2008年04月の記事
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▲休日の計画を前もって立てる
▲休日の計画を前もって立てる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は朝から暑いくらいの天気です。こういう日は出かけるのが一番ですね。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～休日の計画を前もって立てる～火曜日の夜はいつも飲みに行っていた。遅い時間にスタートして朝方まで飲んでいるときもしばしば。次の日は起きたら夕方近くになっていたという事もある。連休ならまだしも、一日だけしかないときは特に気分は落ち込む。《うぁ～やっちゃったぁ》リズムが狂い夜は眠れなくなる。休日が台無し。これでは次の日からスカッと仕事を出来ることもない。私はヒョンな事から陶芸をはじめた。陶芸は午前中もしくは午後の早い時間からやっていた。またスポーツクラブに入っていたため、陶芸の後に行くようになった。私は休日の予定を前日から決めるようになった。陶芸→スポーツクラブ→夕食→寝るこのように計画を立てたのだ。するとどうだろう？ダラダラと愚痴を言いながら朝まで飲むことは少なくなった。また仮に朝まで飲んでしまったときも気合で起きて、陶芸に向かった。お陰で休日は充実するようになった。これで売れるようになった訳ではないが、確実にストレス解消になった。ダラダラと寝ていても疲れは取れない。休日は思いっきり行動してみる。いい気分転換になりますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 30, 2008
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▲アドバイスを自分なりに消化する
▲アドバイスを自分なりに消化する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は東京で打ち合わせ。知らないうちに飲みすぎて高崎を通過しそうになりました。でも無事に家に帰れてよかったです。■私の知り合いの大丸さんが翻訳本を出しました。４６０ページで厚めの本です。チョッと難しい内容ですが、読み応えはあります。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～アドバイスを自分なりに消化する～売れない営業マン時代のこと。契約から遠ざかると何をしたらいいか分からなくなる。だから先輩や上司を頼りにするしかない。藁をもつかむ思いだ。『夜の７時～9時まではとにかく顔を出してこい』と言われればその通り訪問する。『夜の８時３０分以降はできる限り電話して様子を聞け』と言われれば電話をしていた。私は言われた通りに訪問したり電話をかけていた。しかし結果はでなかった。私の中にはこのような気持ちが存在していた。《所長の言う通りにしているんだから、許してもらえるだろう》言われた通りにすればとにかく、この場はしのげると思っていた。また《アドバイスどおりやっているのだから、売れないのは俺のせいじゃない》という気持ちもあった。今から考えるとこれが売れない原因になったのだ。お客様に会って話してくるのは所長でなく自分だ。自分なりにやり方を工夫しなければうまくいくことはないのだ。世の中に同じ人間はいない。参考にするのはお勧めだが、言われた通りにしてもなかなかうまくいかないもの。ただ言われた通りにやってもいい結果にはならない。アドバイスを自分なりに消化してから実行する。それが大切だとその後だいぶ経ってから気づいたのです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 29, 2008
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▲『阪神って今年強いんですか？』ではシラけてしまう
▲『阪神って今年強いんですか？』ではシラけてしまう↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は一日中家の仕事などで動きました。お陰でよく眠れました。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～『阪神って今年強いんですか？』ではシラけてしまう～私が毎日、夜遅くまで仕事をしていた時のこと。当時プロ野球を見るのが好きだったのだ。しかし、野球のやっている時間に帰れることはない。それよりもプロ野球のニュースをやって時間に帰れなかった事の方が多い。新聞を取っていなかった為、世間のニュースにはかなりうとくなっていた。かろうじて野球については知っていたが。お客様と商談している時に最新ニュースの話題をフラれるといつも困ってしまう。お客様『最近はやっている○○詐欺は怖いよねぇ』私『○○詐欺って何ですか？』お客様『・・・・』これでは話は盛り上がらない。住宅営業としては住宅の知識があればいいのかもしれない。しかし、お客様とは長い付き合いになる。時には話題のニュースで雑談したり、趣味の話をする事も必要になる。例えば阪神ファンのお客様に『今年の阪神はいいねぇ』と言われたとする。『阪神って今年強いんですか？』なんて答えればかなりシラけるだろう。住宅以外のことは全く知らない、というのでは困るのだ。何も必ず早く家に帰るのが一番とは言わない。ただ仕事以外の事も興味を持つ時間を取ってほしい。短期間ならまだしも、長期間深夜までの仕事が続くと必ず行き詰る。住宅の知識は増えても人間的魅力は落ちてしまう可能性があるのだ。とにかく住宅以外のことに興味を持つようにする。それが人間的魅力をアップさせ、より役立つ住宅の知識がお客様に提供できるようになります。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 28, 2008
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▲アポが取れても・・・
▲アポが取れても・・・↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日でリフォームはひと段落。かなりいい感じになりました。ますます家が好きになりそうです。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～アポが取れても・・・～売れない時代のこと。私はお客様のうちに行ってはこのように声をかけていた。『一度詳しいお話を聞かせてもらえませんか？』『提案書を出させてください。』『うちで建てなくってもいいですから、見積だけで見てください』もちろんアポは取れない。言っていてイヤになる事も多かった。しかし、こんな事をしていても時々アポが取れるときがある。お客様『わかりました。今週末主人を連れて行きます』私『あ、ありがとうございます！』これほど嬉しい時はない。私は喜んで上司に報告したものだった。週末になりお客様が来店する。楽しみにしていた久々の商談だ。私はテンションを上げて望む。私は必死に説明したりお客様の話を聞いたりした。しかしどうだろう？せっかくの頑張ったのにも関わらず、健闘むなしく次回アポは取れない。お客様『今日は参考になりました。またこちらから電話しますよ』私『はい、分かりました。』私は商談の機会を持つことができても次にうまくつなげることが出来なかった。その理由はなんだろうか？一番の理由は【キチンと準備していなかったから】もちろんカタログや資料はたっぷりと用意する。しかし、本質的なことは一切準備していなかったのだ。例えばこの時、具体的に準備していたらどうだったろう。・希望のキッチンのタイプを聞く・１階に和室が必要かどうかを聞く・書斎が必要かどうか聞くなどなど具体的にポイントを絞ってヒアリングすれば結果は違っていた。『ご希望の間取りはありますか？』ではお客様は答えられないのだ。お客様が答えやすい質問を用意していれば結果はだいぶ違っただろう。またキチンと準備すればお客様にこのように伝えられる。私『ご主人とキッチンのタイプについて相談しておいて下さい』そうすればお客様も準備が出来る。《どうも次回のアポへつながらないなぁ》という方はキチンと準備しているかチェックして欲しい。具体的な準備が出来れば商談は今までよりずっとうまく進みますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 27, 2008
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▲目的をハッキリさせよう
▲目的をハッキリさせよう↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。岐阜→浜松とセミナーに行ってきました。２日ぶりの家はやっぱりいいですね。疲れが吹き飛びました。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～目的をハッキリさせよう～『とにかく多くのお客様と会うようにしなさい』これは上司からよく言われたこと。経験の浅かった私はとにかくお客様のうちに訪問していた。私『こんにちは！近くまで来たものですからお寄りしてみました。』お客様『ごめんなさいね。特に計画はないの』こう優しく言ってくれればいいが、もっとキツく断られることも多かった。その当時は営業レターなど頭の片隅にもない。だから訪問しかなかった。私は訪問しても話が進むことはなかった。その理由はなんだろう？もちろん訪問が苦手だったこともある。また、断りをサラッと切り返しうまく話を続けるセンスがなかったからというのもひとつの理由だろう。しかし、うまくいかなかった一番の原因は【キチンと準備しなかったから】センスがあるのだったらまだしも、たいした事もしゃべれないくせに何の準備もしない。それではうまくいくはずもないのだ。営業センスのある方でさえ、どんな資料を持っていってお客様に何をしてもらいたいか？をしっかりと準備してから訪問している。『何となく来ました』では話が進むはずもないのだ。第一用もないのに、来られた邦のお客様も困るだろう。《会社の方針である程度訪問しくちゃならないんだ》という方もいるだろう。そういう方はぜひキチンと準備をして何を目的にするか？をハッキリさせる。それだけでも結果はだいぶ違ってきますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 26, 2008
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▲空気を読まないと・・・
▲空気を読まないと・・・↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は岐阜で研修でした。岐阜城にも行ったのでいい思い出になりました。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～空気を読まないと・・・～少し年配のお客様と商談していた時のこと。私はプレゼンを用意して商談に望んだ。私『こちらが標準で付いているものです。』お客様『外壁もいろいろあるんだねぇ』私『どの組み合わせにしていただいても金額は変わりませんよ』お客様『いっぱいあって困っちゃうよ』このお客様とはいい雰囲気で進んでいた。打ち合わせを進めている時に突然お客様がこんなことを言い出した。お客様『この資料お金かかっているんだろう？』私『そうでもないですよ』お客様『だってカラーだから一枚50円～100円はするだろう？』私『パソコンからの印刷ですから、そんなにはかからないんです』お客様『だってこの前コンビニでコピーしたら100円取られたぞ』私『これはコピーではなくて印刷なので黒とあまり変わらないんです。それにカラーインクも安くなりましたし、プリンターの・・・・続く』お客様はコピー代とパソコンからの印刷を混同していた。私はその違いを分かって欲しかった。私としては良かれと思い、分かりやすく説明したつもりだった。しかしどうだろう？お客様は気分を害してしまったのだ。お客様はきっとこのように言いたかったのだろう。『わざわざ、俺の為に高い資料を用意してもらって悪いね』そのための前フリの『この資料お金かかっているんだろう？』だったと思う。それなのに私は必死になってカラー印刷とカラーコピーの違いを説明してしまったのだ。これこそ空気が読めないと言う事だろう。もしこの時、機転を利かせてこのように言ったらどうだったか？『そうなんですよ。○○さんの為にいい資料を用意したんです。』そう言っていればお客様は喜んでくれただろう。結局このお客様は決らなかった。あの場面では、カラーコピー代とカラー印刷代の差などどうでもよかったのだ。私は何てバカなことをしたんだろうと後から後悔した。空気を読めない行為をするとお客様を怒らせてしまうということに気づいた出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 25, 2008
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▲定時に帰る意識を持つ
▲定時に帰る意識を持つ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は東京と打ち合わせ。その後は群馬に帰り家族とランチに行きました。やっぱり田舎がいいと感じました。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～定時に帰る意識を持つ～先日、研修先の会社でのこと。ある上司の方がこんなことを言っていた。上司の方『これからは労働基準が厳しくなるから、むやみに残業もさせられなくなるんですよ』私『確かにいろいろな方からその話は聞きます。』上司の方『やり方を変えないとダメですね』今に始まったわけではないが、営業職は帰るのが遅くなる。また過去の私のように《帰りたくても帰れない》という方もいるだろう。ある大手住宅メーカーでは売れている営業が辞めることが大きな問題になっている。売れている方は必然的に仕事量が多くなる。しかし、家庭で待っている奥さんは耐え切れなくなる可能性は高くなる。仕方がない部分はあるが・・・売れている方は百歩譲っていいとして、問題なのは売れなくて帰るに帰れない方。私は夜の１２時、１時まで仕事をしていた時と毎日定時で帰っていた時があった。ご存知の通り、売れない営業マン時代には遅くまで会社に残り、売れてからは定時に帰っていた。何も遅く帰るのが悪いといっているわけではない。遅くまで仕事をしても成果が上がる方もいる。しかし、過去の私はどうだろう？遅くまで残業している時はほとんど仕事などしていなかった。朝は仕方がなく仕事らしきことをする。掃除をしたり、書類を作ったりと。ただ、時間制限がないためダラダラと午前中いっぱいやっていた。何しろ時間はある。急ぐ必要はなかったのだ。午後になっても同じこと。上司がいなければサボるし、雑談したりネットを目的もなくいじったと、これと言った仕事はしていなかったのだ。夜も上司が帰るのをひたすら待っていた。結局、長時間会社にいるだけで何の仕事もしていなかったのだ。私には３０歳まで《定時に帰る》という感覚はなかった。《どうせ時間はたっぷりある》《急いだって帰れないし》そう思って一日中ダラーとしていた。今すぐに定時に帰ることはできないかもしれない。しかし、【定時に帰る】感覚を意識して欲しい。それを意識するかしないかで今後が大きく変わってくると思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 24, 2008
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▲【2分で一通作れる】という感覚
▲【2分で一通作れる】という感覚↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は営業レター塾の第二回目でした。その後の飲み会も楽しかったです。来月が楽しみです。いつもお世話になっている林田さんが翻訳本を出しました。【凹まない人の秘密】という本です。よろしければご参照下さい。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～【2分で一通作れる】という感覚～私が売れ出した時のこと。週末になると大変。商談や契約して頂いたお客様の打ち合わせがギッシリ詰まっていた。時には次の打ち合わせのお客様が待っているという状態にもなっていたのだ。商談をしては図面依頼や監督さんへの指示をする。時には昼ごはんもゆっくり食べられない時もあったのだ。《あぁ、忙しい》忙しかったのだか、何か嬉しかった。今まで土日に商談などない。忙しくても、お客様と商談してもらえるのは嬉しかったのだ。そんな時でも一日２、３通は営業レターを作っていた。作っていたと言っても、宛名を書くだけ。営業レター事体は前もって印刷してある。宛名を書いて後は入れるだけで完成する。これなら、２分で１通できる。私は【2分で一通作れる】という感覚を持っていた。だからちょっとした隙間時間に作ったものだった。どんな忙しい日でも何分かは自由な時間がある。そんな時【2分で一通作れる】という意識があれば、できるもの。その意識があるか、ないかでその後は大きく違ってきます。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 23, 2008
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▲30分前出社でいい関係を作る
▲30分前出社でいい関係を作る↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は私だけで子供を音楽教室に連れて行きました。私以外は全てお母さんだったので、何となく気まずい感じがしましたね。でも楽しかったです。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ私の知り合いの坂田さんがはじめての本を出版しました。私の新刊と同じ出版社からです。タイトルは【28歳までに他社からスカウトされる人脈術】です。よろしければご参考下さい。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～30分前出社でいい関係を作る～以前、３０分前に出社することでさまざまなメリットがある、という話をした。朝３０分早く出社するだけでいろいろな問題が解決される。未然にクレームを防いだり誰もいない時間なので落ち着いて仕事ができたり一気に仕事が片付いたり朝の３０分は夜の２時間以上の価値があるだろう。さらにいい事がある。それは設計スタッフにもいい印象を与えられると言うこと。例えば２人の営業マンがいたとする。営業マンＡは深夜に図面を依頼する。【明日の午前中までによろしく】このようなＦＡＸが届いていたのを見た設計スタッフはどうだろう？《オイオイこっちの都合も考えろよ》たいがいの設計スタッフはカチンとくるのではと思う。1、2回ならいいが、こんな依頼を続けていたら間違いなく嫌われる。いくら成績が良かったとしても心からは協力してくれなくなるだろう。一方、営業マンＢは朝イチに電話してから図面を依頼する。営業マンＢ『お願いがあるのですが。もし可能でしたら午前中に変更図面を仕上げてもらいたいのですが。』このように聞けば設計スタッフ『しょうがないなぁ、今度はもっと時間くれよ』と言ってもらえる可能性は高くなる。もし自分が設計スタッフだったらどちらの営業マンに協力したいだろうか？営業マンＡという方は極めて少ないだろう。営業の一番の役目は契約を取ること。しかし、一人で仕事をこなすことはできない。設計スタッフの方、現場監督さん、経理の方、協力会社の方などなとさまざまな援助がなければ仕事はうまく回らない。朝少し早く出社することでさまざまなメリットがある。周りの方といい関係を作るのにも効果がありますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 22, 2008
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▲こんな時こそ電話を
▲こんな時こそ電話を↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。朝コメント欄を見て感激している菊原です。昨日はたくさんの励ましメールやコメントを頂きましてありがとうございました。本当に勇気付けられました。心より感謝いたします。２日前に書いたお客様の補足です。もともとは施主のお父さんの『物置くらいもう壊していいんだろ？』に私が『物置くらいだったらいいですよ』と気軽に答えた事から始まったんです。それが発端です。(解体はお父さんが手配だった)軽はずみな一言でとんでもないことになってしまいました。いずれにせよお客様に迷惑をかけたのは変わりありません。最終的には許してもらったのですが、信頼関係を完全には取り戻すことはできなかったと思います。私のようにこんなバカなことはしないと思いますが、ぜひ融資の件だけは慎重に進めて下さい。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で7位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～こんな時こそ電話を～私はお客様への電話が苦手だった。もしかしたら訪問よりもさらに苦手かもしれない。営業スタッフの中にはこのように言う方もいる。『結構、電話では話せるんだよね』訪問はイマイチだが、電話では意外に話せると言う。なんて羨ましいと思ったものだ。私が電話するとだいたいこうなってしまう。私『こんにちは！○○ホームの菊原と申します。』お客様『はぁ』お客様は私のことなど覚えているはずもない。従ってえらく冷たい感じで電話に出るの。私『その後、お話の方は進んでいるかなぁと思いまして電話してみました。』お客様『あぁ、もう他の会社で決めましたから・・・・ガチャ』期待して電話したお客様の場合にはショックも大きい。こういう結果になったときは次のお客様にかけづらくなる。私はできるだけ電話を避けていたのだ。電話をかけるフリをしたり・・・先日、私の親が偉く感激していたことがあった。両親『実家のお嫁さんはよくできた人だねぇ』話を聞いてみると、子供のお祝いのお礼を電話で言ってきたという。ただそれだけの事なのだが、よく考えてみると私は間接的にお祝いをもらった方にお礼の電話をしたことがない。やはりこういう時は電話がいいのだなと感じた。また先週からいろいろな方に新刊をお送りさせていただいた。その中でわざわざ電話でお礼をしてくれた方も何人かいらっしゃったのだ。私は感動した。こういう時こそ電話でお礼がいいと感じた。電話をかけて迷惑がられる時電話をかけて感謝される時そのあたりをキチンと考えれば電話も好きになるかもと思った出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 21, 2008
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▲この問題は未然に防げなかったのか？
▲この問題は未然に防げなかったのか？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。昨日の日記で賛否両論を頂いた菊原です。ご意見、メールをたくさん頂きました。ありがとうございます。バカだったのは私だけで他のメンバーはそんなミスはしていません。ご指摘の通り一年生でもしないミスですね。あのような内容を書いてしまって後悔していますが、もしまだ読んで頂けるのでしたら今日の続きと明日からの日記も見てください。さて昨日は東京でセミナーでした。その後、飲み会もありチョッと疲れ気味です。来週も忙しいのでしっかりと体調管理をしようと思います。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～この問題は未然に防げなかったのか？～昨日、融資の関しての問題についてお話をした。問題解決の為に動き回ったため仕事のリズムができ、さらに上司の評価も上がった。その間は辛かったとしても、その後は私にとっていい事が多かった。しかしお客様はどうだろう？融資がおりなかった間、辛かったのは私だけではない。お客様の方こそ、胃に穴があく思いをしていたのだ。私は基本的なミスを犯し、お客様に多大な迷惑をかけてしまった。また上司や先輩、現場監督、工事の関係者、銀行の方などなと。多くの方に余計な仕事をさせ、この問題に巻き込んでしまったのだ。その時の私は必死だ。だから人の事などかまっていられない。藁をもすがる思いで迷惑をかけまくっていたのだ。はたしてこの問題は未然に防げたのだろうか？答えは簡単。もちろん未然に防げること。ただ単に融資がおりてから工事をスタートすればよかっただけのことだ。それだけチェックしておけばこんなことにはならなかった。問題が解決した時は確かに達成感はあった。しかしその仕事は本来私がやるべき仕事ではないこと。自ら問題を勃発させ、解決に這いずりまわっただけのことなのだ。上司から褒められて喜んでいる場合ではなかった。たった一つの基本的なことをおろそかにすると自分だけではなく多くの方に迷惑をかけてしまう。そう深く反省した出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 20, 2008
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▲クレームからリズムをつかむ
▲クレームからリズムをつかむ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。昨日日記をアップするのを忘れた菊原です。アップしたつもりが、保存しただけでした。一昨日は大阪でセミナーでした。のぞみが早くなったとはいえ、大阪の日帰りは少し辛いです。■お知らせです通信講座を受講している方と以前受講していた方に【専用掲示板】を作りました。以前、通信講座を受講していた方にはお知らせメールを送りましたが、もしパスワードなどが届いていないと言う方はこちらへメール下さい。info@tuki1.net■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～クレームからリズムをつかむ～以前、あるお客様のうちの解体を少し始めた時のこと。このお客様にはあまり工期がなかった。《融資はおそらく大丈夫だろう》という希望的観測のもと工事をスタートしてしまった。こういうときは得てしてとんでもないことになるのだが・・・建物本体ではなく周りの物置や駐車場を解体しはじめたころに問題は勃発。融資の許可が滞ってしまったのだ。それを恐る恐る報告した。お客様『何だって？！』お客様は言葉を失った後、大激怒した。お客様は物を運んでしまい、生活できる状態ではない。怒るのも当然だった。この後、私はこのクレームにすべての労力をつぎ込んだ。朝から晩まで問題解決する為に動き回った。今までないくらい頭と体を使ったのだ。その後、時間はかかったが結局問題は解決した。私はこの間どんな思いで動いていただろうか？住宅営業をしている方であればよくご理解いただけると思うが、融資の問題はキツイ。胃に穴が空く思いで必死に悩み必死に動いたのだ。問題が解決して、意外なことが起こった。それは上司からの評価が上がったこと。私は問題解決とは言え、2、3週間必死で動いた。それが上司の目にはよく映ったのだろう。『最近、頑張っているな。』と褒めていただいたのだった。仕事のリズムができた私はこの後いい方向へ仕事が進んだ。ヘビーな問題から開放された事もある。しばらくは積極的に仕事をしたものだった。クレームや問題がきっかけでスランプになる事もあれば、逆に仕事のリズムをつかむこともできる。そう新しい発見をした出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 19, 2008
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▲繰り返しの力
▲繰り返しの力↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今年は庭のプルーンの木に花がいっぱい咲いています。去年は実がゼロだったので、今年は期待できそうです。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～繰り返しの力～今リフォームをしている事もあり先日自分の部屋の片づけをした。入居してから約5年近く一度も整理をしなかった。という事もあり、部屋は凄い状態に。よくこんな部屋でいろいろ考えられたものだとつくづく思った。私の部屋は約6畳なのだが、主に書類や書籍で占められている。書類に関しては何が何だか分からない。まずは本から何とかしようと思った。必要な本とそうでない本を分けることからスタートした。しかし、分別するのにかなりの時間がかかった。本棚を片付けていて、フッと気づくと何かに読みふけってしまう。《こんな本を読んでいたんだぁ》《おっ！これ懐かしいなぁ》《これは買ったきり読んでないぞ》こんなことではなかなか進まない。本をパラパラとめくっていると付箋がついていたり、チェックが入っていることがある。その中には実行できていることと、そうでないことがある。いろいろな本を見ていて気づいたのだが、私はどんな本にも似たような内容の文章にチェックを入れている。繰り返し、チェックしたところはだいたい実行できている。しかし、一回だけチェックしたところは忘れてしまい実行できていない。どちらもいい内容なのに。これはお役立ち情報と似ていると感じた。お役立ち情報の内容がいくら良くても一回ではお客様の印象には残らない。数回送ってこそ効果がある。以前からお役立ち情報はシリーズ化がポイントだ、という話をしてきた。そのことがさらに再確認できた気がした。それにしてもこまめに部屋は整理した方がいいですね。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 17, 2008
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▲ちょっとした事から感じるガッカリ感
▲ちょっとした事から感じるガッカリ感↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。本日、いつもお世話になっている藤本篤志さんから本を送っていただきました。御社のトップがダメな理由と言う本です。チョッと難しい本ですが、読みごたえがあります。さて昨日は富士市でセミナーでした。若い方が多くパワーを頂きました。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～ちょっとした事から感じるガッカリ感～以前、通信講座の会員さんと相談をしていたときのこと。何回送ってもお客様からの反応が無いという。お客様に送っているお役立ち情報や挨拶文、自己紹介文など。全てをお送りいただいた。すべて読ませていただいたのだが、内容はいい。《どうしてこれで反応がないのだろう？》と不思議に思っていた。《これは接客が問題なのでは？》と思い、チェックさせていただいたのだか、そこにも問題は見つからなかった。謎はますます深まった。一方、その時もう一人の方と相談していた。その方はお客様からの反応がいいという。お客様に送っている営業レターを見せてもらった。内容は先ほどの方よりはりかに劣る。《どうしてこれで反応があるのだろう？》と不思議なくらいだ。反応のいい方はいいとして、私は前者の営業の方にいいアドバイスができずにいた。そんな時、私のところへ届いたあるＤＭを目にした。ＤＭには何種類かの手紙や資料が入っていた。その中で一通だけ目を引くものがあった。それはその方が【いかにして苦労して目的を達成してきたか】という話。苦労が目に浮かぶような文章だった。私は吸い込まれるように読んでしまった。最後まで一気に読み、感動して気持ちがよかった。その手紙の最後のこう書いてあった。【さらに詳しくはこちらへ】別紙をめくるとセミナーの申し込みの用紙だったのだ。私はチョッとガックリした。《今までの感動的な話はセミナーの前フリだったのかぁ・・・》と残念に感じたのだ。話は戻るが、先ほどの会員さんのいい内容だと思っていた自己紹介文を読み返してみた。内容はいい。しかし、最後にこう書かれていた。【ご相談はこちらへ】これを見たときに何となく先ほどのＤＭで感じたようなガッカリ感があったのだ。【ご相談はこちらへ】と表記するは悪いことではない。挨拶文やレスポンスレターなら問題なかっただろう。しかし、自己紹介文では違和感を与えてしまう。《やっぱり前フリだったかぁ》と思われてしまう場合がある。またこの方の場合はかなりその文字が目立っていたということもある。内容がいいだけに、よけいガックリさせてしまっていたのかもしれない。その些細なポイントを修正していい結果が出るといいなと思っている。お客様はほんの些細なことでガッカリするということを学んだ出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 16, 2008
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▲こう考えれば上司のイメージは変わる
▲こう考えれば上司のイメージは変わる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、今日で床貼り工事をしています。ちょうど晴れてよかったです。私は意外に晴れ男なんです。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が発売中です。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへ↓皆様のお陰で5位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～こう考えれば上司のイメージは変わる～先日メルマガにて【考え方の違う上司は貴重な検査員】という話をした。詳しくはこちらへ上司はあなたの営業レターへの想い、もしくは他のアプローチ方法の未練などを正確にチェックしてくれるもの。そうとらえれば、今までとは全く違った感じになるだろう。さらにもう1つ上司についてお話させていただきたい。私は売れるようになってから役職についた。部課長会議などに出るようになって初めて気がついたことがある。それは、上司もまたさらに偉い方からこっぴどく怒られているという事。見ていて可愛そうになるほどだ。上司は過去の私のような売れない部下を抱えている。売れない営業スタッフに、どんなにアドバイスしても売れるようにはならない。また巧妙にウソをつき訪問しているフリをする。《どう指導すればいいのか・・・・》と悩んでいるのだ。また先ほどいったようにさらに偉い方からしぼられる。『もっと部下をしっかり育てて結果を出せ』なんて言われている。まさに板ばさみ状態なのだ。そう思うと少し同情できるのでは？誰だって嫌われてまで、嫌な上司をする方はいない。話は変わるが、先日食べ放題のお店に行った時のこと。《最近カロリーオーバーが続いているので、腹八分目にしよう》そう思っていた。しかし、食べ始めればそんな事はコロッと忘れてしまう。気づいた時には120％くらい食べてしまったのだ。やはり欲には勝てないものだと痛感した。上司のいない会社で積極的に行動できる方は問題ない。そういった方は既に売れている方だろう。私もそうだったのだが、一般的に上司がいなければどうしても気が抜ける。時には一日中サボってしまう時さえあるのだ。自分を律するためにも上司は必要だと考えて欲しい。上司もさらに偉い方から怒られている上司は自分を楽な方に流れてしまうことを防いでくれるこのように思っていただければだいぶ味方が違ってくるのでは？と思う。上司とぶつかり合ってもいい事はない。できるだけプラスのイメージで付き合って見てください。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 15, 2008
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▲的外れな褒め言葉は恐怖感を与える
▲的外れな褒め言葉は恐怖感を与える↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。私の新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】が今日発売になります。本屋さんに置いていない場合はぜひ店員さんに言って注文していただくと嬉しいです。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへキャンペーン内容はこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～的外れな褒め言葉は恐怖感を与える～先日、ショッピングモールへ行った時のこと。そのショッピングモールには保険屋さんのコーナーもある。そこには風船がいつも置いてあり、うちの子供はもう知っている。保険屋さんのコーナーを見つけると直ぐに走って行ってしまう。その日も案の定、風船をもらっていた。私は保険の営業スタッフの方にお礼を言ってその場を去ろうとした。そこへ一人の営業スタッフの方が話しかけてきた。営業さん『可愛いお子さんですね』私『ありがとうございます。』営業『それにしてもお客様、お若くて子供がいるように見えませんね！』私『・・・・ありがとうございます。』営業さんはめいっぱいの褒め言葉だと思っていっているのだろう。しかし私はその方に対して、いい印象を持たなかった。私は今年で36歳。2歳の子供と言うのはどちらかと言えば遅い方だ。《36歳のおっさんを捕まえて、『お若くて子供がいるようには・・・』はないだろう》と嫌悪感を覚えた。またこのようにも感じた。《少し気を許すととんでもなく売り込まれるぞ》営業の方から恐怖感すら感じたのだ。営業さんが褒めた後には必ず何か売込みがある。誰しも何となく感じていることだろう。ましてや的外れな褒め言葉であればあれ程、その後が怖く感じるのだ。【お客様と出会ったらまず褒めろ】これは昔の研修では必ず教わったこと。しかし、お客様と出会った瞬間に上手に褒められることができる方は少ない。私もそうだが、ほとんどの方は保険の営業さんのように逆効果になってしまう場合が多い。口下手な方が的外れな褒め言葉を言うのは似合わないもの。もし褒める方法を極めたいのだったら、いろいろな場所で練習をする。ちなみに私は最後までうまくならなかったが・・・練習してもうまくならない場合は、褒めるのでなく共感トークに変えてみる。その方がきっとうまくいくと思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 14, 2008
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▲トップ営業の方の意外な共通点
▲トップ営業の方の意外な共通点↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日から我が家はリフォーム工事に入ります。多少心配な事もありますが、とにかく楽しみです。新刊の発売ですが、とうとう明日になりました。また予約いただいた方には心より感謝いたします。どうぞよろしくお願いします。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと 1日(都内、アマゾンは発売中)です。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへカウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～トップ営業の方の意外な共通点～私がある程度売れるようになったときのこと。表彰式などで毎年売れる営業の方たちと知り合いになった。皆さん凄い営業センスを持っていて、圧倒されたものだった。人間的魅力が優れていて人が自然に集まる方。若くてイケメンで動きのいい方。現場監督経験もあり全てを知り尽くしている方。などなど。チョッと話しただけで《この方たちがトップになるのは当然だろうな》と理解できた。この方たちはそれぞれ違う才能があり、素晴らしい。しかし私はその中である共通点を見つけた。その共通点とは笑いのセンスがあること。この方たちと会話をしていると、1～2分に1回のペースで面白いことを言う。たまにハズす時もあるが、それはそれで面白い。《本当に楽しそうに話をするなぁ》と感心していた。一方売れない営業たちはどうだろうか？私もそうだったのだが、気づくとつまらない話をしている。愚痴、泣き言、いい訳などなど。会話の中に笑いはなかった。ヤケ笑いやあざ笑うことはあったが・・・売れる営業さんとそうでない方の違いは【笑い】によって決るような気がした。売れている営業さんだってつらいことはある。物件が多いだけ、トラブルも抱えているのだ。もちろんクレームやトラブルは全力で解決する。しっかりと処理し反省したら後は笑いに変えてしまう。それがトップ営業の方の秘訣だと感じた。愚痴を笑いに変える泣き言を笑いのネタに変えるいい訳で爆笑を取るこのよう変えてしまう練習をまずして頂きたい。売れる営業に2歩くらい近づくと思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 13, 2008
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▲お客様に喜んでもらう秘訣
▲お客様に喜んでもらう秘訣↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は子供のショウを見る為に東京に行ってきました。車で行ったので少し疲れましたが、楽しかったです。子供も私も車で遠くへ行けるという自信がつきました。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと ２日(都内、アマゾンは発売中)です。アマゾンはこの一冊だけでも送料は無料です。アマゾンからの購入はこちらへカウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～お客様に喜んでもらう秘訣～契約を頂いたお客様と打ち合わせをしていた時のこと。このお客様との打ち合わせは順調だった。ある日、私の展示場へ来る前に時間かがあったらしく他の展示場へ寄ってからこちらへ来たことがあった。来店して、いきなりこんな事を言われた。お客様『菊原さん。チャンと提案してくれなくちゃ困りますよ！』私『なっ、何ですか？』いきなり怒られてビックリした。話を聞いてみると他の展示場で『湿気を吸い取る壁』を見てきたという。説明してくれた営業さんからも『今これを付けなければもったいないですよ』と言われたというのだ。《余計なことを・・・・》とその営業さんにムカッと思いながらかも、打ち合わせをスタートした。私はこの件で勉強になった。当時の私は営業レターでお客様のランクアップに成功しつつあった。そのポイントは売り込まないこと。どこで建ててもお客様が役立つ情報を提供してきたのだ。しかし、商談がスタートしてから、ましてや契約後はそれだけでは物足りない。お客様はもっといろいろなことを教えてもらいたいと思っている。今まで封印していた商品知識をここで伝えるべきだったのだ。私はこのように考えていた。《決めるのはあくまでもお客様だ》確かにそうかもしれない。しかし何の為に私がいるのだろうか？『この装備を付けるのがベストですね。ありがとうございます！』と言われるような提案ができなくては意味がないのだ。お客様が商談へランクアップするまでは役に立つ情報だけを提供する。そして商談がスタートしたり、契約になってからはお客様が気づかないような気の利いた提案をする。それがお客様に満足してもらう秘訣だと感じた出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 12, 2008
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▲あなたが売れる営業になった時に忘れないで欲しい事
▲あなたが売れる営業になった時に忘れないで欲しい事↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。広島→東京と行ってきました。連続して飲んでしまったので、体重計に乗るのが怖いです。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと ３日(都内、アマゾン今日から発売開始です)です。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～あなたが売れる営業になった時に忘れないで欲しい事～以前の日記で『契約を必要以上に難しく考えてはならない』という話をした。私は売れない営業マン時代、契約を必要以上に難しいものと思い込んでいた。《こんな自由のきかない建物を気に入ってくれるわけがない》《どう頑張っても他社に取られてしまう》《私のような頼りない営業から契約するわけが無い》このように悲観的になっていた。必要以上に難しくとらえてうまくいくことはない。それは私の７年間が証明している。だからと言って契約を軽んじてはならない。《契約を取るのは当たり前》そのよう思う事はいい。しかし、契約をしてくれたお客様に対して感謝の気持ちを忘れてはならないのだ。話は変わるが、今から約２年前のこと。私は会社を辞めて暇にしていた。確か５月くらいだったと思うが、私は勉強の為にセミナーに参加した。高額な出版セミナーに参加したのだが、そこで私はこう感じた。《私もセミナーとかできればいいなぁ、でもあんなに風にはできないだろう》その時の講師はとんでもなくスピーチがうまかった。とてもとても真似できるような感じではなかった。コンサルタントといて独立した以上、セミナーの１つでもやってみたい。しかし《私にはチョッと無理たろうなぁ》と強く感じたものだった。今はお陰さまで月に何回も会社に呼んでいただける。週に１回くらいのときはいいのだか、週に3～4回になってくると思わず感謝を忘れそうになるときがある。《今日はチョッとのらないなぁ》フッとそう思ってしまう時があるのだ。そんな時は独立した時を思い出す。《私を呼んでくれる会社なんてあるのだろうか？》《セミナーなんかできるかなぁ》《一度はやってみたいものだ》このようにセミナーをすることを切望していた。そのことをよく思い出すのだ。契約が取れるようになると２つのタイプに分かれる。一人はふんぞり返ってしまい感謝を忘れるタイプ。もう一人はお客様にも周りのスタッフにも感謝を忘れないタイプ。どちらが売れ続けるだろうか？答えは明白だと思う。あなたが爆発的に売れるようになっても感謝の気持ちを忘れない下さいね。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 11, 2008
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▲ますます売れなくなる魔のスパイラル
▲ますます売れなくなる魔のスパイラル↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は広島でセミナーでした。広島は３～4回目ですが、飲み会を開催して頂いたのははじめてです。アサリがおいしかったです。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと ４日(都内、アマゾンはあと１日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～ますます売れなくなる魔のスパイラル～先日、電気屋さんに行った時のこと。マッサージ椅子のコーナーを見ていた。最近は凄いのが出ていて、体全体を揉み解してくれる。体や手足はもちろん太ももや二の腕までマッサージしてくれるタイプもある。私はさっそく一番高いマッサージ椅子を試してみた。エアーと揉みほぐし効果で気持ちいい。《これは最高だぁ》と思っているところへ一人の店員が近づいて来た。店員『どうですか？気持ちいいでしょう？』私『はい』店員『この機種は最新式のもので、また他の店舗には置いていないんですよ』私『そうですか』その後もいろいろと話しかけてくる。《丁度気持ちいいところだから邪魔しないでくれよぉ》と思いながら話を聞いていた。私は一人にしてもらいたかったので、こう言った。私『すいません。マッサージ椅子を少し前に購入したので、買う予定は無いんですよ。』この言葉が店員さんの営業魂に火をつけたのか？怒涛のように説明をしてきた。店員『実を言うとですね。こういった商品は買い替えする方が一番多いんです。購入した物では物足りなくなっているのではないですか？それに・・・・続く』その後もしばらく訳のわからないことを説明された。私はマッサージのスイッチを切り、その場から逃げ出した。昔、営業のインストラクターにこう言われたことがある。『応酬話法をマスターして、お客様の断りに対応しろ！』この事は当時から疑問に思っていた。《断っても断っても、営業にどんどん食いついてもらった方がいい》そういう方も中には存在するかもしれない。しかし、私の知っている限りそういう方は極めて少ないのだ。私は応酬話法や変な知識武装をして売れなくなっていった。勉強すればするほど売れなくなる。売れないからまた変な知識を探し出す。そしてますます売れなくなっていく。まさに魔のスパイラルだった。お客様の断りに対抗するのではく、共感する。同じ応酬話法をするのでも、せめて共感してから対抗して欲しい。その方が間違いなくうまくいくと感じた出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 10, 2008
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▲言わなくても伝わってしまう事
▲言わなくても伝わってしまう事↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は昨日と一転、いい天気です。朝から初夏のような強い日差しです。ところで新刊ですが、アマゾンでは画像がアップされたようです。一度見て下さい。こんな感じの本になりました■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと ５日(都内、アマゾンはあと２日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～言わなくても伝わってしまう事～先日、ショッピングモールへ行った時のこと。ある食べ物屋さんの前で、子供がふざけて騒ぎ出した。子供『ウギャぁぁぁー！』注意してもなかなかおさまらず、周りから注目を集めていた。お店には店長らしき男性の店員さんと女性の店員さんがいた。私は気になって、そちらをチラッと見てみた。店長さんらしき方は《オイオイ店の前で騒ぐなよ》と言わんばかりの顔をしていた。それに対して女性の方は遠くから微笑ましい感じで眺めていたのだ。おそらくその方にも同じような子供がいるのだろう。《このくらいの時期はうるさいけど、可愛いのよね》と伝わってきそうなくらい感じのいい笑顔だったように感じた。私が売れない営業マンだったころ、子供は大嫌いだった。丁度、商談が架橋にさしかかった時に騒ぎ出す。《何て迷惑なんだ・・・》と思いながら商談していたものだった。接客していても同じ。《このガキ、小物を壊すなよ》という目つきで見ていたのだ。親になってはじめて気づいたのだが、他人がどう思って子供を見ているのか？ということが、雰囲気で分かってしまう。『可愛いお子さんですね』と口では言っていても、本心ではないということが分かってしまうのだ。小さい子供のいたお客様に好かれなかった理由が子供が生まれてからよく理解できた。口で言わなくても伝わってしまう。そのことを実感した出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 9, 2008
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▲今実行できないことは後になっても実行できない
▲今実行できないことは後になっても実行できない↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は久しぶりの雨です。今日で桜がだいぶ散ってしまうでしょう。今年の桜は特に良かった気がします。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと ６日(都内、アマゾンはあと３日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。■いつもお世話になっている吉江さんがセミナーを企画しています。あなたが上手く行かない理由・・・それは、〇〇〇がないからです。※正解は・・・↓ 詳しくはこちらへ ↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～今実行できないことは後になっても実行できない～先日、最近入会した会員さんから営業レターが送られてきた。全て読んでみたのだが、正直どれもあまり良くない。というか、私の教材のＣＤを聞いているのかな？と思うほどルールを無視している。例えば顔写真ではなく似顔絵を使っている連絡先が１つしかない問題点のキャラが外人テーマが絞れていないタイトルが内容と一致していない。字体がバラバラなどなともっとあるのだが、とにかく直したいところだらけ。しかし営業レターの完成度は低いが、この方はうまくいくのではないかと思っている。その理由はスピード。教材が届いた翌日に添削依頼をしてきている。おそらくＣＤをキチンと聞いていないだろう。教材をチラッと見て作成したのかもしれない。しかしそれでいいと思う。多くの方は教材を熟読しＣＤを繰り返し聞いても実行しない場合が多いもの。自分でお金を払って通信講座を受講している方でさえそうなのだ。こういう方は総じて意識が高い。私が売れない営業マン時代には絶対に自腹で教材を買うなんてしなかった。そのような意識の高い方でさえ実行するとなると難しくなるのだ。『今実行できないことは後になっても実行できない』何かの本に書いてあったが、その通りだと思う。私もよく経験したが、本などを読んだその時が一番テンションが上がる。その時に実行しなかったら、後で実行できるわけがないのだ。とにかくどんな形でもいいので実行する。どんなものであっても営業レターを作りお客様のところへ出すことに価値がある。出せば反応があるかもしれないし、もっといい物を作ろうと思う。しかし、行動しなければ今までと同じ。多少知識が増えただけの話で終るのだ。行動するのなら今しかない。その大切さを会員さんから学ばせていただきました。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 8, 2008
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▲食べ物も営業レター正直に結果が出る
▲食べ物も営業レター正直に結果が出る↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。2年間の本部役員を終った次は班の班長をします。昨日も班長としてゴミだしを手伝ってきました。お陰でかなりの筋肉痛です。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと ７日(都内、アマゾンはあと4日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～食べ物も営業レター正直に結果が出る～先々週、一日中食べた日が続いた事があった。量もいつもより食べた上にデザートやお菓子など。食欲旺盛で無性に何か食べたい感じだった。それを２、３日間続けてしまった。その日の夜いつものように体重を量ると、今期自己最大記録に！当然の結果だ。一週間かけてやっと元に戻した。体重と言うのは正直に出るもの。(ギャル曽根などの大食いの方は除く)どんなに無かった事にしようとしても確実にデータとして反映されるのだ。この事は営業レターの結果とよく似ている。《今は忙しいし、少しくらい出さなくても大丈夫だろう》そう思って出さなくなると反応は無くなるもの。営業レターもまた正直にデータとして反映されてくるのだ。食べ物ついでにお話しする。体にいいと言われている物を食べたり飲んだりしたとする。例えば青汁。青汁は体にいいと言われている。だからと言って、一日だけ２リットル一気飲みしても効果は出ない。毎日飲み続けてこそ、結果が出てくるもの。営業レターも同じこと。『この情報は役立ちますから！』と大量に情報を送ってもお客様には伝わらない。青汁と同じように定期的に少しずつ送ってはじめて伝わるもの。脳の記憶には覚える段階と浸透される段階と言うのがあるという。《少しずつ送ることによって、だんだんと浸透していただいている》というイメージで営業レターを送っていただければ続くのではないでしょうか？↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 7, 2008
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▲深夜もしくは早朝にアプローチ可能なのはレターだけ
▲深夜もしくは早朝にアプローチ可能なのはレターだけ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。きのう新刊の見本が手元に届きました。読み返してみましたが、面白いです。クレームを売る方法につなげるそれが分かればクレームに対する取り組み方がだいぶ変わると思います。ちなみにこんな感じの表紙になっております。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと ８日(都内、アマゾンはあと５日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～深夜もしくは早朝にアプローチ可能なのはレターだけ～どうして訪問してはならないのか？それはあなたもよくご存知の通り、迷惑だから。特に忙しい時や子供がやっと寝た時に訪問されるほど迷惑なことはない。それは誰しもが思っていることだろう。いきなり訪問したとする。お客様『ちょうど今検討していたところなんですよ』なんて言われることは極めて稀だろう。私は１１年間営業活動をしてきたが、1～2度くらいしか経験は無かった。私は訪問でなく営業レターを進めている理由のひとつにこのような要素がある。【お客様が落ち着いて検討する時間にマッチする】ということ。少し前の私の生活では夕方から子供が寝るまでの間はゆっくり何かを考えられない。寝静まった夜１０時過ぎにゆっくりと検討していた。しかし、今は違う。夜１０時には娘と寝ているため夜は何も検討できない。私が検討するのは朝。今日もそうだが、だいたい朝の５～６時に目覚め、日記を書く。そしてメールチェック。その後、子供が起きてくるまでの間にゆっくりと何かを検討する。時間は朝７時前後が多い。どんなにできる営業マンでも、夜１０時過ぎや早朝７時に訪問は出来ない。また電話だとしてもその時間帯はかけづらいはず。仮にされても困るが・・・いずれにせよ、その時間帯に入り込めるのは営業レターしかないのだ。誰も訪問できない時にアプローチできる。そう分かれば、営業レターを出すモチへーションになるのではと思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 6, 2008
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▲嫌いな人に時間を取って、好きな人に時間を取らない？
▲嫌いな人に時間を取って、好きな人に時間を取らない？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日花見に行ってきました。群馬県は今が満開です。それにしても桜はいいですね。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと ９日(都内、アマゾンはあと６日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～嫌いな人に時間を取って、好きな人に時間を取らない？～以前、同じ時期に工事を進めている二人のお客様を担当していたきのこと。お客様Ａさんは細かくてうるさいお客様。《こんな事まで気になるのかぁ》と嫌になるほどうるさく言ってくる。一方、お客様Ｂさんは性格がおおらか。細かいことは一切言わない最高のお客様だった。当然のように私はお客様Ａさんに労力を注ぐことになる。現場打ち合わせで何度呼ばれたか分からない。本当に手がかかるお客様だと思っていた。一方お客様Ｂさんは何も言ってこない。たまに電話しても『菊原さんにお任せしていますから』と本当に嬉しいことを言ってもらえる。《何ていいお客様なんだろう》と感謝していた。ある日のこと、突然状況が変わり始めた。お客様Ｂさんが態度を急変した。私に対して非常に冷たくなったのだ。それは現場での些細なミスが発端になった。ミス自体は簡単に処理できた。しかしお客様は手のひらをひっくり返したように態度を変えてしまったのだ。その原因は大工さんがポロッと言ってしまった一言だった。『菊原さんは他の現場で忙しくてなかなかこっちに来てくれないんだよ』大工さんは冗談のつもりで言ったのだろう。しかしお客様は冗談として受け止めなかった。《他のお客様のところへはいくのにうちには来ない》そう思われてしまったのだ。実際そうだったのだが・・・その後は細かいミスが続き、信頼はゼロに。何度も現場に足を運んだのだが、結局最後まで信頼を取り戻すことはできなかった。年末にカレンダーを持っていったときでさえ、顔を出してくれなかったのだ。この事は今でも後悔している。営業をしているとどうしても、細かくてうるさいお客様に重点を置いてしまう。そして人のいいお客様を手薄にしてしまう事もあるのだ。嫌いな人に時間を取って、好きな人に時間を取らない。良く考えてみればおかしいこと。私はこの後、何も言わないお客様に対しても気を配り時間を使うようにした。当たり前のことなのだが・・・・私のようにいいお客様に甘えて怒らせないで欲しい。いいお客様が態度を変えたときは取り返しのつかないことになります。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 5, 2008
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▲目の前にしてはじめて後悔する
▲目の前にしてはじめて後悔する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は岐阜でセミナーでした。３回シリーズのセミナーも昨日で終わり。本当にいい会社で凄くやりやすかったです。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと １０日(都内、アマゾンはあと７日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。今日は本の紹介があります。「セールストーク」の基本と実践テクニックと言う本です。経験年数の浅い方や新入社員の方にお勧めです。営業の基本が学べます。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～目の前にしてはじめて後悔する～先日のセミナーでのこと。参加者の方からこのような質問があった。『売り込み臭くしない方がいいのは分かりますが、失敗例はネガティブだと思います』以前からお役立ち情報は失敗例、クレーム例をお勧めしている。確かに質問の通り、失敗例、クレーム例はネガティブな情報だ。続いてこのような事を言われた。『ネガティブな情報では購買意欲を刺激できないと思います』確かに言われてみればその通り。ネガティブな情報ではお客様は買う気が起こらないと言う意見もよくわかる。しかし、私はそれでも失敗例、クレーム例を伝える方がいいと断言する。その理由は今までお話したようにさまざまな要素がある。詳しくは過去の日記で散々言ってきているので省略するが、今日言いたいのはこの事。【お客様は目の前に家が建ってはじめて後悔する】という事を忘れないで欲しい。コンセントの位置が悪くて使いづらい２階ではインターフォンが聞こえないこんなに狭いとは思わなかった。などなどお役立ち情報の代表的な例だ。このような事はお客様が建ててからもしくは住んでから、はじめて気がつくことなのだ。住宅は他の商品と違い、形がない。図面上でイメージするしかないのだ。だからそのようなことが起こりやすいということもある。また形がある商品だとしても、使ってからはじめて気づくと言うことも多い。目の前に問題が現れてから《しまった！やっぱり違うのにすればよかった・・・》と後悔するものなのだ。誰でも買った商品に後悔はしたくないと思うだろう。その情報を前もって教えてくれる方は非常に少ないのだ。確かにネガティブな情報では購買意欲は刺激できない。しかし、今のお客様は誰かから言われて動かされることを嫌う。『勉強をしなさい』と言われてやる気が起こらない事と似ている。お客様は自分で調べ、自分自身でやる気になっていくもの。お客様自らやる気になった時に価値ある情報を提供し続けていたら。間違いなくお客様の記憶には残るだろう。【お客様は商品を目の前にしてはじめて後悔する】その事を教えてくれる営業スタッフから購入したいと思うお客様は結構多いと思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 4, 2008
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▲手紙であってもエネルギーは使う
▲手紙であってもエネルギーは使う↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、高校からの親友が家に来ました。庭に物置を作ってもらおうと思っています。これで庭の物がスッキリします。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと １１日(都内、アマゾンはあと８日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～手紙であってもエネルギーは使う～私がダメ営業時代のこと。常に上司からこのような事を言われた。上司『何で、この時間に事務所にいるんだ！早くお客様のところへ行ってこい！』私『はっ、はい。』上司『お前はなんて動きが悪いんだ。自分から積極的に訪問しろ』私『分かりました』夜７時を過ぎれば訪問しなくてはならない。(その当時)また事務所にいれば怒られる。そのことも分かりきっていた。しかし訪問は大嫌い。今まで、夜訪問していていい事はほとんどない。だから、どうしても体が動かなかったのだ。その時私は上司に対してこのように思っていた。《このやろう、訪問しろって簡単に言うけどこっちはキツイんだよ》訪問することは私にとって地獄へ行く様なもの。考えただけでも胃に穴が開きそうだ。これほどエネルギーを使うことはなかった。しぶしぶ出かけた私は訪問もせずに街を徘徊。結局、２時間ほど時間を潰しどこへも訪問せずに事務所に戻ったものだ。数年後、私は手紙でお客様にフォローするようになった。手紙でのフォローが軌道に乗ってきたとき、後輩とこんな話をしたことがある。後輩『最近、訪問するのが怖くて・・・』私『俺もずっとそうだったんだよ』後輩『でも訪問しないとお客様が見つからないですからね』私『訪問が嫌だったら、手紙を出してみろよ。効果あるぞ』後輩『手紙ですか！いいですね』後輩は『手紙だったら』と喜んだ。しかし数日後彼が手紙を出すことはなかった。どうしてだろうか？手紙を出すと言っても、エネルギーは使う。はじめは訪問するよりも労力を使わなくてはならないこともある。彼は【手紙＝楽】と思ってしまったのだ。私は後輩に手紙の書き方をアドバイスできなかった。今のように『挨拶文は３つのブロックに分かれていて、まずはじめはこれを書いて・・・』というノウハウがあれはだいぶ違っていただろう。しかし当時の私はまだ感覚で手紙を作っていた。だから『手紙はいいぞ』としか言えなかったのだ。訪問にしてもそう。『訪問しろ』ではどうしていいのか分からない。天才営業以外は戸惑ってしまうもの。具体的にアドバイスする必要があるのだ。店長さんや上司の方、後輩がいる方はぜひ具体的な指示をして頂きたい。その方がお互いに気持ちよく仕事ができるようになりますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 3, 2008
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▲続・細かいお客様への対応
▲続・細かいお客様への対応↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は家族で品川水族館に行ってきました。娘は新幹線やバスがはじめて。疲れが出たのか、夜はグッスリと寝ていました。人が多かったせいか、私も奥さんもかなり疲れました。いい経験だったと思います。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと １２日(都内、アマゾンはあと９日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～続・細かいお客様への対応～昨日、やたらと細かいことに詳しいお客様の話をした。その後どうなったのか？そのお客様とは仲良くなり商談へと進んだ。競合もなくスムーズに進んだのだが、何しろ細かい。お客様『○○耐久性について比べておいてください』お客様『ＦＬから100のところと天井から100のところの温度のデータを下さい』(ＦＬから100とは床から１０センチ離れた場所のこと)このようにいろいろと調べさられる。はじめは《勉強になるからいい》と思っていたが、だんだんとキツクなってくる。設計からもイヤな顔をされながら商談を進めた。商談を進めながら不安はだんだん大きくなってきた。その不安は、私のことを一切聞かないと言うこと。『菊原さんは知らないのだから、黙っていてください』という感じで話を進めてくる。《これは契約したらとんでもないことになるぞ》そう感じるようになった。《この方とは契約にならなくていい》そう進める時は得てしてうまくいってしまうもの。その後、予感どおりその方とご契約になってしまったのだ。《これからは毎日苦労するのだろうな》と覚悟していた。しかし、以外にも以外。当社の設計スタッフと顔を会わせたとたん態度は変わった。今まであれ程までに《どうだ！俺は建物に関して詳しいだろう》という態度が急変。『設計の方のアドバイスを頼りにしていますから』とおとなしくなったのだ。やたらと詳しい方に対してはプロに対応してもらうのが一番だと感じた。ただ最初からプロを同席させてはならない。その理由は彼の自尊心が傷つくから。ある程度営業を打ち負かし《どうだ！すごいだろう》という満足感を与えてからプロに引き渡す。それが一番いい方法だとこのお客様から学びました。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 2, 2008
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▲対抗するのではなく褒める
▲対抗するのではなく褒める↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は娘と２人で出かけました。ところがショッピングモールは月曜日なのに大混み。かなり疲れた一日でした。■新刊【私の最強の営業ツールはお客様からのクレームでした。】の発売まであと １４日(都内、アマゾンはあと１０日)です。予約はもうできます。カウントダウンとキャンペーンはこちらで紹介しています。↓皆様のお陰で8位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～対抗するのではなく褒める～先日、お客様は住宅において細かいスペックに興味を持つ方は少ないというお話をした。家を何度も買う方はほとんどいない。だから馴染みがないと言うこともある。また家に関しては、奥さんが主導になる場合が多い。『俺の寝るところだけあればいいよ』このように、ご主人はあまり興味を示さないとこともある。しかし、そうでないお客様もいる。ネットなどで念入りに調べ上げ、一般的な営業マンより詳しい。また建築関係の仕事でやたらと裏情報に詳しい方もたまに存在するのだ。細かいスペックに興味のない方に対して、細かい話をすれば嫌われる。それは当たり前のこと。興味のない話を長々とする営業スタッフには用はない。しかし、詳しい方に対しても細かい説明には注意が必要なのだ。以前、住宅に詳しい方とお話していたことがあった。私『このように工場で生産していますから、精度も高く均一な建物を提供できます』お客様『おたくの建物のＱ値は○○社より劣っていますよねぇ、工場で作っているのにどうして現地で作る○○社のほうがＱ値が低いのですか？』(Ｑ値は熱損失係数なので低い方が性能が高いと言われている)私『それはですねぇ・・』私は必死で知っている限りの言い訳をした。しかしお客様は聞く耳を持たない。結局このお客様から納得してもらうことはできなかった。このよう厳しく突っ込んでくるお客様もいる。こんなお客様に対して対抗しようとしてはならない。たとえ言い負かせる自信があったとしても。こういったお客様に対しては褒めるのが一番。ある時、かなり詳しそうなお客様にこう言ったことがあった。私『よく勉強されているのですね』お客様『昔少しかじっていたからね』と言ってお客様は照れくさそうに笑った。やたらと詳しいお客様に対してはその知識を認めるのが一番だと悟った出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガや無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
April 1, 2008
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- つぶやき
- 連休の過ごし方の変化
- (2026-05-06 10:28:53)
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- 今日のこと★☆
- - 06. MAY * Dominika Cibulkova *
- (2026-05-06 08:51:43)
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- 株主優待コレクション
- デザート王国へ行ってきました♪
- (2026-05-06 00:00:09)
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