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2008年07月の記事
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限定400セット“とんがりのあるサービス”中谷先生基調講演ＤＶＤ発売
４００セット限定で、ＤＶＤを作りました。中谷彰宏先生が楽天トラベル新春カンファレンスで行なわれた基調講演の収録ＤＶＤです。先生は、北海道から九州まで全国６会場で全て違うお話をされるという超人業をこなされたのですが、カンファレンスに参加されたお客様から「すべてのお話を聴きたい」という声を多数いただいたため、今回の限定発売となりました。 （新春カンファレンスでの様子）「感動をよぶサービスを作り出すためにはどうすればよいか」「お客様がリピーターになる瞬間とは」など、サービスのあり方・考え方についてのお話が盛りだくさんです。なるほど！とひざを打ちたくなるようなトピックスの数々が６会場分収録されています。限定４００セット、先着順にお申込みいただけます。楽天トラベル参画施設のみならず、一般の方からのお申込みも受け付けますので、サービス・ホスピタリティ産業に関わる方、コンサルタントの方などにおススメです。お申込みはこちらから⇒http://travel.rakuten.co.jp/share/info/news/conf2008/dvd.html楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月31日
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心を洗うお酒
ある私の尊敬する大先輩からいただいた「洗心」というお酒です。ちょっと今まで味わったどんな日本酒とも一味違いました。口に含むと、舌の上から一気に鼻腔へと抜けるように鮮やかな霧散の仕方をします。鮮烈でありながら、上品で清楚。口当たりは柔らかいのに、非常に味わい深いお酒です。あの「久保田」の蔵元朝日酒造が、“萬寿”よりも手間をかけて作った最高級酒だそうです。楽天市場の商品ページから拝借すると、“減肥栽培米「たかね錦」を3昼夜かけて28％まで磨きあげ、精魂こめて造り上げました。搾られたお酒は、1年と数カ月間、ゆっくりと3℃のタンクで眠った古酒です。”とあります。なるほど、なるほど。美味いわけですね。朝日酒造って、1830（天保元）年に久保田屋の屋号で長岡市に創業した会社なんだそうです。 徳川幕府は11代家斉将軍が治めていた時代です。良いお酒は米と水と人からつくられると朝日酒造のHPに書いてありました。180年近くも人々に良い製品を届け続けるというのは並大抵のことではないと思いますから、その根本を解説した文章には説得力がありますね。良いサービスを提供し続けるために、心を洗って常に初心を忘れずということかな、とひとり合点して味わったお酒「洗心」でありました。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月29日
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フランク・ミュラーの持つ４条件～『ブランド進化論』のすすめ～
フランク・ミュラーという会社のことを、皆様ご存知だと思います。価格は最低でも50万円位から、上は2億6千万円というものまである、高級時計メーカー。1992年に創立された同社がわずか16年目にして現在の地位を築き上げた理由は一体何なのか、興味ありませんか？フランク・ミュラーはブランドの4条件である「卓抜性」「広知性」「伝説性」「独創性」を満たすのみならず、そこに至るまでの当社の生い立ちや思想があるということを、20枚足らずのページ数でコンパクトに私達に伝えてくれるのが、今私の読んでいる『ブランド進化論』という本であります。『ブランド進化論』山田敦郎著他にも、10年でブランドイメージを劇的に変え売上高を倍増させた「シャープ」、旅先で出会うラコステは自分の国のラコステと同じでなければならないと全世界統一広告を展開する「ラコステ」、「HSBC」「エアバス」「スターウッドホテルズ＆リゾーツ」等、25社のブランドルポタージュが掲載されています。ケースを取り上げたこの類の本の中では、久しぶりに（失礼）読み応えのある掘り下げられた内容だと思いました。誰が何をどうした、だけでなく最も肝要な「なぜ」が描かれたケーススタディ集です。私もまだ途中なのですが、グッと読ませるものがあります。ブランディングにご興味ある方にお薦めします。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月28日
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物言いとか呼称とか
年齢に関係なくすごい人っていらっしゃいますよね。すごいというのは、若いのにすごい、お年を召されているのにすごい、両方です。近頃も偶々そんな方に出会う機会があり、そこであらためて考えたことがあります。私のような仕事をしていると財界・政界等の社会的地位の高い方とも接する機会があるのですが、そんなとき私のような若造にも礼を失せず丁寧に応対をしてくれる方がいらっしゃいます。それが単に丁寧だというわけではなくて、多くの場合しばらく話していると、狭い利害関係に捉われることなく若者を育ててやろうというような思いを持っていらっしゃることが伝わってくることが多いような気がします。私の経験だけで申し上げてよければ、超一流の仕事をなさっていて、そしてビジョンのある人ほど大概そうです。逆に、私を年若だと見てとるなり上からの物言いになる方もいます。私は本当に自分のことを若輩だと思っていますし、根が体育会の育ちなこともあってそれが普通だと思ってそれ自体何も気になることはないのですが、面白いものでそういう態度をとる方に限って自分より上の地位の方にはすごく腰が低かったりします。そしてそんなタイプの人が後々ものすごく偉くなっていったのを残念ながら見たことはありません。たいていそこ止まり、です。これは何なんだろうと思うわけです。大きな人物というのは、年齢などに関係なく対峙する人としての本質にその長所を見つけることができ、またそこから何かを吸収し続けていくのではないでしょうか。逆に限界が見えてしまう人というのは、ひょっとするとそういう部分がいつの間にかなくなってしまうのかなと思います。素晴らしい方にお会いするとき、私もそうなりたいと、今の自分が自ら限界をかぶせていないか省みたりします。あ、誤解のないように申し上げておくと丁寧な応対というのは別に言葉遣いの問題ではありませんし、必ずしもいつも丁寧であることが良いことだと言っているわけではありません。敬語を使うことが良いことで、ざっくばらんな話し方が良くないとか、そういうことを言いたいのでも全くありません。ことの本質は別にあると思います。敢えて付言するならば、私自身も特に社内では敬語を使わないことが多いです。生意気な人間なので、時により年上の人にもそうであったりします。ちょっと聞くとひどい話だとお思いでしょうが、考えてやっています。なぜか。それは実はチームガバナンス、マネジメント上の理由から敢えてそうしているつもりです。かなり、意識的に使っています。私が例えば部長に敬語を使って話すことがメンバーにどういう影響を及ぼすかだとか、その先にある数百名のチームがどのような組織になるかといったことを考えてしまうわけです。統率力のある組織が、部下におもねるようなリーダーをいただいているようなことは歴史を照らしてみても稀有だと思います。またもうひとつ例をあげれば、新卒新人がうちのチームに入ってきたとき、私は彼らのことを呼び捨てにします。うちのマネージャー陣にもそれを要請しています。どうしてかというと、『絶対にこいつらを育ててやる』というコミットが必要だからです。「さん」づけしているとどうもその意識が希薄になるような気がして、象徴的にその覚悟を示すために、敢えて呼び捨てにします。（勿論、彼らに学ぶことも多いこともわかっています。でも、敢えて、です。）つまり呼称や言葉の使い方や、距離の取り方・会話のあり方といったものは、すべて相手との関係性から生まれ来るべきもののはずだと思うのです。その関係性が見えないはずのうちに、決めつけて上から物を言うような人はつまり、センスがないのだと思います。だからそれ以上に大きく発展がないのではないでしょうか。実はこれ、営業をする人・サービスを提供する人にも同じことが言えます。世の中には見かけによらず実は力を持っているような人がいらっしゃいます。もしくはこれから大きく羽ばたいていこうというような人もいます。ありきたりな言葉でいえばキーパーソンです。それを何となく容姿・外見や名刺の肩書だけで決めつけて軽くあしらう営業担当と、そうでなくその人そのものの力や立ち位置を汲み取ろうとする営業担当がいたとしたら、どちらがデキる営業と呼べるでしょうか。サービスの世界でも同じです。リーダー的な役回りのできる人、サービスの世界で名を成していく人はたいてい後者です。その人そのものの力を見抜いて、相手を遇します。今日は話がちょっと拡散してしまったきらいがありますが、常に自分がどこかで制限をかけて行き止まっていないか、私も自身を省みつつ進んで行かないといけないと思った機会でした。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月27日
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暑さをしのぐ音楽を
出張・移動続きだったせいだと思うのですけれど、自分でも気づかないうちにやたらと身体が疲れていたようで、この週末はほとんど一歩も家から出ずに過ごしておりました。私のような人間でもたまに本当に疲れることがあります（笑）。それに連日ものすごい暑さ、ですしね。皆様夏バテしていませんか？東京の今日の気温は31℃。予報を見ると、来週はしかしもっと暑いようです。2日の予想気温34℃って・・・。クーラーをつけて寝ているとまたそれはそれで身体の調子がおかしくなったりしますので、私は水のシャワーを浴びたり、音楽を聴いたりして暑さをやり過ごしてみました。暑さをしのぐ音楽って、やはりクラシックかボサノヴァのような気がします。今かけているのは、“The BOSSA NOVA -Encore!”というコンピレーションアルバムです。コンピレーションというあたりがまた力抜けてて良いと思いませんか。あまり一生懸命聴くと涼しくなりませんからね。残念ながら楽天市場で在庫が見あたらないので、HMVのサイトです。⇒http://www.hmv.co.jp/product/detail.asp?sku=1994325各曲、試聴できますので、暑さにうだっている方は聴いてみてください。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月27日
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プレミアムホテルが提供するもの
名古屋城を囲む生い茂った森からは蝉の鳴き声が響き、堀端の柳の葉を揺らす風が夏の一涼を伝える夕暮れ。なんというか東京よりも夏らしい夏を感じた半日の名古屋滞在でしたが、今回お世話になったウェスティンナゴヤキャッスル様のダイニングが特に素敵でした。今朝起きて７時過ぎに朝食をそこで摂ったのですけれど、ふと見上げると名古屋城のお堀の水面に反射した光で、ダイニングの天井に水のうごめきが映し出されるんですね。きらきらと眩しげにゆらめくその光を眺めていると、すごく贅沢な気分になりました。プレミアムホテルというのは、建物や設備がプレミアムなホテルのことを指すわけではなく、サービスやロケーションや歴史上の背景も含めたプレミアムな時間を過ごせるホテルのことをいうのだと私は常々思っています。だからホテルは部屋を売るのではなく、そこで起こる人のつながりや体験や思い出や時間を売らなくてはいけないんですよね。織田信長が生まれたといわれ約400年の歴史をもつ名古屋城のお堀が、現代人の朝食を豊かにするために作られたわけでは勿論ありませんが、そういう価値を伝えていくこともひとつのホテルのサービスのあり方だと思いました。ありがとうございました。楽天 中村晃一←クリックありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年07月25日
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こんなところにうれしい設備
今夜は名古屋で仕事のため、今新幹線の移動時間でブログを書いているのですが、新しい（ほんとはもうあんまり新しくないかもしれないけど）新幹線の設備にちょっとうれしくなってしまいました。なんと座席の下に、電源の差込口（コンセント）があるんですね。私のようにパソコンを使ったり、携帯電話の充電をしたりしたい人には、なんともありがたいサービスではありませんか。車体が揺れるので写真がブレてますけど、こんな感じのやつが足元にあります。何度も乗っているはずなのに、どうして今まで気づかなかったのでしょう。N700系。エラい。楽天 中村晃一←クリックありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年07月24日
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仕事の報酬とは何か
「目に見えない三つの報酬」「作品としての仕事」「決して失われぬ報酬」・・・。私達が仕事をしていくうえで大切なことは何か、数々の言葉とその意味が書かれた一冊の本があります。田坂広志先生の『仕事の報酬とは何か』。私は以前この本に巡り会い自分自身が仕事というものを再認識する上で多くのものを得たために、仕事上の悩みや迷いを抱えた方に折々この本を薦めていたのですけれど、このたびこれが文庫本として発売されました。499円とよりお求め安い価格になっています。何のために仕事してるんだろうとか、仕事の先に行き着くものって何だろうとか、最近仕事にやりがいが見出せないな、なんて思っている若い人がいたら是非読んでいただきたい本です。きっとモチベーション上がりますよ。楽天 中村晃一←クリックありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年07月24日
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リーダーシップを語るとき、この最後の一節を言えるかどうか
一時期私が大変お世話になったあるコンサルティング会社の専務が、この夏いよいよ現役を退かれるということで壮行会に参加してまいりました。60半ばのその方は、何と申しましょうか一言で表現するなら非常に器の大きな人物で、上の方はもちろん、私のように年齢の離れた連中からも多く慕われていた方でいらっしゃいます。昔から歯に衣着せぬ物言いで、初めはとっつきにくいような印象もありながら、でも結局はその人物としての魅力に皆惹かれてしまうといった感じです。パーティの途中で私がその方に教わったことは果たして何だったろうと振り返ってみると、それはまさにリーダーシップのあり方であったと気付かされました。あるときその専務がおっしゃった言葉があります。「リーダーシップとは君、物事を立案企画し、実行し、人を動かし、成果を出して、そしてメンバーの幸せを心から願うことだよ。」リーダーシップを語るとき、この最後の一節を言えるかどうか。近頃目にするリーダーシップの“技術書”みたいなものには、この最後の一節が見当たらないような気がします。このワンセンテンスを言わなくてはならないと考えるような専務のその生き方が、私をはじめ様々な人間を惹きつけてやまなかったのだと思います。現役を退いた後はしばらくのんびりするわとおっしゃっていましたが、私達に教えていただいたことは色々な分野で実践され拡がりを見せて専務の意思を継いでいくと思います。たまたまですが私、リーダーシップを含む様々なことを研究し互いを高めあおうという勉強会を8月から社内で始めようと思っているんですね。もちろん自由参加の自主勉強会で、対象はリーダー・マネージャーを中心に考えています。またこのブログで話題にすることがあるかもしれません。私も専務のおっしゃるリーダー像に一歩でも近づけるよう、精進しなくてはいけないとあらためて自戒した機会でありました。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月22日
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山下洋輔“SPECIAL BIG BAND” CONCERT 2008
夕べは、Bunkamuraオーチャードホールで開かれた「山下洋輔“SPECIAL BIG BAND” CONCERT 2008」に行って参りました。凄かった、です。山下洋輔さんのアルバムは１０代の頃からいくつも聴いたことがあったのですけれど、リアルの演奏を見るのは初めてで、とんでもないくらい強力な指さばき、というよりは体全体で弾きまくる本物の迫力に圧倒されました。そう。この間このブログで竹村先生から世界的に有名なアーティストを紹介していただいた、と書いたのは山下洋輔さんのことであります。スタンダードと呼ばれる名曲から山下さんのオリジナルまで、いろいろな楽曲がビッグバンド用にアレンジされて演奏されました。“Waltz for Debby”をビッグバンドで聴いたのは初めてです。すごく良かったです。最後のアンコールは“It Don't Mean A Thing (If It Ain't Got That Swing)”で大喝采が巻き起こりました。営業企画グループの加藤マネージャーと二人で観てきたのですけれど、彼も隣でしきりに良かったと言っておりました。しかし開幕までの間ステージを眺めては、あのジョーゼットがグレード感を高めてるとか、照明の重ね方が面白いとか、このホールの収容人数だったらカンファレンスがもっと大きく開けるだろうとか言い合っているのは、二人とももはや職業病ですね。コンサートの後は、道玄坂で水炊きを食べて帰ってきました。私思うのですけれど、日本の演劇場や音楽ホールの周辺のバーはやはり夕方早目に店を開けてサービスを提供すべきです。ホールの中の安価なグラスワインが飲めるところ、ではなく、きちんとしたバーテンダーがつくるきりっと冷えたカクテルを嗜んでコンサートに出かけるようなことができれば、大人の文化的な楽しみとしてもっと裾野が広がるような気がします。いやしかし、山下洋輔さんのピアノは素晴らしかったです。高度な技術の上に輝く感性というものを目の前にするとき、観客は自分達まで楽しくハッピーな気分になるものなんですね。昨晩もまたひとつ勉強させていただきました。『トリプル・キャッツ』セシル・マクビー(Cecil McBee)／フェローン・アクラフ(Pheeroan Aklaff）らと組んだ、山下洋輔ニューヨーク・トリオ結成20周年記念アルバムです。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月20日
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てるてる坊主の力は・・・
てるてる坊主の力は及ばなかったようです。なんと、昨日のナイターは強い雨のため中止でした。何度か球場には足を運んでいますが、中止になったのは初めてです。残念でしたけれど、中止のアナウンスが流れた後に背番号99中村真人選手が雨の中ヘッドスライディングするというファンサービスをやってくれて、こういう表現のあり方に楽天イーグルスがエンターテイメント事業として成り立っていることをあらためて感じたりしました。私がアテンドさせていただいていたお客様にもわざわざ東京からお越し願っていたので本当に申し訳なかったのですが、その分ゆっくりと会食の時間がとれて私にとっては非常に有意義なユネスコデーとなりました。ありがとうございました。球場には少し早めに入ったので、スタジアムDJをやっていただいている岩手佳代子さんのところにご挨拶に伺いました。お会いしたのは開幕戦以来でしたけれど、いつものとおり明るく元気でパワフルな様子に、同行した神山も圧倒されていたようです。でもひょっとしたら神山がはにかんでいたのは、岩手さんに会うなり「あ、新幹線の中で寝てた人だ」と言われたからかもしれません（笑）。今日の仙台は快晴のようです。昨日の分まで試合が盛り上がってほしいですね。追伸：岩手さんのブログにも載っけていただきました。⇒ kayocoの一部楽天 中村晃一←クリックありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年07月19日
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社長室長のこのブログ見てください
今、仙台行きの新幹線の中なんですけれど、ちょっとこんなことやって遊んでみました。このブログ見てみてください。うちの社長室長神山のブログです。（かなりくだらないです。あしからず。）⇒http://plaza.rakuten.co.jp/kamickrakutra/diary/200807180000/
2008年07月18日
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なんとか晴れてほしい仙台
今日の夕刻は、蒼い空にたなびいた雲が赤く染まってとてもきれいな夕焼けが見えました。東京タワーの白い光が夕暮れと交差していくくらいの時間、夏なんだなあと感じてしまいました。が、しかし。なぜ明日は降水確率８０％なのでしょう・・・。東京ではありません。仙台です。ほら。どうして仙台の天気を気にしているかというと、明日は大事な「ユネスコNGOチャリティ・ナイター」だからです。試合開始18:00 クリネックススタジアム宮城東北楽天ゴールデンイーグルス vs 福岡ソフトバンクホークス いろいろとプロデュース側にまわっているのでうちのスタッフともども仙台に行きます。重要なお客様がいらっしゃるこんな大切な試合なんだから、なんとか晴れてほしいのに。てるてる坊主つるしときます。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月17日
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Edyの利用で楽天スーパーポイントが貯まります
電子マネーって皆様お使いになりますか？近頃ずいぶん使えるシーンが増えてきたような気がします。コンビニエンスストア、タクシー、駅の売店などなど。私はよくタクシーに乗ったときに使います。クレジットカードだとやたら認証通信に時間がかかるし、お札を崩すとポケットの中で小銭がチャラチャラ音を立てることになります（私が小銭入れを持たないのがいけないのですが）。電子マネーはその両方を解決してくれるんですね。ケータイにアプリとして入れていますから、ケータイさえあれば電車に乗れるしタクシーに乗れるし買い物もできるというわけです。そんな便利な電子マネーのひとつ“Ｅｄｙ（エディ）”を利用した際に、楽天スーパーポイントが付与されるサービスが開始されました。2007年12月に楽天とエディの運営会社であるビットワレット株式会社は共同マーケティング分野での包括的業務提携を結んでいまして、それに基づき具体化された施策がこれです。「楽天アプリ」を入れた携帯端末でＥｄｙを利用すると200円につき1ポイントが付与されます。まずはドコモ端末のみでの提供となりますが、順次他キャリアにも対応する予定です。Ｅｄｙをお使いの方はぜひアプリを携帯電話でダウンロードしてご利用下さい。詳しくはこちらのページから。⇒ http://point.rakuten.co.jp/appli/楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年07月15日
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私のブログのCMができました
うちの会社には、イベントをプロデュースして盛り上げたり、映像やシナリオをつくって皆を楽しませるのが好きな人達がいます。自称「エンターテイメント事業部」の面々。メンバーは実はかなりレベルが高くて、前職の経験や自分の趣味等を活かしたそれぞれの得意分野でその腕前を発揮します。私は彼らのクオリティの高いパフォーマンスを統合して監督するくらいなものなのですが、何を隠そう、一応部長は私ということになっています（笑）。クオーターパーティや、納会、各種の歓送迎会等がその活躍の場です。そんな彼らが最近力を持て余した末に、ひそかに内輪で流行らせてる遊びがあります。それは、「CM作成」。インターネット上に、とても簡単にCMを作れるサイトがあるんですよね。リクルートさんがやっている“コマーシャライザー”。私も冗談で作ってみました。よかったらご覧ください。⇒楽天 中村晃一 公式ブログCM楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月13日
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リテラシー格差とコミュニケーションについて
先週、電車に乗っていましたら品川駅で70歳くらいの女性が大きなスーツケースをもって車内に入ってきました。私の隣が空いていたのでそこに座るのかなと思いきや、立ったままで私の顔をじっとご覧になります。「？？？」と私がいぶかしがるのもつかの間、「これ、空港行きますか？」とお尋ねになったので、なんだ行き先を聞きたかっただけなんだと「ええ、羽田空港行きですよ」と申し上げましたら、安心して私の隣にお座りになりました。でも、それだけで彼女の心配は終わりじゃなかったんですね。「第一ターミナル・第二ターミナル、どっちに停まるんでしょうか？」私達が乗っていのは京急電車なので、モノレールのように第一、第二と停車駅が分かれているわけではありません。その旨を説明すると、ああそうですかと彼女は今度はチケットを取り出しました。「これに乗らなくちゃいけないんです。」見ると、9時20分発の松山行全日空。時計の針はもう8時半を回っていたので、ちょっと待ってくださいねと、私はiモードで乗り換え案内を検索してみました。電車の空港着予定時刻が9時7分。彼女の抱えた大きな荷物と年齢を考えると、どう見ても間に合いそうにありません。「電話して、便の変更をしたほうがいいですね。」と私が言うと、「これはなんだか安いチケットらしいから、変更がきかないんじゃないかと思って。」とおっしゃいます。ちょっと貸してください、と券を拝借しましたら早期割引のチケットではなく、株主優待券でした。これでしたら予約便の変更は可能です。それには一安心の様子でしたが、また「どうしてもお昼前に松山に着かなくちゃいけないんですよ・・・。」彼女は悲しそうな声で言います。えーっと。私がもう一度乗り換え案内で調べると、伊丹空港まで飛んでそこから乗り継ぎをするほうが早いことがわかりました。ひととおり行き方を説明して、その方法であれば昼前に松山に着けますよと教えて差し上げました。とにかく電車を降りて電話をしたら、変更便の相談も全部スタッフの方にしてみて下さいとお伝えして私は彼女と別れました。ご親切に色々ありがとう、と彼女は言ってくれましたが、iモードがなかったらいくら私が旅行関係の人間だとはいえここまで詳しい案内はできなかったわけです。親身にしようと思ってもそれを実現するためのツールがなければ、それは具体化されません。インターネット機器ってあらためて便利だなと思いました。デジタル機器のリテラシー格差が問題にされることがありますが、それを埋めていけるものはコミュニケーションなのだと思います。困ったら、電車の中でひまそうな顔をしている人に（笑）、尋ねたらいいんですよね。そういう使い方をされることによって、テクノロジーの進化は初めて人と人とのつながりをサポートしていけるのではないでしょうか。無事に予定時刻までに松山に到着されているといいなあ。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月13日
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サマーフォーラム2008言葉のちから、おかげさまで大盛況にひらきました
7月8日に開催されました楽天トラベルサマーフォーラム2008 言葉のちから～お客様の心を動かす表現術～の様子をご報告します。受付は当初まばらな状態から始まり、開場前は大勢の人でごったがえす様相に。東京会場は1,200名のご参加をいただき、広い会場もぎっしりと埋まりました。楽天トラベルのスタッフも総出でお客様のおもてなし。07新卒、柳と小坂はゆかた姿で頑張りました。そしていよいよ、樋口裕一先生の基調講演です。先日私が、大阪会場の後に書いたブログで「習作」した文章のたねあかしを致しますと、それは“樋口式四部構成”を使っているんですね。誰でも文章をすらすらと書くことができるようになる文章構成のセオリーです。【１】問題提起 イエス・ノーで簡潔に。【２】意見提示 「確かに・・・、しかし～」で客観性を担保する。【３】展開 １．の根拠を示す。深く掘り下げ、ボリュームをもたせて。【４】結論 再度整理し、立場を示す。詳しくお知りになりたい方は、先生の御著書を参考になさって下さい。『文章力の鍛え方』この四部構成をはじめ、各種の考え方・表現の仕方を先生は講演の中で教えて下さいました。ご参加の皆様も多くの気づきを得ていただいたようで、これを実践することでユーザー向けのサービスレベルが上がると共に、それを活用する宿泊施設の皆様のマーケティング力の強化が図られるものと思います。サマーフォーラム2008にご参加いただいた宿泊施設の皆様、ぜひ知識の習得にとどめることなくこれを使ってご商売の繁盛につなげて下さい。夏の大イベント、サマーフォーラム。おかげさまをもちまして、大盛況のうちにひらくことができました。皆様、本当にありがとうございました！今回のサマーフォーラム、ご参加の皆様のブログにもいくつも取り上げていただいているようです。検索で目につくところをいくつかご紹介します。スタッフのきまぐれ日記／楽天トラベルマイスター受賞 http://plaza.rakuten.co.jp/tobuhotel/diary/200807090001/七代目ほろよいまんがブログ／お台場に行って来た！レポートの巻～☆http://yosikawaya.da-te.jp/e96160.htmlうまいもの店長ブログ／楽天トラベルサマーフォーラム写真集http://plaza.rakuten.co.jp/umaimonokobo/diary/200807100000/ ありがとう！／楽天トラベル サマーフォーラム２００８http://fractal0121.blog32.fc2.com/blog-entry-2.html隠れ宿あらしま大将の日記／楽天トラベルサマーフォーラム参加してきたよ その１http://www.arashima.com/b/index.php?ID=249私が知ってる一栄のこと／楽天トラベルサマーフォーラムhttp://ameblo.jp/hotelichiei/entry-10112765983.htmlホテルザ・グランコート／７／３【前編】楽天サマーフォーラムｉｎ大阪http://ameblo.jp/the-grandcourt/entry-10112808644.html京の【佐野家&若みや】日記／基調講演にて。 http://blogs.yahoo.co.jp/hotel_sanoya/40765074.htmlホテルおじさん／楽天サマーフォーラム終了http://plaza.rakuten.co.jp/hotelojisan/diary/200807030001/事務局長の日記／本業はフロントマンhttp://blog.livedoor.jp/hajime770810/archives/90807.htmlRING／大阪出張http://ameblo.jp/umeroyal/entry-10111916109.html経営コンサルタント日記／楽天トラベルのサマーフォーラムに出展しました。http://hirono.exblog.jp/8990686/資格講座 言葉のコレクション／樋口裕一 言葉の講座http://kotoba.livedoor.biz/archives/51966155.html楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月09日
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観光立国を推進する集い
“観光立国を推進する集い”に行ってまいりました。今年の10月1日に「観光庁」が発足することを祝い、また観光立国の実現に向けて政官民が一致協力して取り組むための決意を新たにするという趣旨の会です。主催は日本ツーリズム産業団体連合会や日本観光協会をはじめとする観光関係の16団体。国観連の佐藤会長やホテル協会の中村会長らもご登壇されていらっしゃいました。来賓挨拶は冬柴国土交通大臣に始まり、二階俊博先生、北側一雄先生、渡部恒三先生、扇千景先生といった政治家の方々がずらりと並び、また懇親会の周囲を見渡せば航空会社・鉄道会社・旅行会社ほか各種団体等の社長・役員が大勢いらっしゃって、旅行業界の重要な人々が一堂に会するという普段なかなかない様相を呈しておりました。色々な方とお話をすることができ私にとっては非常に有意義な会であったと共に、2010年訪日外国人旅行者数1,000万人・国内旅行消費額30兆円といった数値目標をはじめ各種の観光立国としての項目を成していくプレイヤーとして、楽天トラベルはしっかりとその一翼を担っていかなければならないと自覚を新たにした次第です。「住んでよし、訪れてよしの国づくり」。これが観光立国日本のキャッチフレーズです。観光を振興するのは決して旅行業関係者だけではなく、各地域に住む私達個人個人がその役割を少しずつ担って初めてそれが実現されるのでしょう。観光振興の取組みを通じて、日本の魅力・地域の魅力が再発見されることになれば良いなあと思います。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月09日
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仙台へのご旅行・ご出張は『びゅう楽トク仙台』で
先日ご報告いたしました、ＪＲ東日本さんとの共同企画『びゅう楽トク仙台』がいよいよ発売になりました。東京発仙台、新幹線＋ホテル＋野球観戦というパッケージで、おひとり16,700円～21,700円という大変お得な価格設定です。時間がなくて野球観戦できないという場合など、観戦チケットを差し引いて新幹線とホテルだけの価格を計算しても、それぞれ普通に予約するときよりお得だったりします(^^；選べるホテルは、仙台国際ホテル、仙台エクセルホテル東急、アパヴィラホテル＜仙台駅五橋＞、ホテルコムズ仙台などなど10種類。夏のご旅行、はたまたご出張にも、『びゅう楽トク仙台』ぜひご利用下さい。詳しくはこちらのページから⇒ http://travel.rakuten.co.jp/rakutoku/sendai/※7月18日（金）はユネスコNGOチャリティ・ナイターです。この日出発のご予約をいただくと楽天スーパーポイントがもれなく5倍、さらに抽選でサイン入りユニフォーム・ボール・キャップなどがあたります。試合開始18:00 クリネックススタジアム宮城東北楽天ゴールデンイーグルス vs 福岡ソフトバンクホークス です。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月08日
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東京タワーと天の川
今日は会社の業務指標を早期達成したメンバーを讃えるディナー会に行ってきました。山田・亀田・箕輪・大江・樋口・鈴木・鎌田という面々を岡武・中村がもてなす（？）いうことでイタリアンのコースを食べに行きました。岡武がワインは赤が好きなためいつもは赤を中心に飲むのですが、人数が多いので今日は白も挟んでみました。この季節に飲むシャサーニュ・モンラッシェはなかなか良いと思います。メインが終わって空中庭園のテラスに出ましたら、いつも見えるはずの東京タワーが消えていました。あれ？とお店の方に訊ねたら、「今日は七夕ですから、天の川が良く見えるように20時から22時の間はライトが消えるんです。」とおっしゃっていました。聞けば、地球温暖化について考えようと政府が定めた“クールアース・デー”だったんですね。全国約７万６千ヶ所の施設で七夕ライトダウンと称した２時間の消灯が行なわれたそうです。試算では、一般家庭約３万３千世帯の一日分に相当する電力が節約されるそうで、これによる二酸化炭素の削減量は４７０トンにのぼるといいます。天候が良くなく、青山のビルから天の川は見えませんでしたけれど、こういう折々に環境のことを考える機会があるのは良いことかもしれません。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月07日
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南三陸行ってまいりました
先日の岩手・宮城内陸地震の影響で、東北地方への観光旅行が落ち込みを見せていますね。しかし国観連の佐藤会長も先週の河北新報のインタビューでおっしゃっていたように、実際に被害に遭ったのは一部の施設のみで殆どの旅館・ホテルは変わりなく営業しているのです。風評による予約キャンセルが発生しているのが大変残念なことでありまして、実際は地震のあとも岩手・宮城の観光施設はいつもどおりにお客様をお迎えする準備があります。そんな状況下少しでも私達にできることがあればという思いから、楽天トラベル社長の岡武と相談し、この土日に宮城県の施設様を訪問してまいりました。激励のつもりで行ったはずが、全くもって楽しんでしまいました。それくらい東北地方の宿泊施設は元気です。皆様どうぞ変な風評に惑わされることなく旅行を楽しんでいただけますように、ご案内申し上げる次第です。土曜の夜は、南三陸のホテル観洋さんに宿泊させていただきました。こちらの女将である阿部さんは非常に明るいカリスマ性のある女性でありまして、以前から色々な機会にお世話になっているのですけれど、今回初めて訪問させていただいてその女将としての手腕にあらためて感心させられることになりました。まず比較的大きな部屋数を持つ施設にも関わらず、ロビーをはじめとする各種の設備が隅々までとてもきれいなんですね。女将のマネジメントの力はもちろん、従業員の方達がひとりひとり当事者意識をもって仕事に当たらなければああはならないと感じさせるような行き届き方です。何人かのスタッフの方達と会話を交わすたびに、その表情や振る舞いが活き活きとされていたことがとても印象的でした。それから、食事。これが素晴らしかったので皆様にもご紹介します。海の幸がふんだんに盛り込まれた食事は、夕食も朝食も贅沢過ぎるくらいの満足度です。こちらは、お造り。ウニと鮪とシマアジです。今まさにウニとホヤが旬ということで、堪能させていただきました。懐石のコースにして、お鮨まで出てきます。このトロ。サシの入り具合がすごいですよね。このように海の幸づくしといった感じでどんどんと食事が運ばれてくるのですけれど、「おしながき」の全てをお伝えすると、食前酒 杏露酒先付 ほやのみそ漬け酢の物 蛸の吸盤 おろし和えお造り 殻付き雲丹 鮪 縞鯵五妻巻き焼物 鮑の陶板焼き煮物 吉次の旨煮洋食 鮑ステーキ 舌平目中華 鱶鰭（ふかひれ）姿煮 蟹 蒸し雲丹凌ぎ 素麺 焼帆立 海老等食事 トロ 鮑 鰹ハラス 穴子 鮎魚女（あいなめ）梅肉汁椀 浅利汁香の物 二点デザート ミルクレープこれに宮城県の名酒、一ノ蔵、浦霞などが添えられるわけですから、左党にはこたえられません。デザートにはサプライズがありました。私達が来るのを知って、調理長が特別に用意してくれたミルクレープがこれです。本当に、おもてなしの心を感じて嬉しかったです。最後に今回訪問した4人でパチリ。岡武と私、そして鎌田と神山です。翌朝は鳥の声で目が覚めました。かもめです。海辺から部屋のベランダの手すりにまで寄ってくるかわいいかもめ君は、朝日の絶景とよくマッチしていました。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月06日
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バー「ソラメンテ」のマティーニ
今回の大阪出張ではまたホテル阪急インターナショナル様にお世話になったわけですが、宿泊の空き時間を縫ってとても良い時間を過ごさせていただいたので、皆様にもご紹介します。ホテル阪急インターナショナル25階のフロアに、「ソラメンテ」というバーがあります。ここに徐忠弘さんというバーテンダーがいらっしゃるのですが、この方の作るマティーニ、最高でした。昨晩私は大阪入りをし、チェックインしたら20時半から大阪支社のメンバーとディナーミーティングという予定だったのですが、社長がバンコクから直接大阪に向かうというのでホテルで落ち合うことにしておりました。そのためにホテルについてから30分足らず、空き時間ができたんですね。シャワーでも浴びようかなと思ったのですが、この季節になると夕暮れの食前酒というのもなかなか捨て難いものがありまして、私はホテルのバーに行くことにしました。昔は気恥しくちょっとそれを注文するにはまだ自分は青いというような感じもして、なかなか一人で行くバーでマティーニなんて飲めなかったのですけれど、最近はちょっとそういう思いも抑えながら敢えて勉強をするようにしています。生意気な言い方で大変恐縮ですが、特にホテルのバーでは、マティーニを飲むと大体そのバーの「感じ」がわかるような気がします。（あくまで独断と偏見です。）どれくらいのクオリティでどれくらいの手間をかけた仕事をするバーなのか、客をどう考えて扱おうと思っているバーなのか、マティーニというカクテルは単に飲み物という枠に留まらない、象徴的な何かを表現するもののような気がすると言ってしまっては言いすぎでしょうか。しかし私の勝手な解釈とその意味において申し上げるなら、このソラメンテは素晴らしいバーでありました。氷を入れた大きめのガラスの器にベルモットを入れてステアします。かき混ぜ終わったら、中身は全部捨てられて風味だけがついた状態のドライさ。そこにたっぷりのジンを惜しげもなく注いで、グラスに移します。香りづけのためにグラスから離れた所から小さな柑橘を搾る徐さんの指先は、まるで魔術師のような印象でした。最後に端を少しだけカットしたオリーブをシルバーピンで挿し込むと、完成したマティーニの香りがふわりと鼻腔を刺激します。隠れたところに手を抜かないしっかりと仕事をされたそのお酒は、極めて強く上質ながら繊細で複雑な味わいで飲む人を魅きつけるものでした。ベースのジンは徐さんお薦めのタンカレー「No.TEN」にしてもらったのですが、No.TENって世界で唯一フレッシュボタニカルを使用したプレミアムジンなんですね。かなり良かったです。早い時間のバーとありお客さんもまばらで、眼下に広がる夜景を独り占めしていたらピアノの生演奏が静かに始まりました。マティーニを一杯だけ。20分程度の短い時間でしたけれど、すっかり私はこのバーのファンになりました。機会があれば伺いたいと思いますから、徐さん、そのときはまた美味しいマティーニを飲ませてください。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月03日
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サマーフォーラム2008、大阪開催
今日はサマーフォーラム2008、大阪開催の日でした。総勢650名の宿泊施設の皆様にお集まりいただき、盛況のうちに会をひらくことができました。今回は「言葉のちから～お客様の心を動かす表現術～」と題し、基調講演に樋口裕一先生をお迎えしました。かなり、勉強になる内容の講演で、私も山ほどの気づきをいただいたので本当はここにそれを書きたいのですが、東京会場での開催が来週の火曜日に控えておりますのでそれが終わるまで我慢します。でもちょっとだけ、先生に今日教えていただいたことを元に、私なりの「習作」を書いてみたいと思います。習作：『言葉のちからはインターネットマーケティングを制する』（ここから）言葉のちからって、インターネットマーケティングにおいて不可欠な要素のひとつだと思うのですが、旅行代理店依存の体質から抜け出ようとしている今、各ホテルがどれくらいその重要性を認識しているでしょうか。確かに昔と比べるとサイトの数も増えましたし、自らの言葉を世の中に発する場面が多くなっていると思います。だがしかし、その内容を見ていると、消費者に直接届く言葉の真のちからを本当の意味で理解し使いこなしている宿泊施設はまだ多くないように見受けられます。例えば、ページに羅列される宿泊プランの数々。「お得なサマープランツインルーム」「カップルにおススメ夕食付きプラン」・・・など。誰に何を伝えようとしているのか、なぜそれがおススメなのか、プラン名を眺めているだけではわからないことがあります。施設に関してアピールする説明文についても同様です。「当館の自慢は駅から歩いて１分の好立地です。美味しい朝食は一度食べなきゃ損。」これは本当に宿泊施設のとんがりを表現するものでしょうか。駅から歩いて１分圏内に５つのビジネスホテルが隣接しているような状況において、好立地を謳うことが他の施設との差別化となるか。食べなきゃ損、と論拠もなしに言われたお客様が心から「食べたいなあ」と思ってこのホテルを選ぶというような消費行動を、実際に起こすかどうか。現状の言葉の使い方を見るにつけ、まだまだこれをブラッシュアップする余地があるように思えます。改善をすることでそれが直接的に宿泊施設の売上を伸ばすことに結びつくとすれば、言葉のちからの持つ意味を今一度深く考えてみることは決して無駄ではないでしょう。インターネットが情報伝達の主流となるこれからの時代においては、言葉のちからを理解し使いこなすことがマーケティングを制していくと言っても過言ではありません。言葉のちからを見直して自らの施設の大きな武器とする、そんな機会にこのサマーフォーラム2008がなれば良いと思います。（ここまで）・・・いかがでしょう？今日の樋口先生の講演を聞いていただいた皆様にはすぐご理解いただけますね。樋口式を活用すれば、上の文章はすらすらと「誰にでも書ける」ものであります。講演を聞いていない方には、何のことを言っているのか、ちんぷんかんぷんですよね。東京会場で先生のお話を聞いていただければ、ああなるほどと膝を打っていただけると思います。7月8日（火）、ホテルグランパシフィックＬＥ ＤＡＩＢＡでお会いしましょう。上の習作の種明かしは、東京会場が終わったあとにご説明しますね。追伸：樋口先生、こんな感じでちゃんと合っていますでしょうか（笑）？楽天 中村晃一←クリックありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年07月03日
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Booker's ミント・ジュレップ
今夜は竹村先生のところで鍼治療だったのですが、先日このブログでご紹介した『はり100本』と“カラダによく効くクラシック”を先生が読者プレゼント用にと沢山下さったうえに、ある世界的に有名なアーティストの方を紹介して下さるという、素晴らしく幸運な日でありました。そのアーティストが誰かって、それはまだ秘密です。しかるべきタイミングが参りましたらご報告いたしますので、しばしお待ちいただければと思います。『はり100本』と“カラダによく効くクラシック”は、次号BRIDGEでプレゼント掲載しますから、皆様どうぞ楽しみにしておいてください。鍼治療の後、先生の本を読みたがっていたル・セットのnorikoさんに本を届けに立ち寄ったら、修さんがミントジュレップを作ってくれました。しかもBooker'sで。美味しかったです。もう夏、ですね。楽天 中村晃一←いつもクリックありがとうございます。1日1回有効です。
2008年07月01日
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レンタカー組込みサービスリリース＜ANA楽パック＞
本日、ANA楽パックでレンタカー予約もまとめてできるという新機能をリリースいたしました。今まで航空券＋宿のダイナミックパッケージとして展開しておりましたが、今日から航空券＋宿はもちろん、航空券＋宿＋車という組合せでとてもお得なパッケージ価格が実現できます。レンタカーは全１２社、空港店ならびに空港隣接店ばかり２５０営業所のものを揃えましたので、豊富なバリエーションで飛行機から乗り継ぎ楽々のサービスを味わっていただけます。７月１４日まで「ANA楽パック予約でお一人＋1,000ポイント、レンタカー予約でさらに＋1,000ポイント」キャンペーンを開催しております。キャンペーンエントリーはこちらから。どうぞ皆様、夏秋のご旅行におためし下さい。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年07月01日
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