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2004年07月02日

管理者・営業：【責任感】NO1.　明日の予告変更です。

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テーマ：営業タルヲシル(84)

カテゴリ：カテゴリ未分類

管理者・営業：【責任感】

今日は仕事に対する 【責任感】 と 【しくみ】 に触れてみましょう。

（※今回の内容は６月２２・２３・２４日からの流れで続いてきます。）

≪ケース１≫
【ある職場の会話】

『しかし、さっきのお客、何を言ってるか判んないよなぁ。取説ちゃんと読めっツーノ。とりあえず、うるさそうじゃないから、まぁ、いっか。』

・何を言っているかを理解しようとしていない。
・自身のキャパが基準の為、問題に気付かない。
・当然、本人の中では解決しているので手を打たない。
・同上で関連セクション・上司等に報告もしない。

≪ケース２≫
【業績が良くないのに・・・】

・管理者：『みんな、今日はご苦労だった、みんなのおかげでお客様の来場が沢山あった。』←沢山、来たけど売上は無い。

・セールス：『○○様と○○様、それと～以外に４件廻ってきました。』
管理者：『そうか、ご苦労さん。』←で？

・業績が上がっていないことを認めていない。気付こうとしない。
・セールスとのコミュニケーションを勘違いして本質を放置してしまう。

≪ケース３≫
【ある職場の会話】

『あの客が買わなかったのは○○だからで俺のせいじゃない。』

・うまくいかなかった事に対し投げやりになる。
・環境、他店の条件、時期、様々な理由により責任転嫁する。
・見直し・改善をせず、【昔】、【いままで】のやり方ばかりにこだわる。

≪ケース４≫
【先輩・後輩？】ケース２からの流れで。

『先月の実績、未達の責任はオレが全て取る！だから、今月は頑張ろう。』

・一見、かっこいいが原因追及が無い為、デフレサイクルから抜けられない。
・おおよそ、具体的な責任は発生しない。
・問題本質が“自分”になっているため部下への責任追及もない。
・よって、部下の無責任行動がさらにフリーになる。

書くと判りやすいですが多かれ少なかれよくある話しです。

・ウワベで捉えている状態
・自分がモノサシのため気付かない状態
・責任？を取るという言葉だけで放置する状態
・上記により本質を見ようとしない、隠す、状態
・よって、原因・責任追及が出来ない状態

このような状態を無責任と考える。

しかし、なぜ、この不要の文化があり続けるのか？

~~明日は、ココを掘り下げて探ってみましょう。~~

ごめんなさい、明日は【ＢＲＥＡＫ　ＴＩＭＥ：序章】です。

つづく・・・

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