を経ていくにつれ、仕事のやり方が自己流になってくることを防ぎ、「経営の目的はお客づくり」という、最も大切なことを常に忘れないためにも「業務規則集」は作っておくべきです。「業務規則集」については、来週の戦略社長塾で詳しく、ご説明します。

「『当社の本当の売りとは？』を考えさせられました」～お客づくり実践セミナー2011 vol.2　参加者の感想より～

↑上記（保険代理店業さま）・勉強会ではお世話になりました。　妹尾さんがランチェスター経営の８大要因を　本当にわかりやすく説明していただき、　今後の営業に役立ちそうです。　村上先生のセミナーを受講するのは２度目ですが、　今回、特に印象に残ったのは、　「あなたの今、売っているもの　～本当の売り物～」　を自分自身の仕事にあてはめて書くワークです。　毎日、同じような仕事をしていると、お客様に売っているものは、　表面的にしか商品が見えていません。　お客様がなぜ当社から買っているのか？　当社の本当の売りはと？　改めて考えさせられました。　（リフォーム業　社長さま）

「希望が見えてきました」～お客づくり実践セミナー2011 vol.2　参加者の感想より～

・自分の中では「他社との差別化ができていない」とは判っていたけども　そっから先は悩んでみても解決だできずにいました。　「自分は何を売っているのか」という問いに対し　「住宅リフォーム」だけでなく、その奥の奥まで考えて　買ってくれる人の「悩み」や「希望」（本当の）を解決したり、　満足する事だと聞いて、「はっ」と思いました。　これからは、そこに重点を置いて　お客さんと接していこうと思います。　自分のお客のはっきりとしたイメージもできていなかったとわかり　ワークのマスを最初から埋めることができなくてショックでした。　今までセミナーらしきものに数回ほど出席しましたが　今回のように他業種の方とお話しをしたことががありませんでした。　他の業種の方とお話しができて違った角度での視点が参考になりました。　希望が見えてきました。　ありがとうございます。　（匿名希望さま）

4/30懇親会も大盛り上がり。お客づくる実践セミナー2011第2弾が終了！参加者の感想をご紹介

４月３０日、村上透氏を講師にお招きしてのびんご戦略社長塾「お客づくり実践セミナー2011第2弾」が終了しました。当日は10名の方にご参加いただきました。以下、参加された方の感想を一部、ご紹介いたします。・改めて商品の売りに気づいたと思います。　毎日、業務を行っているなかでの細かい気づき、　お客様の本当の訴えを色々な角度から聞いていこうと思う。　次回も参加できればと考えております。　本日はありがとうございました。　（介護事業）・今まで本当に売り物について、何となくわかっているつもりでいたが、　今日のセミナーでハッキリしてきたと思います。　（介護事業　社長さま）・何かが頭の中で浮かんだままモヤモヤしていて　何かが生まれる予感がします。　ありがとうございました。感謝！　（レンタルユニフォーム業　社長さま）・何が自分の売りなのか、もっと自分自身を　わからないとできないと思いました。　仮に自分の売りを言葉でつくっても、　自分の心（無意識？）がほんとに　そう思ってないと進まないことあると思います。　（写真用紙製品製造　社長さま）参加された全員が懇親会に出席するなど、村上講師名物（？）、各人の課題を全員でコンサルティングする第2部も盛り上がりました。私自身もワークを通じて、“本当の売り物”を考えるよい機会を得ることができました。村上さんのワークとあわせて、引き続き「社長塾」で戦略の勉強を続けていかれることおススメいたします。