営業：【約束】その２

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

088261

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

< 新しい記事

新着記事一覧(全184件)

過去の記事 >

2004年07月21日

(8)

テーマ：営業タルヲシル(84)

カテゴリ：カテゴリ未分類

営業：【約束】その２

昨日は、

えっ？

そんな、カチカチの機械のような営業活動は出来ないって？

で、終わりました。 （おさらいでココをクリック）

昨日の【○○頃】という約束の取り決め方で予定より早くなるということはマズ無いと断言できる。（キッパリ！（笑））なぜならば、それが口グセになっていることが多い為に全てに渡って【○○頃】という連続約束をしてスケジュールを組み立てている。いわば【～頃スパイラル】にハマってしまい抜けることが出来なくなる。

では、いったいなんで、そうなってしまうのか？

・自分が動いてあげるのだから、

・いつでも自宅に居るんでしょ、

・あなたより自分のが忙しい、

・遅れたら怒られる、

お客様との約束責任に対して【怒られない保険】を賭けた形の手法を取っている。

【アンパイ型セールス】になっていること、
【アンチ自分本位セールス】になっていることだと考える。

しかし、実績のいいセールスほど【自分本位】な動きとスケジューリングを決めている。なんだかおかしな表現だが。

昨日の終りに、

『ええ、はい、それでは、１１：３０にご自宅にお伺い致します。』

と、書いたが、これはお客様とのマクロ的なコミットでもある。実績のいいセールスは、実績の悪いセールスよりも遥かに午前中の予測外の電話は多くなる。結果、時計を見て、１１：０５になってしまったら、その段階で

『○○さま、本日、１１：３０という事でしたが、たったいま、○○が終わりまして、１５分ほど遅れてしまうのですがすいません。』

と、事前に間に合わないという連絡を入れることが出来る。というより、明確なコミットをしたわけだから連絡をしなければならなくなる。また、彼の場合は自分本位で動いているのだから予定が早まれば、

『○○さま、ごめんなさい。１１：３０という予定でしたが１１：００に伺ってもよろしいですか？』

ということも出来る。ここで重要なのはシッポの時間を決めているのだからこそ、予定が早まっているのか？遅れているのか？ということが明確になることである。もし、早まることでお客様が『都合が悪い』というこになれば繰り上がり出来る仕事を行えばいいだけ、また、その時間で『予定を考える仕事』をすればいい。

大半のお客様は時間に対し大きくズレる事がない限り、ドヤスことはないだろう。それでも、ドヤされることになったら、ドヤされ詫びることだ。それをすることによって、個々のお客様の性質・性格までも知ることができ、別の案件で怒っていたなんていう【掘り出し物案件】も出てきたりする。

やはり、自分本位だな。

全ての小さな約束に渡ってシッポの時間を決めることにより、ムダなダラダラ時間を無くし機能的に自分本位に動くことが可能になる。

結果として、

『そうなの、遅れるんダァ。そうしたらさぁ、あたし、ちょっと、お醤油買いに行ってきてもいいなぁ。』

『はい、かしこまりました。それでは１２：００に伺います。』

おしまい。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう