2005年08月の記事一覧 | 日々のこと

この胡散臭さを何とかしてほしい！鼻が利かなくなってきそう！！

どうも、県当局の胡散臭さが、鼻についてきました。この日記をお読みになっている長野県職員のみなさんは、そう感じませんか？長野県ＨＰの組織紹介で、課長以上の職員は、顔を含めてプロフィールとコメントを載せろ！そして、ユニットリーダー以上は、出身地を晒せ！でも、そうやったことを、県のＨＰのどこにも公表していない。まるで、こっそり誰かのために、やっているようだ。そして、昼休みの県職員の行動に対する県民からの苦情を、一方的に職員専用電子掲示板で垂れ流す。県民には、「職員が思慮が足りなくて、申し訳ありません。」とでも謝っているのでしょうか？電子掲示板に投稿した職員と責任者（チームリーダー）に、異議を唱えても、シカトされます。あぁ、胡散臭い、胡散臭い。この臭さに、鼻だけでなく、思考能力までもおかしくなりそうです。分煙時代の庁舎にいたころであっても、こんな胡散臭さに匹敵するようなニコチン臭はなかったです。敷地内全面禁煙のおかげで、ニコチン臭が消え、ニコチン臭が消えたことで、代わって「胡散臭さ」が表出してきたのでしょうか？

2005年08月30日

有志の会シンポジウムでの話題

自治体職員有志の会が、年に１回開催しているシンポジウムですが、今年は、全国各地から、自治体職員だけでなく、さまざまな職種のかたも含めて３００人ほどが集まりました。さて、シンポジウムの間中ずっと、知事にして政党党首である田中康夫知事のことを尋ねられました。長野県では、長野県民は、知事と政党党首の兼務をどう受け止めているのか？田中さんは、いずれ衆院選に立候補を表明するのではないか？わたしは、その都度、私見として、「まずは、知事職に全力で取り組むのが、正道であろう。」と答えました。９月県会の開会時には、このたびの総選挙の結果は出ていますが、また議会では、この話題で終始し、さまざまな課題、懸案の解決には、何一つ前に進まない状況となるのではないでしょうか。その状況が、知事にとっても議会にとっても、よいことだというシニカルな意見も、よく聴きますが、本当にそうなんでしょうか？それでは、済まないのではないでしょうか。

2005年08月28日

自治体職員有志の会第２回シンポジウムが、兵庫県西宮市で開催され、参加しました

わたしが入会している自治体職員有志の会が、年に一回開催しているシンポジウムの第２回が、兵庫県西宮市で開催され、参加しました。昨年の第１回は、愛知県高浜市で開催され、それから何回かのオフ会を重ねて、第２回の今回となっています。当日の詳しいご報告は、後ほどの機会に譲ることとして、わたしが、シンポジウムのパネリスト（逢坂誠二ニセコ町長、白井文尼崎市長、齋藤弘山形県知事）に、質問として出したものを、とりあえずご紹介いたします。「職員、職場（周囲）、組織風土のさまざまなレベルで生まれる「異和感」について、職員からそれをどう引き出しているか、自分からそれをどう伝えているか」残念ながら、質疑の時間は、進行の都合上カットされてしまいましたので、お答えはいただけませんでした。さて、シンポの席上、逢坂ニセコ町長は、来週の月曜日をもって町長を辞すると、おっしゃっておられました。参加者が、思い思いの言葉で、激励をしていましたが、わたしも、今後のご活躍を御祈念申し上げて、握手させていただきました。

2005年08月27日

アクセス50,000まで、あと１２０あまりです

先ほど、カウンターを確認したところ、アクセス50,000まで、あと１２０あまりです。やはり、50,000達成は、あすになりそうです。しかし、あすは、兵庫県西宮市で開催される自治体職員有志の会シンポジウムに参加のため、西宮へ出かけます。パソコンを持って行かないため、たぶん50,000達成の記録を目にすることはできそうにありません。この番号を獲得されたかたは、お手数ですが、私書箱までメールをお送り頂きますように、お願いいたします。ささやかではありますが、記念品をお送りいたしたいと存じます。なおその際、何か確認のできるもの（画面をファイル保存したもの等）を添付頂くようお願いいたします。

2005年08月26日

ここのところ

いろいろ書きたいことが、立て続けに起こっているのですが、なにぶん守秘義務やら、波紋が予想されたりして、ここには書けません。時間の経過により、書くことができるものもありますので、お楽しみにお待ちください。

2005年08月25日

中堅職員体験研修を受講しました

今週の（月）～（水）の３日間、中堅職員体験研修を受講しました。研修先は宅老所で、３日間という短い期間でしたが、今まで知らなかった宅老所で過ごしました。

2005年08月24日

シンポジウムでは

昨年の様子からして、たぶん、発言の機会を得ることは難しいと思います。また、参加者の全員と十分に交流ができるかというと、それも難しいと思います。当日参加行事終了後は、大阪市に宿泊し、翌朝飛行機で帰ってくる予定です。せっかく旧知の関西に出かけるのに、駆け足の日程です。

2005年08月23日

自治体職員有志の会　第２回シンポジウム

いよいよ、開催日が迫ってきました。日時：平成１７年８月２７日（土）１３時００分～１７時３０分場所：西宮市フレンテホール（ＪＲ西ノ宮駅南口すぐ）主な内容：基調講演　稲継裕昭大阪市立大学教授各自治体での取り組み報告（尼崎市、岸和田市）自主研究グループの活動報告（滋賀、沖縄、福岡など）パネルディスカッション（パネリスト）齋藤弘山形県知事、白井文尼崎市長、逢坂誠二ニセコ町長、山路栄一三重県職員、小堀喜康岸和田市職員

2005年08月22日

このＨＰのアクセス数予想

最近の１日平均のアクセス数から予想すると、今週の土曜日、日曜日あたりに、50,000アクセスを達成しそうです。わたしはあいにく、外出していますので、50,000アクセスを目にできないかもしれません。お手数ですが、この番号を踏まれたかたは、ぜひご連絡をお願いいたします。

2005年08月21日

意外に難しい「顔の見える行政」、意外に簡単な「顔の見える行政」

以前、ここのブログにも書いたんですが、長野県ＨＰの中に、部課長級職員の顔写真と係長級までの出身地が、公開されています。ここのブログ長野県ＨＰの組織紹介http://www.pref.nagano.jp/soshiki/soshiki.htmただ、管理職の顔写真と出身地、一律の情報公開して、そういった情報を晒すだけなら、あまり意味はないと思います。たとえば公開の範囲を県職員に広げても、ただ顔を晒すだけなら、効果はどうでしょうか。※　ネットで交際相手を探すのには、役立つかも知れませんが（お見合い写真代わりで（苦笑））。それよりも、顔はどうでもいいので、管理職が掲げる今年の自分の目標や、以前、わたしがフレッシュ提案でも提案した、メンヘル研修会に出て思い、考えたことをまとめたレポートを掲載するとか、そういうことのほうをお願いしたいと思います。これこそ、顔は出さなくとも、「顔の見える行政」に思います。※　う～ん、最近、わたしの投稿には、「うるおい」がない気がします。いや、最近ではなく、最初からだよとのつっこみを期待しているのですが。（自爆）

2005年08月19日

生命保険会社担当者との応対記録

とかく顧客対応が、スピーディーで確実、ホスピタリティ溢れると言われる民間企業、その中でもたぶん、顧客からの問い合わせの多いと思われる生命保険会社の対応を、ここに書きます。今回、あまりにも「御粗末」な対応をとったのは、アクサ生命というところです。アクサ生命http://www2.axa.co.jp/2005年7月25日わたしが、住所変更と証券再発行を、Web上で手続きしました。すると、翌26日に下記のメールが届きました。＜この度は弊社ホームページをご利用いただきありがとうございます。住所変更登録を完了いたしましたのでご案内いたします。なお、その他ご依頼の手続きやお問い合わせにつきましては近日中に担当営業店よりご案内させていただきますので、今しばらくお待ちくださいませ。＞しかし、26日、27日と連絡を待っていましたが、連絡がありませんでした。そこで、27日に＜こちらから、連絡をとりたいと思いますが、サイトには、どちらへ連絡をすべきかが、書かれていませんが。＞とメールしました。すると、30日早朝、下記のメールが届きました。＜この度はアクサ生命ホームページにお問合わせをいただき、誠にありがとうございます。弊社からの連絡は翌営業日以降になりますのでご了承願います。■■■住所変更のみお届けの場合■■■登録完了後、メールで完了報告をさし上げます。■■■各種手続き・お問い合わせを希望された場合■■■お客様情報を確認後、担当店よりご案内いたします。今後とも弊社Ｗｅｂサイトをよろしくお願いいたします。＞どうも、「アクサ生命というのは、感度が悪い会社だな、こんな対応では、契約者からクレームを受けるな。」と、わたしも思い始めてきました。しかし、電子メールの他に、連絡の取りようがないため、8月2日に、再度メールを送りました。メールは、次の内容でした。＜こちらから電子メールで問い合わせをした件について、１　電子メールの返信がない２　電話連絡が、連絡希望時間を過ぎている３　連絡してくる人が所属、氏名、連絡先を名乗らないということは、会社の問題ですか？担当者の問題ですか？昨日、連絡をもらいましたが、こちらから、連絡をとろうにもとれないので、再度メールをしました。すると、その日（8月2日）の夕方に、下記のような内容のメールが届きました。＜この度は、電話でのご連絡、メールへの対応など、三浦様には、大変不快なご対応、深くお詫び申し上げます。弊社では、ホームページからお問い合わせいただきました内容を担当部署に送信し、担当所管において、ご連絡、必要書類を差し上げる方法をとっております。このように複数箇所が担当することで、今回のように、三浦様へのご連絡が遅れることとなりました。今後は、下記署名のとおり、私が担当いたしますので、今後とも、ご指導賜りますようお願い致します。アクサ生命保険株式会社　コーポレート＆エージェント　金融法人部　樋口功しかし、わたしがWeb上で手続きし、手続き完了したと連絡のあった保険証券が、なかなか届きません。わたしは、この保険証券を見ながら、保険の継続・解約を検討したかったのです。そして、この旨（保険証券を見ながら、保険の継続・解約を検討したい）を電話で伝えてもありました。そこで、8月9日に下記のようにメールを送りました。アクサ生命保険株式会社　コーポレート＆エージェント　金融法人部　樋口功　様いまだに、保険証券の再発行が届かないのですが、もし解約する場合にも、来月分の請求がされる日にちが決まっているなら、その日にちに余裕をもって、送って頂かないと、解約したのに、保険料が引き落とされたり、解約できないということにもなってしまいませんか。すると、8月11日に、下記のメールが届きました。＜ご連絡をいただきながら、昨日は、終日外出していたため、お返事が遅くなり、申し訳ございませんでした。さて、下記の件につきまして、ご回答申し上げます。まず、以前に弊社の事務方から、お話させていただきましたとおり、○○保険に関する保険料引去りのスケジュールは下記のとおりです。１　毎月２０日締め（８月は、１９日締め）にて、解約通知書（弊社到着）をいただきますと毎月４日（９月は、５日）引去りの当月分保険料の引去りを止めることができます。２　上記期日を超えますと、次月算入となります。弊社での再発行保険証券の送付日は、８月８日でございますので、そろそろお手元に届くことと思います。お届き次第、ご意思の決定の程宜しくお願い致します。尚、解約につきましては、以前にも事務方からお話させていただきましたとおり、保険証券がなくても可能です。（お手元の解約請求書の証券紛失欄に押印いただき、本人確認書類の写しを提出いただければ可能です。）従いまして、特に証券の授受に関わらず、ご意思を決定いただくことのほうが、現実的であると思われます。もともと、保険証券の再発行とは、ご契約を有効に継続される方を対象に発行するもので、解約スケジュールとの関係から発行を急ぐものではありません。【中略】ご不明な点がございましたら、改めてお問い合わせ下さいます様お願い致します。アクサ生命　樋口この樋口氏は、わたしが「保険証券を確認しながら、保険の継続・解約を検討したい」と言っていることが、おわかりいただけないようでした。解約につきましては、以前にも事務方からお話させていただきましたとおり、保険証券がなくても可能です。（お手元の解約請求書の証券紛失欄に押印いただき、本人確認書類の写しを提出いただければ可能です。）と書いてきましたが、わたしが、「まず保険証券を確認したい。」、その後「保険の継続・解約を検討したい。」と言っているのに、解約の手続きの説明に熱が入っているのです。そしてだめ押しが、「もともと、保険証券の再発行とは、ご契約を有効に継続される方を対象に発行するもので、解約スケジュールとの関係から発行を急ぐものではありません。」だそうです。わたしは、一言も「解約したい。」とは言っていないのに、こんなことに力んでいるわけです。早速、8月11日に、下記の内容の返信メールを送りました。＜当方としては、まず契約内容の確認をしたいのであって、その申し出に対する対応としては、貴社の対応は、迅速とは言えないと思います。というか、これまでの経過から見ても、ずさん、いい加減、顧客不在と判断せざるを得ません。しかも、発送の予定も知らせず、保険会社の中でも、かなりレベルの低い、顧客不在の会社と言わざるを得ません。概ね、どのくらいで発行の見こみと聞いていれば、わたしもやきもきして、待ち続けていません。> 尚、解約につきましては、以前にも事務方からお話させていただきましたとおり、> 保険証券がなくても可能です。（お手元の解約請求書の証券紛失欄に押印いただき、> 本人確認書類の写しを提出いただければ可能です。）> 従いまして、特に証券の授受に関わらず、ご意思を決定いただくことのほうが、現実的であると思われます。> もともと、保険証券の再発行とは、ご契約を有効に継続される方を対象に発行するもので、解約スケジュールとの関係から発行を急ぐものではありません。現実的というのは、保険会社としての言葉とも思えません。「解約したいなら、早くすればいいだろ。」ということでしょうか。あなたからのメールには、「契約内容を確認のうえ、継続・解約を決めたい」という契約者の存在は、抹消されていますね。解約を決めるまでは、わたしは「ご契約を有効に継続される方」であると、わたしは認識していますが、違いますか？すると、翌12日、樋口氏から、下記の内容のメールが届きました。＜大変厳しいご意見を頂戴し、有難うございます。前回のメールにて、現在の保障内容について、お知らせいたしましたが、何か、ご意思の決定に際して、不足する情報がございますでしょうか？また、保険証券の再発行についての大まかなスケジュールについては、私も、事務方も以前、お電話にてご説明申し上げております。三浦様が、ご契約を有効に継続されていらっしゃる方として、私もメールにて、ご対応させていただいております。今後とも、宜しくお願い致します。アクサ生命　樋口＞わたしは、「契約内容を確認のうえ、継続・解約を決めたい。」と何度も伝えているにもかかわらず、この担当者たちには、解約を検討している→いつまで対応しても、得にはならない。」と判断して、対応が刹那的になっているわけです。わたしは、同日（12日）、すぐ折り返しに、下記の内容のメールを、アクサ生命の樋口氏に送信しました。＜> 大変厳しいご意見を頂戴し、有難うございます。> 前回のメールにて、現在の保障内容について、お知らせいたしましたが、何か、ご意思の決定に際して、不足する情報がございますでしょうか？わたしは、証券を見て判断したいと言うことを、最初から言っています。不足するも何も、基本的な情報が記載されているでしょう、証券には。> また、保険証券の再発行についての大まかなスケジュールについては、私も、事務方も以前、お電話にてご説明申し上げております。しかし、下記に示すメールにもあるとおり、いつまでに送ると言うことは、教えて頂いていません。以下、８月３日に、わたしが送ったメールです。> この度は、電話でのご連絡、メールへの対応など、三浦様には、大変不快なご対応、深くお詫び申し上げます。> 弊社では、ホームページからお問い合わせいただきました内容を担当部署に送信し、担当所管において、ご連絡、必要書類を差し上げる方法をとっております。> このように複数箇所が担当することで、今回のように、三浦様へのご連絡が遅れることとなりました。> 今後は、下記署名のとおり、私が担当いたしますので、今後とも、ご指導賜りますようお願い致します。複数箇所が担当したとしても、こういうことにならないような仕組みを考えて、変えてください。８月３日のメールは、ここまで以下、８月９日に、わたしが送ったメールです。アクサ生命保険株式会社　コーポレート＆エージェント　金融法人部　樋口功　様いまだに、保険証券の再発行が届かないのですが、もし解約する場合にも、来月分の請求がされる日にちが決まっているなら、その日にちに余裕をもって、送って頂かないと、解約したのに保険料が引き落とされたり、解約できないということにもなってしまいませんか。８月９日のメールは、ここまで８月９日の夕方になっても、再発行の発行予定がわからないから、メールしているんでしょ。それを「以前から、お伝えしています。」とは、よくも言えますね。わたしは、７月下旬から貴社とやりとりしてますよ。以前というのは、いつの話をしているんですか？

2005年08月15日

長野県ＨＰの組織紹介のページが、リニューアル

長野県ＨＰの組織紹介のページが、リニューアルされています。長野県ＨＰの組織紹介http://www.pref.nagano.jp/soshiki/soshiki.htm例えば、経営戦略局を見ると、経営戦略局長の松林憲治さんは、顔写真と出身地：長野市ということが記載されています。また、各チームのチームリーダーでは、秘書・広報チームリーダーの成沢弘治さんが、同じく写真入りで、出身地：長野市と〔プロフィール〕、〔コメント〕とコメントが載っています。他の所属では、まだここまでの情報は出ていないようです。さて、「顔の見える行政」という点では、評価すべきなのでしょうか。それとも、この試みの方向性が、県民ニーズから外れていることを言わなければいけないのでしょうか。それは、それとして、いずれコメントをさせて頂きます。ただ、現時点で言えるのは、ここに顔写真を載せたかたは、絶対に、飲み屋で大声を出して、知事や県組織への不満、上司、部下の悪口などを口にしてはいけません。ギャラリーが、ＨＰで面通しをしたあと、フレッシュ目安箱に贈り物を届ける場合があり得ます。そうです。近未来を描いた、ジョージ・オーウェルの小説「１９８４年」は、決して絵空事ではないのです。なぁんてね。ジョージ・オーウェルの小説「１９８４年」http://ja.wikipedia.org/wiki/1984%E5%B9%B4_(%E5%B0%8F%E8%AA%AC)

2005年08月14日

休養は、しっかりとりましょう！

と、他人を巻き込む。

2005年08月10日

リナックス型？

あのぉ、リナックス型というのは、「みんなで、よってたかって、何かを作る」ということの、あくまでも比喩で、決して、リナックスというＯＳとは関係ないのですよね？

2005年08月06日

怪しい会の「いまどき極めて真っ当な」打ち合わせ

週末の金曜日、こういう日は、残業なんてしないで、早く庁舎を出るに限る。で、きょうは、怪しい会の「いまどき極めて真っ当な」打ち合わせである。怪しい会だから、打ち合わせも怪しくなるという訳では決してない。打ち合わせは、「極めて真っ当な」内容。日中とても暑かったので、ビールは効くし、うまい鳥皮も食べました。※　なお、この費用はすべて自己負担で、後援会の負担は一切ありません。（念のため。）

2005年08月05日

８月２日に、「管理・監督者のためのメンタルヘルス研修会」について、フレッシュ提案を送りました

「管理・監督者のためのメンタルヘルス研修会受講後の所属内での報告会の開催について」【提案内容】管理・監督者のためのメンタルヘルス研修会が、このたび、総務省を主務官庁とする財団法人地方公務員安全衛生推進協会との共催により開催されるとのことである。ついては、研修会受講後に、管理・監督者が所属内での報告会の開催することを義務づけ、さらにその報告会の実施状況を、全職員に公表して頂くように提案します。【現況についての概況】メンタルヘルスは、管理・監督者だけが頑張ればすむものではなく、全職員が一丸となって取り組むべき重要な問題であるが、どこにどんな問題があり、どういう対策・対応が求められているかということについて、職員間で十分に共有されているかというと、いまだその途上にあると言える。【期待される効果】・管理・監督者自身の認識が明らかになる。・管理・監督者の取り組みと、責任が明確になる。・研修会の開催効果が、誰にでもわかる形で明らかになる。・所属全体が意欲的に取り組む端緒になる。・その取り組みを、事後評価することが可能になる。・職員からどういった取り組みが求められているかが、管理・監督者に理解される。・周囲の職員にも、当事者意識が醸成される。

2005年08月04日

ここ数日のＪＳＮに注目してください！

きょうは、長野県職員限定のメッセージです。ここ数日のＪＳＮに注目してください！

2005年08月03日

信州コールセンターチームに、意見を送ったところ、放置されていました。（泣）

長野県には、信州コールセンターチームという組織があり、広聴機能を受け持っている。しかし、このチームができるらしいと聴いたときから、この組織は、世間一般で通用するような「コールセンター」でないことには、気づいていたので、折りにふれて、改善の要望などを伝えてきた。例えば、県ＨＰにフレッシュ目安箱といって、住民からの質問や意見を受け付けるコーナーがあるが、このコーナーが２つトップページを持っているのに、直接リンクされていなかった。１つは、受付のコーナー。もう１つは、過去の受け付けた質問や意見を検索するコーナー。この２つの機能からして、リンクされていた方が、使い勝手がいい（はずだ）。ところが、この意見は、ほとんど黙殺された後、わたしの提案には関係なしに、コーナー自体をリニューアルした。まぁ、わたしは自分の意見を、最良・最高だとも思っていないから、そんなことはいい。さて。タイトルの件に話題を移すことにします。先日、このコールセンターチームが、自分のところに寄せられてきている県民意見を、掲示だけ可能な電子掲示板に、「県民から、こんな意見が来てますよ～。」と投稿していました。わたしは、意見の内容にはふれず、「こういう投稿は、言いっぱなし、書きっぱなしにせずに、投稿者、職員の双方向から意見を交換できるコーナーに、投稿してはどうか。」とメールで伝えました。しかし、ずっと無反応でした。わたしは、今朝、それらの経緯も含めて、この投稿者、職員の双方向から意見を交換できるコーナーに投稿しました。すると、信州コールセンターチーム担当者から、電話がありました。担当者のコメントは次のとおりでした。「回答を、うっかり忘れていた。」「あなたの意見はあるが、当チームで別案を持っている。」とのこと。ふ～～ん、こちらは、全職員へのカミングアウトということも込み込みで、掲示板に投稿したのに、信州コールセンターチームは、こそこそ電話で済ますんだな。さらに、自分たちの考えたという案でやる！という一方的な通告だけはするんだな。わかりました、わかりました。この信州コールセンターチームには、５月３１日まで、任期付き幹部職員のチームリーダーがいて、職員の対応を糾弾しては、ミッションを果たしているという強い自負をお持ちのようでしたが、なぁんだ、実のところ、そういう了見を持った組織でしかなかったということは、よくよくわかりました。組織は組織、いくら人事異動があったからって、それを言い訳にはしないだろうし、この幹部に踊らされたみなさんは、まぁ天災にでも遭ったんだと割り切ってくださいまし。

2005年08月02日