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トラブルにも動じず“ウマく行く”独身男女のデート交際（７１）

テーマ： “ウマく行く恋愛術”(435)

カテゴリ：ウマく行く恋愛術

（06・5・10から連載中）

午後からは、レセプション的な顧客は波が引き、一般客が混じり始めました。

★「え!？☆君!!」

☆君は、カフェオレを抱き■君を従えて入って来ました。

※女性とある程度親しくなったら、男性は堂々と行動しましょう。

azareaが観察するに、女性はいつまでもびくびくこそこそする様な“小心なオトコ”よりは“多少強引なオトコ”によって恋心が変わる可能性が多い模様です。

売れっ子ホストとかが、よくお客様である女性を平気で“お前”呼ばわりしたり時には軽く小突いたりしています。

新規客にはNGですが、一定のタイミングで強く出てみる“実験”は必要みたいです。

☆「こ、こんにちわっ!!」

早速、△崎君がすぅっと割って入りました。

△崎「いらっしゃいませ。○田店長のご婚約者であられる、◎山様とペットのカフェオレ様でしたね!!」

※男性は、“真偽がはっきりしない事象”を掴む時にわざと大げさに振舞って周囲を揺さぶる事があります。（常日頃、自分に自信があるオトコじゃないと出来ないけどね）

この場合、このおどけた言い方で△崎君は ☆君と★ちゃんの関係を見て取ろうとしています。

やっぱり、堂々と行動しましょう（爆）

彼は、一行をさりげなく比較的静かなコーナーテーブルに案内しました。

◆堂・■坂・○峰「え、えええ～!!」

☆「はい。○田★ちゃんのご婚約者様の、◎山です。こいつは、その親友の□村■広です」

■「初めまして、こんにちわ!!○田さん△崎さん、プレ・オープンおめでとうございます。今日は☆とカフェオレの送迎がてら、ちょっと来てみました」

★「ま、まぁ!!あなたが、■さんでしたか!!☆君から、いつもお話を伺っていますので始めてお会いした気がしません!!どうぞ、ごゆっくりご覧下さい」

その時、また扉が開きました。

△美「こんにちわ」

○峰「△美さん!!ま、また来て下さったの？」

△美「ええ。後ろにいるのは、義姉の○梨よ。あなたに、お話があるの。奥に、通して頂戴」

※azareaは、生きて行く上で“場の空気を読む”のはかなり重要だと考えます。

この場合、前日応対したばかりのお客様がその送付先の女性と厳しい表情で立っている訳ですから要望通り別室に通した方が無難なのです。

相手の表情や声のトーンで、超能力者じゃなくても相手の心は理解出来ます。

ところが、○峰さんはつい言い返してしまいました。

○峰「あのお部屋は、私達社員が使っていて・・・」

○梨「△美さん!!もう、結構だわ!!それなら、ここで言わせて貰うから。あなた、ベビー服の首にこのクリップを刺して包んだわね!!」

一瞬にして、全ての空気が凍り付きました。

★ちゃんが、さっと滑り込みました。

★「この店の責任者、○田でございます」

◆堂課長や△崎君も、すっ飛んで来ました。

でも、彼女はまず○梨さんの正面に立つと深々と心を込めた一礼しました。

★「先日は、お買い上げ頂きありがとうございました。この度は、私共の手違いでお客様にご不快な思いをさせ申し訳ございません」

※この言葉は、クレーム客の気持ちを“代弁”しています。

これによって、相手は言うべき言葉を失い、その怒りや悲しみが吸収されるのです。

私や心ある人々が“小泉流外交”に、懸念を抱く理由もご理解頂けるかと思います。

もし、この時点で★ちゃんが「本当に、クリップが刺さっていたのか」等と“真実の追及”に固執したら行き場を失った○梨さんの感情はハリケーンになって四方八方に飛び散るのです。

真実は、確かに大切です。
でも、それを言葉による上辺だけの確認で焦ってはなりません。

相手の怒りを増大させて“（自分達だけの）正論”を突きつけるやり方とこの★ちゃんの様に相手の心情を一旦受け止め自在に変化する柔軟性を持つのとでは結果が違います。

挟まれた格好で、△美さんが震えていました。

本来、彼女の“計画”では従業員室で○峰さん独りを咎めて解雇に追い込むはずでした。
ところが、愛児の危機に直面した義姉の不安と怒りは彼女の想像を遥かに超える激しさでした。

△美「こ、これはただ○峰さんのミスで○田店長や△崎主任・■坂さんには関係ありません」

○梨さんは、真正面で頭を下げ続ける○田店長を、さすがに黙殺は出来ませんでした。

○梨「あなたが、店長なの。まぁ、お若いみたいだから監督不行き届きも仕方が無いけど・・・」