ひとりひとりの顧客をしっかり管理
コンピュータやインターネットが発達したことで
個々の顧客の購入履歴や属性などを
顧客データベースとして、
企業が一括管理することが可能になりました。
ひとりひとりの顧客に合った対応をすることで
企業と顧客との密接な関係を気づくための
顧客関係管理(CRM)が可能になってきたのです。
それは同時に、大量生産、大量消費の時代に
不特定多数の消費者にマスメディアを通じて
広告を大量投入していた時代 マス・マーケティングから、
企業が顧客ひとりひとりのニーズに一対一で個別に合わせた
ワントゥワン・マーケティングへと
大きく転換することを可能にしました。
私たちが日常的に使用しているポイントカードの類も
私たちの売買履歴をデータベース化するための
CRMのツールとして使われているのです。
この売買履歴データを使えば去年や先月の購買金額をもとに
多雨さん買ってくれて優良顧客の
ポイント還元率を上げて優遇することもできます。
こうすればますますその店を利用するようになり、
優良顧客を囲い込みできるのです。