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2005.05.25

地域密着型の落ち度

(6)

テーマ：今日の出来事(306549)

カテゴリ：日常ラララ♪♪

どうしても姉（実の姉）に用事があってくるまで40分かけて家まで行ってきたの。
今日は天気も良くてどちらかと言うと少し暑いぐらいだったので、お土産にアイスを買っていくことにしました。
でもあんまり天気がいいのでアイスもすぐ溶けちゃうと思って姉の家の近くのスーパーで買うことにしました。

姉の家の近くにはそのお店以外は随分と離れたところにあるので、そのお店はまさに地域密着型店舗。
来るお客さんはすべて顔見知りと言うぐらいのお店。
って言ってももちろんそれなりの大きさの店舗なのよ。

そんなお店にほとんど入ったことのないお客様である私が来店。
アイスを物色してレジへと並ぶ。
レジに入っているのは明らかに店長さん風のオジサン。ってかおっさん。

「ありがとうございます、また来てくださいね」
と当たり前のごあいさつ。
そして私の番。
ところが、
「。。。。。」
一向に合計金額を読み上げない。

聞き漏らしたのかな？
と思ってお金を払うと何も言わずにレシートとお釣りを突き出す。

そうまさしく突き出す。

私ね、接客をしてからレジでお会計をするときは飲食店なら
『ごちそうさま』

『ありがとう』
を忘れず言う。
それは接客をしてて、当たり前だけどお店ではお客様第一って教えられたの。
けっして【物を売ってあげてる】なんて思うなって叩き込まれた。
【買ってくれてありがとう】この気持ちを持てと言われた。

だってそれに見合うだけのお金を払ってるわけだから買ってあげてるなんて高慢ちきなこと思わない。
だから【売ってくれて(作ってくれて）ありがとう】って気持ちがある。

って事で必ず
『ありがとう』
を言う。
これは自分が働いてる時に言われてとってもうれしかったし、やる気にもサービス向上にも役立ったから。

だからね、お金を無言で突き出すって事が許せない。←こういうところで変な客意識が働くのね。
でも、ココでいちいち文句言うのもいやだし、そこまでクレーマーじゃないし私。
このまま何事もなかったように知らん顔するのもそれはそれでアリかも知れないけど、それはどうも自分の性分が許せない。
って事で今回も忘れず、普段よりも大き目の声でお金を受け取りながら

『ありがとう。』

と言いました。
するとそのおっさん慌てたように

「ありがとうございました。またお越しください。」

って付け加えたの。
そのおっさんがどういう風に感じたのか私には解からないけど、私としては遠まわしの注意なの。

あ、でももちろんいやみな気持ちとかないのよ。

お殿様銀行じゃないけど、地域密着型の企業ってどうしてもこういうところでふんぞり返った接客するからいやなのよね。
だから新しい企業が入ってきたときに負けちゃったりして地元が衰退していくって勘違いしちゃうんだよね。

競争なれしてないところが競争なれしたところに勝てるわけがないもん。

こういうのってお店側にも問題があるけど、お客側にも問題があるんだよね。
お互いのちょっとした意識改革で地元も活性化するんじゃないかな？
これって甘い？

でも一度皆さんも試してみてください。
レジを立ち去る時に一言
『ありがとう』
って。
良く行くスーパーだと何回も言ううちに笑顔で答えてくれますよ♪

♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪

↑
LesToilesduSoleilレトワールデュソレイユ St.colombe Multi　ショッピングバッグ
このカラフルなしましま模様がかわいい～～～
ショッピングバックだけでなく、レッスンバックにもよさそう♪

↑
ショッピングバッグ(紺)
コチラはリネンを使ったショッピングバックの手作りキット。
もしかしたらレジ袋も有料化するかもといわれてるので、お気に入りを作ってみませんか？

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Last updated 2005.05.26 01:02:47
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■コメント

Re:地域密着型の落ち度(05/25)

kai_1110 さん

お客さんがいつもいるお店（スーパーに限らず）って店員さんが元気がいいというか、
挨拶とかちゃんとしてますよね。
そうすると客側のこちらもつられて笑顔になりますしね。
みゆさんの言うこと、一理あると思いますよ。
地域密着型だからこそ、きちんとした接客を・・ってなるべきなんですけどねえ・・。
やはり競争は大事なんでしょうかね～。
あと、接客からは離れますが値段がお安めだとなお良いなあ～。
(2005.05.26 01:27:29)

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Re:地域密着型の落ち度(05/25)

スノーマン★ さん

そうそう！私もみゆさんと同じ考え方！
（私も販売に携わったことがあるので良くわかります^^）すべてにおいて同感だわ。
お客さまにお買い物したという「心の満足」を売らなくてはいけないと思う！その役割に従業員の「感じのよさ」って非常に大切だよね。
私の最寄のスーパーはまさに地域密着型。
レジのおばちゃんも私の思う「感じのいい人」選んで並んでいます。
買い物したという「満足感」味わいたいもの。

従業員が思っている以上にお客さんは見てるんだぞ～といいたいです^^ｂ (2005.05.26 12:57:45)

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kai1110さんへ

みゆ＠さん

そうだよね～
お客さんがあふれてる（オーバーだわ^^;）お店って店員さんの元気もいいし、本当に良く教育されててまた行こうかなって気分になるもんね。

地域密着型だからこそ、大型店のようなマニュアル通りの接客じゃない良さがあってもいいと思うの。
そこのところをなんか勘違いしてるんだよね地元民だからこそ大切にってね。

価格もお安いと更に行く気になるよね、主婦は特に。(＊￣m￣)ムフッ (2005.05.26 16:11:36)

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スノーマンさんへ

みゆ＠さん

でしょでしょ？？？
私ね、価格も大切だけどサービスもやっぱり大切だと思うのよ。
お金に換算できないサービスってあるじゃない？
笑顔とか、感じのよさとか。
同じ価格なら絶対そっちに行っちゃうもん。

私もレジは感じの良い人選ぶよ～
買い物した時そっちの方が満足度が断然違うもんね。 (2005.05.26 16:15:24)

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あるあるある！

*sami* さん

確かに、全部じゃないけど
地域密着型のところって、そういう事あるよね。
私もサービス業しかしたことないので
みゆちゃんの云わんとしてることすっごく
よくわかるよ。
接客してくれる人で、その後の気分も変わるよね。
私、大手スーパーではかならず『この人！』って
1人の人の所に並ぶの。いつも行列できてるよ
その人のレジ。でも、サクサクこなすの…。
尊敬しちゃうレジ係サンなのです。 (2005.05.27 22:00:01)

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*sami*ちゃんへ

みゆ＠さん

地元意識のより強いお店ってどうもその傾向が強いよね。
確かに地元の人を大切にするのはいいことだけどね。。。

そうそう、感じの良い人のレジっていくら他がすいてても何故かそこだけは人が並んでるんだよね。
お客もそういうのなんとなく解かってるんだろうね。 (2005.05.28 17:20:18)

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