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2006年09月の記事
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怒られるはずが…
ここのところトラブル続きで、その解決に東奔西走しているところです。その説明もかねて上司とミーティングのアポを取り、本社へ…なかば怒鳴られるのを覚悟して行くと、「昼飯行こう」とそば屋へ。雑談から始まるといきなり、「気にするな」と逆に励まされてしまいました…私が落ち込んでいると思ったのでしょう。何か拍子抜けしてしまいましたが、その後に「顧客や組織は今大きく動いている、多少のトラブルは想定内。だからお前をもっていったんだ。」ありがたい言葉(T_T)人を動かすのは相手に対する「愛」と「関心」そして「期待」であると、最近講演会で聞いたなぁ～。大丈夫ですよ！私はこれでもかなり図太いですから（笑）
2006.09.30
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テレビのない生活
引越した際にテレビを処分したために、新居にはテレビがありません小さい頃からテレビっ子だった私にとっては結構寂しい日々ですしかし以前にも一度テレビ無しで過ごした日々がありましたそれはお客さんに「時間を作ろうと思ったらテレビがないといいよ」と言われて10年ほど前でしょうか？2年ほどテレビなしで過ごしましたテレビは視覚を使いますので、なんだかんだで作業の手が止まります「ながら・・・」がしにくいのですテレビがないと本を読んだり、書きものをしたり、音楽を聴いてリラックスしたり・・・意外と時間を活用できますね特に仕事で出張が多いので家を空けることが多い私には丁度いいかもしれません
2006.09.29
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引っ越しはしたものの…
先週の日曜日、ついに引っ越ししました…２年間とはいえ、過ごした場所を去るのは淋しいものです。何もなくなった部屋に一礼し「ありがとう」とお礼を言う儀式。思わずウルッときますね〓
2006.09.27
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豚！豚！ブタ！
今日はテキーラズで７月に引き続き宮地さんの豚でBBQ私はみやじ豚初体験でしたが・・いやぁ美味い！宮地さん「父」の焼くお肉はジューシー、ダッチオーブンでの蒸し焼きも最高BBQと少しエッチな（笑）インプロで秋のひととき・・・すっかり引越しを忘れてました
2006.09.23
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ライバルへ戦線布告？
久しぶりに電話するのに緊張しました今日、ライバル会社の支店長へアポなし電話をしました内容は・・・うちのお客さまに手を出すなという少し過激なものなのですが（当然穏やかに話しますよ）相手の顔も名前（調べたつもりが違ってまして・・・）も知らない方ですから、失礼もあってはいけないし、越権した発言もできないし非常に気をつかいました結果として「承りました」との返事しかし、、かなり謙った（へりくだった）話し方をしてしまったと反省ですたとえアポなしでも最初から自分を下に置いたら交渉ごとでないにしても、相手が上に立ちやすくなる・・それこそ会社を代表して電話しているのですからねそれでも私をそういう行動にかりたてたのは、お客さまを守りたいそして悩ませたくないという気持ちでした少しでも効果があればいいのですがさて、引越しのためにしばらくブログの書き込みは携帯からのみとなります・・・新居からの復帰をお待ちください
2006.09.23
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初出版！
来週２５日にEna Communication 代表樋栄ひかる の初の著書「Yes And ですべてはうまくゆく」が発売されます今年、知り合いで本を出した人が数人いますが、作成段階から少し関わったということもあってこれは特別な感じです一緒に本にリンクしたカードゲームも発売予定ですぜひぜひ一度手にとって、試して感想を下さいね
2006.09.22
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引っ越します
東京へ来て２つ目の部屋・・・もうすぐ２年になる今の部屋最近は寝るだけの場所と化してますが（笑）仕事の効率を考えて、健康の面もですかね今週末に引っ越します来週からは埼玉県民です今になると愛着あるなぁベランダからの景色「だけ」で選んだから先週末久しぶりの晴れ間から、キレイな夕焼けが
2006.09.19
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最初のデートでプロポーズ？
題名だけ見ると何の本？って感じですが、マーケティングの本です多くの企業のコンサルタントを務めてきたビルビショップの著書で、英語の題名はHow to sell a Lobster（どうやってロブスターを売るか）ですこれはこの本の主人公が「ボク」がマーケティング・マイクという師匠から多くのことを学び成長してゆくのですが、最初のきっかけが「ロブスターの売り方」なのです・・・問題は「私たちが売ることにがむしゃらになりすぎている」ということだというくだりから始まる１７つのお話はすべて「・・・してはいけない」という見出しが付いています、、、ちょっとネガティブかな～と思ったら英語ではすべて別の題名が付いていました（こっちの方がしっくりきます）「最初のデートでプロポーズしてはいけない」はThe Dating Game（営業はデートのようなもの）となっていました内容は久しぶりに「うーん」とうなるものばかり・・・きっと私たちの業界が今直面している大きな問題がここに凝縮されていたからだと思いますこの中からいくつかを部下とのディスカッションに使ってみようと思います
2006.09.17
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これってネゴシエーション？
・・・今、非常につらい交渉をしています顧客を「説得する」交渉ですしかも既に相手は決定を下していて、それを翻そうとしています当然競合先と綱引きですから一進一退の毎日です相手の顧客は気の弱い（優しい）、決断力が弱い方です毎日気持ちが振れていて、毎日のようにお互いの担当が訪れますので眠れない日々が続いているようです私は本心としてはこれ以上心労をかけたくない、と心が痛いのですがこの顧客とのビジネスは双方のために絶対に失いたくないので私と部下は強い気持ちと広い心をもって説得にあたっていますその甲斐あってか徐々にこちらへ気持ちが傾き、最終的に決定を翻意して頂けることになりましたしかし、急に（１日経ったら）その決心が変わってしまいましたなぜ？？私は冷静にそして相手の心の動きをよく観察しながら、本心を聴きましたすると競合先の担当者は「親が倒れた、その上あなたに裏切られたら私はどうすればいいのか！」というようなことを言って「情」に訴える手段に出ていたのです先に述べたようにこの顧客は非常に心の優しい（ある意味弱い）方ですこれまでの心労に加えて、この精神的な揺さぶり・・もはやこの顧客（社長さん）は冷静な判断ができなくなっている状態ですこの続編はまた書きますが、皆さんはどう思われますか？
2006.09.17
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銀座で学ぶ
支店長としての銀座デビューとは言っても、どこへ行っていいかわからず・・・結局お客さんにおまかせで行った店が「ふたごや」銀座ではかなり有名なお店ですよね双子のママが切り盛りしているお店です行ったら同じビルに４つもお店があるのですよ聞くと潰れたお店を借りて拡大しているとか、、、ビルも古くて家賃もお得とか、それでお客に還元して銀座で人気のクラブになっています初めて行ったにも関わらず、私の会社ことをよく知っていましたしいきなり「初来店の記念ですから」とシャンパンを開けるあたりお客の心の掴み方をよく分かってるとにかく高級クラブのイメージを払拭しつつ、しっかり顧客満足と売上をあげてゆく手法には勉強するところが多かった「もう一軒行こう」といわれて行った２軒目は、これも古いお店ママは昔からうちの会社を見てきた方・・・会ってしばらくすると「ずっと優等生できているでしょ？」などと、鋭い洞察力で突っ込まれました・・・こういうお店でどんどん成長を見ていってくれると嬉しいですね今宵はちょっと大人になった気分でした
2006.09.12
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売り込んではいけない
今日は店舗のサービスコンテストの審査員をしてきました20名ほどの参加で日頃お客様に提供しているサービスを披露して頂きましたその中で気づいたのはみんな「上手」なんですが、そのサービスに「感動」することがなかったのですそれぞれきっとたくさんの練習を積んで来たのでしょう・・しかし、本当に普段それで商品を売っているのか？売れているのか？私の持った違和感は「相手との対話」そして「顧客の求めているものの提供」が不足していたことからきているのだと分かりました店頭サービスで商品を販売するということは「売り込み合戦」ではなく「お客様とのマーケティングゲーム」だということです相手に売り込もうとやっきにセールストークをしても、相手はどんどん離れていきます・・・相手が「買いやすい」ように仕組みや仕掛けを創るまたは相手のニーズに合わせて「買いやすくなる」お勧めをする買い手は常に「自分が必要だと納得したもの」でないと買わないここで重要なのは「自分が」であって「店」や「スタッフ」ではないということです売り込んではいけない
2006.09.11
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初めてのお仕事
今読んでいる本は「マーケティング」ものですとっても簡単で面白いので読み終わったらご紹介しますねさて、その中で筆者は実に何百種類の職業を体験し、関わっていることを述べているのですが、初めてのマーケティング活動は４歳の時だったと言っています私は？？と思い記憶を紐解いていくと・・・私は小学校４年生から高校まで新聞配達をやっていました山間地の４０数件への配達だったのですが、とはいえ雨の日も台風の日も大雪の日も、、毎日「続けること」の大変さを思い出しますその時のことを思い出すと・・・初めての「仕事」としていろんなことを考えて実践していましたね例えば、「配達手段」も「足」「自転車」を使い分けたり、配達順を効率よく考えあらかじめ各戸毎新聞をセットしたり、雨の時の防水や番犬がいる家の対応策、、一番気をつかったのは「集金」小学生にとってお金を扱うのは初めてのことよくくすねたりしなかったなぁ（笑）と今さら感心しますこれも各家の在宅時間を読んで言ったりしてましたね・・田舎の家は玄関なんてあるようでないですから、裏の畑に行けばいるとか耳の遠いおばあさんの家ではわざと大きな音をたてるとか・・今から思えば、小さい頃からかなり「人見知り」で積極的に人の家に上がりこむようなタイプではなかったので、よく頑張っていたなぁと思いますきっと工夫することで、それを克服しようとしていたんだろうと・・それが今の営業スタイルにつながっているでしょうね昨日顧客の奥様に言われた言葉「支店長は心理学かなにか勉強されていたのですか？」いえいえ、、、確かにカウンセラーの勉強はしましたが私は「臆病」なだけですよ臆病だから相手の感情や本音を理解しようとする感覚が人より鋭いだけなんですこれは小さい頃に学んだことなんですね
2006.09.10
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内容の濃い睡眠
最近寝る時間がないんです移動が多いこと、帰りが遅いことが重なっていることと就寝時間が不規則なこともあって、いわゆる「良質な睡眠」がとれていないのです先日「発掘あるある大辞典」を観ていたら、良質な睡眠「レム睡眠」をえられる方法を伝授していました「頭を冷やす」「末端の血行をよくする」意外でしたが頭（首筋ではなく）を冷やすと眠りに入りやすくなりますねあとは好きなリラクゼーション音楽や好きな香りを嗅ぐとか・・・寝るためのルーティンを作り上げることかもしれません出張の多い私の場合「マイパジャマ」を持ってゆくこともしばしば（笑）明日も早起きなのでしっかり寝なくては
2006.09.06
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種をまく
ビジネスにとって、そして組織にとって大切なことは「先を見ること」目の前の出来事に追われて、時間と手間を忙殺されることは大きな枠でのビジネスを停滞させることになりますし、組織はいつまでたっても活性化されませんよね・・・私が支店長に就任した時、当時の上司だったアメリカ人はこうアドバイスしてくれました「あなたはお客さまのトラブル解決に時間を使うべきではない、できるだけあなたのチームのメンバーの問題解決と組織の目標を共有化することに使うべきです」同感でした私のミッションは「強い組織」「エキサイティングな組織」「個々が成長を感じられる組織」を創ることです今、それができていないことを実感していますそして元上司がアドバイスしてくれたことを実践できていないことも・・・今日、営業時代の上司（支店長の先輩でもあります）から同じことを言われました今から１年後、２年後のことを考えて準備して、考えを共有できる仲間とそれを進めていかないと必ず「行き詰まる」ストラテジー（戦略）ですよその意味で少し忙しすぎるのかもしれませんちょうど、そろそろ来年以降のことを考えてプランを立てようと思っていたところだったのでいい機会かもしれませんね忙しさはたぶん、変わらないと思いますが（苦笑）
2006.09.04
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部下が目の前で・・・
ここ最近お客様から部下についてお叱りを受けることが多いんです「なかなか来ない」「要求にすぐに応えてくれない」「何を言ってもムダ」中には部下が目の前で非難されるシーンもあって・・・正直私としては、本人が手を抜いてやっているようには見えないし微妙なすれ違いがあるだけのように感じますしかし、それでお客様の仕事がうまく進まないのであれば、何かアクションを起こさなければなりません傾聴の技術にもあるのですが、「主訴」を掴むことが重要です相手の言葉だけ聴いていてもそれが本当の問題であるかは分かりませんこれまでの「背景」、そして言葉の裏にある「感情」あらゆる情報から相手が本当に伝えたいことを読み取ることだと思います私は組織の代表ですから、相手も言うことはそれなりに影響力があると思って聞きますが、部下たちは大変だと思います感情のままに叱咤されることもあるでしょうし、何も言われないまま取引先を変えられたりすることもあります私は最近こう部下に言っています一人の視点だけでは「見えない部分」があるだから多くの人の目で相手を見ましょう・・・そして自分も注意して相手の言葉を聴きましょうこれって普段人間社会の中でやってることですよね（人の評価は十人十色、他人の意見も大切）
2006.09.03
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セクハラ研修
今日は全国支店長会議その中で「人権研修」がありました特に「セクハラ」を取り上げて、講師を招いての研修・・・しかしその講師の方がかなりの女性権利主張者でして、行き過ぎるくらいの男性蔑視を主張されるので、研修は険悪な雰囲気でした人権を扱う方が「ドブネズミ」なんて使っていてはねぇさて、内容はともかく、その中で「ジェンダーチェック」というものがありました（「はい」か「いいえ」で選んでください）この設問は男女どちらも回答者になれます女性はよく気がつき、世話をよくしてくれるものだ自分の意見をはっきり主張する女性には近寄りがたいところがある女性だけに制服着用を義務付けることに疑問を感じない女性は化粧や身なりに気をつけるべきである宴会で女性が酒を飲んで酔うのはみっともない結果はどうですか？あと設問についてもどう思いますか？（回答はすべて「いいえ」だそうです）会議ではかなり議論されましたね・・・この設問
2006.09.01
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- 今日のこと★☆
- 佐川急便の不正アクセス問題で追跡不…
- (2026-10-02 08:09:14)
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- 自分らしい生き方・お仕事
- イエスキリストはその日も弟子たちを…
- (2026-10-02 07:03:40)
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- 株主優待コレクション
- SDエンターテイメントから株主優待が…
- (2026-10-02 00:00:09)
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