2017年12月の記事
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大晦日
今日は１２月３１日、大晦日です。今年もいろいろありました。ざっと、このブログを読み返してみましたが、彩tangoの記載が以前よりも増えたような・・・。笑。仕事関係では、新しいメンバーが入ってきたことで、結構、負担が大きかったと感じた１年でした。また、仕事場が大宮から都内に移ったので、通勤時間が増えてプライベートな時間が減ってしまい、その分睡眠時間等が短くなってしまって、夏場は睡眠不足気味でした。（笑）秋は、仕事で研修をしなければならなくて、その準備がなかなか進ますに悩んでいました。その頃、またメンバー変更があって、新メンバーへの指導等で忙しくなり、１１月後半から少し気持ちが下がり気味になっていた時に、苦情対応でうまくいかず、さらに落ち込んでしまいました。１２月の中盤からなんとか気持ちを持ち直して、ようやく年末に来て、ほぼ１００％の状態に戻すことができました。プライベートでも、相方さんが骨折したり、ほかにもいろいろとありました。明日から新しい年が始まります。年末年始の休みには、新しい年のテーマを決めています。来年は、将来のことを見据えて、それにつなげられるようなことを見つけていこうと思っています。環境の変化に柔軟に対応することは、大切なことですが、ただただその場その場で状況に流されてしまうのではなく、その流れを上手に活用できるようになりたいですね。そのためにも、方向性をしっかり決めておくことが肝心ですね。さて、年越しは娘の家で過ごすことになります。今回も「焼き豚（煮豚）」「なます」を作りましたが、そのほかにも「栗きんとん」その他煮物なども準備しました。これから娘の家に向かいます。（笑）
2017.12.31
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今年最後のタンゴ
今日は、いつも行くミロンガで踊りました。予想以上にたくさんの人が、集まっていました。みなさん、タンゴが本当に好きなんだなぁ～と。（もちろん自分も(笑)）今年最後のタンゴです。この後は、年末年始に娘の家で年越しするために、少し料理を作る予定です。今年も後１日半ですね。(笑)
2017.12.30
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仕事納め
今日は仕事納めでした。今年一年、いろいろなことがありましたが、無事に年末を迎えることができて、ありがたいことです。11月の後半からの気持ちの落ち込みも、ほぼ100％まで回復してきました。年末年始は、今年を振り返って、新しい年に向けてテーマを決めて行動しようと思います。昨日から、双子の孫たちが来ていて、家の中がとても賑やか（疲れる位）です。(笑)年末年始の休みの間も、できるだけ踊りに行きたいですね。どこかのミロンガでお会いした際は宜しくお願いします。(笑)
2017.12.29
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今年もあと数日
今日は12月28日です。官庁御用納めになります。自分の仕事の方は、明日が最終日になります。今年の年末年始は、30日の土曜日から、来年1月4日の木曜日までで、5日（金）に１日出社すると、連休があります。何度かブログに書きましたが、最近、ようやく調子が戻って来たので、この年末年始の休みで、気持ちをリフレッシュして、新しい年を迎えようと思います。今日は、娘と孫たちが、我が家に来ていますので、家に帰ったら賑やかでしょう。(笑)ありがたいことです。(笑)
2017.12.28
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できることを一つずつ
自身の不作為で進んでいなかった仕事について、課長に報告と謝罪をして、対応の方向性を確認した。実は、ここまで来るのに、相当の時間がかかっている。今となっては、もっと早く報告して、対応策について相談していれば、気持ちも楽になっていたのだが、なかなか報告のタイミングが取れなかった。（言い訳です。(笑)）昨日のブログに書いた、轍を踏まないためにも、今後は早めに報告することにしよう。人は同じ過ちを繰り返すことが多い。昨日のブログも書いたが、思考・行動パターンが決まっているから、同じところで同じようにミスを起こしてしまう。それを回避するには、自分自身の行動（思考ではなくて、実際に体を動かした事実）を、第三者の目で客観的にみて、その上で謙虚に反省しなければならない。それがとても難しいのだ。頭で考えてもできるものではないし、一度できたからといって、いつもできるとは限らない。できることを一つずつ、丁寧に積み重ねていくしかないのだ。
2017.12.26
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轍を踏む
同じ失敗を繰り返すことだが、今の自分はその言葉どおりと感じる。人には、思考や行動の傾向がある。その傾向に沿った思考・行動によって、失敗したとすると、同じ失敗を繰り返す可能性が高くなる。轍を踏まないためには、自分自身の思考・行動を変えていくしかない。それは、簡単なようで難しい問題である。自分の思考・行動を変えるということは、自分で自分を否定することに他ならない。自分で自分の存在を消す作業をすることなのだから、無意識に自分で自分にブレーキをかけてしまう。頭ではわかっていても、気持ち（心）が追い付いていかない。(笑)そうなってしまう。それをどのようにして、頭でわかっていることと、気持ち（心）とを、シンクロさせるかだ。気持ち（心）は、行動、つまり体の動きに影響を受ける。（これは事実）それを上手に利用して、ウソ（気持ちが追い付いていなくても）でもいいから、頭でわかっていることを行動に移す。(笑)それにつられて、気持ち（心）を変化させる。轍を踏まないためには、必要なことだ。よし！ この戦法でいこう‼️(笑)
2017.12.25
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休みの日こそ寝坊しない
いつもの土日は、朝起きるのが遅い。寝坊してそれなりの時刻に起きている。そのため、午前中の時間を有意義に過ごすことができずに、午前中が終わってしまうことが多い。今日は、午後から彩タンゴがあるので、午前中に、いつもの土日よりも早く起きて（平日よりは遅いが）床屋さんに髪を切りにいった。開店の前に行ったが、すでに6人も待っていて、少し待たされたが、10時過ぎには終わった。その後、選曲の確認をして、選曲リストを印刷して、軽く筋トレもできた。やはり、休みの午前中を上手に使った方が、いろいろと便利である。(笑)さてさて、これから、彩タンゴのミロンガです。今回の選曲も、とても良くできました。(笑)たくさんの方に来ていただけると嬉しいです。
2017.12.24
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彩タンゴの選曲できました
12月24日、クリスマスイブの日曜日は、私たちが主催するミロンガ、彩タンゴがあります。選曲できました。(笑)今週は忙しくて、平日に選曲している時間がなかったため、土曜日の午前中に選曲しました。今回は、先日入手した、カルロス・ディサルリの3枚のCDから、タンゴ2タンダ、ミロンガ1タンダを選びました。今回入手したCDは、歌手がアルベルト・ポデスタとロベルト・ルフィーロのものです。他にもインストの曲がいくつかありました。今まで持っていなかった曲を中心に、今回使ってみました。(笑)また、他のミロンガでは使われていますが、彩タンゴではあまり使わないオルケスタである、プグリエーセのタンダを入れました。プグリエーセの曲は人気がありますが、少し難しいのかな？と思って、彩タンゴを初めて3年以上は使っていませんでした。ただ、他のミロンガでは、みなさん使われていて、彩タンゴでも少しずつ使いだしているので、今回はデモンストレーションでよく使われているパタ・アンチャを入れてみました。(笑)その他、彩タンゴでは、定番のオルケスタである、フランシスコ・ロムート、エドガルド・ドナート、オルケスタ・ティピカ・ビクトル、もちろんファン・ダリエンソ、フランシスコ・カナロも使っています。選曲を考える時、どのオルケスタを使うかを考えて、オルケスタごとのタンダを作ります。その次に、オルケスタの順番を考えて、全体の流れを確認します。全体を通して聞いてみて、タンダの中の曲順を変えたり、曲そのものを入れ替えたり、タンダの順番を変えたりします。それから、ここは結構こだわっているところですが、曲の曲の間（無音の時間）がとても短い場合は、2秒程の無音のファイルを挟んで、曲が繋がらないようにしています。今回はクリスマスイブなので、コルティナに少しクリスマスソングを使いました。（数年前に使ったのもの(笑)）。今回も聞けば踊りたくてウズウズするような選曲です。(笑)たくさんの方に踊りに来ていただければ嬉しいです。終わった後に、忘年会（任意参加）も予定しています。日時 12月24日（日）14時～16時45分場所 JR武蔵浦和駅西口 サウスピア 9階レクルーム会費 500円皆さまのお越しをお待ちしております。
2017.12.23
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忘年会
今日は我が部署の忘年会でした。今年度は、新しい役員を迎え、部署一丸となって仕事に取り組みました。その結果、とてもいい成果を得られることになりました。今年の忘年会は、その意味で大いに盛り上がりました。きっちりと一年を締めくくれたと思います。(笑)
2017.12.22
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人を活かす
我が部署の上司は人を活かすのがうまい。一緒に仕事をしていて、とてもやりやすい。世の中、一緒に仕事をしたくない上司がたくさんいるなかで、そうでないから、とてもありがたいことである。なぜ、そんな風に、一緒に仕事をしていてやりやすいのか？上司と話しをしていて、出てきた言葉は、「要らない人はいない」。どのように、その部下に接すれば、その人が力を発揮できる様になるか？どうすれば、その人が組織の中で、いい仕事ができる様になるか？その人の、いいところを伸ばそうと思いながら接しているのだ。「要らない人はいない」という考えだから、その人が活躍してくれるととてもありがたく感じる。感謝の気持ちが沸いてくる。そんな風に、感謝の気持ちを持って接してくれたら、部下は気持ち良く仕事をするだろう。自分も周りの人に対して、感謝の気持ちを持って接するようにしようと思った次第である。
2017.12.21
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少しずつ、一歩ずつ。
ここ数日のブログに書いているが、気持ちの疲れと言うか、精神的に少し元気がない状態との自覚があり、それを何とか通常モードに戻そうと意識している。だいぶ、通常モードになりつつあるが、まだ完全に回復したとは思えない。しかし、少しずつではあるが、いい方向に向かっていることは感じられる。今日は、同僚のお客様対応が素晴らしくて、それを聞いていて、とても嬉しくなった。元気をもらった。ありがたいことである。我が部署の仕事は、確かにお客様と応対する時は一対一なのだが、組織（チーム）で、問題解決にあたっている。実はチームプレーがとても大切であり、ひとりで悩まずにみんなで解決策を検討して、お客様対応も、対応者を変えて対応したりでその状況にあわせて柔軟にした方がいい。そんな風に思いながら、自分の気持ちを少しずつ安定させていきたい。(笑)
2017.12.20
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普通の積み重ね
ここ2～3週間、精神的に疲れが出できているとの自覚がある。ストレスを溜めてしまうと、精神的に追い込まれて、悪循環に陥ってしまい、そこから抜け出すのに非常な労力がかかってしまう。そこで無理をしてしまうと、下手をすると鬱になったりすることになる。自分はそんな風にならないと思うのではなく、無理をするとそうなってしまうかも知れないと思って、用心に越したことはないだろう。体の疲れは、疲れが大きくなる前に、休んで疲れを取ると簡単に取れる。気持ちの疲れも同じ。軽い内は、少し休むだけで疲れが取れるが、重くなってしまうと、疲れが取れるまでに時間がかかる。なかなか疲れが取れなくなってしまうことも多い。油断大敵。気持ちの疲れを侮ってはいけない。気持ちの切り替え。自分の中で、気持ちの疲れを溜めない様にしよう。溜まった気持ちの疲れを、速やかに取る様に行動しよう。
2017.12.19
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自分を信じる
自信がある。自信がない。自信とは？自分を信じること。どうしたら自信がつくのか？自分が行動した結果、上手く自分が思っていたとおりになること。そうすれば自信がつく。普通はそう考えるが、自分の思ったとおりになっても、自信がない人もいる。自信を持つには根拠は要らない。根拠や理由があると、その根拠や理由が無くなった時は、自信を失うことになる。自信には、根拠や理由は要らない。というより、根拠の無い自信が自信なのだ。根拠や理由があったら、それは本当の自信とは言えない。根拠の無い自信が、本当の自信。(笑)その意味で、思い込みも大事なこと。自分で勝手に自信があると思い込むと、行動力が増してくる。行動力が増えると、どんどん行動するので、活動量が増えて、その 結果その人の経験値が高くなり、成功する可能性が高くなる。成功すれば自信がつく。いわゆる、好循環である。しかし、そういう時に限って、気の弛みなどで失敗してしまうことがある。話しが少しそれて来てしまったが、多分、こういうこと。気持ちの面では、自分を信じる。行動の面では、自分の行動を客観的に見て、失敗する様な何か落とし穴がないか？よくよく考えて（リスクヘッジ）、行動した結果として得られる成果（リターン）と比較検討した上で行動していく。こうして考えてみると、まさに頭で考えたと感じることを、自分は書いていると思う。自信が無くて、その気持ちに流されて、行動がしにくくなっている時にどうすればいいのか？それは、いつもとおり行っていることをいつもよりもほんの少しだけ、丁寧にやってみること。もし、それができなくなってしまったら、できることをとにかくこなすこと。後は、体と心を休ませること。
2017.12.18
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運気向上の兆し
FBにはアップしたが、商店会の抽選で、掃除機が当たった。これがきっかけで運気が上がっていく気がする。(笑)運気向上の兆しだ！
2017.12.17
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嬉しい！嬉しい！！Carlos Di SarliのCD
先月下旬にCarlos Di SarliのCDをAmazonで注文していた。これまでも、tangoのCDはAmazonで注文して買うことがほとんどで、いつもアメリカのImPortCDs.comという会社から送って貰うことが多い。今回もそのImPortCDs.comに注文したのだ。注文から発送まで、５日〜２１日かかるとAmazonのサイトに書いてあるが、大体、２週間程度で着くことが多かった。今回は２週間過ぎても届かないので、少し心配していた。３週間経っても届かないので、Amazonのサイトを確認したら、相手側にmessageを送る画面があったので、日本語（笑）で「まだ届かない」旨の書き込みをした。そのメールが相手側に届くのに、数日掛かりますと書いてあった。一昨日も、昨日も待っていたが届かなかった。しかし、ついに今日届いた。とてもとても嬉しい。（笑）Carlos Di SarliのCDは、以前、Instrumental を２枚持っているが、今回は歌入りのCDを３枚購入した。歌手は、Roberto Rufino と Alberto Podesta この二人の歌手の曲は、ミロンガでよく耳にする曲である。最初にCarlos Di Sarliの歌手を認識したのは、Alberto Podesta の方である。Youtubeで、No Estas という曲を聴いた時に、他のミロンガで掛かっている曲なのだが、自分は持っていなくて、とてもいい曲だと思って歌手を調べたら Alberto Podesta であった。それから意識して Alberto Podesta の曲を調べてみると、Nido GauchoNadaTu! ...el Ciello y Tu! Junto a Tu Corazon など、Carlos Di Sarliの歌入りの曲のタンダでよく使う曲がたくさんあった。そして、もう一人の歌手、Roberto Rufino の方も曲を調べてみると、Tristeza Marina Charlemos El Cielo en Tus OjosCorazon など、こちらもCarlos Di Sarliの歌入りタンダでよく使う曲がたくさんあった。今回は、３枚のCDを買ったので、もちろん知らない曲や知っていても持っていない曲も入っている。知らない曲も、ミロンガで使えそうな曲ばかりである。やはり、この時代の曲は、ミロンガで使い易いのだろう。本当に嬉しい。しばらく、Carlos Di Sarli のこの３枚のCDばかりを聴いて過ごすことになりそうだ。（笑）ただ、曲自体はいいのだが、CDでありながら、１曲の最後に無音が無くて、直ぐに次の曲になってしまうものがあった。現代音楽であれば、曲の後ろに数秒の無音（ポーズ）があるが、この時代の曲にはそんなものはないものが多い。ミロンガで曲を流す時に、気をつけていることは、１つ目は音量（ボリューム）の平準化。曲によって音源の音が大きかったり、小さかったりする。あまりにも音源の音が小さいものは、音楽編集ソフトを使って大きくすることにしている。CDの場合は、音源の音のレベルがそれほどバラついていない。今回のCDも音源の音のレベルはほぼ一定なので、その点では問題ない。もう１つは、曲と曲の間隔。１曲が終わって次の曲に移る時に、曲が終わった途端に次の曲がかかる場合があるが、これは前の曲の後ろに無音（ポーズ）がないことが原因である。今回のCDには、曲の後ろに無音が全くない曲もあった。そのような曲には、多少の加工が必要である。でも、とにかく、嬉しい。（笑）
2017.12.16
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同期の忘年会
今日は同期の忘年会でした。会社の中でも、自分たちの年次の同期は仲がいいです。新入社員時代の昔話で盛り上がり。今のそれぞれの境遇での話しも面白い。この年になると、会社の中でも怖いものがない。(笑)と言う同期もいる。いい意味で開き直って仕事をしていった方がいいだろう。
2017.12.15
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何の変哲もないことを面白そうに話す
面白い話しは、そのネタ自体が面白いから笑える。ネタ自体は、何の変哲もない事柄であっても、それをどのように伝えるかによって、面白く聞かせることができるのではないかと考えた。普通の日常会話が面白くなれば、会話をしていても楽しくなる。(笑)こんなことを考えること自体が、不謹慎なのか？(笑)一緒にいる周りの人たちが、楽しいと感じてくれれば、それはそれで結構なこと。何の変哲もない事柄を、面白く楽しく聞かせられる人になれならいいなぁ～。(笑)
2017.12.14
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やっぱりコミュニケーション能力？
良好な人間関係を築くにも、営業成績を上げるにも、苦情対応を上手くやるにも、一番大切なことは、コミュニケーション能力ですね。この仕事をしていると、つくづくコミュニケーション能力の重要性を痛感します。コミュニケーション能力が高い人は、他人とすぐに打ち解けて、人間関係をスムーズに作り上げるので、当事者同士に何かあっても、大きなトラブルにならずに済みます。コミュニケーション能力が低いと、ちょっとしたことで、当事者同士の関係が悪くなり、解決できる問題もこじれてしまいます。自分自身を振り返ってみると、お世辞にもコミュニケーションが高いとは思えません。(笑)他人とすぐにトラブルを起こす程、コミュニケーション能力がない訳ではありませんけどね。(笑)この能力も鍛えることで、能力を高めることができると、誰かが言ってましたが、どうやったら鍛えることができるのか？考えてみました。1.相手の立場に立って物事を考える。2.相手を理解しようと努力する。3.相手が嫌がることはしない。4.自分の感情をフラットな状態よりも、やや楽しい状態にして相手と対応する。5.相手の話しをしっかり聴く。6.楽しいことを相手と共感。7.相手の感情に沿って、言葉と言葉以外の表情（言い方、表現等）を使う。パッと思いついただけでもいくつかある。これらを意識的に実践してみよう。日々訓練すれば、少しはコミュニケーション能力をアップできるかも？(笑)
2017.12.13
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前を向いて進む
昨日の自分の対応で問題をこじらせてしまい、気持ちがかなり落ち込んでいたが、いつまでも引きずっていても仕方ないし、この程度のことでへこたれていてはいけないと、自分を奮い立たせている。起こってしまったことを悔やんでも、時間を元に戻すことは出来ない。出来ることは、今後の対応をどうするかということである。昨日は流石に落ち込んでいたので、自分自身の気持ちを落ち着かせて、以前、買った本を読んでいた。タイトルは、「打たれ強い人になる」この本を買ったのは、もう何年もの前のことで、正確にはいつの頃か忘れてしまったが、多分、今回と同じ様に何か上手くいかないことがあり、落ち込んでいた時に買ったのだろう。改めて、読み返してみると、とてもいいことが書いてある。(笑)・打たれ強さとは、失敗や挫折から早く立ち直ること。・失敗や挫折にこそ飛躍のヒントが隠されている。・不安と恐れがあるからこそ打たれ強くなる。・「自分は運がいい」と思う。・「どうにもならないこと」なんてない。・クヨクヨを跳ね返すのが打たれ強さ。・過去のミスや失敗から自由になる方法がある。これらの言葉から、一度起こってしまったことは元に戻すことは出来ないのだから、クヨクヨ悩まないで、前向きに考え行動していこう、ということである。人は命がある限り、生きていかなければならない。せっかく生きていくのなら、後ろ向きではなく、前向きに生きていきたい。難しいことを考えずに、シンプルに考えて、自分自身の気持ちを、「明るく、楽しく、元気に」していこう。自分の気持ちをコントロールできるのは、自分自身だけなのだから。(笑)
2017.12.12
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気持ちの切り替え
今日は解決の方向に持っていかなければならない案件を、自分の対応で余計にこじらせてしまった。今後の対応を検討していかなければならないが、さすがに気持ちが落ち込んでいる。失敗は失敗として、冷静に捉えて、何がどのように悪かったのかを客観的に掴んで、今後の対応に活かさないといけない。勝負事で、勝ちに不思議に勝ちはあるが、負けに不思議な負けは無い（負けには理由がある）と言われている。今回の対応を勝負事とするならば、負けることしてしまったために、負けたとなるが、こちらの対応策が裏目に出た結果である。対応策が裏目に出るということは、その対応が適切だと判断した、判断が間違っていたことであり、状況を正しく見られていなかったことになる。少し前のブログに書いたが、顧客対応において、何が正解で何が正解でないかは、対応してみないと分からないものなのだが、それでも客観的に情報を集めて、解決させるために適切な判断をすることは当然であるし、それがなく対応していたら、行き当たりばったりになってしまう。今回の対応で反省すべき点があるが、それを今後にどう活かしていけばいいのか？冷静さを取り戻すには、多少の時間がかかるかも知れない。まだまだ修行が足りないと、心底思う。
2017.12.11
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中目黒GTでのミロンガでDJやります
今日は、サエ＆ファンカルロス先生主催のミロンガが、中目黒のGTホールで開催されます。今回は、パチョさんと一緒に二人でDJをやらせて頂くことになりました。私が前半で１３時３０分から１５時頃まで、後半がパチョさんで１６時半までです。休日の昼間の中目黒GTでのミロンガは、初めての経験なのでとても嬉しいです。たくさんの方が踊りに来てくれるとありがたいです。今回の選曲は自分らしく、明るくて楽しい曲を中心に、踊りたくなる様な曲をセレクトしています。楽しんで頂ければ幸いです。
2017.12.10
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怪獣たちの襲撃
金曜日の夜から双子の孫たちが我が家に来た。娘から会社の忘年会？（クリスマス会？）があるので、双子の孫たちを預かって欲しいと言われ、保育園の帰りに連れてきた。娘はそれから忘年会に行き、相方さんが預かり孫たちの世話をした。日頃から娘の家に行って孫たちの世話は慣れているが、いつもは娘（ママ）が一緒なので、孫たちも泣かずに相方さんもうまく対応できるが、ママがいない状況で、どうなるのか心配していた。しかし、ママがいなくても、ほとんど泣かずに楽しく少していたようだ。自分も今週は仕事が忙しかったが、ようやく金曜日にはある程度めどがついたで、早めに帰り、相方さんと一緒に孫たちの面倒を見ていた。一緒に遊んだりすることはいいのだが、一番大変なのは食事。とにかく食べないので食べさせるのが大変（笑）。 自分が帰ってくる前に夕飯を食べさせていたそうだが、あまり食べずに食事が終わったようだった。自分が帰ってきたとはお風呂に入ろうとしていて、自分は自分で夕飯の支度をして食事をとっていた。お風呂が上がって着替えが終わったら、私が夕飯を食べているのを見て、先ほど食べなかったおかず（ハンバーグとベークドボテト）を食べたがった。二人とも食べたがってので、少しずつ食べさせていたら、結局、最初に用意していた分量のハンバーグをペロリと食べてしまった（笑）。こうした光景をみると、子供って面白いなぁと思うが、世話をしている娘（ママ）や、相方さんは大変だなぁと痛感する。翌日の土曜日は、昼ごはんを食べたら早めに娘の家に帰ると思っていたが、案外、ゆっくりされてしまい、私たち夜のミロンガのお手伝いに行くことになっていて、それに間に合う時刻に、一緒に自宅を出ることになった。孫たちは可愛いのだが、一緒にいると結構疲れる（笑）。男の子と女の子の双子なので、男の子がいる分世話がやける。我が家に遊びに来てくれることは嬉しいが、２ヶ月に１度程度で十分だ（笑）。
2017.12.09
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長い一週間
今週は長かった。(笑)月曜日は、人事に報告しなければならない書類を、火曜日までに作成しなければならないことを、月曜日の夜に気付いた。翌日の火曜日に作成しても良かったが、翌日は翌日で忙しくなると思い、残って作成した。火曜日は、解決までに時間がかかりそうな苦情が発生した。その対応で遅くなった。水曜日も、火曜日の苦情だけでなく、新たに対応する案件があり、時間を取られた。昨日の木曜日は、水曜日の新たな案件を確認していたら、支店に事実確認をする必要が出てきたため、事実確認用の資料を夜遅く(9時頃)まで作成していて遅くなった。今日は、火曜日の苦情対応をして、今後は大阪分室対応となったが、それとは別に、新しく外部機関申出案件が、その外部機関から送られて来て、新しい担当者に資料や仕事の進め方を指導していたため、それに手を取られてしまったりして、時間を取られた。今週は、本当に良く頑張ったと思う。自分を褒めてあげたい。(笑)いつもの金曜日であれば、ここで踊りにいくことになるが、今週の金曜日は双子の孫たちを預かることになっているため、早く帰らないと。(笑)やっと解放される。この金曜日の解放感が素敵です。(笑)さてさて、明日の土曜日は、一緒に「彩タンゴ」をやっているI氏が主催している、豊洲のミロンガのお手伝い。そして、明後日の日曜日は、中目黒のGTホールで、サエ&ファンカルロス先生のミロンガが、昼間にあり、そこでDJをやらせて頂くことになっている。明日、明後日のダンゴが楽しみです。(笑)
2017.12.08
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諦めない
今週は毎日遅くまで会社にいます。今日は会社を出たのは、午後9時でした。(まだ帰りの電車の中(笑))諦めなければ道は拓ける。この言葉を信じて。諸問題が解決しません。
2017.12.07
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久しぶりの神経戦
昨日のブログに書いたお客様の対応を、今日の午前中にした。久しぶりの神経戦である。関連部署の課長代理に、お客様からの質問事項に対する回答を確認して、我が部署の課長と、どのようにお客様対応をするかを、綿密に打ち合わせした。こちらの対応方針が、今回の苦情を解決させるための最適なものかは、対応してみなければ分からない。そのため、お客様との一つ一つの対応に、神経を使う。午前中の11時前にお客様へ電話をした。対応時間は、ほんの15分程度であった。結果的に、文書回答をすることで、了解頂きほぼ解決と思われるが、対応が終わって、ホッとしたと同時に疲れた。(笑)今日はゆっくり休もう。(笑)
2017.12.06
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クレーマー対応
昨日のブログに、お客様対応において、何が正解で何が正解でないかは、対応してみないと分からない、と書いた。今日、午後からクレーマーと言われるお客様と対応した。現地支店の責任者が対応したが、ダメ出しされて本店の責任者から電話させろとなり、電話をした。当初は相当エスカレーションしていたが、最後は落ち着いた。対応の途中で、現地の責任者（支店長）から、お詫びさせると話しをしていたため、支店長から電話してる貰ったら、本店の偉い人から電話がないとエスカレーションしてしまった。支店長がそれなりに対応して、いくつか宿題をもらい、明日またこちらから電話をして欲しいと依頼された。お客様の申し出は、会社として対応できるものでは無いため、お断りすることになるが、この苦情対応をどこに落とし所を定めて、終息に向かわせるか？まだまだ、解決の方向性が見いだせない状況である。（苦笑）この方も、いわゆる高齢者の年齢の男性の方だが、最近、「暴走老人」という言葉がある様に、こちらの説明についてはまったく聞く耳を持たず、自分の主張だけを繰り返す。その上、自分が期待する様な回答で無いと急に怒りだす。明日もまた対応をすることになっているが、どんな時も対応なのか正解は分からないため、冷静に適切に根気よく対応していくしかない。(笑)
2017.12.05
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正解を求めても正解は無い
今の部署はお気軽からのお叱りや苦情を受け付けて、お客様対応をする仕事である。お客様対応において、何が正解で何が正解でないかは、お客様対応をした結果、苦情が解決すればその対応は正解だったということであり、解決しなければその対応は正解でなかったということである。何が正解なのか？正解でないのか？は、対応してみないと分からないのだ。とはいえ、ある程度は、正解に近い対応はあるし、正解と程遠い対応があるのも事実。ベテランのお客様相談員は、経験則から適切なお客様対応を考え、実践している。それでも、うまくいく場合もあるが、失敗する場合もある。自分たちは、多少の失敗をしてもが最悪の状況にならないように、対応策を検討してお客様対応をしているのである。お客様対応とは、まさにその人自身の人間力を試される、と言えるものであろう。そうであれば、正解を探す行動よりも、自分自身の人間力を高める努力をした方がいいのかも知れない。無い（見つからない）正解を探す労力をかけるより、日々、問題意識をもって、自分自身を研鑽していくことの方が大切なのだ。そんなことを考えながら、帰りの電車に揺られ、まだ自宅に帰られない月曜日の夜。(笑)
2017.12.04
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コミュニティーセンターのイベント
今日は、毎回彩tangoで使っている会場、武蔵浦和サウスピアのコミュニティーセンター祭りです。このサウスピアには、大ホールのほかに、音楽室やレクルームなど、たくさんの施設があり、そこで音楽活動（歌や演奏）やダンス（社交ダンス、フラダンス、ヒップホップ）など、様々なサークルが活動をしています。毎年、この時期にそのサークル活動の発表の場として、コミュニティーセンター祭りが開催されています。今回、彩tangoでも、アルゼンチンタンゴを皆さんに紹介しようということになり、このコミュニティーセンター祭りに参加することになりました。自分たちの踊りを格好良く発表（デモンストレーション）しようということではなく、アルゼンチンタンゴを知ってもらうことが目的なので、数組の仲間たちと一緒に、ミロンガの様に数曲踊ります。踊る前に、アルゼンチンタンゴとはどんなダンスなのか、簡単に歴史等も踏まえ説明し、途中で基本のステップ（オーチョ、サリダ等）を紹介します。各サークルは、自分たちの持ち時間が２０分間あるので、その間に、タンゴ、ミロンガ、タンゴ、ワルツと４曲踊る予定です。自分の場合、アルゼンチンタンゴを始めたのは、この武蔵浦和サウスピアではなくて、自宅近くの別のコミュニティーセンターでのサークルでした。その時は、サークルに入って４ヶ月後に発表会（同じように、そこのコミュニティーセンター祭りで、まさにデモンストレーション）に出るようにと、サークルの先生に言われて、訳も分からず舞台で踊りました。（笑）今回は、あくまでも、踊りの良し悪しを見てもらうのではなく、アルゼンチンタンゴそのものを知ってもらうためのもので、通常のミロンガを再現するような形で進めていきます。ちょっと緊張するかも知れませんが、ドキドキしながらも楽しそうです。（笑）
2017.12.03
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孫のおゆうぎ会
土曜日は双子の孫たちが通っている保育園のおゆうぎ会がありました。会場は南浦和の市民会館。こんな立派な市民会館を使って行われるなんて思ってもみなかったので驚きです。もちろん小さなホールでしたが。０歳児から６歳児までの子供たちが、歌ったり踊ったり、演奏したり、演技をしたり、、、。みんなとっても可愛くて、、、（笑）。小さなくても、ほとんど泣いてしまう子供もなく、しっかりと演技をしていたのは、驚きでした。最近は、写真やビデオを撮ることが前提になっている様で、前の方の席は今演技をしている子供たちの保護者用のカメラ席として確保されていました。演技や演奏等が終わるたびに、カメラ席での保護者が入れ替えがあるのは、今の時代を反映しているんだなぁと思いました。先生方もダンスを踊ったりして、なかなか楽しかったですね。それだけ準備するのも、先生方は本当に大変だったと思います。みなさんに感謝です。
2017.12.02
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結局、やってること違うじゃない❗
今日のブログにも、仕事を早く終えて早く自宅に帰ろう、と書いたけれど、結局、昨日よりも遅い時刻に会社をを出ている。自分が想像していることと、自分の行動がマッチしていない。仕事の段取りの問題なのか？自分が予想している仕事量に対する時間の見積りが甘いのか？自分の場合は、慎重な性格のせいか、確認に時間がかかってしまうことが一つの原因だろう。隙のない仕事の進め方かも知れないが、時間や労力をかけ過ぎているのかも知れない。重要ではない仕事は、ある程度、見切ってやっていった方がいいのだろう。来週は、その点に意識を向けながら、仕事をしていこう。今日はかなり気疲れしたわぁ～。(笑)
2017.12.01
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