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2004.10.22

みゆvs銀行ふたたび。。。。

(4)

テーマ：愚痴愚痴日記(1600)

カテゴリ：私的イベント

私もすっかり忘れてました。
先週の事件の続き。

どうしても腹の虫が治まらなかった私は、実は銀行の本部に苦情のメールを出してたんです。
それっきりなんの音沙汰も無く、腹立たしさよりもあきれていました。

そしてそれから約一週間が過ぎようとした今日の夕方、突然 ~~ゴング~~ 携帯が鳴り響きました。

と言うことで第一ラウンド開始！

みゆ(以下み）『はい。』

○銀がどうしたの？
そう思っていると、

銀「あの、先日の。。。。」

は？はっきり名前も名乗れないのか。この人は。

み『あ～はい。何のようですか？』

銀「あの、先日の件でメールを本部の方に送られたそうで、
その件について誤解を招いていらっしゃるようなので。」

み『何の誤解ですか？あなたが私の友達が悪人だと言ったことですか？』

銀「あ、まぁあのどうやらその件でおおきな誤解されてるようなので。。。。」

いえいえ、私は誤解なんてしてません。
だって前回の日記見た人ならわかるでしょ、あれが誤解してるようにとれますかね？

銀「あの、いやでもコチラの真意と言うものをきちんとお話したく思いまして。」

み『忙しくて時間も無いですから』

銀「あの、いつでしたら。」

み『来週一杯忙しいです。』

銀「でしたらまた来週以降日を改めまして伺いますので」

銀「あの、と、言うことはこちらのお話は聞いていただけないってことでしょうか？」

としばらく謝罪に来るこないで攻防戦がありました。
でも相手が引き下がる様子もなく、仕方なく

み『じゃぁ、今日だったらいつですか？今すぐならいいです
。』

銀「あの、でしたらいまからすぐお伺いいたします。」

と言うことで第一ラウンド終了。

って言うか、こっちが謝罪に来ることを許可しないと電話切ってくれそうに無かったので渋々でした。
そしてそれから30分後、やってきました銀行さん。

さて、 ~~ゴング~~ チャイムが鳴り響きました。

第二ラウンド開始です！

み『ハイ。』

銀「○銀のものですが。」

み『今出ます。』

するとそこにはおじさんが二人。
一人は間違いなく前回の支店長代理。もう一人は上司かな？って人でした。

銀A「あの、みゆさまにはメールを本部方へ頂きまして。。。私の留守中とは言え、こちらの言い方が悪く大変気分を害されたようで、誠にすみませんでした。」

銀B(支店長代理)「以前は本当に私の言葉遣いで随分と大きな誤解を招きまして。言葉足らず、でご気分を害されたようで誠にすみませんでした。」

み「で、何がいいたいんですか？」

銀A･B「コチラの不手際で大変申し訳ありませんでした。」

み『・・・で、何しに来たんですか？』

銀A「私どももみゆさまに頂いたメールの内容を十分に把握して社員教育に力をいれて行きたいと思いまして、そのムネをきちんとお話しておきたいと思いまして。」

み『・・・お宅の銀行さんは便利でよくつかわせてもらってました。些細なことかもしれませんが、言葉一つきちんと選んで話せない人がいるような銀行に安心して預ける気分に慣れません。なにかあっても銀行さんは安心していられるって思ってましたが、言葉一つとってもいい加減なところなんて安心してお金を預ける気分にはなれません。』

長くなるので途中の攻防戦はカットさせて頂きます。

み『言葉遣いもですが、今日の電話もなんですかあれ、最初に自分の名前を名乗るのが会社としての常識じゃないですか？なのにこっちの名前聞いてから名乗るのっておかしくないですか？それから○銀の何々って名前ぐらい名乗ってください。そしてもう一つ、電話を相手が切ったのを確認してから話をしてください。切ったのも確認しないのに話をするから全部話が筒抜けで、不愉快でした。』

銀A「今後はもっと社員教育も、言葉遣い、お客様への対応ももっときちんとしていきたいと思いますので今回は申し訳有りませんでした。」

銀B「私の言葉遣いが悪かったためにみゆさまには嫌な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。」

とまぁそんな攻防を長々としてました。
相手は平謝り。ヘタすると私の父と変わらない人が頭を下げてましたが、話の途中で携帯は鳴るし、支店長代理の声は謝る雰囲気でもなく、とにかく反省してると態度で示せば良いみたいな感じでただうつむくばかり。
大体、苦情のメール出してから一週間後の夕方に連絡って遅すぎるし。

正直うんざりでした。

第二ラウンドの結果、どちらが勝ったと言うよりも、もう私自身が相手にするのやめました。
だってあんまりにも馬鹿馬鹿しくて。
本部にメールがきたから来たみたいな態度だったしね。

ってかあやまりに来るのに手ぶらでした。
菓子箱一つでも持って来い！！ぐらいの勢いでした。
いえ、別に菓子箱が欲しいわけじゃないんですけど。
態度、誠意の問題でしょ？これって。

ちなみにクレームの会社側にとって嫌な出し方はフルネーム名指しの本部宛てですよ。
これが一番効力ありますよ。
私って嫌なユーザーさんかも知れませんね。(苦笑

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