PR
キーワードサーチ
▼キーワード検索
カレンダー
奇跡のカラー診断～…
りぐる☆☆☆☆☆さん
馬車馬のように働か… まろんねこさん
うさぎのお部屋／（≡… ♪月うさぎ♪さん
ＤＥＡＲ．．．ＯＣ… すいかっちょさん
まきちゃんの庭へよ… まっきい1107さん
馬車馬のように働か… まろんねこさん
うさぎのお部屋／（≡… ♪月うさぎ♪さん
ＤＥＡＲ．．．ＯＣ… すいかっちょさん
まきちゃんの庭へよ… まっきい1107さん
コメント新着
フリーページ
2005年08月02日
カテゴリ： カテゴリ未分類
長野県には、信州コールセンターチームという組織があり、広聴機能を受け持っている。
しかし、このチームができるらしいと聴いたときから、この組織は、世間一般で通用するような「コールセンター」でないことには、気づいていたので、折りにふれて、改善の要望などを伝えてきた。
例えば、県ＨＰにフレッシュ目安箱といって、住民からの質問や意見を受け付けるコーナーがあるが、このコーナーが２つトップページを持っているのに、直接リンクされていなかった。
１つは、受付のコーナー。
もう１つは、過去の受け付けた質問や意見を検索するコーナー。
この２つの機能からして、リンクされていた方が、使い勝手がいい（はずだ）。
ところが、この意見は、ほとんど黙殺された後、わたしの提案には関係なしに、コーナー自体をリニューアルした。
まぁ、わたしは自分の意見を、最良・最高だとも思っていないから、そんなことはいい。
さて。
先日、このコールセンターチームが、自分のところに寄せられてきている県民意見を、掲示だけ可能な電子掲示板に、「県民から、こんな意見が来てますよ～。」と投稿していました。
わたしは、意見の内容にはふれず、「こういう投稿は、言いっぱなし、書きっぱなしにせずに、投稿者、職員の双方向から意見を交換できるコーナーに、投稿してはどうか。」とメールで伝えました。
しかし、ずっと無反応でした。
わたしは、今朝、それらの経緯も含めて、この投稿者、職員の双方向から意見を交換できるコーナーに投稿しました。
すると、信州コールセンターチーム担当者から、電話がありました。
担当者のコメントは次のとおりでした。
「回答を、うっかり忘れていた。」
「あなたの意見はあるが、当チームで別案を持っている。」とのこと。
ふ～～ん、こちらは、全職員へのカミングアウトということも込み込みで、掲示板に投稿したのに、信州コールセンターチームは、こそこそ電話で済ますんだな。
さらに、自分たちの考えたという案でやる！という一方的な通告だけはするんだな。
わかりました、わかりました。
組織は組織、いくら人事異動があったからって、それを言い訳にはしないだろうし、この幹部に踊らされたみなさんは、まぁ天災にでも遭ったんだと割り切ってくださいまし。
しかし、このチームができるらしいと聴いたときから、この組織は、世間一般で通用するような「コールセンター」でないことには、気づいていたので、折りにふれて、改善の要望などを伝えてきた。
例えば、県ＨＰにフレッシュ目安箱といって、住民からの質問や意見を受け付けるコーナーがあるが、このコーナーが２つトップページを持っているのに、直接リンクされていなかった。
１つは、受付のコーナー。
もう１つは、過去の受け付けた質問や意見を検索するコーナー。
この２つの機能からして、リンクされていた方が、使い勝手がいい（はずだ）。
ところが、この意見は、ほとんど黙殺された後、わたしの提案には関係なしに、コーナー自体をリニューアルした。
まぁ、わたしは自分の意見を、最良・最高だとも思っていないから、そんなことはいい。
さて。
先日、このコールセンターチームが、自分のところに寄せられてきている県民意見を、掲示だけ可能な電子掲示板に、「県民から、こんな意見が来てますよ～。」と投稿していました。
わたしは、意見の内容にはふれず、「こういう投稿は、言いっぱなし、書きっぱなしにせずに、投稿者、職員の双方向から意見を交換できるコーナーに、投稿してはどうか。」とメールで伝えました。
しかし、ずっと無反応でした。
わたしは、今朝、それらの経緯も含めて、この投稿者、職員の双方向から意見を交換できるコーナーに投稿しました。
すると、信州コールセンターチーム担当者から、電話がありました。
担当者のコメントは次のとおりでした。
「回答を、うっかり忘れていた。」
「あなたの意見はあるが、当チームで別案を持っている。」とのこと。
ふ～～ん、こちらは、全職員へのカミングアウトということも込み込みで、掲示板に投稿したのに、信州コールセンターチームは、こそこそ電話で済ますんだな。
さらに、自分たちの考えたという案でやる！という一方的な通告だけはするんだな。
わかりました、わかりました。
組織は組織、いくら人事異動があったからって、それを言い訳にはしないだろうし、この幹部に踊らされたみなさんは、まぁ天災にでも遭ったんだと割り切ってくださいまし。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2005年08月02日 23時13分57秒
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
