【挨拶：大丈夫？】

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2004年08月24日

(6)

テーマ：営業タルヲシル(84)

カテゴリ：カテゴリ未分類

またまた、ご無沙汰になっています。

ここから・・・

【挨拶：大丈夫？】

以前も数回、挨拶ということについて書いてみましたが、今回もまた挨拶です。

ムムッ、しつこい。。。

そう、挨拶って、接客をする上でそれぐらい重要なんですよ。挨拶の仕方ひとつで購入につながったり、大きなクレーム案件に変わってしまう。それでは、どのような挨拶が良いのだろうか？

想像して読んでもらいたい。
お店にお客様が入って来ようとしている。そこで、あなたはお客様の方に向かって歩き出した。

・歩きながらカクンとアゴを出し挨拶をした。『いらっしゃいませ～。』
【コケッココー型】
この挨拶の仕方のやっかいなのは、この滑稽なスタイルを恥ずかしいと微塵も感じていないということだ。むしろきちんとした挨拶をすることのがコッパずかしいと強く感じてしまっている。教育の行き届いていないお店に良く見かけるパターンだ。

・歩いている足を止め礼と同時に、『いらっしゃいませ。』
綺麗な挨拶までには今一歩。 【おじぎ草型】
一昔前（バブル到来前）の挨拶のスタンダードではあったが人の感性は時代と共に進んでしまい現在ではクタ～～～としおれて、起き上がってくるイメージがあるようだ。教育を受けたが月日と共に緩慢になってくると、こうなるケースが多い。しかし、ここまで、出来ている場合はすぐに綺麗な挨拶に戻れる。

・歩いている足を止め『いらっしゃいませ。』その後に一礼。
いまこれが一番良い挨拶とされている。 【メリハリ型】
このカタチでしっかり挨拶しているお店の店員さんって、見ていて安心だったり、頼れたり、製品自体のイメージアップまで感じさせてくれるものだ。人によっては文句を言いに店に行ったが初期対応が良くて文句の勢いが小さくなるなんてことも。

明日は、もう一歩、挨拶のカラクリに触れてみましょう。

つづく。

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