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2007年01月の記事
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29回テキーラズ～これからはコンセプト時代だ！～
「コンセプト」って何だと思います？土曜日の今年一発目のテキーラズテーマは「コンセプトを考える～マーケティング＆リサーチ」講師は日本に初めて消費者の潜在意識に働きかける「コンセプトマーケティング」を導入した内田耀一さんコンセプト（概念）とは、消費者が「欲しいなぁ」と思っているその商品を直接的ではない表現で訴え、惹き付け、差別化する「キャッチコピー」のような言語化されたメッセージとのこと言われてみれば、「白さと香りの」と言えば「○○○」「白い歯っていいな♪」と言えば「△△△」何気なく聞いていますが、それは別に直接的に商品に特徴や消費者欲求を表していないのですが、心に訴えかける今回私たちは「こんなものがあったらいいな」を商品として事前に考え、「コンセプト作り」からグループワークで揉んだ後、プレゼンとして発表し合いましたステップとしては１）素材をたくさん出す（あったらいいなと思うもの、ことをランダムにできるだけたくさん出す。くだらないアイデアの方が良い。）２）何かを基準にして言葉をグルーピング、それに「キーワード」を付ける３）そのうち一番大切にしたいキーワードに絞る４）その言葉もて詰めて詰めて、シンプルなメッセージ＝コンセプトを作るそうして出来上がった５つのアイデア「We are Family（参加型スポーツバー）」「魂が絶叫する（出張テーマパーク）」「内なる生命力を体感する（アマゾン体験ツアー）」「みんなで遊べるボクの切り札（子供向けカードゲーム）」「シェア＋（国際型携帯教育コンテンツ）」ひとつひとつ話すとすごいことになるので割愛しますが、かなりのレベルに仕上がっていましたね今回は週間アントレnetの取材も入っていたのですが、プロデューサーの増田紀彦さんも「すごいアイデアが出るし、とにかくみんなの盛り上がりがイイ」と驚かれていました近日テキーラズが紹介されるので見てくださいねその後はいつものように懇親会、カラオケ・・・いつもいつも楽しい仲間です最後に・・・内田さんが言いました最も大切なことは自分の人生にコンセプトを持つことだそれを持つことで人生は本当に楽しくなるこれは「本当に大切にしていること」をきちんと言語化しておくということいつも私が「キャリアビジョン」とか「ライフワーク」という言葉で言っていることですぜひ皆さんにも考えて欲しいです自分のコンセプトを考えてみては？
2007.01.28
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コミュニケーション（感謝）
○○さんを支え、励まして下さったご家族の皆さまに心より感謝申し上げ、皆さまのご健康とご多幸をお祈り申し上げますここ数日、コミュニケーションの重要性について書いてきましたが、私がもうひとつ昨年末に試みたことがクリスマスカードをスタッフと家族宛に書くことでした昨年１年自分を支えてくれたスタッフに感謝しているのはもとより駐在という環境下で各々の家族の方が支えてくれなければ、納得のゆく仕事ができなかったと思いますそういう意味で一人一人、手書きでクリスマスカードを書いたのですが思いのほか反響がありまして・・・ご家族から逆にカードを頂いたりしましたあらためてチームとしての「結束力」を感じた一瞬でした
2007.01.26
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コミュニケーションとビジネス2
長野県南部から山梨へ移動してまして、これから長野へ戻って上田と言う街へ向かいます。 こちらでは大河ドラマ「風林火山」で盛り上がってまして武田信玄の絵があちこちにあります。 さて今回は小規模のお客さんを集めての「意見交換会」ふだんなかなかお店にお邪魔してビジネスの話ができない、そして市場環境の悪化の中で最も意思決定が難しいビジネスサイズのお客さまばかり… 厳しい叱責も頂きました。しかし、皆さんが欲していたのは 「率直なコミュニケーション」 決して誰かに責任を押しつけるわけではなく、自分たちがどうやって生き残るか？前向きな気持ちの表れであって、『なんとかしなきゃ』という気持ちを新たにしました 終わった後は懇親会、最後には「たまには集まってみんなで頑張ろうって、顔見て話そうや」ということになりました Face to Face とは言いますが、顔見てストレートに話すことの効果の絶大さを知りましたね KAZ☆彡
2007.01.26
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コミュニケーションとビジネス
明日から出張3日間！ですさて、先日の２つの部下のコミュニケーショントラブルの話をしましたが、その後私は何をすべきか考えました・・・まずは何が大きな問題なのか？本人やお客さまとのインタビューから客観的に見た上で次の対応策を考えました１）お客さまとのコミュニケーションを継続する２）スタッフの対人対応力強化トレーニングの実施１）については、当面問題となっているスタッフに支店長もしくは次長が帯同してコミュニケーションを図る（継続する）ようにしました中には「絶対に会いたくない」と言われる方もいましたが、誰が行こうとコミュニケーションを続けることが大切です２）については今年のミーティング内で「コミュニケーション」関連のワークショップをアイスブレークとして実施し、自分の感情を伝えること相手の感情を理解することを重視したコミュニケーションの取り方を自分から気がついて身につけられるようにしましたこの２人のスタッフがその後どうなったか？そしてチームの中はどうなったか？もう少し経たないとはっきりとしたことは分かりませんが既にはっきりとした結果が出始めていますその辺りは次回・・・・
2007.01.23
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コミュニケーションの大切さ・・・（２）
いつまた怒鳴られるかと思うと、、怖くて・・・夜も眠れないし、こうしてその人の話をしているだけで手が震えます前回はお客さまのところにあまり行かず、コミュニケーションも取れていない部下の話をしました今回は「お客さまが怖くて」コミュニケーションが取れない部下のお話ですこの部下、Aさんは非常に真面目です仕事のスピードは若干遅いですが、熱心でお客さまからも高い評価を受けています時間を惜しまず積極的に仕事に取り組む姿に私も感心していましたしかしこのAさんにも苦手なお客さまがいましたその方は、常に相手の揚げ足を取るような発言をし、徹底的に質問や試すようなことばかり言い、時として恫喝するタイプで、Aさんは徐々に追い込まれ・・・お客さまへ行かなくなっていました私が相談を受けたのが３ヶ月後、、、次回詳しくお話しますが、アサーションという言葉を知っていますか？「自己表現」という意味のコミュニケーションスキルのひとつですが、その中で「自分の感情を理解する」という部分がありますAさんは自分の感情を理解した上でその相手から距離を取る方法を取ったのです私は相談を受けた時、こうお話しました『そのような状況であれば、ムリをして行く必要はありません精神的負担をかけてまで職務を遂行することを私は求めませんから、、大切なことはこれが「ビジネス」だということですAさんが行かないのであれば、誰かが行かなくてはビジネスは継続しませんし、相手もますます私達を信頼してくれなくなります以後は私か次長が行きましょう』『次にあなた自身のことです今回のことで自分の苦手なコミュニケーションがひとつ分かりました今後こうした方と仕事をすることもあるかもしれません「避ける」ということもひとつの方法でしょうしかし、これを克服することも考えてみて下さい難しいことではありません相手に「自分の感情やお願い」を正直に伝えることですただそれには少し「伝え方」に工夫をする必要がありますが・・・』後日、私はそのお客さまにお会いしましたすっかり不信感を持ったお客さまは、これまでにも増してドライな対応でしたさすがに支店長、次長が来て恫喝することはなかったのですが・・・よくよく聞くと、Aさんの前の担当者のコミュニケーションが原因であることが分かりましたただ、基本的にそういうコミュニケーションをされる方であることも感じ取れましたね２つのコミュニケーションに関する問題私は解決方法（特効薬ではないですが）を考え、トライを始めました次回からはその手法についてお話しますね明日はお客さまとゴルフですが、雪が降るとか降らないとか・・・いい天気だといいなぁ
2007.01.20
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コミュニケーションの大切さ・・・（１）
「担当の○○さんを変えてください彼とは会話が成立しないし、すぐにキレる年に２回か３回しか来ない・・いったい何をしているのでしょうか？（中略）こうしたお手紙を出すには熟慮に熟慮を重ねてのこととご理解下さい」こんなFAXが新年早々オフィスに流れてきました早速お電話しましたが、お客さまはいたって冷静・・・「汲み取って頂けましたか？」「一度支店長のお顔を見てじっくりお話がしたいですね」何があったのだろうか？数日後、部下本人にも確認しました当人もいたって冷静「あの方は周囲の人たちも煙たがれている存在で、いつも話し合いにならない」「向こうが話を壊そうとするので、私が意図的にやっている」「しかしそんなに関係が悪いわけではないはず」お客さまとも直接話す為、とり急ぎ次長に行ってもらい話を聞いてきてもらいましたそこで分かったことは相手は常識的な方（但しクセはある）部下があまり訪問していないのは事実担当と会いたくない気持ちは変わらない実はこの部下は、こうした評価を他のお客さまからもされていますしかし普段はとても後輩の面倒をよく見るし、会議やイベントの司会をやらせたら一流な楽しい方なのです但し、、お客さまへの対応の仕方には不安はありました仕事（レスポンス）が遅い、もしくは抱える知識や情報に疎く、ツールも使いこなせないあまりお客さま（キーパーソン）と会っていないこれは私も確認できた事実ですそして「どう対処するか？」について私が出した答えは○当人に「事実」を伝える○当人が「その事実をどう捉えているか？」「どうしたいか？」聞く○それに基づいたアクションプランを一緒に立てる○こまめにフォローする彼は今年多くの重要なプロジェクトを担当します私は彼にやってもらいたいし、達成してもらいたいその期待を伝え、一緒に成功に向かうところまでやろうと思います・・・但し、その努力を怠り、周囲に悪影響があるとしたら、、、組織を預かる身として「決断」をしなければなりませんつらいところです・・・
2007.01.18
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相撲！SUMO！
今日は初めて目の前で相撲を観ましたお客さんに誘われたのですが、升席も初体験でしたいやぁ、独特の雰囲気がありますねご存知の方も多いと思いますが、升席はまず御茶屋さんというところへ行ってお弁当やおつまみなどかなりの量の食べ物を持って席へ案内されますそして、飲み物をそこで注文します（飲み放題）すぐに宴会に３時頃から行ったのですが、朝の８時半からやってるそうでビックリテレビで観るより迫力があって、意外に取り組み間が早くて・・・あっという間です特に高見盛関の取り組みの際は大盛り上がり例の体を叩くパフォーマンスに場内は大喝采でしたみんなが大声で力士を応援するので、ついつい私達も便乗最高のストレス解消かも、とお客さんと話していました帰りにも大量のお土産・・・これが大相撲の醍醐味なんでしょうねぇしかし、力士も観客も外国人が多いっすねある人のもとへ行て あやまちて茶わんのはしをかきし時たてる茶は四十八手の外なれば ついに茶わんのはじをかくらん（八十嶋嘉六）
2007.01.14
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自己カウンセリング
新年明けてから意外に忙しくて・・・あっという間に月も半ばですね何事においてもスタートというのは大切です自分が何をすべきか分かっていて必要な資源やスキルが分かっていてそれを準備する時間が十分あって準備が終わってからスタートするその「余裕」ってゴール（成果）に近づくことを助けます、、これ、経験で実感してます仕事についてもプライベートについてもそれなりにターゲットは決めていたのですが、プロセスはまだこれから、という状態でした案の定・・・先週からかなり重要なミーティングや交渉があったにも関わらずうまくいっていないあらためて「準備」の大切さを知ることとなりましたこの週末も時間がとれないことが多いのですが、移動時間やちょっとした一人の時間を大切にして整理してみようと思います
2007.01.14
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肝臓が・・・
久しぶりにタイ式マッサージに行ってきました私は体がカタイのでストレッチを兼ねて定期的に通ってるんですが引っ越した影響でお店が遠くなってしまったので足が遠のいてました先日系列店をやっと見つけて久々・・・最初のリフレクソロジーでここはいかがですか？そうですか・・・ここは肝臓ですお酒とかじゃなくてかなり疲れが溜まっていると思いますよいつも足裏は不健康だらけです消化器系はいつも悪いのですが・・今日は決定的なことをそう、肝臓はちょっと気になっていたんですよねセラピスト曰くデトックス効果のある岩盤浴等で悪い物質を排出した方が良いとのことうーん、、健康を維持するのもたいへんだ
2007.01.08
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同級生たちから学ぶこと
子育ては大人が親になるためのプロセスなんだなぁ自分達が育てられてる気がする（友人の会話より）新年はやっぱり新年会仕事関係ばかりの中で土曜日に大学時代のゼミの友人達と新年会をしました20人くらいいたんだけど・・今や連絡先がわからない人もいて、なかなか全員が顔をそろえることがないですね・・・しかしそんな中5人が集まっての会男２人女３人うち独身２人既婚３人（全員子供あり）主婦２人コンサル１名司法書士１名そして私、、結構バランス取れてて話が偏らないで面白かったそんな中で話に出るのが「出産」「子育て」「社宅での人間関係」「マイホーム」「キャリア」これもバランス取れてて何を聞いても勉強になりましたね特にコミュニケーション関連子供との会話や育て方も夫婦間の関係も社宅のようなコミュニティーも仕事上のトラブルもみんな人間関係＝コミュニケーションコンサルの友人はコーチングや組織開発をやっていますが、彼曰く「仕事の問題のほとんどが人間関係からきている」とのことそして「相手を非難したり、変えようとするよりも『自分』が変わる方を考えるべき」だそうですそうですね・・・「Yes andですべてはうまくゆく」でも言っていますが、自分を受け入れらない人間が相手（特に嫌な）を受け入れることは難しいからです彼は「アサーション」を勧めていましたアサーションとは”Assertion”＝主張、表現の意味で相手に自分の感情や意見を上手に伝える表現手法のことを言いますオススメの本はこれ→と言っていましたあと興味があったのは、社宅ばなしの中で出てきたのですが、「不出社社員」が多いということですメンタルの問題が主な原因だそうですが、子供運動会は元気に出かけるお父さんも会社に行く時間になると・・・「起きれない」とか私の会社でもそうして中長期欠勤されている方が複数います復帰して頑張って仕事している人もいますが、本当にそんな状態になりそうもない人が実際出社できなくなっていることも事実ですねとにかく勉強になる５時間でした（あっという間）次回は中国赴任しているヤツが一時帰国する夏の予定ですが楽しみです
2007.01.08
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賀詞交歓会でのあいさつ
変化をチャンスにできることができる者のみが生き残ることができるのです「種の起源」の著者、ダーウィンも言っています最も強い者が生き残るわけではない最も賢い者が残るわけでもない唯一生き残るのは変化する者である年明けは4日から仕事でした初仕事はお客さんの新年会に呼ばれまして、新潟へ行ってきましたその企業は地元の名士さんで、来賓も国会議員、県議会議長等、、、政治色も主な取引先は２社しか招待されていませんでした（緊張）そして県会議員の前に私が新年のあいさつを仰せつかりましたそこで冒頭のお話をさせてもらったのですが、、今年のNHKの紅白歌合戦は視聴率が過去最低レベルだった、という話題から現代では家族で同じ番組を観ることはほとんどないことそれはそれぞれの部屋にテレビがあったり、ケーブルテレビで多様な番組が提供されていたり、ゲームや携帯電話等、個々の興味を満たすアイテムが存在することが要因であることをお話しましたそしてそれは現代の消費者動向を如実に表してることであると私が今読んでいる本でも同様のことが述べられていますつまり消費動向の変化に応じて、業界のフォーマットは着実に変化していてその変化に気づくだけの「感性」が私達には求められている変化をチャンスに変えることができる者がこの時代で勝利者になれるということをお話しました比較的若い層の社員さんもいましたので、携帯電話を見せながら話をしたりしてちょっとしたプレゼンでしたねちょっと緊張しましたが、今年一発目のスピーチとしては自分なりにメッセージを込められた気がしますこれから数ヶ月はこうした機会がたくさん控えています・・・もう少し自分の考えをまとめて、自信をもって話せるようにしないとね
2007.01.05
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自分にできる範囲で考える
「分相応」という言葉がありますネガティブな意味で使うことが多いですが、自分のできる範囲を知っていることはとても大切なことですなにも「可能性」を否定する訳ではないですよ到底できないことをムリしてやってみて、何一つできなかったら・・・それの方が悲劇かもしれませんよね今日、明日から始まる仕事のことを考えていたのですが、凝れば凝るほど時間がないっ現実なんですよねやりたいことはたくさんあるのに時間が足りないいや、、、違うなって気がついた時間が足りないんじゃない自分で時間をかけているんだ・・・ということにすべて自分でやったり、完璧にやる必要のないものもある自分ができる範囲でどれだけのことがこなせるか、という観点で考えると優先順位、手法にまでちゃんと考えがゆく今年は仕事だけに時間を取られないようにすることも考えていますそれは「健康」に関心が高くなったからです心も体も健康でいることが人生を充実させることの大切さが昨年一年で痛いほどわかったから・・・時間を作って、休息も取るし、リフレッシュに旅にも出ます自然に接したり、体を動かしたり、精神修養をしたり、、、好きなことを合間に入れたいとにかく「自分に負担をかけない」ことにチャレンジしてみようと思うのですそのためには自分のできる範囲を知り、ひとつひとつキッチリ仕事を仕上げてゆくことですね
2007.01.03
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新年にあたって（堅いっ）
あらためまして皆様、新年あけましておめでとうございます今、地元の温泉から帰ってきまして、自宅でぼーっとしてましたいつものように大晦日から新年にかけて2006年を振り返り、先日お話したノートに書き綴っていました（終わったら午前2時過ぎ）昨年はチャレンジの年でしたマネージャーという仕事部下を持つことそして組織を託されることすべてが初めての体験で、かつ成果を求められた日々でした正直なところ、私はとっても恵まれていたと感じています上司のサポート部下や仲間の理解そして積み上げてきた知識やスキル社外で支えてくれた仲間自己成長につながるテキーラズやEnaの世界・・・すべてが2006年を乗り越える原動力であったと思いますし、周囲の人は「意外と頑張るな」と感じているようですそれは私に能力があったわけではなく、憑いてるんですよ（表現は微妙ですが、笑）そしてそういうことが起きるべく準備をしてきたことが今の自分を支えているのですさてさてさて、、今年2007年はどうするのか？？実はこれからじっくりまとめてゆくつもりですが元旦の初詣でひいたおみくじ「七福神おみくじ」で私は「吉」をひきました、、、七福神は「毘沙門天」です運勢はというと・・・平穏無事なとき。（中略）素直な心で物事を受け入れ、思いやりのある行動をとれる時なので、周囲の人々の信頼と好意が得られるでしょう安心して微笑をもって進みなさいうーんまさに「Yes And」の実践だなそして仕事、交渉、取引の項では小さい事はうまくいくが、ここらで内容を固める時新しい事に手を出すより本来の仕事を守るべきとある毘沙門天はそもそも財宝福徳を与え、勇気授福、護国（戦勝）の神として有名ですここはしっかりと成功を積み重ねなさいということなのかもしれませんちょうど2006年が「理論を実践へ」という目標だったので挑戦を成果へという感じで考えてみようかな・・・変化の後には「収束」が来ます私にとって2007年は大きく踏み出した足を踏み下ろす「場所」を創る時なのだ↑昨年とまったく同じアングルで撮った南アルプスの山々・・・左上はお月様です
2007.01.02
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あけましておめでとうございます
2007年明けました！朝一で誰もいない温泉に入りつつ…新年を感じていました～初日の出も拝んで、さっきは初詣もしてきましたよ！おみくじもひいたので、結果はのちほど…
2007.01.01
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