営業：【約束】その１

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2004年07月20日

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テーマ：営業タルヲシル(84)

カテゴリ：カテゴリ未分類

営業：【約束】その１

それは、【時間管理】ということであろう。

それはなぜか？

あるセールスの約束取り付けの電話での会話

『ええ、はい、それでは、お昼頃まで思いますので、それでは宜しくお願いします。』

≪このような会話をして約束を取り付けているスタッフは居ないだろうか？≫

人の受け方にもよるがこの『お昼頃』というのは非常に漠然的な表現で１１：３０でもお昼頃、１２：５０でもお昼頃になってしまはないか。どちらの時間にせよ、言えることは ≪お客様は待っている≫ ということだろう。

それと、このお昼の時間に待っているのは主婦層が考えられる。これでは、切らした醤油も買いに行けなくなってしまう。呑気な気分で昼食も食べることも出来ない。

一方、セールス担当の当日の動きは、朝から、スケジュールどおりに進行してはいるが予定上には無いお客様の電話が入ってくる。気が付くと１１：３０になる。しかし、動く側の者にとっては

≪まだ時間がある。昼頃と伝えているから大丈夫。≫

ということでスケジュールと自分に甘えが発生する。待たされているお客様が動けなくてイライラし始めているというのに。。。

≪では、なぜ、このようなことが起こってしまうのか？≫

予定上には無い電話という不確定な仕事も朝の彼の暗黙のスケジュールになってしまっているということだ。では、これを ≪仕方が無い事≫ として済ましていたらどうなってしまうのだろう。

間違いなくお客様は不満を感じているわけだが、お客様としても ≪来てくれる≫ という遠慮の部分と、 ≪お昼頃≫ という曖昧な表現で、（更には、『思います』で語尾が終わっている）

【怒るに怒れない】

時間は既に１２：２５
『いやぁ、すいませんでしたぁ。今日は道が混んでて・・・。』

おまわりさんに運転違反で捕まった時の【いいわけ】と、営業スタッフの【いいわけ】は毎度の事で決まっている。。。

これでは、せっかくお客様の為に、 ≪便利に動いても≫ サービスという質は徐々に低下して行ってしまう。提供している側が勝手に ≪便利なサービス≫ と思い込んでいるだけで、肝心なお客様は便利に思っていない。

そうであるならば、

に、ご自宅にお伺い致します。』

シッポの時間を明確にしよう。
全ての約束事をするときは。

えっ？

そんな、カチカチの機械のような営業活動は出来ないって？

それでいいんです。（笑）

つづきは次回に！

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