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2005.05.25

地域密着型の落ち度

(6)

テーマ：今日の出来事(306549)

カテゴリ：日常ラララ♪♪

どうしても姉（実の姉）に用事があってくるまで40分かけて家まで行ってきたの。

でもあんまり天気がいいのでアイスもすぐ溶けちゃうと思って姉の家の近くのスーパーで買うことにしました。

姉の家の近くにはそのお店以外は随分と離れたところにあるので、そのお店はまさに地域密着型店舗。
来るお客さんはすべて顔見知りと言うぐらいのお店。
って言ってももちろんそれなりの大きさの店舗なのよ。

そんなお店にほとんど入ったことのないお客様である私が来店。
アイスを物色してレジへと並ぶ。
レジに入っているのは明らかに店長さん風のオジサン。ってかおっさん。

「ありがとうございます、また来てくださいね」
と当たり前のごあいさつ。
そして私の番。
ところが、
「。。。。。」
一向に合計金額を読み上げない。

聞き漏らしたのかな？
と思ってお金を払うと何も言わずにレシートとお釣りを突き出す。

そうまさしく突き出す。

私ね、接客をしてからレジでお会計をするときは飲食店なら
『ごちそうさま』

『ありがとう』
を忘れず言う。
それは接客をしてて、当たり前だけどお店ではお客様第一って教えられたの。
けっして【物を売ってあげてる】なんて思うなって叩き込まれた。
【買ってくれてありがとう】この気持ちを持てと言われた。

だってそれに見合うだけのお金を払ってるわけだから買ってあげてるなんて高慢ちきなこと思わない。
だから【売ってくれて(作ってくれて）ありがとう】って気持ちがある。

って事で必ず
『ありがとう』
を言う。
これは自分が働いてる時に言われてとってもうれしかったし、やる気にもサービス向上にも役立ったから。

だからね、お金を無言で突き出すって事が許せない。←こういうところで変な客意識が働くのね。
でも、ココでいちいち文句言うのもいやだし、そこまでクレーマーじゃないし私。
このまま何事もなかったように知らん顔するのもそれはそれでアリかも知れないけど、それはどうも自分の性分が許せない。
って事で今回も忘れず、普段よりも大き目の声でお金を受け取りながら

『ありがとう。』

と言いました。
するとそのおっさん慌てたように

「ありがとうございました。またお越しください。」

って付け加えたの。
そのおっさんがどういう風に感じたのか私には解からないけど、私としては遠まわしの注意なの。

あ、でももちろんいやみな気持ちとかないのよ。

お殿様銀行じゃないけど、地域密着型の企業ってどうしてもこういうところでふんぞり返った接客するからいやなのよね。
だから新しい企業が入ってきたときに負けちゃったりして地元が衰退していくって勘違いしちゃうんだよね。

競争なれしてないところが競争なれしたところに勝てるわけがないもん。

こういうのってお店側にも問題があるけど、お客側にも問題があるんだよね。
お互いのちょっとした意識改革で地元も活性化するんじゃないかな？
これって甘い？

でも一度皆さんも試してみてください。
レジを立ち去る時に一言
『ありがとう』
って。
良く行くスーパーだと何回も言ううちに笑顔で答えてくれますよ♪

♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪～♪