2008年11月の記事
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▲頭の中がまとまれば話せる
▲頭の中がまとまれば話せる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は地元高崎でセミナーに参加してきました。勉強になりました。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、この本をご購入いただいた方にプレゼントを用意しております。本に挟まっている用紙をご参照下さい。初版には間違いなく入っていますので、ぜひどうぞ。アマゾンはこちらからそろそろ書店にも置かれる頃だと思います。もし本屋さんで見かけたら手に取ってみてください。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～頭の中がまとまれば話せる～お役立ち情報の構成は問題点と解決策の２つに分かれている。それはご存知だろうの方が多いだろう。ではレスポンスレターの構造はどうだろう？レスポンスレターも同じように、問題点から始まり解決策へと向かう。クロージンクレターも同じような事が言える。お客様が持つ不安から入り、解決策へと向かう。一言で言えば『こういった問題がありますが、○○すれば大丈夫なんですよ』というものになる。私はお客様からよくこんな事を言われていた。『菊原さんはいい人だとは思うのですが、何を言っているかよくわからないですね』褒め言葉のような、そうでないような・・・私は頭の中がまとまっていなかったためにお客様にうまく伝える事が出来なかったのだ。私はご存知の通り、営業レターでお客様のランクアップに成功した。もちろんそうなのだが、レターを作っているうちに実は話す事もうまくなっていた。問題点→解決策とレターと同じように話をするようになっていたのだ。誰でも知っている事は話が出来る。趣味の話、好きな芸能人の話、子供の話などなど。どんなに口下手な方でも、その方のツボに入った途端、流暢に話をするもの。『お客様とうまく話が出来ない』と言う方は頭の中を整理するためにもお役立ち情報を作って欲しい。10パターンくらい作ったとき、効果を感じるはずです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 30, 2008
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▲日頃から展開する練習を
▲日頃から展開する練習を↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は１４年ぶりに大学時代の友人と飲みに行きました。それにしても14年経ってもあまり変わらないものなんですね。本当に楽しい時間でした。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、この本をご購入いただいた方にプレゼントを用意しております。本に挟まっている用紙をご参照下さい。初版には間違いなく入っていますので、ぜひどうぞ。アマゾンはこちらからそろそろ書店にも置かれる頃だと思います。もし本屋さんで見かけたら手に取ってみてください。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～日頃から展開する練習を～接客をしていて大切なツールの１つに【質問リスト】と言うのもがある。お客様に聞きやすい順番で質問内容を並べておくもの。このツールがあるとお客様の話を安心して聞ける。《次は土地について聞いかなくちゃ》と別のことを考えながらお客様の話を聞かなくて済む。とはいうものの、尋問のように聞いてはならない。営業『ご家族は何人ですか？』お客様『４人です』営業『お住まいはどちらですか？』お客様『近くです』営業『土地はお持ちなんですか？』お客様『いいえ持っていません』営業『ご予算はいくらですか？』お客様『まだわかりません』このように次々に質問を続けてはならない。極端に話がそれるのも困るがある程度展開させる必要がある。これはプライベートでも同じ事が言える。『趣味は何ですか？』『どこに住んでいるのですか？』『どんな食べ物が好きですか？』次々に質問しても話は盛り上がらない。話し上手な方は一個の質問で共通点を見つけ盛り上がるもの。『えっ！そのラーメン屋さんだったらよく知っていますよ。トッピングが多くて・・・』一個の話題をどんどん広げていく。初めからできるものではないが・・・しかし、日常の会話で訓練すれば何とかなるもの。昨日会った大学の友人は展開するのがうまかった。『えっ！それってどういうこと』だから自然と話してしまう。営業でもプライベートでも話をいかに展開できるかで結果は大きく違ってくる。日頃から練習して営業現場で試してみて下さい。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 29, 2008
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▲第三者の意見が解決へ向かう事も
▲第三者の意見が解決へ向かう事も↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は会員さんと電話相談をしました。私自身いろいろな発見がありました。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、この本をご購入いただいた方にプレゼントを用意しております。本に挟まっている用紙をご参照下さい。初版には間違いなく入っていますので、ぜひどうぞ。アマゾンはこちらからそろそろ書店にも置かれる頃だと思います。もし本屋さんで見かけたら手に取ってみてください。■私がいつもお世話になっている横須賀さんがチャリティーセミナーを行います。2008年12月14日（日）11:15～17:00【行政書士、社労士、税理士など士業向け】事務所の売り上げを5倍にする経営力徹底向上セミナーたった1日で5名の士業事務所経営ノウハウを聞くことができます。詳しくはこちらへ↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～第三者の意見が解決へ向かう事も～昨日の続き。私は階段を右回りから、左回りへと変更して図面を考えていた。階段の回りを変更すると今までの要望が台無しに。散々考えたあげくいい物は出来なかった。私は仕方が無くお客様にそのことを報告した。私『階段を逆まわりにすると二階が要望通りできなくなってしまうんです』お客様『・・・そうですかぁ』ここでフッと思った事がある。《どうして逆回りがいいのだろうか？》お客様に聞いてみた。私『どうして逆回りがいいのでしょうか？』お客様『それはね』と言って一冊の本を私に見せた。その本には左回りの方が健康にいいと書いてあった。陸上競技も左回り。人間は左に回るのがいいというのだ。《そんなことで・・・》と思いながらもお客様は真剣。その後も間取りをああじゃないこうじゃないと変更しまくっていた。しかしどうにもならない。私は半分諦めていた。そんな時、隣でその様子を見ていたパートの方がこんな事を言った。パートの方『左回りにこだわっているみたいだけど、おりる時は右回りになっちゃうわよ』私『そう言われてみれば』夢中で考えていた為にそんな事も気がつかなかったのだ。私はお客様にそのことを伝えた。お客様『それもそうね。やっぱり変更前の間取りでいいわ』一瞬で問題が解決してしまったのだ。《俺はなんて無駄なことをしていたのだろう》と思いながらも安心した。考えにつまった時は第三者の意見を聞く。それが大切だと感じた出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 28, 2008
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▲一ヶ月の打ち合わせがパーに
▲一ヶ月の打ち合わせがパーに↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日はランチ、夕食と食べ過ぎました。体重も増加傾向に。今日は食べる量を減らしたいと思います。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、この本をご購入いただいた方にプレゼントを用意しております。本に挟まっている用紙をご参照下さい。初版には間違いなく入っていますので、ぜひどうぞ。アマゾンはこちらからそろそろ書店にも置かれる頃だと思います。もし本屋さんで見かけたら手に取ってみてください。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～一ヶ月の打ち合わせがパーに～あるお客様と商談していた時のこと。なかなか間取りが決らなかった。4～5回打ち合わせを重ね、やっとのことでまとまってきた。私『間取りはこのような形でよろしいでしょうか？』お客様『そうですね、これで大丈夫です』私『それでは来週見積をお持ちいたします』そして一週間後。私は見積書を持ってお客様にうちに向かった。私『それでは見積の説明をさせていただきます』お客様『はぁ』私『まずは本体価格なのですが・・・』お客様『・・・』私『その他工事ですが・・・・』お客様『・・・』普段おしゃべりなお客様がぜんぜんのってこない。鈍感な私もさすがに異変に気がついた。私『何か疑問点でもありますか？』お客様『う～ん、間取りがイマイチな感じがしまして・・・』私『えっ！』今まで１ヶ月以上も打ち合わせして決めた間取りだ。《今さらなんだよ》と怒りが込み上げた。私は怒りを抑えながらこう聞いた。私『何が気に入らなかったのでしょうか？』お客様『階段の回り方が気に入らなくて・・・』要するに右回りではなく、逆の左回りにしろと言うのだ。お客様いろいろと迷っている。一週間経てば気が変わっても不思議ではない。今だったらクロージングレターを送っていただろう私は会社に帰って階段を逆周りで考えてみた。これが難しい。二階がメチャクチャになってしまう。《どうしたらいいのか・・・》私は毎日間取りを考えていた。でもどうしても出来なかった。長くなってしまったので続きは明日にします。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 27, 2008
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▲本当は逆のことを言って欲しい
▲本当は逆のことを言って欲しい↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は小田原での最後のセミナーでした。その後、東京で打ち合わせ。充実した一日でした。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、この本をご購入いただいた方にプレゼントを用意しております。本に挟まっている用紙をご参照下さい。初版には間違いなく入っていますので、ぜひどうぞ。アマゾンはこちらからそろそろ書店にも置かれる頃だと思います。もし本屋さんで見かけたら手に取ってみてください。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～本当は逆のことを言って欲しい～売れなかった時代の話。常にまわりにこんな事を言っていた。私『あぁ・・辞めてぇ』売れる見込みも無く苦しい時はよく言っていたものだ。しかし本心はどうだろう？本当は止めて欲しいと思っていた。『そのうちいい流れも来るから頑張ろうぜ』そう励まして欲しくて言っていたのだ。ほとんどの場合『辞めたい』と言っているメンバーは本心から辞めようとは思っていない。実際『辞めたい』と言っていたときは辞めなかった。本当に辞めた時は決意するまで誰にも口に出して言うことはなかった。そう考えると他の事もそんな感じがする。『俺はバカだからさぁ』と言う方がよくいる。その方も本心では弁護して欲しいと思っている気がする。『何言っているんだよ、機転が利いて頭いいじゃないか』と言って欲しいのだ。お客様も同じ事が言える。お客様『うちはお金が無くてね』営業『そうですよね』こう答えたらお客様はまず気分を悪くするだろう。言っていることの反対を言って欲しくてしゃべることも結構あるもの。否定的な言葉の裏側には逆の事が隠されていることを忘れないで下さい。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 26, 2008
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▲一言断るだけでだいぶ違う
▲一言断るだけでだいぶ違う↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日の群馬県の最高気温は１０度。だいぶ寒くなってきました。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、この本をご購入いただいた方にプレゼントを用意しております。本に挟まっている用紙をご参照下さい。初版には間違いなく入っていますので、ぜひどうぞ。アマゾンはこちらからそろそろ書店にも置かれる頃だと思います。もし本屋さんで見かけたら手に取ってみてください。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～一言断るだけでだいぶ違う～今に始まった訳ではないが、私のうちには大量の迷惑メールが届く。フィルターをかけているだが、それでも多い。またフィルターをかけているせいで、大切な方からのメールがフィルターに引っかかり紛れてしまうこともある。《メールを送ったのに返信が無い》と言う方はもう一度送ってください。さて、そんな迷惑メールでも思わず開けてしまうものもある。《これは見ておかないと》《これは会員さんからだろう》そう勘違いさせるものもある。空けてみてガックリ。単なる迷惑メールだったりする。そんな時にムカッとくるメールとそうでないメールがある。迷惑メールだとしてもこのように断っているものはまだいい。【このような情報を必要ないときは下記へメール頂ければ今後一切お送りしません】こう書いているからと言ってメールするわけではないが、何となく許せるもの。これは営業レターをポスティングするときも同じ事が言える。いきなり【○○に役立つ情報です！】とポストに入れるとお客様によっては気分を害する方もいる。《何だよ！こんな物入れて》そこへ、このように付け加えたらどうだろう？【○○にお役に立てばと思いましてお届けしております。もしこのような情報を必要ないときは下記へご連絡頂ければ今後お届けするのをすぐに止めさせていただきます】ムカッとくる方は激減するだろう。一言あるかどうかで受け取る側の印象は１８０度違ってくるものです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 25, 2008
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▲好調をかき消す言葉を言っていないか？
▲好調をかき消す言葉を言っていないか？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は地域のバレーボールの試合に出てきました。残念ながら活躍できず一回戦負け。なかなか難しいものです。□いつもお世話になっている臼井さんが新刊を出しました。【稼ぐ社長 潰す社長】と言う本です。読みごたえのあるいい本です。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～好調をかき消す言葉を言っていないか？～先日のセミナーでのこと。参加者の1人がこのような事を言ってきた。参加者の方『営業レターだけではありませんが、お客様のフォローはうまく行っています』私『それは良かったですね』その方は手紙などのお陰で結果も出て以前よりだいぶ早く帰れるようになったと言う。結果が出ている方の報告ほど嬉しいことは無い。凄く気分も良かった。しかしその方は最後にこう言った。参加者の方『でも、いつまで効果が続くかはわかりませんが』この一言で嬉しさは半減した。悪気は無いのだと思うが・・・私の場合だが、営業レターの効果は会社を辞めるまでの4年間続いた。感覚でする接客などは波がある。しかし、紙媒体の営業レターは波が無い。毎回同じようにお客様にお役立ち情報を伝えられるのがメリット。やり方を間違えれば別だが、一度結果が出たものは次も同じような結果をもたらす。話は変わるが以前このように言っている方に出会った。『先月までは何とか契約を上げていましたが、来月からどうなるかわかりません』先月までギリギリで契約を上げて今後は非常に苦しい状況になるように聞こえる。おそらく言った本人もそんな気がしているだろう。こんな些細なことからスランプの方向へ向かってしまう方もいる。未来の事はわからない。であれば、少しでもいい言い方をした方がいい。『前月まで順調に契約を頂きましたので、来月もいろいろと工夫して頑張ります』もし来月に見込みがなくても、このように言えば気分が違う。せっかくの好調を自らの言葉で悪い方向へ持っていかないで下さい。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 24, 2008
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▲文句を言いながらも手は動かす
▲文句を言いながらも手は動かす↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日はゆっくりと家のベッドで寝ました。疲れも取れて元気です。今日も言い一日になりそうです。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、この本をご購入いただいた方にプレゼントを用意しております。本に挟まっている用紙をご参照下さい。初版には間違いなく入っていますので、ぜひどうぞ。アマゾンはこちらから↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～文句を言いながらも手は動かす～会社にはいろいろな提出書類がある。日報、週報、Ａランクのお客様、Ｂ～Ｄランクのお客様表、月の行動予定・・・などなど。毎週何かしらの書類の提出があった。これだけでも手一杯なのにさらに増えることもある。上司『見学会の誘致予定者を50件ピックアップして今日中に提出してくれ』私『えっ！今日中ですか？』上司『そうだ、今日中に頼むぞ』私『・・・はい』50件のお客様を調べて用紙に書き入れるのは結構な作業だ。私は文句を言いまくっていた。私『こっちの都合も聞かないで、今日中って何だよ』仲間『そうだよ』私『これプラス週報も今日提出だぜ』仲間『こんなに出来ないよ』この後も散々愚痴っていた。そんな時にフッと隣の後輩を見た。彼はいっしょに愚痴りながらも見学会の誘致予定者をどんどんうめていた。私たちがグズグス言っていて何もしないうちに、彼はかなり進めていたのだ。それを見た私はしぶしぶやりだした。確かに提出書類の作成は面倒くさい。営業の活動の妨げになる事も多い。だからと言って愚痴ってもはじまらない。文句を言えば書かなくていい、と言うことにはならないのだ。提出書類は愚痴りながらでもはじめてしまう。やり出せば意外に早く終るものです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 23, 2008
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▲カッコいい一言
▲カッコいい一言↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は2日続けて福岡でセミナーでした。昨日の参加者の方も真面目で言い方ばかり。今週一週間は忙しかったですがいい一週間になりました。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、この本をご購入いただいた方にプレゼントを用意しております。本に挟まっている用紙をご参照下さい。初版には間違いなく入っていますので、ぜひどうぞ。アマゾンはこちらから↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～カッコいい一言～先日のセミナーでのこと。昨日と同じように1人の参加者の方が営業レターを持って私のところへ来てくれた。参加者の方『こんなのを送っているんです』何種類かの挨拶文と役立ち情報と見させてもらった。非常によく出来ていた。私『送ってみてどうですか？』参加者の方『お陰さまで、いい結果が出ていますよ』私『そうですか。それは良かったです』その方は会社で常に上位にいるという。しかも毎日ほぼ定時に帰る。理想的な営業レターの使い方をしていた。このセミナーは一般参加型だった。会社で無理矢理参加させられたわけでもない。《どうしてこんな結果の出ている方がセミナーへ参加しているのだろう》そう疑問に思った私はその方に質問してみた。私『そんなに結果が出ているのに、どうして今日このセミナーに参加されたのですか？』参加者の方『今がピークだとは思っていませんから』とサラッと言ったのだ。こういう方がこれからも結果を出し続けるのだろうなと思った。《もうここまでだ》と思えばそこでおしまい。勉強したり努力したりしなくなる。逆に《まだまたこんなもんじゃない》と思う方は何からも学ぶし努力もする。上位の営業の方なのに『今がピークだとは思っていませんから』と言える方は本当にかっこいいなと感じました。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 22, 2008
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無意識のあいづちが・・・
▲無意識のあいづちが・・・↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は福岡で営業セミナーでした。二次会、三次会も充実。本当に楽しい一日でした。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、この本をご購入いただいた方にプレゼントを用意しております。本に挟まっている用紙をご参照下さい。初版には間違いなく入っていますので、ぜひどうぞ。アマゾンはこちらから↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～無意識のあいづちが・・・～先日のセミナーでのこと。参加者の方がこのように言ってきた。参加者の方『ちょっとこれを見てもらいたいのですが』その方は既に営業レターを作って実行していた。見させていただいたのだが、挨拶文もお役立ち情報も良く出来ていた。私『お客様の反応はどうですか？』参加者の方『イヤッ、それがイマイチなんです』私『う～ん、とくに悪いところは無いのですが・・・』こういった場合は接客が問題の場合が多い。私はこう質問してみた。私『接客についてですが、トーク設計図を作った事はありますか？』参加者の方『イヤッ、作った事はありませんが本は読ませて頂いたのでだいたいはわかっています』その他にもいろいろと聞いたのだが特に『これ』といった問題は見つからなかった。しかし、その方と話をしていてどうしてか？あまりいい感じがしなかった。《何だろう？この気持ち悪さは》ずっと気になっていた。しばらくして私はある事に気づいた。それはその方のあいづちの仕方。どんなことを質問しても必ず『イヤッ』と言ってから答える。私はその事を伝えた。参加者の方『イヤッ、それは気づかなかったです』完全に無意識なんだと思った。間違いなくお客様にも同じようにしているだろう。誰でも話したことに対して否定される事は気持ちいい物ではない。『イヤッ』『違う』『て、言うか』『そうじゃなくて』このような言葉を無意識に否定的なあいづちを言っていないか？自分のあいづちに注意してみてください。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 21, 2008
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▲一瞬のチャンスから本題へと戻る
▲一瞬のチャンスから本題へと戻る↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日はフォレスト出版で三回目のセミナーでした。飲み会も充実していて楽しかったです。■私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】ですが、アマゾンでは在庫切れになっていますが、楽天では予約できます。ご迷惑をおかけしました。↓よろしければこちらからお願いします。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～一瞬のチャンスから本題へと戻る～あるお客様と商談をしていたときのこと。そのお客様はとにかく話好き。私『今日は2つほど間取りを用意させていただきました』お客様『あらそうなの。そうそう、娘にも話をしたの。』私『それでどうですか？』お客様『それがね、あの子ったら口ばっかりで・・・・そうそうこの前も・・・・』私『そうですか』お客様『結婚もしないで仕事ばっかりやっているのよ。誰かいい方いないかしら？』全く何も話をしないお客様よりは楽なのだが、話がどんどん脱線してしまう。商談時間自体は長いのだが、話が進むことはなかった。もちろんお客様の話を聞く事は大切なこと。話の途中で口をはさむと気分を悪くするお客様もいる。しかしこういった雑談好きのお客様の話を聞きすぎても、私の経験上いい事は無い。いい暇つぶしの相手にされて終わり。結局建てるのは他社になる。こういったお客様は自分が本題から脱線していることに気づかない。話に夢中になり私が何の為に目の前にいるのか、と言う事も忘れてしまうのだ。雑談を長時間したけど何も進まなかった。誰しもそんな経験があるのでは無いかと思う。このエピソードに近いものは新刊で紹介している。こんな時は今日の目的を意識して話を聞く。そうすると何かのタイミングで本題に戻れる可能性がある。『そういえば娘さんはどういった間取りを希望しているのですか？』こんな質問で本題に戻れるのだ。話好き方に対してはボーと聞いていてはならない。何かの接点から本題に戻るように集中して聞く。その一瞬チャンスを逃さないで下さい。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 20, 2008
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▲お役立ち情報だけでなく商談も
▲お役立ち情報だけでなく商談も↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。私の新刊【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】がアマゾンで予約できるようになりました。アマゾンはこちらから4ページ読みきりで43のエピソードが載っています。はじめの2ページは実話をもとにした物語です。《あぁ、こういう勘違いってあるよな》というエピソードもありますし、結構笑えるものもあります。そして後半2ページに解決策を載せています。本を読むのが苦手中でもスーと読めて役立つ内容です。アマゾンはこちらから□いつもお世話になっている吉野さんが１３冊目の本を出しました。『チャンスを広げる営業人脈術』です。人脈を築き人生を豊かにしたい方にお勧めです。吉野さんの本はこちらから↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～お役立ち情報だけでなく商談も～昨日はお役立ち情報の話をさせていただいた。【次は○○についてお送りします】このように予告する。そしてこのように復習する。【前回は○○についてお送りしました】このように少しずつ重複することによって、同じ送るのでもインパクトは違ってくる。これはお客様と商談している時も同じ事が言える。商談をしていて次回を予告する。『来週は○○について打ち合わせさせていただきます』そして商談が始まる前に、前回の復習をする。『前回はプランの打ち合わせをさせていただきました。変更点はこちらです』このように少し復習をしてから商談を進める。その方が何倍もうまく進むだろう。お客様は一日中商品購入について考えているわけではない。子育てや毎日の仕事で手一杯。一週間も空けば記憶は薄れる。《あれ？先週はなにを話したんだっけ？》となっても不思議ではないのだ。商談を進める前に前回を振り返る。1～2分でもいい。ぜひ次回の商談で試してみてください。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 19, 2008
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▲予告プラス復習の効果
▲予告プラス復習の効果↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は津市でセミナー。久しぶりにお会いしたので嬉しかったです。またその後は桑名市で打ち合わせ。なぜか三重県に縁があります。□私がいつもお世話になっている藤本篤志さんが新刊を出しました。『部下は取り替えても変わらない』です。マネージャーの方にぜひ読んでいただきたい本ですね。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～予告プラス復習の効果～先日、会員さんからお役立ち情報と挨拶文を送ってもらった。お役立ち情報は一般的なネタだった。あまりインパクトは感じられなかった。しかし、挨拶文を見てちょっとドキッとした。挨拶文を見るとこのように書いてある。『前回は【結露】についてお送りさていただきました。さて今回は・・』この文章を見て、私は思わず前に送っていただいたお役立ち情報を読み直してしまった。《これはうまい！》と思わす、うなってしまった。お役立ち情報は最後に予告で終る。『次回は○○についてお送りします』これは基本的なこと。その方は予告にプラスして前回の復習もしていたのだ。これならお客様の印象に残るなと感じた。また復習にはこのような効果もある。『前回は○○についてお送りさせていただきました』と書かれると取っておかないとまずい気がする。仮に前回のお役立ち情報を捨てたとしても《次からはキチンと取っておこう》と思うお客様も多いだろう。勉強でも予習と復習が大切。それと同じようにお役立ち情報でも予習と復習だと感じました。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 18, 2008
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▲地獄に落ちない為に愚痴を我慢する
▲地獄に落ちない為に愚痴を我慢する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は早朝から公園の草むしりがありました。雨天決行。寒かったです。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～地獄に落ちないように愚痴を我慢する～昨日の続き。人は言っている内容で天国と地獄の分かれ道になる。その事は最近つくづく思う。以前、ある方にお会いした時のこと。『出版社がやる気なくてね、ぜんぜん本気で売ってくれないんだよ。それにこの前の研修先なんか・・・』出版社や顧問先について愚痴っていた。最近、その方が活躍している姿を見なくなった。また他の方にお会いした時のこと。『○○出版は書店営業が強いんです。だからいいですよ。それに・・・』その方とは以前から知り合いだったのだが、以前とは見違えるように感じた。自信のある話し方。そして前向きな内容。その方はその後もベストセラーを連発している。話している内容で本当に天国と地獄の分かれ道になるものだ。これは仕事上だけのことではない。考えてみれば、マイナスのことばかり言っている仲間が成功した例はあまりない。私の身の回りでは聞いた事がない。私も思わず愚痴りそうになる事もある。そんな時はグッと堪えて言わないようにしようと最近強く思っています。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 17, 2008
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▲勘違いでも無理矢理でもいい
▲勘違いでも無理矢理でもいい↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は遊園地と動物園に行きました。楽しかったのですが、歩き回ってクタクタです。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～勘違いでも無理矢理でもいい～売れなかったときのこと。私は毎日のように愚痴を言っていた。『こんな建物売れるわけがない』『この展示場じゃお客様が気に入るわけがない』『上層部が的外れなことばかりするから、お客様が集まらないんだ』などなど。数限りなく言っていた。お客様に対しても同じ。『ろくな客が来ないよ』『もっとやる気のあるお客様と出会いたいもんだ』『どうせ景品目当てだろう』こう口にしている時はいいお客様とも出会わず契約は取れなかった。最近、いろいろな方にお会いする。『こんなニュースばかりされたら売れるものも売れませんよ』このように言っている方は本当に売れない。その逆の方もいる。『こういう時代こそ、本物だけが結果を残すんですよ。今は本当にいい時期です』あたかも景気が悪い事がいいように言っているのだ。この方はとんでもない好成績を残している。勘違いでも無理矢理でもいい。とにかく自分で変えられない状況の時はプラスの方向でとらえてみる。そして口に出して言う。こんな簡単な事が天国と地獄の分かれ道になる気がします。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 16, 2008
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▲クレームや悩みはとにかく聞く
▲クレームや悩みはとにかく聞く↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は大和出版の方に高崎まで見本を持ってきてもらいました。今回の本は赤ベースです。今月末の発売なのでちょうどクリスマスっぽくていいな思っています。【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】はこんな感じです。4ページ読みきりで43のエピソードが載っています。はじめの2ページは実話をもとにした物語です。《あぁ、こういう勘違いってあるよな》というエピソードもありますし、結構笑えるものもあります。そして後半2ページに解決策を載せています。本を読むのが苦手中でもスーと読めて役立つ内容です。11月25日は書店に並ぶと思います。ぜひ手にとって見てください。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～クレームや悩みはとにかく聞く～お客様からクレームを頂いたときのこと。お客様『ちょっと、屋根裏収納がこんなに狭いなんて聞いていないですよ』私は思わず反論した。私『屋根裏収納に関しては一度立面図も出していますし、説明しています』お客様『あんな説明ではわからないですよ』私『私としては最大限の説明をしたつもりです』お客様『こんなことになるんだったらお金をかけてまでするんじゃなかった』反論したことによってお客様はより険悪な雰囲気になってしまった。このときお客様は私に言い訳を求めていたのだろうか？そんな事は無い。お客様はただ愚痴として言いたかっただけかもしれない。それに対して私が変に反論したことでよけい状況を悪化してしまったのだ。これは日常での会話でも同じような事が言える。例えば奥さんからこんな事を言われたとする。奥さん『最近、近所の方とうまく行かなくてね。この前も・・・・』ご主人『そんなの、こうやって解決すれば簡単だろう！そんな事悩むなよ』奥さんは解決策を求めているのではなく聞いてもらいたいのかもしれない。クレームや悩みはまず聞く。言い訳やアドバイスしたい気持ちをグッと抑えて聞いて欲しい。その方が物事はうまく進むと思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 15, 2008
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▲お客様にあわせた話題を準備する
▲お客様にあわせた話題を準備する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は東京で一日営業レターセミナーでした。昨日の参加者の方は今年で一番のやる気を感じました。出会いに感謝いたします。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～お客様にあわせた話題を準備する～あるお客様と商談していた時のこと。そのお客様はおとなしく警戒心の強い方だった。雑談が得意ではない私はその方との商談の入り方に悩んでいた。必ず雑談をしてから商談をしなくてはならない。と言うわけではないが、いきなりだと何となく硬い雰囲気になってしまう。私『最近は寒くなってきましたね。私はもう毛布を出しました』お客様『そうですか』私『それでは、先日打ち合わせさせていただいたものですが・・・』ほとんどアイスブレイクできないまま、商談はスタート。結局お客様の本音を引き出せない感じで終っていた。そんなある日、お子さんの名前の由来の話から少し盛り上がった。その話の流れでこのお客様の奥さんと私が担当させていただいたお客様の奥さんが友達だという事がわかった。お客様『えっ！○○を知っているの？』私『私が1年前に担当させていただきまして』お客様『何だ、そうだったのですね』この後、一気に打ち解けた。このはなし自体は偶然なのだが、きっかけは子供の話から。商談前の雑談も何でもすればいいというものではない。子供がいるお客様には子供の名前の話など。出来るだけその方が興味のありそうなものを選ぶ。何が興味があるかわからない場合は年代で分けるのでもいい。漠然とでもいいので、年代に合わせた話題を準備して提供してみる。それだけでもいい商談のスタートが切れます。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 14, 2008
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▲先走るとお客様は逃げてしまう
▲先走るとお客様は逃げてしまう↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は錦糸町で打ち合わせ。その後、新宿で飲みました。楽しい一日でした。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～先走るとお客様は逃げてしまう～東京に時計を買いに行ったときのこと。雑誌で調べたお店に向かった。雑誌では高級そうなお店だったのだが、実際は違う。写真の技術は凄いなと思った。ショーケースを眺めていると一人の店員さんが近づいてきた。店員さん『どういった時計をお探しですか？』私『こんなタイプの時計がいいと思っているのですが・・・』と言った途端、目を輝かせてこう言ってきた。店員さん『実を言うとこの時計は特別なルートで入ってきまして、特にお安いんです。』私『そうですか』店員さん『ここにある物で最後ですから、決めませんか？』私『いや、まだ見始めたばかりなので』店員さん『内金を少し入れていただければ、お取り置きしておきますよ』私『まだいいです』確かにチェックしている時計ではあった。しかし、一発目でクロージングされると抵抗がある。私は1つだけ見てそのお店を出た。接客をしていたときのこと。私『どの辺の土地をお探しですか？』お客様『○○方面なんかいいと思っています』私『でしたら、いい物件がありますよ！すぐにお持ちしますから』お客様『ま、まだいいですよ』話もよく聞かずに先走っていた。もしかしたらそれが第一希望だったかもしれない。しかし、一発目からテンションを上げて進めようとされれば誰だって抵抗するもの。今回、時計を見に行ってそう強く感じました。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 13, 2008
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▲お客様は私の事は眼中になかった
▲お客様は私の事は眼中になかった↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は娘と二人でランチを食べました。二人だといつもよりいい子になります。いろいろ使い分けているんですね。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～お客様は私の事は眼中になかった～昨日の続き。後輩にお客様を取られた私は嫉妬心に燃えていた。《何とかしてこの商談をつぶしてやる》最悪の心理状態になった。私はマイナスのアドバイスをしたりした。私『その敷地だとレッカー車が入らないから、建てるの無理だぞ』後輩『一応それは調べてもらいまして、大丈夫なんです』私『でも分筆だとか、近所との関係で難しい問題があるから苦労するぞ』後輩『いま、先生に相談しているんですよ』私『まあ、頑張れよ』何ともいやなヤツだ。その後も人の商談に顔を突っ込んでは足を引っ張ることを言っていた。そんなある日、長井さんが来店した。私『こんにちは、どうぞ』長井さん『○○さんはいらっしゃいますか？』私『今呼んできます。ところで私は長井さんと一度お会いしているのですか、覚えていますか？』長井さん『ごめんなさいね。いろいろな営業さんと会っているので・・・』長井さんは私のことなど全く覚えていなかったのだ。その瞬間、後輩へ嫌がらせをしている自分がバカらしくなった。考えてみれば、私が感じのいい接客が出来れば話を進めていたはず。当たり前のことだが、悪いのは後輩ではない。お客様から本心を話してもらえない私が悪かったのだ。接客によっては『親の敷地に家を建てようと思いまして』と言われることもあれば『全く予定はありません』と言われてしまう。いい勉強になった出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 12, 2008
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▲俺のお客様だったのに・・・
▲俺のお客様だったのに・・・↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は埼玉県でセミナーでした。夜はバレーの練習を2時間しました。かなりの運動だったので筋肉痛になりそうです。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～俺のお客様だったのに・・・～展示場で接客していた時のこと。フッと見ると見た顔のお客様が後輩と着座していた。《どこかで見た顔だなぁ》と思っていながらも気にせず、他のお客様を接客していた。少し経ってから後輩が事務所に戻ってきた。後輩『やりました！敷地調査のアポが取れました！』所長『よし！よくやったぞ』私は嫉妬心を感じながら名前を聞いた。私『なんていうお客様だ？』後輩『長井(仮名)と言う方ですよ』私はその時に思い出した。《アッ！どこかで見た顔だと思ったら、俺がフォローしているお客様じゃないか！》しかし、後輩と所長が盛り上がっている中、言い出す事は出来なかった。フォローしていたといっても、1回訪問しただけのこと。お客様は覚えているはずもない。そのお客様は私と話した時は『家を作る計画などない』とキッパリ断言していた。《なのにどうして？》私は困惑していた。その後、後輩にあれこれ聞いてみた。私『永井さんはどういう計画だ？』後輩『親の敷地に建てさせてもらうみたいですよ』私『それで、うちの建物は気に入ってもらっているのか？』後輩『そうですね。今のところ第一候補だって言っていました』いい話だとわかってなおさらムカつく。《俺のお客様のはずだったのに・・・》嫉妬心に燃えた。明日へ続く↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 11, 2008
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▲テンションが下がったときは
▲テンションが下がったときは↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日で野球も終りましたね。今シーズンは最後まで楽しませてもらいました。来年は秋山監督率いるソフトバンクに優勝してもらいたいです。■同じ高崎出身の安藤さんが大和出版から本を出しました。「アンガーマネジメント」と言う本です。文字通り怒りをマネージメントする本です。イライラ、ムカムカする方には特にお勧めです。今日明日とアマゾンキャンペーンをしております。くわしくはこちらへ↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～テンションが下がったときは～今年はとくに多くのトップ営業の方とお会いさせていただいた。トップ営業の方と言うとハイモチベーションでいつも精力的な感じがする。しかし彼らも同じ人間。いろいろなことで悩み、落ち込む日もあるのだ。私も同様、売れるようになってからも悩み、気分が盛り上がらない日もあった。私の場合、そんな日こそ早く出社していた。30分前に会社へ出勤して仕事をこなす。手配の電話をしたり、依頼しているうちに気分はのってくる。《あれ？何をそんなに悩んでいたのだろう》気づけば悩みは無くなっていることも多かった。人によっては方法が違うだろう・ オーナー訪問をして元気になる・ 仕事を離れスポーツなどで気分を切り替える・ 単純作業を20分間するなどなど。独自の方法で気分を盛り上げている。売れる営業とそうでない方の差はこれ【悪い状態からいい状態に戻るコツを知っている】ということ。テンションが下がったり、落ち込んだりしてもいい。《気分がのらないときは○○をする》と何か1つ決めて欲しい。あなたの好きな方法を探してみてください。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 10, 2008
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▲つかみのうまい方を観察する
▲つかみのうまい方を観察する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。新幹線の中にいる菊原です。昨日は岡山で友人の結婚式でした。会いたかった方にも会えて嬉しかったです。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～つかみのうまい方を観察する～昨日の続き。本題に入る前に勝負は決ってしまう。お客様との商談やセミナーなどは特にそういう傾向がある。私自身、参加者をつかむ話は苦手だと言う事もあり、参加した時はスピーチする方のつかみをよく観察している。昨日の結婚式のスピーチもそうなのだが、うまい方は本当にうまいのだ。ある気難しい感じの方が壇上に出てきたときのこと。『私は仕事や自分自身の事は完璧にマネージメントできます』この入り方で会場はより緊張した感じがした。そして次にこのよう言ったのだ。『ただですね・・私には娘が二人いるのですが、全くマネージメントできないんです』と照れくさそうに告白した。会場はドッと笑いに包まれた。またある方は自分の苦労話から入る。『私は人の前に立つ立場の人間ではありません。実を言うと・・・・』私は苦労話に一気に引き込まれた。逆に自慢話から入る方もいる。『私は大学卒業後、アメリカでＭＢＡを取得しまして、さらに・・・・』会場がさらに冷えていく。つかみがうまい方は身近にもたくさんいる。その方を良く観察してみて欲しい。きっとすごい気づきを得られると思います。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 9, 2008
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▲聞く体勢になっているか？
▲聞く体勢になっているか？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日、娘の七五三のアルバムが出来ました。出来がいいのでいろいろな方に見てもらいたいのですが、他人の子供の写真ほど見せられて困ることは無い。結婚式のビデオもそうだが・・・見る立場の方の気持ちを考えないとですね。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～聞く体勢になっているか？～あるセミナーに参加した時のこと。講師が登場してセミナーははじまった。『こんにちは、○○です。それでははじめます』と無駄な話を一切せずに本題に入っていった。聞き手の緊張感が取れなかったせいか、シーンと静まり返ったままセミナーは終了した。別に笑いが必要だとは言わないが、盛り上がらなかった。内容は良かっただけに、もったいないなと感じた。後日、ある集まりに呼ばれたときのこと。そこで主催者が挨拶した。『最近、ガソリンが下がりましたね。そのお陰で私の小遣いも増えまして・・・』最近の話題と自分の話をうまくリンクさせて話をした。会場は和み、軽い笑いが起こった。その後その方が話をしたのだが、話をする前からみんな聞く体勢に入っていた。実際のところ、たいした話ではなかったのだが会場は盛り上がった。話す内容を準備をすることの大切さ。それは日記やメルマガなどでお話している。さらに聞き手側に聞く体勢になってもらう工夫をする。その事も大事だと感じた。これはお客様との商談でも同じ。お客様が聞く体勢になっていなければ、どんな話も意味がないのだ。本題に入る前にすでに勝負は決ってしまう。そのことを最近、得に感じております。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 8, 2008
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▲すればするほど無視されること
▲すればするほど無視されること↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は家族で公園のはしご。いい運動になりました。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～すればするほど無視されること～以前、あるパーティーでのこと。５、６人でテーブルを囲んで話をしていた。Ａさん『Ｂさんの本はどのくらい売れているのですか？』Ｂさん『そうですね、３冊で１０万部前後です』私『凄いですね！』Ａさん『このジャンルでこれだけ売れるのは凄いことですよ』他の方もＢさんを褒めていた。しかし１人だけ会話に参加しない方がいた。Ｃさんだけは黙って視線をずらしていた。Ｂさんを褒めれば褒めるほど、Ｃさんの顔色が変わっていくような感じがした。そして突然、Ｃさんが口を開いた。Ｃさん『私の知り合いの○○さんですが、同じ分野で３０万部以上売っていますよ』そのテーブルは一瞬にして盛り下がった。その後、Ｃさんの独壇場になりさまざまな話を聞かされた。出版計画、将来どのくらいの部数売るなど。私を含め、ほとんどの方がグッと我慢しながら聞いていただろう。その後もＣさん以外の方に話題が変わると突然違うことを言い出す。Ｃさん『この○○カッコ良くないですか！』話の腰を折りまくる。みんなそんなＣさんと話をしなくなった。話題の中心にいないと気が済まない。そういった方もいるだろう。今回Ｃさんから学んだ事は、人の話を聞かずにアピールすればするほど無視されるということ。これは営業でもプライベートでも同じなんだと感じた出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 7, 2008
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▲結果待ちのときも書き出す
▲結果待ちのときも書き出す↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は娘の七五三でした。ここ最近では一番いい天気に恵まれ本当に良かったです。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～結果待ちのときも書き出す～昨日お話したように、不安は口に出したり紙に書き出してしまえば無くなるもの。全部とは言わないが、溜め込むよりはよっぽどいい。私が売れない営業マン時代のこと。結論の出ないお客様の事が気になって仕方がなかったものだ。見積を出して結果待ち。お客様『こちらを持ち帰って検討させていただきます』私『わかりました、お返事お待ちしております』この状態でいい結果になる事は少ないのだが・・・3日経ち４日経つと気になって仕方がなくなる。《結果はどうだろ？》《他社に決っちゃったかなぁ》《どうして連絡が来ないんだろう？》朝から晩まで、一日中考えているともあった。それこそ寝ても覚めても考えていたものだ。電話をすればいいのだが、それも怖い。断られるような気がして、何も出来ないでいたのだ。なんともイライラするヤツだと思う。結局、断られることになるのだが・・・こんな時も紙に書き出していたらどうなっていただろう？【○○さん見積提出。５日待ってから電話してみる】このように決めてしまえば気が楽になっただろう。何事も漠然と悩む事は良くない。繰り返しになるが、不安は外に出してしまいましょう。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 6, 2008
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▲スランプが短い人、長い人
▲スランプが短い人、長い人↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は大和出版で最終打ち合わせでした。本の表紙も決まりました。赤と黒の組み合わせでカッコいいデザインです。■私の友人でもある別所さんが本を出しました。「普通のサラリーマンが年収1,000万円になる方法」です。詳しくはこちらへ↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～スランプが短い人、長い人～昨日お話した先輩のこと。その先輩は何でも笑い話にしてしまう。『イヤァ～、参ったよ。お客様のうちで塩をかけられちゃってさぁ』有力な見込み客の話が無くなったとしても、それを笑いのネタにする。たまに笑えないほどキツイネタもあるが、とにかく隠さず言ってしまう方だった。一方、私はどうだろう？お客様の状況がまずくなっても正直には報告しない。『今のところ順調にいっていますから』などと隠していたのだ。隠し事をしない先輩はスランプは短く、私は長かった。ある本を読んでいたときのこと。このような事が書いてあった。【不安要素を全て書き出してしまえ、そうすれば怖いものは無くなってしまう】人に言えないとしても、書くことは出来る。私は騙されたと思って、不安を書き出してみた。仕事の隠し事、プライベートの悩み、自分自身の悩みなどなど。効果はかなりあった。まず書いているうちに気分が楽になった。書き終える頃には《何でこんな事を隠したり、悩んだりしていたのだろう》と思うほどになったのだ。先輩は不安を外に出して消してしまう、ということを天然でやっていたのだ。誰しも悶々とした悩みがあるだろう。気分が晴れない日は不安を口に出してしまうか、紙に書き出して欲しい。出すだけで、解消されてしまう事も多いものです。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 5, 2008
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▲マイナスの話も使いよう
▲マイナスの話も使いよう↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日の夜、バレーボールの練習をしました。半年ほど前、気楽に試合に出たのですがとんでもない。私のミスで負けました。リベンジに燃えています。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～マイナスの話も使いよう～お客様と商談していた時のこと。2世帯の話だったのだが、キーマンであるご主人に合意をいただく事が出来た。《やったぞ、久々の契約だ！》私はいい結果を上司に報告した。営業マンの一番の薬は契約を取ること。私はその日からハイテンションで仕事をするようになった。何をしても楽しく感じたものだった。後日のこと。そのお客様の状況が急転。2世帯時代の話がなくなってしまったのだ。その知らせを聞いた時は目の前が真っ暗になるようだった。《どうしよう、契約決済の書類も出しちゃったし・・・》私はこの世の終わりのような顔で事務所に戻った。肩肘をつき、うつむきドーンと落ち込んでいた。《こんなことになるなんて・・・どうしよう》周りの仲間も私の異変に気づいたらしく、誰も話しかけなかった。少し時間が経った時、青ざめた顔で呆然とする私に先輩が声をかけてくれた。先輩『どうした？』私『実を言うと、契約予定だったお客様の話が無くなってしまいまして・・・』そう言うと先輩は笑いながらこう言った。先輩『なぁんだ、そんなことか！俺なんか今お客様とトラぶってさぁ・・・』先輩は私よりももっと悲惨な状況を話してくれた。その話を聞いた私スーと気持ちが楽になった。先輩『2世帯は打ち合わせに時間がかかるし、その空いた時間でもっといいお客様に出会えるぞ！』私『そうですね、ありがとうございます。』凄く元気になった。マイナスの話をする人は総じて避けられる傾向にある。しかし、使い方によっては人を元気にする事もできるものなのだと感じた出来事でした。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 4, 2008
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▲五感を刺激する質問
▲五感を刺激する質問↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。娘は私に似たらしく朝早く起きてきます。今日も5時には起きました。仕事ができません。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～五感を刺激する質問～昨日、話が盛り上がる聞き方についてお話した。『見学していただいてどうですか？』と聞かれるより『どの部屋が一番印象に残りました？』と聞かれたほうがお客様としても答えやすい。先日、参加したセミナーでこのような事を言っていた。【五感を刺激する聞き方をすると話は盛り上がる】目、鼻、耳、口、感覚どれかを刺激するのだ。例えば映画でラーメンを食べているシーンがあったとする。『あのラーメンとんこつが濃くてうまそうじゃなかった？』話が盛り上がる可能性は高い。ラーメンの話じゃなかったとしても『あの爆発のシーンは凄かったね』と言えば思い出しやすいだろう。ある展示場ではアロマテラピーをしてほんのりいい香りにしている部屋がある。お客様のほとんどは、その部屋が印象に残ったという。これも五感を刺激した効果だ。五感を意識して質問してみる。それが話が盛り上がる人とそうでない方の違いになると思います。□私がお世話になっている岩元さんがセミナーを行います。私も出席させていただきます。【マスターマインドセミナー】わたしが、１年のうちでもっとも力を入れて取り組んでいて、自分自身で言うのもなんですが、もっとも楽しみにしているイベントがあります。それは「マスターマインドセミナー」です。マスターマインドセミナーは、毎年１２月に開催しているセミナーイベントで、毎回すばらしい方を講師としてお迎えしています。今年は、その５回目にあたります。今回の「マスターマインドセミナー２００８」のテーマは、 "Leave a Legacy"（伝説を創る）伝説・・・というと、少し大げさに聞こえるかもしれません。しかし、マスターマインドセミナーに関しては、そういう大げさに思えるテーマが、少しもテーマ負けしないイベントであると申し上げておきます。詳しくはこちらへ↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 3, 2008
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▲話が盛り上がらないのはなぜ？
▲話が盛り上がらないのはなぜ？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。駅で14年ぶりに大学時代の友人と会った菊原です。運命的なものを感じました。さて昨日は渋谷で午堂さんとお会いしました。車が趣味と言うことで話も盛り上がりました。↓午堂さんの本です。その後、出版セミナーへ参加。久しぶりにお会いした方もいました。藤本さんとの誤解(私からの返信が無かったと言う)も解けてよかったです。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～話が盛り上がらないのはなぜ？～お客様と接客していた時のこと。接客が終ったあたりでこのような質問をしていた。私『ご覧になられて、どうだったでしょうか？』お客様は少し考えてこう言う。お客様『まあ、良かったと思います』私は少し突っ込んで質問する。私『どのあたりが良かったのでしょうか？』お客様『そうですね、雰囲気と言うかぁ・・』しかし、話が盛り上がることもなく途切れてしまう。昔、今の奥さんと映画に行ったときのこと。私好みの映画だったので見終わった後にこう聞いてみた。私『どう？面白かった？』妻『そうね、まあまあ面白かったよ』私『どのへんが？』妻『どこがって言うか、何となく面白かった』やはりお客様と同じように話は盛り上がらなかった。これはお客様や妻が悪かったのだろうか？そうではない。私の聞き方がイマイチだったのだ。誰でも『どう？』と聞かれてもそんなにうまく答えられない。幅広く意見が聞けるような気がするが、あいまいな聞き方ではうまく答えられる方は少ない。もう少し具体な質問だったらどうだったか？『どの部屋が一番、印象に残りました？』これだったらもっと答えてくれただろう。《相手がイマイチ盛り上がらないなぁ》と言う方は具体的な聞き方をしてみて欲しい。その方が話は盛り上がるようになります。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 2, 2008
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▲無意識にやってしまっていないか？
▲無意識にやってしまっていないか？↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日から11月ですね。群馬県は昨日から急に寒くなりました。暖房、コタツの季節です。↓皆様のお陰で20位になりました。いつもクリックありがとうございます。人気blogランキングへ～無意識にやってしまっていないか？～2つのことを同時にする。これは誰もがしていることだろう。例えばテレビを見ながらパソコンをする新聞を読みながらご飯を食べる電話しながら何かを書くなどなど。時間効率の上では同時に何かをやったほうがいい。先日、ある方とパーティーでお会いした時のこと。その方『こんにちは、菊原さん。久しぶりですね』私『こんにちは、元気でした？』その方『元気は元気なんですけどね、最近・・・』このようにいろいろと話をしていた。話しながらもその方は、周りをチラッと見たり携帯を開いたりと必ず２つ以上のことをする。私は話をしていて、いい感じはしなかった。この方は忙しい方。おそらく２つ以上行動する事が習慣になってしまっているのだろう。本人が意識していないうちに癖が出ているのだ。何かを同時に２つ委譲する事は悪いことではない。しかし、人と話しているときは止めたほうがいいと感じた。習慣になっている方は無意識に出るもの。話をするときは気をつけてください。↓日記の内容に共感していただけましたらクリックしていただけると嬉しいです。人気blogランキングへ『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/―――――――――――――――――――――――――――――こちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――■公式ＨＰはこちらメルマガやミニマグ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社
November 1, 2008
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