2004年08月25日
テーマ： 営業タルヲシル(84)
カテゴリ： カテゴリ未分類
【挨拶：？】
昨日のレスはチト待っていてください。
まずは更新です。
昨日の続きから・・・。
そもそも挨拶というのは（これも過去に書いたことがあるが）なんであるのか？人と人がコミュニケーションを取る為に一番、最初に行われる行為ということだよね。
【コケコッコ】は軽すぎる。お客様はお客様であって友達ではない。これって後々の付き合いの中で大事になってくる。仲良くなりすぎて貰えるお金貰えなかったり。【コケ！】とされるとクレームを言いに来店されたお客様をお出迎えした際に一撃でお客様の心情を逆撫でさせる。イメージ的にだらしない、ということでしょう。
【おじぎ草】は一見、紳士的ではあるが何処にコミュニケーションがあるのか？挨拶というのは３秒程度で過ぎ去ってしまう。『いらっしゃいませ』と喋りながら地面に向かって挨拶しているカタチになる。モノが売れる時代というのはこれでよかったのだろう。
【メリハリ】のある挨拶ではどうか？『いらっしゃいませ』の間、顔はお客様の目を見ている。先のとおり３秒程度の情報収集。この挨拶にお客様の目は口ほどにモノを言う。にこやかに返しているのか、けげんな反応なのか。挨拶のプロになれば、その後のおじぎの速さや深さもたった３秒で察してしまうことであろう。
プロというのは何をしていてもカッコイイものである。だらだらとしたゴミ掃除であるのか、ディズニーのゴミ掃除であるのか、やはり何事も極めるとカッコいい。卓球にしても素人卓球は温泉の休憩所を、学生の部活では暗いイメージを想像するが、アテネ五輪ともなると芸術的で感動すら与える。
そう！
挨拶というのは初期接客で
ということで、本日は２回に渡って、挨拶を科学してみた。（←大袈裟だょ。）
おしまい。
昨日のレスはチト待っていてください。
まずは更新です。
昨日の続きから・・・。
そもそも挨拶というのは（これも過去に書いたことがあるが）なんであるのか？人と人がコミュニケーションを取る為に一番、最初に行われる行為ということだよね。
【コケコッコ】は軽すぎる。お客様はお客様であって友達ではない。これって後々の付き合いの中で大事になってくる。仲良くなりすぎて貰えるお金貰えなかったり。【コケ！】とされるとクレームを言いに来店されたお客様をお出迎えした際に一撃でお客様の心情を逆撫でさせる。イメージ的にだらしない、ということでしょう。
【おじぎ草】は一見、紳士的ではあるが何処にコミュニケーションがあるのか？挨拶というのは３秒程度で過ぎ去ってしまう。『いらっしゃいませ』と喋りながら地面に向かって挨拶しているカタチになる。モノが売れる時代というのはこれでよかったのだろう。
【メリハリ】のある挨拶ではどうか？『いらっしゃいませ』の間、顔はお客様の目を見ている。先のとおり３秒程度の情報収集。この挨拶にお客様の目は口ほどにモノを言う。にこやかに返しているのか、けげんな反応なのか。挨拶のプロになれば、その後のおじぎの速さや深さもたった３秒で察してしまうことであろう。
プロというのは何をしていてもカッコイイものである。だらだらとしたゴミ掃除であるのか、ディズニーのゴミ掃除であるのか、やはり何事も極めるとカッコいい。卓球にしても素人卓球は温泉の休憩所を、学生の部活では暗いイメージを想像するが、アテネ五輪ともなると芸術的で感動すら与える。
そう！
ということで、本日は２回に渡って、挨拶を科学してみた。（←大袈裟だょ。）
おしまい。
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