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2004.10.14

お殿様地銀の怠慢？！

(8)

テーマ：愚痴愚痴日記(1600)

カテゴリ：私的イベント

銀行って言ったらやっぱり信頼だったりきちんとしてるイメージありますよね？

でも、今日の銀行の態度にチョット怒りを覚えています。

話の発端は生命保険の加入から始まる。
友達が生命保険会社で働きはじめ、契約に困っているからと一つ付き合いで保険に入りました。
しばらくかけていたのですが、友達が会社を辞めると言うので私も心おきなく解約しようとしたんです。
そしたら友達が、

「コレも何かの縁、2回銀行から引き落としができなかったら失効扱いになって、保留状態になるの。解約と違って、例えば病気になったときに失効期間中の保険料を払ったら保険の効力が戻るから、病気の種類によってはそっちの方がお得だったりするし、解約はいつでもできるから失効させない？」

と提案。
考えてみたけれど、保険内容もなかなか良くて、失効扱いの方が良かったので、失効させることにしたの。

と、ココまではなんの落ち度も無かったんです。

銀行で【取次ぎ票】なるものを受け取りました。
その時の窓口の人は
「処理が終わりましたら連絡しますので。」
そう言いました。

そしてそれから何の連絡もないまま7月の引き落とし日は引き落とされなかったので処理がきちんと言ったのだろうと安心してました。

そして9月の終わり、先月通帳記入をしていなかったので、思い出したように通帳記入してみると。。。。

8月の引き落とし日に2か月分引き落とされてるんです。

？！

友達に連絡すると、友達は
「え？停止の処理をするために窓口言った時に一回しか止まらないって説明された？」

しばらく友達とのやりとりで友達は責任を感じて７．８．９の３か月分は自分にも責任があるから自分が払うと言ってくれました。
でも、納得行かない私は、もちろん銀行にクレーム出しました。

それは11時、お昼を前にして少しあわただしい銀行内。
もちろん一般のお客さんもたくさんおられました。
しかし、そんなのお構いなし。

『処理が終わったら連絡すると言われたんですが、いつまでたっても連絡ないんですが、どうなってますか？』

すると受付の人は担当者の印をみて何も言わずに隣の方に渡す。
・・・・私に何か一言は？・・・・・
そう思いながら隣の人に同じ説明をすると、

銀行員(以下銀)：「すみません、コチラの説明不足で、何かあったら連絡しますって事でしたが。。。」

みゆ(以下み)：『そうですか。では一つ聞きますが、この振替停止依頼書と言うのは、依頼した場合一回しか止まらないんですか？』

銀：「はい」

み：『私、以前別の銀行さんで同じ処理をお願いした時にずっと止まるって説明受けて申し込みしたんです。だからてっきりその銀行と同じだと思ってずっと止まると思ってたんですが、一回しか止まらないなら窓口で説明したらいかがですか？』

まくし立てるように話すと奥から責任者のような人が出てくる。

銀：「話は伺ってます。こちらへどうぞ。」

騒ぎ立てる私をなだめつつ、奥の部屋に通されました。
ドキドキする気持ち抑えつつ、奥の部屋で話し始める。
しかもまったく同じ事を。
・・・・・あんたさっき話は伺ってますって言ったじゃん。・・・・

そう思う私に対して責任者の方はあれこれ話しを聞きながら、弁解をしていく。

銀：「いや～すみません、こちらの完全な説明不足です」

罪をあっさり認めたまでは良かったんです。

銀：「で、お客様はこれからそれをどうなさいますか？保険の方は・・・。」

・・・・ばかじゃない。クレームつけるってことはお金返してってことに決まってるんじゃない！！・・・・・

み：『保険って、大半がその保険が良くてはいるものじゃないでしょ？外交員さんとの関係が良くて入るものじゃないの？外交員さんが退職することになって～（部分省略）ってことで失効扱いすることにしたんです。でも、こんなのじゃ意味がないので、解約することにして、解約手続きしました。』

銀：「あ、そ、そうですか、解約されましたか。。。。」

とそこまで言ったとたんに銀行員は。

銀：「でも、おかしな処理ですよね。失効ってそれは解約よりもよくないんじゃないですか？あぶない処理ですよね。保険会社とはどうなってるんですか？」

と切り出す。
そして続けて

銀：「私どもは依頼されたものを依頼どおりに処理していてお金は私どもがもらってないのでお返しって言うのはできないんですけど。。。。それに当行の振替停止依頼書は一回のみのものしか扱ってないんです。」

と、突然生命保険会社のせいにし始める。
責任転嫁？！

み：『そんなの私、知りません。コチラの銀行が他行で一回でずっと永久に停止できる処理をしてるのを知らないのと一緒で、私はコチラで停止依頼書で一回しか停止できないなんて知らないです。そういうことは窓口できちんと説明するべきじゃないんですか？』

で、そんな攻防戦のすえ、やっぱり銀行はお金を返してくれるでもなく、どうしようもない粗品持ってきて窓口で担当した人を連れてきて平謝り。

銀：「すみませんでした。コチラも新人なもので説明も足りませんで・・・。」

・・・・・新人ってそれで片付けるのか？ってか新人だったら何しても許されるのか？・・・・・

み：「・・・」

銀：「コチラの指導不足でして。。。当行では一回きりの停止で後の処理云々は生命保険会社との話でしてもらうのが常でして。。。」

・・・・・何が常よ。・・・・・

み：『確かにコチラの銀行からしてみれば私なんて小口の預金者かも知れませんけど、預金してる身としてはこんな事されては安心して預けれません』

銀：「あ、ごもっともです。」

み：『結局3か月分の約3万円は返していただけないんですか？』

銀：「それは当行が頂いたものならお返ししますが、生命保険会社さんが受取りをされてますので。。。。」

み：『・・・・そうですか、私は身も知らないこの子（受付の女の人）に3万円も投資したんですか、だったらこの子一人雇うのに何十万か、かかってるでしょ？クビにしてでも3万円返してもらいたい気分です。』

銀：「・・・」

み：『競馬の馬のに3万使ったほうがよっぽどいい働きしますよ。馬でも雇われたらどうですか？』

受付の人涙浮かべてました。
私と銀行の方とのやり取りは実はもっともっとあったんです。
でも、責任者は大抵生命保険会社か新人受付のせいにするんです。
だから余計に腹が立つ。
私も随分な言い草をしましたが、最後には粗品を投げ返して振り向きもせず部屋を出ました。

山陰に一度でも住んだことのある人ならわかると思いますが、コチラで銀行と言えばこの銀行がメインみたいなもので、他の銀行は随分と肩身の狭い感じです。
ATMも随分とあってとっても便利です。
でも、やっている対応は他の銀行の方がよっぽど丁寧です。

城下町に本店を構え、小さな地方のシェアを握ってるからってお殿様銀行でいいのでしょうか？

説明しなくても地方を牛耳ってるから自分の銀行が基本だと勘違いして説明を怠ってもいいのでしょうか？
所詮は小さな地銀なのに。
お金が返ってこなかったことも確かにいい気分ではないのですが、お金よりもなによりも、説明不足って職務怠慢じゃないの？
コレって銀行の信頼問題じゃないの！！

今日の私、とっても怒ってしまいました。
目に血がにじんでるからよけに怖いかも。。。

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