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2003年11月の記事
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FOMAにしたら使えません
関西の金融機関の方から、最近よく聞く話し。 i-modeでインターネットバンキングを利用していたエンドユーザが、FOMAに機種変更しました。 変更後、さっそくインターネットバンキングを利用しようとするが使えません。 そこで、エンドユーザは、金融機関に 「FOMAにしたら使えないんですけど？」と電話で質問してくるそうです。 ところが、金融機関としては、 「まだFOMAでの対応はしていません！！」と答えるしかできないとのこと。 関西でも、FOMAへの変更の波は、ドンドン大きくなっているようです。 しかし、金融機関のほとんどは、波が来ているのはわかっていながらFOMA対応をどうするか迷っているそうです。 (中には、システム上、対応できないところも あるとか...。) 世の中の先の流れを見越して、システムに先行投資するか。 それとも、世の中の流れを待って、波が来てからシステムに投資するか。 この判断が、むずかしいところのようですね！！ おわり
2003年11月29日
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いっぱい書いて、いっぱい苦しむ
お客さんへの説明資料や報告書。 システム開発をしている人なら設計書。 日々のお仕事の中で、ドキュメント作成はさけてとおれないもの。 そこで、あるシステム開発のプロジェクトであったお話し。 このプロジェクトでは、システムの設計書作成をしていた。 構成もそれほど考えずに、ひたすら書く、書く、書く...。 要点もしぼらず、ひたすら書く、書く、書く...。 そして、プログラム開発をしてもらう段階になって他社さんに設計書を提出したところ、内容がわからないという指摘がきたため、修正が発生。 ところが、たくさん書いていたため、規模が大きくなりすぎ来る日も来る日も、設計書の修正、修正、修正...。 しかも、構成もめちゃくちゃなので、拍車をかけるように修正、修正、修正...。 これまで、いろいろなドキュメントを書いてきて感じていること。 ●ドキュメント作成は、たくさん文字を書けば良いと いうものではない。 ●要点をまとめて、読み手に何をどうしたいのか理解して もらえるように書くことが必要。 ちょっとでも参考になった、かな...？ おわり
2003年11月27日
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人がいるのにシーンとした空間
あるオフィスに行ったときのこと。 人がそれなりにいるのに、めちゃめちゃ静か。 （開発の仕事をしている人が多いから？ それとも、コミュニケーション不足？） 電話の声をひそめないといけないような雰囲気。 にぎやかな雰囲気の方が、仕事も活性化するような気がするけれど...。 人がいるのに、話し声が聞こえない空間は、ちょっと気持ちが悪いぞ！！ おわり
2003年11月26日
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顧客の不満をつくりだすもの
SE(システムエンジニア)やユーザ(顧客)と一緒に仕事をしてきて感じていること。 SEは、顧客にシステムの説明をするとき、 ●内部仕様がどうのこうの ●自社製品を使えばこんなことができます ●こんな最新技術を使用していますといった技術面を中心に話をする傾向がある。 ところが、顧客がシステムについて聞きたいことは、 ●仕様に問題がないか ●操作などの使い勝手は悪くないか ●運用はしやすいかといったこと。 この意識のずれが、顧客の不満をつくりだしているのかも...。 おわり
2003年11月25日
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同じようで違う生き物
最近ふと感じたこと。 ビジネスマンは、顧客の満足度を上げることを目的として仕事をする。 一方、サラリーマンは、上司の満足度を上げることを目的として仕事をする。 ビジネスマンとサラリーマン。 同じようで違う生き物。 蝶と蛾が違う生き物であるように！！ おわり
2003年11月22日
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トラブルのつくりかた
顧客対応には、 『顧客の考え方は千差万別』ということを念頭におくことが必要。 顧客Ａではこんな反応をしたから、顧客Ｂでも同じ反応をするだろうと考えて対応すると、トラブルのもとをつくり出すことになる。 こういったことがわからずに、杓子定規の対応をする人が結構多いのでは？ ＰＣやサーバは、バグがなければ人間の思いどおりに動いてくれるけど、人はそんなふうにいきません！！ おわり
2003年11月21日
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楽天広場検索－その２
楽天広場検索エンジン infoseek日記に変わってもご利用できます。 最近、使ってくれる人がそれなりに増えてきています。 特に、yahooやgoogleで検索して入ってくる人が多いようです。 今後とも、ご利用ください！！ おわり
2003年11月08日
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