2008年08月の記事
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▲雑談に巻き込まれすぎてはならない
▲雑談に巻き込まれすぎてはならない↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。8月も昨日で終わり今日から９月ですね。9月を過ぎるとあっという間に今年が終ってしまう感じがします。一日一日を大事にしたいと思います。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～雑談に巻き込まれすぎてはならない～あるお客様と商談していた時のこと。このお客様とは何度商談してもなかなか話が進まなかった。私『それでは、この前変更したプランをご説明させていただきます』お客様『はい』私『前回の要望を取り入れまして、こちらのように変更しました』私は必死に作った間取りを説明する。お客様は真剣に聞いてくれているようだった。しかしパッとしない表情だ。私『いかがでしょうか？』お客様『そうですねぇ・・もうチョッと斬新な感じに出来ないかしら。例えばこのような』と言って雑誌を出した。私『いろいろ変わったのがあるのですね』お客様『そうなの、これなんか素敵じゃない？』私『そうですね』お客様『南洋風のインテリアにもしてみたいし、アジア風も捨てがたいのよね。それに・・・続く』そしてそのまま話はそれてしまう。これでは何回商談しても進まないはずだ。このお客様は商談の途中でいろいろと考え方が変わる方。また雑談も大好き。私はそれに巻き込まれてしまい、話を進める事が出来なかったのだ。商談を強引に進めると断られてしまう。そうも感じていた。だから進められなかったという事もある。結局のところ多大な時間を費やしたあげく、他社に契約を持っていかれた。あの奥さんをどうやって説得したのかはわからないが、おそらく雑談には巻き込まれてはいないだろう。雑談は必要なこと。しかし巻き込まれて何を話したか？わからなくなってはならない。そう学んだ出来でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 31, 2008
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▲お客様から質問が出る前に
▲お客様から質問が出る前に↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今朝起きたときハッキリと夢を覚えていました。こんな事は珍しいのですが。何かのメッセージかもしれませんね。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～お客様から質問が出る前に～昨日、クロージングレターについてお話した。お客様に《こんな細かいところまで気配りしてくれるんだ》と思ってもらう事は営業活動をしていく上で重要なこと。私は売れない時代、全く出来ていなかった。商談をしていて、お客様からこのような質問をいただくことがあった。『地鎮祭はどのようにしたらいいのですか？』『お金はどのように分けて支払うのですか？』『棟梁にはいくら包めばいいのですか？』などなと。私はお客様に聞かれてから、『それはですね・・・』と答えていた。それではお客様から信頼されないのだ。質問してくるお客様ならばまだいい。中にはハッキリと何が不安なのかが分からない方も多い。《何となく不安な感じがする》これがクロージングがうまくいかない原因になるのだ。契約前にお客様が不安になる事や質問は共通点がある。もちろんお客様によって違うケースもあるだろう。しかし、一般的に出る質問はある程度決っているもの。その不安を解決するクロージングレターをお客様から質問が出る前に送る。それが安心感を与えることになるのです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 31, 2008
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▲成功するクロージングレター
▲成功するクロージングレター↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。庭にあるプルーンが５年経ってやっと生りました。いくつか食べたのですが、プルーンで酸っぱいのですね。ああいう形で売っている意味がわかりました。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～成功するクロージングレター～以前、ある会社でクロージングレターのセミナーさせていただいた。参加者の方の一人がこのようなクロージングレターを作った。【家のまわりにある外灯の数を数えてください】これはエクステリア灯や外構の電気の提案をするのに、家のまわりの外灯などをお客様に調べてもらうもの。このクロージング見たときに《これはうまく機能するだろうな》と感じた。私自身、エクステリア灯や外構の提案でまわりの電気の数などを気にした事は無い。おそらくほとんどの営業の方はあまり気にしていない部分だろう。そこを気づいた事は素晴らしいと思った。クロージングレターの役割はいろいろとある。商談へのテンションを上げるアポをすっぽかされないようにする契約への不安を消すなどなと。またお客様に予習、復習をしてもらうと効果もある。クロージングレターには隠れたメリットがある。それは『こんな細かいところまで気配りをしてくれるんだ』とお客様に思ってもらうこと。ただ単にプラン見積を出す営業マンと『住みやすい外構の提案をしたいので家のまわりの外灯を数えておいて下さい』と言う営業マンでは印象はだいぶ違う。私がお客様だったら金額が高くても後者の営業マンから家を建てる。《こんなところまで気にしてくれる》それが伝わればクロージングレターはまず成功します。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 30, 2008
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▲どんな状況でも学ぶことを忘れない
▲どんな状況でも学ぶことを忘れない↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日家族でパスタ屋さんに行きました。このパスタ屋さんは５年前くらいによく妻と行ったお店。5年前と同じようにかなりおいしかったです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～どんな状況でも学ぶことを忘れない～私は会社の研修が嫌いだった。《研修に出たところで効果は無い》そう思っていたからだ。当時の研修は休む事が出来ない。どんなアポよりも優先されられた。イヤイヤだったが、出れば多少なりとも参考になった。本当はたくさん参考にすることがあったのだが・・・学ぼうとする意識が無ければ、得られる情報も少ない。その後、研修はある程度自由参加になった。やむを得ない場合欠席が許されるようになった。例えはお客様からのどうしてもと言うアポ。そして上棟、地鎮祭、契約などなど。もっとも、研修は仏滅の平日に設定されたので上記のようなケースはほとんど無いが。私は研修をなるべく欠席するようにしていた。お客様からの要望でアポでということもあったが、それはほとんど無い。自分からその時間を指定してお客様のアポを入れ、サボる理由にしていた。私はこのお陰で７年間ダメ営業を続けるはめになったのだ。研修をサボっていたからと言う事もある。しかしそれ以上に問題なのは考え方。先日もお話したが、学ぶ意識が無かったのだ。研修に参加すればヒントになる事もある。また休み時間に仲間と情報交換もできるのだ。天才でも学ばなければ『あの人は今？』になってしまう。それなのに元々ダメな私が学ばなければどうなるか？は想像しやすいだろう。例え今どんなヒドイ状態だとしても学ぼうとする姿勢だけは忘れてはならない。自分自身の過去の経験から学んだのです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 29, 2008
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▲技術やセンスより大切なこと
▲技術やセンスより大切なこと↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。最近は明るくなるのが遅くなりました。秋が近づいてきましたね。涼しくていいのですが、少しだけ淋しい気がします。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～技術やセンスより大切なこと～昨日の続き。【自分自身が悪い日にしたり、良くないお客様にしていた】このことはだいぶ後になってから気がついた。確かに《ろくな客じゃないだろう》と思いながら接客してもいい事は無い。心で思っている事はお客様に伝わってしまうのだ。そんな私でも逆の日もあった。商談も多く調子がいいときはこのように思う。《今日はいいお客様と出会う気がする》そしてこういった日は間違いなく、いいお客様と出会うのだ。いいお客様とはすぐに見積になるお客様ばかりではない。感じがよく《この人にならいろいろさせていただきたい》と思う方の事も含む。そのお客様が後日契約へと進む事も多かったのだ。《今日はいいお客様と出会える》と思って接客する事はどんなスキルにも勝るのだ。プラスイメージも心で思っている事がお客様に伝わるもの。新人の方が意外にうまく接客してしまうのは過去にマイナスの経験をあまりしていないからという事もある。またいいイメージで接客した時は接客時間も長くなる。『５分で帰ってしまったお客様』と『１時間話ができたお客様』では同じお客様でもだいぶ違ってくるもの。確かに接客はセンスや技術も必要なもの。しかしそれ以上にメンタル面が大きく影響するということを忘れないで下さい。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 28, 2008
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▲悪い予想が的中する理由
▲悪い予想が的中する理由↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。小田原→富士市→新宿と渡り歩いてきました。今日は疲れが残っています。しばらく休みなのでゆっくりしたいと思います。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～悪い予想が的中する理由～《今日はダメだろうな》展示場でお客様を待機している時、いい予感がしない時がある。と言うより、ほとんどがそうだったのだが・・・過去の失敗経験がマイナスに働く。《ゴールデンウィークだから薄い客が多いだろう》《連休の最後の日だから暇つぶしに来るのだろう》《今日はイベントだから物をもらいに来るのだろう》そう思うときもあったし、実際口に出して言っていたこともあった。こういう日は本当にいいお客様と出会わないもの。何度接客してもうまくいかなかった。私『いらっしゃいませ。どうぞ』お客様『うちはリフォームなのでキッチンだけ見させてください』そんなのばっかり。《今日はろくな客が来ない》と言う予想は間違いなく当たったのだ。私は予言者にでもなったかのようだった。しかしそんな日でもアポや敷地調査の申し込みを取る営業スタッフもいた。《何て運がいいんだ！》とその強運を羨ましがっていた。これはずいぶん後になってから気づいたのだが、運でもなんでも無い。彼がしっかりと接客したからなのだ。私は初めからマイナスの色眼鏡でお客様を見てしまっていた。お客様のちょっとした一言でダメと判断する。《やっぱりろくな客じゃない。俺の予想通りだ》となってしまう。私はただ単に自ら悪い日にしていただけだったのだ。《最近いいお客様と出会えない》と言う方は接客する前に悪いイメージを持っていないか？チェックして欲しい。そのくせを止めるだけでもだいぶ結果は違ってきます。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 27, 2008
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▲契約した話を聞く？それとも敗戦した話を聞く？
▲契約した話を聞く？それとも敗戦した話を聞く？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日クロージングレターのセミナーをしました。その後富士市へ移動して泊まったのですが、偶然トヨタホームの元後輩と再会しました。ここで群馬の知り合いと会うのは一万分の一くらいの確立だと思います。こんな事ってあるんですね。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～契約した話を聞く？それとも敗戦した話を聞く？～売れない営業マン時代、人の手柄話を聞くのが何よりも嫌だった。特にライバルや後輩の契約話ほど嫌なものはない。話が盛り上がらないように邪魔をしていたものだ。後輩『先日のお客様ですが契約になりました！』他のメンバー『そうか！凄いじゃないか』後輩『実はダメだと思っていたのですが、何とか粘って契約までこぎつけました』私『そういえば、さっき本社の経理から電話があったぞ。早くしたほうがいいよ』後輩『はい』このように話の腰を折り、手柄話をさせないようにしていた。何とも最低なヤツだったと思う。後輩としては嬉しくて仕方が無い。いろいろと話をしたいだろう。本当は私がその話を聞く方がいい。何かのヒントをつかめるかもしれない。しかし、とことんダメ人間の私は耳を傾けようとはしなかった。一方、断られた私には異常に食いついてくる。後輩『お客様に断られました・・・』私『そうかぁ、何が原因だ？』原因を聞いて対策を練る事もあった。しかし本当の理由は断られた話を聞いてホッとしていたのだ。だからダメ営業でい続ける結果になったのだが。売れ始めてからは契約話を聞くのが好きになった。後輩『先日のお客様ですが契約になりました！』私『そうか！おめでとう。それでどうやってクロージングしたんだ？』後輩『それがですねぇ』契約した後は話をしたくて仕方が無い。後輩は事細かにいろいろと教えてくれたのだ。ここからたくさんのヒントを頂いた。誰かが契約を取ってきたらその話をジックリ聞いて欲しい。そこからスランプを抜け出すヒントをつかめるかもしれない。またその営業さんともいい関係になれる。ぜひやってみて下さい。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 26, 2008
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▲学ばなければそこでおしまい
▲学ばなければそこでおしまい↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日も朝から雨です。こう雨が続くと晴れた暑い日を望んでしまいます。残暑を味わいたいものです。さて知り合いの深谷さんが本を出しました。「金融資産運用」計算ドリルと言う本です。お金の基本から学べる本です。非常にわかりやすい本なので資産運用の入門編としてお勧めです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～学ばなければそこでおしまい～【新人の時に天才と呼ばれていて、数年後に普通になってしまった方】このような方がそばにいるかもしれない。また少なからず自分にも心当たりがある方もいるだろう。昨日お話ししたようにクレーマーとの出会いによって勢いがストップする場合もある。しかし原因はそれだけではない。どんな嫌なお客様でも半年から１年経てば手が離れる。手が離れた時はどのお客様もいい人に見えるだろう。では何が原因で天才が普通になってしまうのか？クレーマーとの出会いで自分自身に予防線を張ってしまう事もある。《このお客様はうるさそうだからやめよう》このように本心がわからない前にこちら側で判断してしまう。チャンスを自ら放棄してしまうのだ。さらにこのような事も考えられる。『彼は天才だ』このように言われているうちに、本当にそんな気がしてくる。《俺ってセンスがあるのかも》そう勘違いしてしまうのだ。もちろんセンスの塊のよう方もいる。しかし、ほとんどの方は学ばなければ能力の劣る方にあっという間に抜かれてしまうのだ。私はこのような錯覚をしていた。建物について何もしないのに売る手ぶらで訪問して商談へうまく持ち込む感性で接客するこれらがカッコいいと思っていた。そしてこれが長年ダメ営業を継続させた原因になったのだ。よっぽどの天才で無い限り、学ばなければそこでおしまい。ビギナーズラックで終わってしまう。逆にどんなセンスが無かったとしてもチャンスはたっぷりある。正しい営業方法を学び続ける。それが長期間売れ続ける営業になるポイントです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 25, 2008
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▲あの人は今？
▲あの人は今？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。つい先日までは３５度だったのですが、昨日は１７度。あわてて羽毛布団を出しました。もう少しゆっくり涼しくなってくれるといいのですが・・・↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～あの人は今？～セミナーや研修をしていてこのような営業方にお会いする事がある。【新人の時に天才と呼ばれていて、数年後に普通になってしまった方】ある方は入社して半年で４棟の契約を取ったという。一ヶ月は研修期間なので、実質５ヶ月で４棟。新人としてはいい数字だ。その時点で会社の中でもトップタイの成績だったという。当然のように周りからは注目される。『彼は天才だ』と言われているうちに本人もその気になってくる。そして２年後、３年後『そういえば彼は新人の頃よく売ってきたんだけどなぁ』となってしまう。入社した時は誰でもやる気はある。私でさえやる気マンマンだった。怖いもの知らずだった私はどんなお客様でもアタックしてチャンスを広げてきた。他のみんながダメだと思っていたお客様を契約したりもしたのだ。しかし３年後、成績は最悪に。後輩から引き継いだお客様も合わせて、年間２棟の契約しか取れなくなった。自信を失い、やる気もない。最悪の状態がこの後何年も続いたのだ。どうしてこうなってしまったのか？理由はいろいろある。その１つとしてクレームに足を引っ張られることもある。それは先日話をした通り。怖いもの知らずの新人はどんなお客様でも取りに行く。その中にクレーマーが一人でもいると、悪魔のサイクルに陥ってしまうのだ。しかし理由それだけではない。続きは明日へ↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 24, 2008
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▲自分がお客になった時こそ全て見られる
▲自分がお客になった時こそ全て見られる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は豊田市でセミナーでした。その後、飲み会もしていただきました。楽しかったですし、いろいろ学ばせていただきました。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～自分がお客になったときは全て見られる～今まで多くの売れている営業の方とお会いした。住宅営業の方車の営業の方保険、リフォーム・・・お米や健康器具を扱っている方ともお会いした。長期間商談して契約する職種の方もいれば、その場で決めてしまう方もいる。最近、どんな商品だとしても売れている方は同じことをしていることに気がついた。単価が安くその場で決める商品だとしてもいきなり売り込む方はいない。売れている方は必ず警戒心をとくステップを踏んでいるのだ。警戒心を解く ↓お客様のニーズを聞く ↓お客様に役立つ情報を提供する ↓お客様に適した提案、適した商品を提供する売れている方は、大まかに言えばこんな感じではないだろうか。先日も思わず『お願いします』と言って服を買ってしまった事がある。その方はまさに上記のステップ通りだった。住宅営業をしていればどうしても売れている住宅営業の方の真似をしようとする。それももちろん大切なこと。しかし、本当のところは分からない。ピッタリくっ付いて接客を見させもらったり、商談の全てに同席して参考にさせてもらう事はなかなか難しいだろう。一方、自分がお客様になった時の店員さんや営業さんのテクニックは全て見せてもらえる。長年磨き上げた営業テクニックを隠すことなく見せてもらえるのだ。先ほど言ったように優秀な営業スタッフの方はみんな同じようなステップを踏んでいる。『このクロージングトークはそのまま使えるぞ』『この説明の流れは応用できる』などなと。参考になる事がたくさんあるはず。自分がお客様になったときこそ営業スキルを盗むチャンスだということを忘れないで下さい。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 23, 2008
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▲初心に戻れる何かを持つ
▲初心に戻れる何かを持つ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日も上野選手の活躍でソフトボールは金メダルを取りました。1ヶ月くらい前に高崎駅で上野選手を見かけた事があります。よく焼けていて背も高かったので、すぐにわかりました。野球も続くといいですね。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～初心に戻れる何かを持つ～あるコーナーのゲストに呼ばれたときのこと。インタビュー私が答えて行く方式だった。はじまる前に担当の方がこのような事を言っていた。担当の方『いやぁ～、この番組も毎回大変なんですよ』私『そうですか』担当の方『もう疲れちゃってね』私『・・・』人手が少なく回数も多い。担当の方はもう飽きて疲れきっていた。私は飽き飽きした雰囲気にテンションがかなり下がった。一応、やる事だけはきちんとしたが。担当の方『ぜひ、ブログ等で宣伝して下さいね。』私『わかりました』と言いながら宣伝する気にはなれなかった。お客様と仕様の打ち合わせをしていたときのこと。時々、飽きてしまう事もあった。月に同じことを何回も決める。『では次はトイレと洗面の色を決めてください』事務的になってしまう。家作りは一生に一度の方がほとんど。１つのことを決めるのに雑にされたのではたまったものではないのだ。《仕様決めが面倒くさいなぁ》そう頭をよぎった時、私は自分の家を建てた時のことを思い出すようにしていた。すると初心に戻れた。今まで何度もやって飽きてしまう事もあるだろう。そんな時は初心に戻れるような何かを自分自身に持つ。それがお客様の満足感を上げるポイントになります。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 22, 2008
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▲いいお客様と付き合う為に
▲いいお客様と付き合う為に↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日のソフトボールは凄かったですね。エースの上野は21回を投げきりました。ちなみに上野は私の住んでする高崎のチーム、ルネサス高崎の選手です。感動しました。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～いいお客様と付き合う為に～嫌なお客様と契約すると地獄の日々が待っている。そのような経験は誰しも一度はしているだろう。性格は暗くなり、体調も悪くなる。《仕事はこんなにきついのかぁ》とため息をついてばかりになる。引渡しになるまで成績も振るわないことが多い。一方いいお客様と付き合うとどうなるだろうか？私は営業レターでお客様をフォローするようになった。私の場合口頭で伝えるより何倍もお客様伝わった。そのお陰で私のファンになってくれる方もいた。そういったお客様との商談は楽しい。『どういう形になるかわかりませんが、菊原さんにお願いしますから』このように言われればダメ人間の私だってやる気になる。一番のモチベーションアップになった。私のことを信用してくれるお客様を裏切るわけには行かない。自然に仕事に対して真剣になった。同じプランを考えるのでも楽しさが違う。ワクワクしながら取り組んだ。契約後もいい関係は続く。『よかったらこれどうぞ』旅行先のお土産をもらったりする。ちょっとした友人のようになれた。先日のセミナー先でこのような事を言っていた方がいた。『土日はゆっくりご飯食べられないでしょ』と言ってお客様からウィターインゼリーをたくさんもらったという。すばらしい関係だと思った。いいお客様と付き合えば誰でもモチベーションは上がる。お客様といい関係になるためには自分のファンになってもらうのが一番。がむしゃらに営業活動をするのではなくファンになってもらう工夫をして欲しい。その方が間違いなく楽しい営業活動ができますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 21, 2008
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▲地獄の半年間
▲地獄の半年間↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は浜松でニュースレターのセミナーでした。その後池袋で飲み会。充実した一日でした。さて、いつもお世話になっている川島和正さんが新刊を出しました。『楽して成功できる非常識な勉強法』と言う本です。28歳で年収一億円そして２５万部のベストセラーにした方法が書かれています。詳しくはこちらへ↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～地獄の半年間～昨日のお客様の話の続き。ぼろぼろになりながらもやっとのことで契約にこぎつけた。《今までの苦労が報われたぞ！》契約した時はこれほど嬉しかったはない。しかし、それは地獄への始まりたった。そのお客様の最終的な基準は金額だった。しかも何度も値引きを繰り返して契約に至ったお客様。このようなお客様は契約後も値引きの要求をされる。お客様『追加に関しても値引きをしてもらえますか？』私『いやぁ～もう勘弁してください』お客様『それでは契約も考え直しますよ』値引き要求に応じないとキャンセルをチラつかせる。打ち合わせのたびに胃が痛くなった。現場が始まっても値引き要求は続いた。お客様『ここには収納が付いているものだと思っていました。付けていただけますか？』私『費用がかかりますが・・・』お客様『この収納も含まれていると思って契約しているのですから、追加は払えません』私『・・・・』何枚始末書を書いたか分からない。引渡しまでの半年間、生きた心地がしなかった。一件のお客様で人はこんなに暗くなるのか？と言うくらい性格も暗くなった。もちろんこの半年間は成績も振るわなかった。商談で苦労して契約後はもっと苦労したのだ。たくさんの会社と検討しているお客様が全て悪いわけではない。たくさん競合があってなおかつ判断基準が金額のお客様は苦労する。ということを学んだ出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 20, 2008
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▲10択からの契約。そして・・・
▲10択からの契約。そして・・・↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は班の会議がありました。2時間以上も拘束されました。会議嫌いの私には2時間はチョッときつかったです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～10択からの契約。そして・・・～あるお客様と商談していた時のこと。このお客様の話は先日のヤフーメルマガで少しお話した。そのお客様は１０社近くの会社と検討していた。《１０択かぁ、やる気で無いなぁ》はじめはそんなに力を入れていなかった。その後、５択にまで残った。正式に敷地調査をして報告した。お客様『菊原さんのところは最後まで残るかもしれませんね』私『ありがとうございます』プランも予算もお客様の合格ラインを超えた。その後２社が落とされ、３択になった。３択にまで残ったところで欲が出てきた。《どうしても取りたい》その後も地盤調査、そしてあらゆるプレゼンを作って提出した。そしてとうとう２択にまで残った。お客様『○○ハウスか菊原さんのところで決めます』ここまで長い道のりだった。商談を３回分した感じだ。ヤフーメルマガでもお話したように、ここで負ければ意味が無い。１０択で負けても２択で負けても同じこと。負けは負けなのだ。むしろ時間と労力をつぎ込んでいる分、２択での敗戦の方がダメージは大きい。私はなりふり構わず、このお客様を取りにいった。恥ずかしいことだが、値引きした上にまた値引きをした。本来はこのような事をすると逆効果なのだが・・・・今まで２択でよく負けたというトラウマを払拭したかったのと、今までのつぎ込んだ時間も無駄にしたくなかった。私はぼろぼろになりながらもこのお客様と契約したのだ。しかしその後厳しい目にあったのだ。詳しくは明日お話します。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 19, 2008
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▲強制的に時間術をマスターするには
▲強制的に時間術をマスターするには↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、焼肉を腹いっぱい食べました。しばらく気持ち悪かったです。食べすぎは体に良くないですね。腹八分目が一番です。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～強制的に時間術をマスターするには～売れない時代のことご存知の通り私は夜の１２時過ぎまでダラダラと仕事をしていた。毎日家に帰って寝るだけ。そんな生活を続けていた。一方、同じ事務所のダメ仲間の後輩が何を血迷ったのか？資格を取る勉強を始めた。その後輩は《宅建学院》という宅建を取る学校に行くようになった。学校は週に２回。その時は早く帰っていた。《堂々と帰れていいなぁ》と思っていたが、学校へ行ってまでは勉強する気にはなれなかった。学校がある日は７時半までに仕事を切り上げなくてはならない。彼は学校のある日は結構真剣に仕事をしていた。私『そろそろ飯行こうぜ』後輩『今日はやる事が多いのでパスします』付き合いも多少悪くなった。ダメ仲間が減ってしまう気がして淋しかったものだ。その後、彼はどうなったのか？宅建の試験に合格した。元々頭がいいという事もあり、楽勝だった。それはいいとして、当時意外だったことある。それは早く帰っていた時の方が売れていたということ。定時に帰る、何て事は別世界だと思っていた私は学校に時間を取られる分、彼は成績が落ちると思っていた。しかし結果は逆。時間を効率的に使い、私の倍近くの成績を上げたのだ。彼は学校にはいった事により強制的に効率のいい時間の使い方が出来るようになった。《どうしても効率よく仕事をして成績も上げたい》と言う方は何か強制的に帰らざるを得ない状況を作ってみて欲しい。またその方が上司に対しても言いやすいだろう。学校に限らず帰らなくてはならない何か探す。それが効率のいい時間の使い方をマスターする第一歩になります。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 18, 2008
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▲力まないでとにかく作ってみる
▲力まないでとにかく作ってみる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は久しぶりに夜更かしして野球の韓国戦を見ました。惜しくも負けてしまいました。最近見てなかったですが、野球は面白いです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～力まないでとにかく作ってみる～ここ2，3年毎日日記を書いている。スムーズに書ける日もあれば、１時間近く書けない日もある。スムーズにかける時は深く考えずスッと入っていける。その日記が必ずしもいい内容かはわからないが、スッと書けるときは気分がいい。一方つまってしまう時はだいたい考えすぎてしまう。《この内容でいいのだろうか？》《落ちがないのでは？》《こんな事を書いても意味外無いのでは？》いろいろ悩みだす。途端に何も書けなくなるのだ。《日記は毎日に書くもの》そう気軽に考えると調子がいい。先日お役立ち情報を４０パターンほど作成している方にお会いした。私『４０パターンもよく作れましたね』その方『一日１つずつ作っていたらあっという間に４０個出来ただけですよ』《とにかく毎日作ってみる》と気楽に作っていたという。《お客様の為になる内容にするぞ！》そう力んだ瞬間作れなくなるもの。とにかく何でも気軽な気持ちで続けてみる。3日後にはお役立ち情報がどんどん作れるようになっていると思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 17, 2008
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▲嫌味な方でも印象は変わる
▲嫌味な方でも印象は変わる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日はチョッと田舎の花火大会に行きました。突然行ったのですが、車もすんなり止められました。花火も近くで見られたので良かったです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～嫌味な方でも印象は変わる～以前パーティーに参加したときのこと。私はある方を紹介された。知人『この方も本を出していて活躍しているのですよ』私『はじめまして菊原です』ある方『どうも』無愛想な感じだった。その後いろいろと話をしている時にこのような事を言ってきた。ある方『営業コンサルタントも大変でしょう？』私『皆さん協力してくれるので、何とかやっています』ある方『星の数ほどいますから競争も厳しいですしね』私『・・・そうですね。』ある方『まあ、ネタ切れしないように頑張ってください』私『はい』何となく会話にドケがある感じだった。《営業コンサルタントに恨みでもあるのかなぁ？》私はその方からいい印象は受けなかった。数日経ってからのこと。その方から一枚のハガキが届いた。内容は当たり前のことが書いてあっただけ。しかしその方に対する印象は変わった。《シャイなだけで本当はいい人なんだろうな》勝手にそう思った。《自分はどうも嫌味を言ってしまうクセがある》と言う方は人とお会いした後に手紙を送ってみる。それだけで印象はガラッと変わりますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 16, 2008
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▲建築の知識以外でも信頼は勝ち取れる
▲建築の知識以外でも信頼は勝ち取れる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日セミナーをさてもらっている会社からアンケートが届きました。営業スタッフの方のお悩みや希望が書いてあります。今日ジックリと読ませていただきます。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～建築の知識以外でも信頼は勝ち取れる～先日セミナーでのこと。私は売れている営業の方を紹介していただいた。担当の方『彼は経験は浅いのですが、うちでは２番目に契約を取るんですよ』私『凄いですね、何年目ですか？』営業さん『だいたい１年半くらいです』彼は入社して半年も経たないうちに契約を取り出したと言う。私は何か秘訣があるのではと思い、いろいろとお話を聞いた。しかしこれと言って変わった事はしていない。営業さん『経験が無いので一生懸命するだけです』《一生懸命だけでそんなに売れるのかぁ・・・》そう思っていた。その後、会話の中から意外なことがわかった。私『商談の時によくしている会話はありますか？』営業さん『ああ、私はエアコンについて詳しいのでその話をよくしています』彼はエアコンオタクだった。国内だけでなく海外のメーカーについてもよくっている。さらに、どこのエアコンの中身と○○の会社のエアコンの中身が同じなど。エアコンの部品まで知っているのだ。当然のようにどのタイミングで買えばいいのか？ヤマダ、コジマ、ケーズの得意分野まで知っていた。エアコンについて、これ程知っている方に今だかつてお会いした事は無い。確かにこの話を聞けばお客様は安心すると思った。彼の話からは、住宅営業を１０年間やっているくらいの信頼感を感じた。何も建築の知識だけがお客様の信頼を勝ち取るとは限らないと勉強になりました。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 15, 2008
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▲文字なら意外に受け入れてもらえる
▲文字なら意外に受け入れてもらえる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は来月からのセミナーのうち打ち合わせも兼ねて飲み会でした。結構飲んだのですが、あまり残っていません。やはり１２時前に帰ると体が楽です。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～文字なら意外に受け入れてもらえる～先日のセミナーでのこと。アプローチブックを作成してもらっていた。その中のアポを取る為の資料を作っていた。アポはプラン作成、資金計画、見学会、概算見積、敷地調査などなど。誰にも得意なものがあるだろう。その１つを選んでもらいツールを作成する。ツールと言っても難しいものではない。普段言っていることをポストイットに書いて貼るだけ。それをお客様に読んでもらうようにする。そのときに参加者の方にこのような事を言われた。『お客様に言うのは難しいですが、書いて読んでもらうならキツイ事も言えますね』例えばプラン作成の話をお客様にする場合。『プラン作成をしないと話が進みませんよ』とはなかなか言えない。言ったとしてもまず嫌われるだろう。しかしポストイットに書いてあるのを読めば意外に受け入れられるもの。《確かにそうだよなぁ》と思ってもらえる可能性は高い。挨拶文においても同じ事が言える。『お人よしの菊原です』このような文章を見てもそんなに違和感はない。しかし直接お客様に話したらどうだろう？『私はお人よしなんですよ』何となく信じられない。むしろ怪しい感じがするのではないだろうか？言いにくい事は文章で伝える。その方が何倍も伝わりやすくなります。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 14, 2008
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▲和解するチャンスを待っている
▲和解するチャンスを待っている↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。腹筋を始めて３日経った菊原です。腹筋は意外にキツイです。さて何日続くのか・・・出来れば１ヶ月は続けたいと思っています。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～和解するチャンスを待っている～昨日のつつき。私は問題を起こしてしまったお客様を敬遠するようになった。気まずくて顔を出せなくなってしまったのだ。当然のようにアンケートでは最低の『1』の評価をいただくことになった。その数年後のこと。私は同じようなミスをした。証拠にも無く、水道加入金を伝え忘れたのだ。そういうときに限って高いもの。その時も３０万近かった。当時『お役立ち情報』で失敗例を伝えることを知らなかった。もし知っていれば同じミスをする事は無かっただろう。お役立ち情報はお客様のためだけではなく、自分の戒めにもなるもの。ともかく今回もお客様にこっぴどく怒られた。ここまでは前回と同じだが、２回目にミスしたお客様に対しては入居後のフォローはキチンとした。会社の方針で定期点検には強制的に行かなくてはならなかったから。私はしぶしぶ顔を出した。《嫌味の一発でも言われるだろう》そう思っていた。確かにお会いした時は、少しは嫌味を言われた。しかしその後は非常にいい関係に戻れたのだ。まさに喧嘩をした友達と仲直りしたような感覚だった。私は過去にトラブルを起こしたお客様にも同様に顔を出すようになった。やはり同じように仲直りできたのだ。お客様から避けられていると思っていたが、それは自分だった。トラブルを起こしたり、失敗する事もあるだろう。そんなお客様こそ、入居後に顔を出してみて欲しい。意外にいい感じで対応してくれる。誰だっていつまでも嫌な関係のままにしたくない。お客様は和解する機会を待っているかもしれません。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 13, 2008
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▲ミス以上にまずかったこと
▲ミス以上にまずかったこと↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は静岡でセミナーでした。お魚センターでマグロを食べたのですがとてもおいしかったです。群馬では食べられないおいしさでした。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～ミス以上にまずかったこと～あるお客様の引渡しがせまっていた時のこと。私はミスに気がついた。水道記入金を資金計画に入れていないことと、税金関係を少なく見積もっていたことに。運悪く水道か入金も高い。アップする金額は税金も含め３０万円以上追加でもらう必要があった。私はお客様にそのことを説明した。私『実はこの他にもかかる費用がありまして・・』お客様『えっ！今になってですか？』私『すいません』お客様『もう家具や電気製品も買ってしまいましたし、現金は無いですよ』私『そこを何とか・・・お願いします』お客様『話が違うじゃないですか！』私『・・・・』お客様は激怒。私は信頼を失った。その後何とか解決し引渡しになったものの、お客様とは溝ができてしまった。私は引渡し後の定期点検や年末の訪問も顔を出さなかった。お互い気まずいと思っていたから。そのうちからはよくクレームも発生しメンテナンスの方を困られてしまった。また入居後のアンケートは最悪の評価になってしまった。当然の結果だ。引き渡し直前はいろいろと現金を必要とする。その時の追加の現金はどんなお客様にとっても嫌なもの。どんなにいい関係だったとしてもお金の問題で一気に崩れてしまう。そんな経験をした。引渡し直前で追加があるといったミスをした事ももちろん問題だ。それ以上にマズかったのは、その後の私の対応。本来は問題を起こしたお客様こそ入居後もフォローしなくてはならなかったのだ。明日へ続く↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 12, 2008
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▲いきなり否定的なコメントをする方
▲いきなり否定的なコメントをする方↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は暑い中２時間以上も草むしりをしました。限界寸前でした。それにしても夏の草は凄いです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～いきなり否定的なコメントをする方～黙ってついてくるご主人は実は会話の輪に入りたいと思っている。それは昨日お話ししたとおり。何かの会話がきっかけで話し出すご主人もいる。『こういうのっていいよね』このように肯定的な会話で入ってくるご主人の場合は問題ない。しかし否定的なコメントで入ってくるご主人も結構いるもの。あるお客様と接客していた時のこと。ご主人は少し離れたところから聞き耳を立てている様子だった。私は奥さんにセキュリティーシステムについてお話していた。私『こちらが防犯装置になっていまして、一目で鍵がかかっているか確認できます』奥さん『なるほど。いいですね』私『お出かけになるときはこのボタンを押すだけなので便利ですよ』そこへ今まで黙っていたご主人が会話に入ってきた。ご主人『そんなのどこでもやっているだろう』私『最近はそうですね・・・・』説明の流れを断ち切るかのような突っ込みだった。ずっと黙っていていきなり否定的なコメントをする。このタイプのお客様は大の苦手だった。この後も何かにつけて文句をつけてくる。《これじゃあ黙ってついてくるお客様のほうがまだましだよ》と思っていた。私は反論するのをやめてご主人にこう言ってみた。私『よく勉強されているのですね。これほど詳しい方はほとんどいませんよ』ご主人『昔かじっていたからね』このとき初めて笑顔になった。ご主人は若い頃建築関係の仕事をしていたという。否定的なコメントをする方はかなり勉強しているか経験者であることが多い。そんな時はコメントに反論するのは得策ではない。ますます悪い方向へ行ってしまう。反論するのではなく認める。一言で態度がガラッと変わる可能性があるということを頭の片隅に入れておいて下さい。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 11, 2008
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▲実は会話の輪に入りたい
▲実は会話の輪に入りたい↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日はこれから地域の草むしりがあります。2ヶ月前にもやったのですが、今日は雑草が凄そうです。気合を入れて頑張ってきます。↓皆様のお陰で14位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～実は会話の輪に入りたい～奥さんはノリノリなのにご主人はしらけている。このようなタイプのお客様は意外に多い。こういったお客様とはどうしても奥さんだけと話をしてしまうもの。私はこのタイプのお客様の場合、ほとんどご主人とは話が出来なかった。少し距離を置いて付いてくる。何とも言えない嫌なプレッシャーだった。奥さんと話し込んでいると不意に展示場から出て行ってしまう。そんな事も多かった。このようなお客様の場合どうすればいいのだろうか？ご主人には話しかけづらいし、話しかけても無視される。なかなか扱いが難しい。そんなご主人でも実は話は聞いている。少し離れて興味なさそうにしているが、実は聞き耳を立てているのだ。私は奥さんとの会話の中にご主人の話をするようにした。私『休みの日に展示場にいらっしゃるなんて、家族思いなご主人ですね』奥さん『そんなこと無いですよ』私『奥さんだけで来店される方も多いんですよ』奥さん『そうなんですか？』このようにさりげなく？ご主人の話題をする。すると【ニヤッ】と笑ったりする事もある。些細なきっかけで会話に入ってきて話が盛り上がる。実は会話の輪にずっと入りたかった。と言う方も多いのだ。少し距離をとっているご主人が自然に入ってこられるように工夫してみる。ご主人は会話に入るきっかけを待っているのです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 10, 2008
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▲こんな営業マンはイヤだ
▲こんな営業マンはイヤだ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は千葉でセミナーでした。海が近いという事もあり、群馬県より５度近くも涼しかったです。また千葉は山も無く広々とした雰囲気の土地。そのせいか人のいい方ばかりでした。非常にやりやすかったです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～こんな営業マンはイヤだ～先日、接客のセミナーをしていたときのこと。私は悪い例でこのような話をした。以前、ある展示場にお客様のフリをして入ってみて、そこでのやり取りのこと。営業さん『展示場をご覧なられる前にお話しさせていただきたい事がありますがよろしいですか？』私『はい、どうぞ』営業さん『こちらをご覧下さい。他社の柱と修正材、そして当社の柱です。』何種類かの木のサンプルが置いてあるコーナーに案内された。そして説明がスタート。１０分経ち、２０分が経過した。私はだんだんと話を聞くのが苦痛になり、聞きたくないということを態度に表し始めた。しかし全く気づかない。むしろ説明が加速していくようだった。30分経ったところでさすがに頭にきてこう言った。立ち話で足も痛いというこてもあった。私『説明はいいですら、リビングを見てもいいですか？』ここで驚く事を言われた。営業さん『お客様。これは大事なことですからしっかりと理解してください。』《何て空気の読めないヤツなんだ！》と思いながらその展示場を後にした。彼は全く見学させてくれなかったのだ。この話を聞いてほとんどの方は笑った。『そんな最低な営業もいるのですね』しかし数名の方は笑っていなかった。その方はボソッとこう言った。『私も近いことをやっています』見学させてくれない営業さんの話を聞いて人ごとだと思うかもしれない。《そんなバカな接客をしてるのかぁ》しかし場所が移動しているだけで似たような内容の接客をしている方も少なくない。何かのお店でひどい接客をしている方に会うこともあるだろう。そんな時は自分も似たようなことをしていないか？胸に手を当ててほしい。意外な欠点に気づくかもれしません。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 9, 2008
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▲有言実行？それとも不言実行？
▲有言実行？それとも不言実行？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は夫婦二人で下痢になりました。何かにあたたったようです。たぶん昨日買った生わかめかケーキだと思います。生物には気をつけましょう。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～有言実行？それとも不言実行？～昨日の続き。月末に進むにつれ、私は会議で大口を叩いたことに後悔し始めていた。《３棟も契約をするなんて言わなければよかった》自分で宣言した事と周りからの期待でいつも以上のプレッシャーがかかる。5件の商談はどれもおかしな方向へ進んでいた。私『今月でしたらこの条件でやります！ぜひハンコを押してください！』お客様『菊原さんで決めようと思っているのですが、急ですね』このように無理にクロージングするようになっていた。結果を焦るばかり話は悪い方向へ。結局、5件の商談のうち１件だけがかろうじて契約になった。ゼロでないだけ良かったが・・・しかし4件は契約を焦ってチャンスを潰した感じに。翌月の見込みが全くなくなってしまったのだ。有言実行できなかった自分にガッカリした。みんなも《口ほどにもないヤツだ》と思っただろう。私はその後、有言実行が良いという考えを変えた。【不言実行】のスタイルに変えたのだ。有言実行で自らにプレッシャーをかけたほうがいい結果が出る方もいる。しかし私は違った。それが余計なプレッシャーとなり商談自体を潰してしまった。言わない方がいい結果となったのだ。《大げさに皆の前で発表しなくても結果が出れば勝手に知られるもの》と言う事も理解できた。有言実行？それとも不言実行？どちらがいいのか自分に合ったスタイルを考えてみてください。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 8, 2008
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▲有言実行が悪い方向へ作用した
▲有言実行が悪い方向へ作用した↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は娘の七五三の衣装を選んできました。着物を着た娘を見て感動しまた。それにしても最近は娘が４時～５時には起きてしまいます。やりたい事が出来なくて困っています。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～有言実行が悪い方向へ作用した～売れる先輩は有言実行タイプだった。先輩『今月は３件の見込み客から２件を契約します！』そのように具体的に数字で宣言して実行してしまう。それも毎月ほぼ言った通りの結果を出す。まさにスーパー営業マンだった。【有言実行】これが出来ることが一番いい。《いつかは有言実行の営業になりたいものだ》と思っていた。ある月のこと。私は幸運なことに、優良な見込客を５件くらい抱えていた。月初めはどう見ても３件くらいは契約できそうに感じた。《今月しかチャンスはない》私は思い切って会議でこう発表した。私『今まで迷惑かけた分、今月は３件契約いたします！』普段前向きの発言をしないという事もあり、みんな驚いた。私は何ともいえない気持ち良さに酔っていた。何かを宣言するのがこんなに気持ちいいとは思わなかった。トップの方が結果を出す理由が少しだけわかった気がした。《今月は間違いなく結果が出る気がするぞ！》モチベーションも上がり、最高の精神状態になったのだ。しかしお客様はそんなに甘くない。みんなの前で宣言したからと言って契約してくれる訳でもない。宣言してこちらが勝手に気持ちよくなっただけのこと。商談は思うように進まなかったのだ。会議でのインパクトが強かったせいか、会うたびに人からこう言われた。『今月は大爆発するんだろ？期待しているよ』そう言われれば言われるほど焦るようになった。商談は益々良くない方向へ向かったのだ。続きは明日へ↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 6, 2008
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▲得意な方にお願いするのはいいが・・・
▲得意な方にお願いするのはいいが・・・↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は娘と二人で買い物に出かけました。ランチを食べたりＹシャツを買ったり。比較的いい子でした。それにしても雷が凄いです。昨日の夜から始まって、今もゴロゴロしています。■いつもお世話になっている中山さんと木戸さんのトークセッションがＤＶＤになりました！↓こちらをご覧下さいキキダス・マーケティングの中山マコト、ほ・ね・みの木戸一敏。このおかしな２人の、でも「熱血！」なトークセッションが３６０分のＤＶＤになりました。物事には「角度」があります。右から見た事柄と、反対側から見た事柄には、まったく違った顔があることがしょっちゅうです。その当然と言えば当然の事実をこのＤＶＤは教えてくれます。もし、「なんか、仕事とか人生がスッキリしないな～」と感じている人がいたら・・。このＤＶＤは特効薬になってくれること、請け合いですよ。中山マコト、木戸一敏の熱血！トークセッションＤＶＤ！！くわしくはこちらへ↓皆様のお陰で15位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～得意な方にお願いするのはいいが・・・～売れない時代のこと。お客様へ提出する間取り図を用意していた。平面図にはイメージが良くなるように色鉛筆で塗るようにしていた。こういった作業は女性の方がうまい。私はいつもパートの女性にお願いしていた。私『図面なんだけど、明日までに塗ってもらえる？』パートの方『いいですよ』普段仲も良かったので気軽に頼んでいた。色塗りを頼んでしまった私はたいした用もない。私は後輩とバカ話で盛り上がっていた。そんな時先輩が帰ってきた。パートの方が一生懸命仕事をしていて私達はバカ話。それを見た先輩は激怒した。先輩『バカ話をしているんじゃない！色塗りは自分でやれ！』私『はっ、はい！』めったに怒らない方だったのでみんなビビった。もちろん私が一番怒られた。その時は得意な方に色塗りをやってもらうのが一番だと思っていた。得意な方にお願いするのはいいが、お願いした本人がバカ話ではいただけない。パートの方もさぞかし腹ではムカついていただろう。その後はできるだけ自分でするようにした。またお願いする時もチャンと仕事をするようになった。当たり前のことだが。周りの方に協力してもらうことはいい事。しかし自分でもチャンと仕事をするのはもちろん、お礼をする事も忘れないようして下さい。■ 行政書士の露木幸彦さんが新刊を出しました。『御社の売上げが６倍になる新プロデュース術』と言う本です。新刊出版を記念してキャンペーンもしているそうです。 詳しくはこちらへ↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 6, 2008
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▲なぜ断る理由を用意してくるのか？
▲なぜ断る理由を用意してくるのか？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は池袋で打ち合わせ。その後、渋谷で飲み会でした。群馬も暑いですが、東京も暑かったです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～なぜ断る理由を用意してくるのか？～住宅展示場には営業マンがいて説明してくる。その事はほとんどのお客様が知っていること。営業さんや店員がいるのは住宅展示場だけではないが、他のお店より強引でしつこいイメージを持っている。当然、手ぶらでは来店しない。キチンと【断る理由】を用意して来店するのだ。断る理由をこちらから言うことよって共感を得る。このことについては本などで話ししたとおり。ではどうしてお客様は断る理由を用意してくるのだろうか？先日スーツを見に行った時のこと。見ていたら店員さんが近づいてきて話しかけてきた。店員さん『お仕事で使うのですか？』私『そうです』店員さん『どのような色をお探しですか？』私『特に決めてはないのですが、同じようなものばかり持っているものですから』店員さんは私の要望をよく聞いてくれ非常いい方だった。いろいろのところからスーツを持ってきてくれ一生懸命接客してくれた。しかし気に入ったスーツはなかった。結局買わずに帰ったのだが、心苦しい思いをした。話しがそれてしまったが、誰でもこのような思いをした事があるはず。親切にしてもらったのに買わなくて心苦しい思いをした。時にはその雰囲気に負けていらないものを買ってしまった。と言う方もいるだろう。そういった思いがトラウマになり、営業さんや店員さんを警戒するようになる。《別にいらなかったらハッキリ断ればいいじゃないか》このように思う方もいるだろう。しかし、多くの方はそれが出来ない。だから話を聞かないようにするのだ。《お客様は過去に嫌な思いをしてるかもしれない》ということを良く考えてトーク設計図を作成して欲しい。きっといいトークが思いつくと思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 5, 2008
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▲資格の勉強よりも・・・
▲資格の勉強よりも・・・↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日の群馬県は暑かった。暑さに強い私ですが、外にいるだけで頭が痛くなりました。今日は日が出ていませんが、気温は高いです。だいぶ蒸し暑い感じです。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～資格の勉強よりも・・・～とことんまで売れなくなった時のこと。《何とかしなければ・・・》そうは思うもが、いい手は浮かんでこない。このままでは首になってしまう。私は考えたあげく資格を取ることにした。資格を取れば営業に有利になる。そう思っていろいろな資格に挑戦した。宅建→二級建築士→カラーコーディネーターなどなど。次々に挑戦したが結局はどれもダメ。何一つ取る事は出来なかった。資格を取ろうとしたことでダメな自分にダメ押しをした感じに。余計気分もマイナスになった。《忙しくて勉強している暇もない》ずっとそう思っていた。夜の１２時まで会社にいたのでは資格を取るための勉強はできにくい。まあ、いい訳だが・・・売れるようになった時、早く帰るようになった。早く帰ることによって家で勉強する事が出来る。しかし私は家ではほとんど勉強はしなかった。その理由はあることに気がついたから。それは【毎日の営業活動自体が勉強であり、学びのチャンスだ】ということ。お客様からの断りの理由を分析するお客様の予防線を理解する逃げるお客様の気持ちを理解するクレームが発生した理由を分析するなどなど。些細な現場での出来事が全て学びになったのだ。《忙しくて勉強する時間が無い》と思っている方は毎日の仕事そのものが勉強の機会だということを意識して欲しい。きっと凄い学びやヒントを得られると思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 4, 2008
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▲文章で伝えないと不安は消えないものもある
▲文章で伝えないと不安は消えないものもある↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は地元のお祭りでした。娘がおみこしを怖がりずっとおんぶ。太ももが筋肉痛です。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～文章で伝えないと不安は消えない～商談も接客も文章化すると上達のスピードは速くなる。それは昨日の日記で話したとおり。文章化する事はお客様にも安心感を与えられるもの。例えば商談時にこのように説明したとする。営業『現場がスタートしても職人にお茶入れなどは必要ないですら』お客様『そうですか、それだと助かります』お客様は口ではそういいながらも不安は消えない。《本当にお茶入れをしなくていいのだろうか？》《そう言われてもお茶入れしたほうがいい家が出来るのでは・・・》このように思うお客様も多いだろう。口頭での説明では説得力が少ない。こういった不安こそ文章にして伝えると効果がある。商談時にクロージングレターとしてこの内容が送られてきたらどうだろう？『当社は取り決めによりお茶入れやお包みをご遠慮させていただいております。その理由は・・・・』キチンとしてもらわない理由を文章で伝える。口頭で『お茶入れはしなくていいですよ』と伝えるのとでは大違いになる。お客様はほんの些細なことを気にしている。この引っかかりを取らないとクロージングは成功しない。お茶入れに限らず、お客様の引っかかりを文章で伝え削除して欲しい。その方が何倍もうまくいくはずです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 3, 2008
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▲体系化すれば上達は早い
▲体系化すれば上達は早い↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は新宿で一営業レターセミナーでした。その後飲んだのですが新宿は混んでいますね。金曜日と夏休みが重なったせいか歩けないほど人がいました。本当に凄いところです。↓皆様のお陰で17位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～体系化すれば上達は早い～【文章化することで見えてくることもある】このような話を少し前の日記でさせていただいた。普段何気なく話していることが、ものすごい売り込みトークになっていることも多い。文章にして読んではじめて気づくこともある。お客様に出会った時に挨拶をする。その挨拶にもさまざまなパターンがあるだろう。『こんにちは。どうぞ！』『ご案内させていただきます、菊原です。』『ご案内させていただきます菊原です。ＦＰの資格を持っていますので資金の計算などは得意なんです』毎回のように変えていると、どれが良くて接客がうまくいったかわからない。いつまで経っても得意パターンがつかめなくなるのだ。これは初回接客のトークだけではない。商談に関しても同じ事が言える。《今回の商談はうまくいったなぁ》営業活動をしていれば会心の商談もあるだろう。売れない時代の私にも時々あった。しかし、それを次の商談で生かせない。《おかしいなぁ、この前はうまくいったのに・・・》となってしまう。感覚で商談をしていればいいスキルをすぐに忘れてしまう。元のダメな営業に戻ってしまうのだ。商談も初回接客も文章化して体系化しなければ上達は遅い。何度も痛い目に合うはめになるのだ。体系化しなかった７年間は商談も接客も上達は極めて遅かった。その後、体系化したとたん上達のスピードは格段に上がった。今までの商談や接客を体系化して欲しい。売れる営業になるための一番の近道になりますよ。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 2, 2008
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▲結果の出ているアプローチ方法
▲結果の出ているアプローチ方法↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日から８月です。今月もいろいろな研修と飲み会などのイベントがあります。非常に楽しみな月です。↓皆様のお陰で10位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～結果の出ているアプローチ方法～先日、メルマガで『２度電話をする方法』をお話した。くわしくはこちらへ見学会の案内を送る前後で電話をする。お客様といい関係を築いている事がベースにあるのだが、ランクアップのいい方法だ。その会員さんはこうも言っていた。『ご案内を見てもらいました？』と言ってはならないという。このように言うとお客様は思わず否定する。『いやぁ、まだ見ていないんですよ』たとえ見ていたとしても反射的にこう答えてしまう。私もよくそう言われたものだ。会員さんはこのように言い方を変えた。『ご案内が届いたと思いますが・・・』この方が否定される事がなくなると言う。さらにお客様にあったポイントを１つ見つける。『○○が希望されているキッチンのタイプですから、参考になると思います。よかったら週末いらっしゃいませんか？』このように言われれば確かに行きたくなる。ただ単に案内が送られてくるのとでは大違いだ。結果の出ている方法なのでぜひ参考にしてみてください。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
August 1, 2008
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