「何をしたいか」ではなく「何のために行なうか」

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

081641

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

フリーページ

ホスピタリティがお客さまを引きつける

< 新しい記事

新着記事一覧(全198件)

過去の記事 >

2003年01月20日

昨日の日記では「目的」と「行動」の関係について書いた。
「現状の把握」から「実行」の流れの中には
実はすくなくとも２人の登場人物が必要なのは気づかれただろうか？
そこには最低でも「私」と「あなた」が必要となる。

「1.現状の把握」は「あなた」に対する理解だ。
「2.目的の設定」は「私」の問題だ。
「3.仮説の明確化」は「あなた」に関するより深い理解のための想像を意味する。
「4.仮説検証」は「私」が想像した「あなた」が本当にそのとおりかどうかを
確かめる行動である。
「5.目標の設定」は「私」の行動によって「あなた」に
どんな反応を示してもらいたいか？ということである。
「6.戦略立案」はそのために「私」が行なう行動の基本的なゲームプランである。
「7.戦術（実施プログラム）策定」は「私」のより詳細な行動シナリオであり、
台本である。
そして、最後に「8.実行」で「私」は実際に「あなた」に対しての行動を
現実のものとする。
「私」の行動によって示される「あなた」の反応が予想していたものと違うなら、
「9.効果検証、コントロール」により、しかるべきところに戻って、
修正を加える必要がある。

「1.現状の把握」の時点ではまだ「あなた」は「私」のことを知らないかもしれない。
それでも「私」は「8.実行」で「あなた」に対して行動を起こすだろう。
だが、いきなり行動を起こしたとしたらどうだろう。
「あなた」は「私」が思っていたような「あなた」ではないかもしれない。
たとえ「あなた」が「私」の思っていたとおりの人だったとしても、
「私」の起こした行動のあまりの唐突さに「あなた」は顔を強張らせるかもしれない。
「私」は一体「何をしたい」のだろうか？
「私」はただ自分がしたいことを「あなた」に対してするのかもしれない。
それで「あなた」は喜ぶだろうか？
「あなた」は喜ぶかもしれない。
だが、「私」はそもそも「あなた」を喜ばせたいために行動したのだろうか？
「私」はただ、自分がしたかったことをしたいだけだったのではないか。
「あなた」は別にあなたではなくてもよかったのかもしれない。

もし、誰かがこんな風に、あなたにアプローチしてきたらどうだろう？
また、逆にあなたは誰かに対して「私」がとったようなアプローチをするだろうか？
あなたの行動にとって重要なのは、本当に「何をしたいか？」なのだろうか？
「あなたがしたいことをしなさい」といった言葉はよく聞かれる。
だが、果たして、その言葉はその額面どおり受け取っていいものなのだろうか？
したいことをした結果は「私」や「あなた」にとって何をもたらすのだろうか？

重要なのは「何をしたいか」ではなく「何のために行なうか」である。
「私」が「あなた」のことを思うなら、そして、自分自身のことを思うなら、
「何をしたいか」ではなく「何のために行なうか」を考えて行動するのが得策だろう。
「何のために行なうか」を考えて行動したなら、
その行動の結果が成功か失敗かは判断できる。
失敗も決定的な失敗なのか、効果薄という意味での失敗なのかも判断できるだろう。
失敗したなら別のやり方でやり直すことも多くの場合、可能だ。
「何のために行なうか」によって行動すれば、致命的なミスは避けられる。
「私」と「あなた」で考えるなら、こんなシンプルなことはない。

だが、そんなシンプルなことが組織の中ではいともたやすく無視される。
目的をともなわずに行なわれる行動、
真の相手である顧客を理解しようともせず、上司などの言葉だけを聞いて行なう行動、
そんな行動がなぜかまかりとおってしまう。
まったく意味がわからない。
想像力のかけらも感じられない行動だ。
「何をしたいか」という問いは単独ではまったく意味はない。
「何のために行なうか」を考えて、そのために行なう複数の行動の選択肢のうち、
さて「何をしたいか」と考えたとき、はじめてそれは意味を成す。
そうでなければ、「あなた」が「何をしたいか」など、「私」にはまったく興味はないし、
もし、それで迷惑をかけられるようなことがあれば、「私」は「あなた」を嫌悪するだろう。
ましてや、「あなた」が「何をしたいか」さえ考えずに、行動するなら、
「私」は「あなた」を馬鹿だと思う。

そんな馬鹿なことが実際、多くの企業で日常茶飯事な状態で起きている。
これでは 不況にならないほうが奇跡 だろう。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう