仙台市のワクワク系住宅専門店経営者の「でいりーれぽーと」

昨日の続きです。

現場パトロールの報告を受けていると

効果がきちんと現れていると感じます。

責任者が現場へ行くことで

俯瞰的に現場チェックし

担当者のフォローにつながったりしております。

担当者も

お客様に喜んでいただくために

一生懸命に取り組んでいるのですが、

目先の事に捕らわれすぎて

そのリフォーム本来の目的を見失ってしまう事があります。

お客様にとっても非日常の事で

家族以外の人間が住まいに出入りし

騒音やホコリなどもあり

ストレスが徐々に蓄積していきます。

工事着手前に打合せを十分に行っていても

いざ、工事が進行していくと

お客様の気持ちに変化が起きてくる場合もあり、

担当者がその対応に追われると

現場状況ががらりと変化してきます。

工事そのものに関しては

これまでの沢山のリフォーム実施の蓄積により

想定される事も把握できており

対応も可能な仕組みが出来上がっています。

しかし、お客様の気持ちの変化は

日々刻々と起きるので

そのバックアップ体制を向上させる事が課題であり、

今回の現場パトロールもその一環であります。

忙しい最中、どこまで徹底できるのか

チャレンジです。

昨晩も月内の工程調整に苦慮しておりました。

大きな山を越して月末は少しゆとりができるはずでしたが、

まったくすき間が無くなりました。

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