管理者【どんな管理？】ＮＯ３

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2004年07月31日

(4)

テーマ：営業タルヲシル(84)

カテゴリ：カテゴリ未分類

やっと、アップ出来ました。１４：５３

始めに・・・

ドーデもいい話しなんだけど、≪ドラマ：セカチュー≫って見てると、キュ～～～んって来るよね。青臭いというか・・・。大昔（１７才）、自分も彼女連れてお泊りしたら、彼女の親にバレテ、呼び出しされて怒られたなぁ～。ただ、それだけ。（笑）青い、青い。。。

昨日は、

解決の出口が見つからず、日々、悩み、苦しんでいるようなタイプ。

この状態でいると、お客様との単純な約束を忘れたりといったケアレスミスが散見されてくる。また、人によっては無断欠勤等々。。。

こうなってしまったのは、誰の責任ですか？
それでは、こうなる前にどうしていればいいのでしょう。

で、終わりました。

誰の責任と書いてしまえば、当然だが ≪本人≫ の責任である。しかし、管理者側が ≪そいつ≫ の責任というスタンスを変えなければ同じ要因で次から次へと似たような人材が増え続けることとなり社内のチームワークは乱れていくだけで生産性の悪い店が出来上がってしまうことにはならないか。

低実績に沈んでしまったセールスへのアドバイスはどのように指導していくか？

昨日のとおり、【他の店・セールス】と比べるのではなく、まず、最初に活動におけるスタッフの分析をしてみましょう。そうすると、必ず、調子を沈ませている要因が出てきます。そして、沈んでいる数字の指標との関連付けをしましょう。

≪例≫

売れていないアセリからお客様との商談を一方的にセカしているのかもしれません。

仕事に節目を入れず漫然になっているかもしれません。（スケジュール帳の手抜き）

モノを売る前のアフターケアを怠っているのかもしれません。（復活に時間要す）

色々な要因があると思いますが、それでも、要因が出てこない。

セールスと面談しましょう。

お金のトラブルかもしれません。

所内でイジメにあっているのかもしれません。

異性にフラレているかもしれません。

家族に重い病を患っているかもしれません。

面談でのポイントは上記のような、ある程度の予測を策定しながら管理者が質問していくといいのかもしれません。では、上記のようなヘビーな案件が本当に出てしまったら。ココで始めて、人対人になってくると思います。

※ココから先は人のココロなので文字にすることは出来ません。

ご参考まで。
書けない理由：上記の内容を解決していくには、その当人の生い立ち・性格・置かれている家庭環境まで知らないと解決が出来ないからです。ただ、言える事は重い環境から脱出させるには、やはり、明るい未来（ビジョン）を伝えることではないでしょうか。

おしまい。

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最終更新日 2004年07月31日 17時18分04秒
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■コメント

Re:マイッタァ(07/31)

ユキ8 さん

秘密の仕事って、ナンだろう…？(笑)

全然関係ない話だけど、昨日同僚に、HP作ってるって話を、ついしてしまったよ。
教えてー！と言われたけど、絶対に教えられない…(^-^; (2004年07月31日 07時44分48秒)

返事を書く

ユキ8ちゃんへ

ハート　ビートさん

おいっすぅ～。

＞秘密の仕事って、ナンだろう…？(笑)
⇒○年後に出る、製品のコンペです。（よけいにわからん。）

＞せっかく書いたのが消えてしまうのって、ショックだよね。
⇒あはは；復活です！

＞全然関係ない話だけど、昨日同僚に、HP作ってるって話を、ついしてしまったよ。
＞教えてー！と言われたけど、絶対に教えられない…(^-^;
⇒そうそう、教えてしまうと、書きたいことが書けなくなるからね。
(2004年07月31日 16時03分48秒)

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Re:管理者【どんな管理？】ＮＯ３(07/31)

フローリスト＠ＣＦさん

ハートビートさん、こんばんわ。。。

こういうとき、管理者の人間的感性がものを言いますね。。
このタイプならこれで伸ばせるだろう。。と感じ取れるとしたら
話のツボがどこかがわかりそうですね。。
ただその時相手と自分との感受性が違うと、
自分が相手を許せなかったりしそうです。（苦笑）
自分の頭も柔軟じゃないと、管理者はきつい仕事ですよね。。。（笑）
(2004年07月31日 19時34分57秒)

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フローリスト＠ＣＦさんへ

ハート　ビートさん

こんばんは！

＞ハートビートさん、こんばんわ。。。
＞
＞こういうとき、管理者の人間的感性がものを言いますね。。
＞このタイプならこれで伸ばせるだろう。。と感じ取れるとしたら
＞話のツボがどこかがわかりそうですね。。
＞ただその時相手と自分との感受性が違うと、
＞自分が相手を許せなかったりしそうです。（苦笑）
＞自分の頭も柔軟じゃないと、管理者はきつい仕事ですよね。。。（笑）
⇒そーなんです。
マニュアル不要の心理カウンセラーですよ。
最初に全て聞く、途中でハッと思っても、
その場は口にして出さない。。。
出した時点で振り出しに戻ります。
口出しの時点で説得ですから。。。
解決＝納得です。

切れる寸前の超根気が必要です。（涙）
(2004年07月31日 20時32分40秒)

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