きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
（ディズニー・インスティチュート、日本経済新聞出版社、2005、1400円）

この本の読書メモの続きです。

（第1回は こちら 。）

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『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
６
（p97～：4章「感動を体感してもらう空間づくり」より。
　・以降の太字部分は、本の内容。
　顔マークのあとの 緑文字 は僕の個人的コメントです。））

・観客をその世界に引き入れるには、
　セットの細部ひとつひとつが物語を支えなければならない。

　・「背景が本物のように見えなければ、
　　　とうてい受け入れてもらえないだろう」（ウォルト・ディズニー）

・矛盾ひとつ、その場所にそぐわないものがあるだけで、
　すばらしい経験の瞬間が消え去ってしまう。

・無愛想な従業員がいたら、すべてが台無し。

★ 細部に、徹底的に注意を払う 。
　やっていることは、それだけ。

　１：お客様を知る

　　　セットをつくりはじめる前に、だれが使うのかをきちんと理解する。

　２：ゲストの気持ちになる

　　　お客様の視点で評価する。

　３：人とアイデアの流れを整理する

　　　セットを物語と考え、その物語を順序どおり整理して話してみる。

　４：”目を引くもの”をつくる

　　　”視覚の磁石”（ex.パークの中心に位置する「シンデレラ城」）

　５：視覚リテラシーを使う

　　　セットを通じて情報を伝える

　６：過負荷を避け、わくわくする気持ちにさせる

　７：一度にたくさんの話をしない

　８～１０：略

・五感すべてに訴えるデザイン

これは、いわゆる「ユニバーサルデザイン」の考え方にも
　　近いのかな、と思います。

・オンステージとバックステージを分ける

　・キャストに休息をきちんと与えるのは大切。

　・キャスト用食堂や休憩所で、自社の映画や音楽が流れることはない。

・キャスト全員がメンテナンス要員

　・キャストがパーク内のゴミを拾わなかったり、
　　修理が必要な部分に気づかずに通り過ぎるようなことは、
　　けっしてない。

（p132まで）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

続きは、また次回。

次章は「ディズニー・マジックは入口から」です。

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