営業：【訪問面談】NO1

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

088291

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

< 新しい記事

新着記事一覧(全184件)

過去の記事 >

2004年07月13日

(8)

テーマ：営業タルヲシル(84)

カテゴリ：カテゴリ未分類

営業：【訪問面談】

表題にＮＯ１だけ追加しました。（ＮＯ１があるってことは？）

前回は、 【面談約束の取り付け】 について３回連続で書いてみました。
今回は、訪問について書いてみましょう。

営業という職制の中で、既に自分が販売して担当となっている 【既納顧客】 と、退職したセールスや異動などで発生した担当の居ないお客様を受け持つ 【引継顧客】 がありますが後者の 【引継顧客の訪問面談】 について書いてみましょう。

【引継顧客の訪問面談】

≪引継訪問≫ 　せ：セールス　　　お：お客様

こんなケース。。。

彼はこれから、今、初めて【引継】のお客様に挨拶をしに訪問するところだ。
平日・時間は夕方の５時頃。

ポンピ～ン！ 自分はこう聞こえている。

せ：『こんにちは、始めまして○○社の和田と申します。
本日、引継ぎのご挨拶にあがりました。』

お：『はい、少々、お待ちください。』

せ：『前任の○○の後を引き継ぎさせて頂きます。』（定番の名刺さし出し。）

お：『はぁ～、今日は主人が居ないから、私じゃ判りませんので。。。』

せ：『あぁ、そうですか。それでは、ご主人様のご在宅の時に、
また、今度、お伺いさせて頂きます。ありがとうございました。』

これって、よくありがちなパターンなんだけど仕方ないことかなぁ？

まず、 【訪問の目的】 を考えてみましょうか。今回は引継ぎということだから、取り扱っている製品の宣伝はメインではない。しかし、後々の製品の購入をして頂きたいという、事前アクションである。

【今日は何をしに行ったのか？】
ワタクシ が担当させていただきますので、これからは ワタクシ をお願いします。ではないのか？製品でなく ワタクシ を知っていただく為の訪問。先ほどの訪問パターンで、奥様はどうして主人が居ないということを切り出したのか？それは何処にもワタクシは存在していなかったのでは。

じゃあ、もうひとつのパターン。

≪状況・条件は先ほどと同じ≫

せ：『こんにちは、始めまして○○社の和田と申します。
本日、引継ぎのご挨拶にあがりました。』

お：『はい、少々、お待ちください。』

せ：『前任の○○の後を引き継ぎさせて頂きます。』（定番の名刺さし出し。）
せ：『ところで奥様、こちらの庭に咲いているピンクの花、名前なんていうんですか。』
せ：『あはは、今日の挨拶とは関係ないんですけど、気になりまして。。。』

お：『あー、この花ね。２年前、実家からもらったのよ。勝手に咲いてるの。（笑）』

せ：『え、そうなんですか！ははは、いいですよね。お花のある家って。』
せ：『ご実家ですかぁ。ご実家はご近所なんですか』

お：『い～えぇ、○○県よ』若しくは『そうなのよぉ～。すぐそこなのよ。』

（奥様の長い話しが続くので。。。）

――――――――略＆手抜き（笑）―――――――――

せ：『それとー、今お使いの手間えどもの製品は調子良く使われていますか？』

お：『うーん、私じゃ、判らないけど、主人、何も言ってなかったから平気かしら。』

せ：『ありがとうございます。こんな足りないワタクシですがこれから宜しくお願いします。』（ペコリ）

え？例題だから出来すぎた話しだって？！

毎度、コレをよくしていたモノが
書いていてもですか？（笑）

本日は長くなりましたので、明日に続けますね。

つづく・・・

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

最終更新日 2004年07月13日 20時01分43秒
コメント(8) | コメントを書く

■コメント

Re:営業：【訪問面談】(07/13)

FLORIST さん

ハートビートさん、こんにちは。。

「だーねーだーねー・・。」とほほえみながら拝見していたら、
お姉ちゃんに「気持ち悪い！」とたった今怒られました。。。（アセアセ）
「訪問の目的は何なのか」ですね。。。了解です！
(2004年07月13日 14時28分11秒)

返事を書く

FLORISTさんへ

ハート　ビートさん

こんにちは、

＞ハートビートさん、こんにちは。。
＞「だーねーだーねー・・。」とほほえみながら拝見していたら、
＞お姉ちゃんに「気持ち悪い！」とたった今怒られました。。。（アセアセ）
＞「訪問の目的は何なのか」ですね。。。了解です！
⇒あはは、
経験者に共感して頂けてどうもありがとうございます。
明日はもう少し掘り下げてみますね。
(2004年07月13日 17時40分33秒)

返事を書く

Re:営業：【訪問面談】NO1(07/13)

ユキ8 さん

ども、ども、スッカリご無沙汰しておりまして…(笑)
ちょっと元気でてきたよ。長男も。

そうだね、自分の趣味を察知されて、話をフラれると弱いかな～
以前、○便局員さんが保険の勧誘に来たとき、スピッツ聴いててそのままかけっぱなしで出たんだよね。
そしたら「スピッツですか！自分好きですよ～」なんて言われて、嬉しくなってハンコ押してしまったっけ。(^-^;A (2004年07月13日 20時27分49秒)

返事を書く

ユキ8ちゃんへ

ハート　ビートさん

おぉ＝＝＝。お・ひ・さ・し　だょ。

＞ども、ども、スッカリご無沙汰しておりまして…(笑)
＞ちょっと元気でてきたよ。長男も。
⇒良かった、良かった。（笑）
家族の健康が全ての原則だからね。

＞そうだね、自分の趣味を察知されて、話をフラれると弱いかな～
＞以前、○便局員さんが保険の勧誘に来たとき、スピッツ聴いててそのままかけっぱなしで出たんだよね。
＞そしたら「スピッツですか！自分好きですよ～」なんて言われて、嬉しくなってハンコ押してしまったっけ。(^-^;A
⇒ユキちゃん、サイコー！！！
それは間違いなく

お客様の視点からの回答だね。
思わず、メモメモ。。。

更にズに乗って書くことが出来るよ！！（笑）
ありがとう！（嬉）

ウチのページは多面的な視点のご意見があって
しあわせだぁ～～～。 (2004年07月13日 20時46分56秒)

返事を書く

Re:営業：【訪問面談】NO1(07/13)

リフォーム社長さん

うーん、この辺の微妙な感覚を
センスで片付けるのか、仕組みに昇華させて
ロープレなんかで徹底させるのか・・・・・・・

それも、また微妙なトコロですな。

会社のホームページをアップしました。
私のトップページの一番下に入口があります。

おヒマなときにでも、見てやってください。
では。　また来ます。 (2004年07月13日 21時25分49秒)

返事を書く

リフォーム社長さんへ

ハート　ビートさん

こんばんは。お疲れ様です。

＞うーん、この辺の微妙な感覚を
＞センスで片付けるのか、仕組みに昇華させて
＞ロープレなんかで徹底させるのか・・・・・・・

＞それも、また微妙なトコロですな。
⇒今は『コレ』をロープレしていく時代なんです。
悲しい現実ではありますが。。。

＞会社のホームページをアップしました。
＞私のトップページの一番下に入口があります。
＞
＞おヒマなときにでも、見てやってください。
＞では。　また来ます。
⇒え、そうなんですか。
では、早速、行ってみます。
(2004年07月13日 21時46分41秒)

返事を書く

Re:営業：【訪問面談】NO1(07/13)

しみち★ さん

ピンポーン♪♪
話しをちゃんと聞かないで「うちはけっこうですぅ」
なんて頭ごなしに言う人もいたりしますよね。。

さっと読む限りだと出来た話のように感じますね。。
もう一度冷静に読んでみると、
セールスの人柄で会話の成り行きが決まるような気がします。。
これってやっぱり向き不向きがありますよね？
(2004年07月13日 23時39分27秒)

返事を書く

しみち★さんへ

ハート　ビートさん

＞ピンポーン♪♪
⇒あはは；

＞話しをちゃんと聞かないで「うちはけっこうですぅ」
＞なんて頭ごなしに言う人もいたりしますよね。。

⇒はい、確実に居ます。

＞さっと読む限りだと出来た話のように感じますね。。
＞もう一度冷静に読んでみると、
＞セールスの人柄で会話の成り行きが決まるような気がします。。
＞これってやっぱり向き不向きがありますよね？
⇒平均よりも、かなりそうとう極めていくには
不向きという要素が出てきます。
スポーツのようですね。

バスケは普通に出来ても
インターハイに出るには向き不向きが出てきますから。
それでも、そこそこチームのレギュラーには
しくみさえ理解できればだれにでも出来るのでは？
と、考えちゃったりしています。

なんて書いている自分も勉強の身なんですから。。。（笑） (2004年07月14日 00時33分28秒)

返事を書く