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さあ、12月が始まりますね。楽天グループにとっては決算の月、仕事の一年総仕上げの月でもあります。やること盛りだくさん。ロケットスタートで張り切っていきましょう!楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月30日

今日の会議で実際に起こったことをご報告します。お昼の時間帯、図書委員が集まり来月の課題図書選定の最終会議を行なっておりました。参加メンバーのひとりの高野部長が「ちょっと出前でもとりますか」とやおら言い出し、横にいた萩原は「いいすね!」と答えます。私は『あー。こいつら。』とすぐに何かあると気づいたのですが、隣の神山室長が「いつも出前お願いしているあそこで、ね。」と調子に乗るわけです。何が起こるんだろうなあ・・・きっとまたあほなこと考えてんだろうなあ、と思いながら見ていますと、高野が携帯で電話をかけました。「あ。高野です。いつもの5つお願いします。」直後に会議室のドアが開いて、首都圏第二営業部の美濃君が入ってきました。がちゃり。出ました。はちまき。「マイドー。イツモノイツツ、オマタヘシマシター。」「何だよおまえは。」と私が言うと、「ドナルドミノデース。」「名前聞きたいわけじゃないよ。・・・名札、作ったのね。」まあ、つきあうしかないわけです。「何もってきたんだよ?」「テリヤーキデース!イエーイ!」黙殺ですね。はい。意に介さず神山氏が言います。「あ、支払いは、Suicaで♪」「オーケーイデース。アタマニ、ピッ!シテクダサーイ。」「ぴっ!」・・・どうやら手書きのマクドナルドマークの部分がモバイルSuica対応のようです。「アリガトゴザマシター!」そうやって彼は部屋を出て行きました。沈黙が会議室を覆います。「・・・以上か?」「はい。」「・・・おまえらほんっと、ばか。」「はい。」「どういう意図なんだよ?」「いや、中村さんに面白がっていただけるかなあって思って。」「面白がる?脈絡もなくこんなことやって面白がると思ったの?」「はい。」「あのさ、・・・面白かったよ。」「はい。」実話です。すみません、本当にあほなことやってて。あ、写真がなぜあるかって?全部このブログに載せるために演じ直してもらったからです。ははは。ちなみに、今回選定された課題図書はこちら。『ザ・コピーライティング』楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月28日

今日は、スパ・ファインダーさんの「クリスタルアワード」プレス発表会に行って参りました。マスコミや業界関係者を招いて東京ミッドタウンで行なわれたその会には、米国本社からCEOのPete Ellis氏も来日し盛況でした。アメリカは25兆円規模という世界一のスパ市場なのですが、日本はそれに次ぐ第2のマーケットとして今後の広がりが期待されているんですね。今回の発表会は3つのトピックスがありまして、・スパファインダージャパンによる「クリスタルアワード」の新設・角川SSコミュニケーションズから『日本のベストスパガイドブック(2009)』の出版・Shu Sanctuary内での世界初「スパコンシェルジェ・デスク」の開設であります。クリスタルアワードは日本の読者によるベスト10スパを表彰するもので、今回はアルマーニ・スパをはじめとし、ウェスティンホテル東京のル・スパ・パリジェンや、フォーシーズンズの悠などが名前を連ねました。楽天トラベルは「スパコンシェルジェ・デスク」の開設に伴って提携を行なったもので、ミッドタウン内Shu Sanctuary(シュウ・ウエムラ)にあるデスクでスパ・ファインダー利用のお客様向けに限定プランを提供いたします。“洗練された感性を持つ大人の方々のための、深い安らぎを提供する”というコンセプトで、このような小冊子もお配りしておりますので、六本木を訪れた際はぜひお立ち寄りください。発表会では角川SSコミュニケーションズの松原社長、シュウ・ウエムラの植村社長に続き、私もスピーチをさせていただきました。スパは人々を潤す特別な空間ではあるものの、PCや携帯電話などを通じて簡単に予約ができる環境が整ってくるにつれ、より身近で豊かなサービスになっていくのではないでしょうか。 今回出版された『日本のベストスパガイドブック(2009)』、楽天ブックスでも好評発売中です。『日本のベストスパガイドブック(2009)』楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月27日

この連休は体調を崩してしまい、絶不調でした。食事もままならずというようなひどい状態だったのですけれど、今日会社に行くと朝一からフル稼働させなくてはいけない案件がいっぱいで、気がつくとなんとなくもとの調子に戻っておりました。ううむ。病は気から、なんでしょうか。しかし自分のコンディションが悪いときにものすごいパワーをかけていると、中途半端が見て取れるような仕事に対していつも以上に厳しくなってしまいます。今日私にしかられた人がいっぱいいますね。私も反省。しかられた方もそれなりに理由があるので反省。切磋琢磨しましょう。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月25日

これ、私が撮った夕方の空の写真です。なんだかシュールレアリズムの画家が描く雲みたいだと思いませんか。そういえば先日11月21日はルネ生誕の日だったんですね。Googleのトップページのデザインがそれにちなんで変わっていたのをご覧になった方も多いかもしれません。最近美術館から足が遠のいてしまっているのですが、今ぜひ行きたいと思っているのが
2008年11月23日

もしあなたが、間違い電話を取ってしまったら。あなたが証券会社の支店に勤める事務担当者だったとしましょう。株式相場は全体的に上昇感にかける昨今の経済環境ですが、それでも売買注文の電話は支店にひっきりなしにかかってきます。ひとつの電話が終わったかと思うと、また次の電話。周囲の同僚もお客さん対応に追われていて、皆でどんどん日中の仕事をこなしていかなくてはなりません。そんな中、一本の間違い電話がかかってきました。「はい。○○証券△△支店の□□です。」とあなたは電話を取りました。「あ、もしもし。××銀行さんですか?」と先方が言います。「いえ、○○証券でございます。」とあなたは説明します。「あ、そうですか。間違いました。」という返答がきたとき、・・・さて。あなたは次に何と言って電話を切りますか?ちょっと考えてみてください。ちっちっちっぼーん!こういう場合、いくつかの台詞が考えられますが、皆さんが考えた返答は下の3つのうちのどれかに当てはまるでしょうか。(A)「こちらも忙しいんですから、勘弁してください!」と怒鳴る(B)「あ、はい。」とそのまま電話を切る(C)「ありがとうございます!」と朗らかに言う(A)のような返答案を出す方はあまりいらっしゃらないでしょうね。さすがに。でも実際ほとんどの場合、(B)の対応になってしまいませんか?理想はもちろん(C)です。自分が間違い電話をかけたときに、その会社にどのような印象をもつか考えてみると良くわかります。たった1秒の台詞ですが、(B)と(C)では相当受けるイメージが違うのです。間違い電話というハプニングに、とっさの切りかえしが(C)でできる会社というのは、つまりこういった表面的な事象だけにとどまらずお客様に対する姿勢というものが根本から教育されている会社に違いありません。どうやったら(C)のような台詞がでてくるかといえば、「間違い電話」というものの捉え方如何であります。間違い電話が業務を邪魔するものだと思えば、(A)は言わないにしても不満めいて溜息まじりに(B)の対応をしてしまいがちです。間違い電話をこう考えてみてはいかがでしょうか。(1)間違い電話は、自分の会社の名前を先方の通話料負担で「宣伝」できたありがたい機会(2)間違い電話の主は、いつも普段の上顧客である通常、自社の名前を売り込むのには広告予算をかけてその告知をしていくべきものです。それがたまたまとはいえ、無料で告知できる機会があったということはラッキーだったと思うべきではありませんか?もうひとつ、(2)については、そもそも10桁にものぼる電話番号を下1桁だけ間違えて違うところにかかってくる確率なんて非常に低いのです。そういうお客さんによる電話よりも、いつもその支店を利用しているような上顧客が、間違ってリダイヤルしたとか、勘違いして電話したとか、別の登録の番号に掛け損なったとかいう確率のほうが絶対に高いと思います。だからたとえ名前を名乗らなかったとしても、次回はまたうちの支店を利用してくれるお客さんだと思っていたほうが無難です。こういう観点で間違い電話を捉えると、素直に(C)の「ありがとうございます!」という台詞が口をついて出てくるはずであります。「1秒の応答が企業のイメージを決める。」電話をお客様とのコミュニケーションツールのひとつとしているならば、この言葉を頭の片隅にいつも置いておくべきですね。特に、間違い電話は企業名とその対応のみがフォーカスされるという特性がありますので、実は想像以上にイメージがしっかりお客さんに植え付けられてしまうハプニングでもあります。えー、人のことをとやかくというよりも、まずうちの会社からこういう意識を浸透させ動作を徹底していきたいと考える次第です。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月23日

もしあなたが自動車ディーラーの営業担当だったら。ある日お客さんがショールームを訪れ、クルマの買い替えを考えているんだけどと言ったとしましょう。具体的に検討を始めているようで、試乗車を運転している最中も「この車いいね。欲しくなったよ。」と、乗り気です。その日は少し考えますということでお客さんは帰りましたが、翌日あなたはそのお客さんの住まいを訪れお礼状とパンフレットを郵便受けに投函してきます。それを機にお客さんとは商談が進み、その車のマイナーチェンジモデルが出る3ヵ月後に購入をしようかというところまで話は盛り上がりました。営業担当としては当然そのお客さんをほぼ確実な購入見込み客としてリストアップしますよね。少し先になりますが、自分の販売成績となるだろうお客さんです。あまり頻度多く電話したりするのも迷惑かと考えたあなたは、もう確実に購入が見込めるのだからこれ以上は売込の必要もないと思い、しばらくそのお客さんとのコンタクトを控えていました。やがて予定の月となり、あなたはお客さんのところに「いかがですか?そろそろお手続きのご相談を致したく、一度お店にお運びいただければと思っています。」と来店を促すメールを入れました。ところが、お客さんから返って来たメールにはこのようなことが書かれていました。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━○○さまいつもありがとうございます。実は大変申し上げにくいのですが、別のメーカーの車を今週購入してしまいました。ほとんど貴社の車に決めていたのですが、新型の△△に試乗してみたらかなり性能がよく、また営業担当の強いオシもあって手続きまで至りました。すみません。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・さて。あなただったら、このお客さんにどのような返答を差し上げますか?ちょっと考えてみてください。ちっちっちっぴーん!良い回答を思いつかれたでしょうか?実はこれ、実際にあった話なのです。上で「お客さん」と言っているのは私の友人のことであります。車の買い替えを考えていて購入寸前まで行っていたのですが、間際で他のメーカーの車を選んでしまったそうなんですね。友人を担当してくれていたのは有名な大手外車ディーラーの営業担当の方だったのですが、しかしこのような状況にも関わらず、「さすが」と思わせるようなメールを下さったそうです。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□□様そうでいらっしゃいましたか。私がしばらくご無沙汰してしまったばかりに申し訳ございませんでした。大変残念ではございますが、次回また車検の時期が来ると思います。その際にはぜひ××をご用命いただければありがたく存じます。マイナーモデルチェンジをして足回りがさらに強化されていますので、きっとまたご満足いただけるものと思います。ときに実は私も新型の△△は気になっていたところでございました。来週フェアを開催しますので、ぜひ△△に乗って遊びにいらっしゃってください。勉強させていただければ幸いです。お仕事ご多忙の折と拝察致します。どうぞご自愛くださいますよう。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━この返答を読んでどうお感じになりますか?たとえ他社の車を買ってしまった人でも、いずれまたチャンスが来るかもしれない。反対に今回のチャンスを逃したことばかりに気が行ってこのお客さんをむげにするようなことがあったら、その人とのリレーションは断絶され二度と戻っては来ないでしょう。こういった長期の視野をもって次回に繋げる応対をできるかどうかが営業の力量だと思います。このような対応をされると、次回買い替えの機会が訪れたときにはきっとその営業担当者の顔が頭をよぎるでしょうね。お客さんの価値を良く知る人ほど、目先だけで選別していくよりも結果的に得につながるコミュニケーションのとり方が上手なような気がする、とその友人は言っていました。この話を聞いて、私が銀行で法人融資をやっていたときも似たような話があったなあと思い出しました。外資系の金融を何社も渡り歩いている知人からも同様のことを聞いたことがあります。おそらく様々な業種に通じることではないでしょうか。顧客育成という言葉がありますけれど、お客さんとの「関係性」を育てていくことが営業の醍醐味ではないかなあと思います。見習っていきたいですね。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月22日

楽天グループでは「ちょっといいこと楽天」という社会貢献プロジェクトに取り組んでいます。このたびトラベル事業においても新たな取り組みとして、「エコ楽トラベル」という企画を開始しました。地球温暖化防止のために、私たちに出来る取り組みの一つに「カーボン・オフセット(※)」があります。 実際、ホテルに一泊するとどれくらいのCO2(二酸化炭素)を排出することになるかご存知でしょうか?イギリスのDEFRA(環境・食料・農村地域省)公表のデータをもとに算出された数値は、一泊あたり34kgなんだそうです。エコ楽トラベルでは今回インドにおける風力発電プロジェクトから創出される排出権によって、宿泊におけるCO2を相殺します。出張・旅行に行きながら、インドの省エネプロジェクトに貢献できるという試みです。また今回ご利用いただいた方には、カーボンオフセット証明書が発行されます。ちょっといいこと「エコ楽トラベル」。皆様の今度の出張・旅行の際に、選択肢のひとつに加えていただければと思います。(※カーボン・オフセットとは市民・企業・NPO/NGO・自治体・政府等の社会の構成員が、自らの温室効果ガスの排出量を認識し主体的にこれを削減する努力を行うとともに、削減が困難な部分の排出量について、他の場所で実現した温室効果ガスの排出削減・吸収量等を購入すること又は他の場所で排出削減・吸収を実現するプロジェクトや活動を実施すること等により、その排出量の全部又は一部を埋め合わせることをいいます。) 楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月21日

第34回 全日本ミドル級新人王第45代 日本ミドルチャンピオン(防衛3回)第6代 OPBF東洋太平洋スーパーミドル級チャンピオン(防衛1回)第8代 OPBF東洋太平洋スーパーミドル級チャンピオン(防衛1回)第10代 OPBF東洋太平洋スーパーミドル級チャンピオン(防衛1回)第11代 OPBF東洋太平洋ライト・ヘビー級チャンピオン第5代 WBFアジア太平洋ライトヘビー級チャンピオン・・・といえば、誰のことだかおわかりでしょうか。格闘技に詳しい方ならすぐピンときましたね。西澤ヨシノリ選手です。42歳にして尚今戦い続けるプロアスリートとして業界の常識を覆し、プロボクサーの定年制ルールさえも改正させた張本人であります。今月11月2日にもアジア最強決定戦にて韓国ヘビー級チャンピオン キム・ジェッチャンを3ラウンドKOに沈めたばかり。実は私は西澤さんと同じ先生のところに通っていまして、昨日お会いする機会がありました。強烈な戦績を持つ実力者なのに極めて腰が低くて、私のような年下の人間にも丁寧に接していただける、すごい方です。私がフルコンタクトの空手をやっておりましたと言うと、おお!そうですか、と喜んでくださったりして、普通そんなリアクションしていただけるものじゃないですよ。自信と経験のある本物の強さを感じることができ、非常に勉強になりました。ファイティングポーズ。さすがにデカい方でした。西澤さんの本、楽天ブックスで販売中です。『やればできる』
2008年11月20日

ここのところ暫く、いくつかの方面で「戦略立案」をしなくてはいけないことがあり、それにかまけてブログの更新も滞りがちになっておりましてすみません。でもそういうことやっていると、自分がストラテジーを考えることがかなり好きな部類の人種であることを再認識したりします、なんて(笑)。「戦略」ってWikipediaをひくと、こう書いています。戦略とは、長期的視野、複合思考で特定の目標を達成するために力や資源を総合的に運用する技術・科学である。もともと軍事の用語から発展・派生して今のような使い方をされるようになった言葉なんですね。(経営戦略においてはおうおうにして広義のそれではなく、単なる戦術を戦略、戦略と呼ぶ人もいて、そういうのは何だかイタい感じがしますけれど。)先日の中村塾でも、強い戦略とはどういうものか。を取り上げました。天才の閃きがあっても勿論良いですが、でも戦略立案の力はある程度のレベルまでトレーニングによって得られるものではないでしょうか。単に知識でなく、真剣に「立案」する場を重ねることが肝要、ですよね。今日は単なる独り言みたいになってしまいましたが、あしからず。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月18日

質問です。 こういうのとか、 こういうのとか、 こういうのとか、こういうのとか、こういうの、お好きですか?こんな旬の食材を扱う仙台の飲食店50店舗から選べる「食事券」つき、新幹線+宿泊パックを作りました。「びゅう楽トク仙台」第2弾、全プラン「食事券」つきです。そしてホテルは、 こ ん な か ん じの選べる20施設。美味しい食事と、新幹線往復チケットと、宿泊がセットになって2名利用時おひとり17,400円~28,200円です。JR東日本さんと共同企画したこの商品、楽天トラベル上でのみ期間限定販売します。 美味しいものに目のない方、仙台まで足を運んでみませんか。 こちらのページよりご覧いただけます。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月15日

新しいTシャツが出来てきました。バックプリントでメタボスイマーがプリントされています。(本当に、Tシャツ作るのが好きな人達ですね・・・。)その名も、「すいすいデーTシャツ」。今日は水曜日だったので、図書委員の面々を中心に、このTシャツを着てみました。黒に、紺に、黄色に、薄桃色に、ショッキングピンクに、いろどりも様々でございます。着ていると「それ欲しい!」と言われる声もあり、追加注文承り中のようです。欲しい方は萩原君まで。実費有料1枚1,800円ですけれど。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月12日

先週から急に気候が冬モードに入って寒くなったような気がします。もう11月も半ばにさしかかろうとしているわけですから、当たり前といえば当たり前ですけど。気温の変化が大きいときって毎日の服装にふと迷ったりしませんか。今ならスーツの上にコートを着るのか着ないのかってことですよね。朝の冷たい空気に触れると何か羽織らなきゃと反射的に思いますけれど、日中はさほどでもなかったり、建物の中ではまたずいぶん事情が異なったり。そういえば私がまだ新人の頃、2コ上のK先輩がまったく季節感のない服装をしていたことを思い出します。今もたまにお会いする親しい先輩ですけれど、愛すべきキャラクタの人物でその手の話題には事欠かない方でした。「東大では応援団長をしておりました、押忍。」という方でしたから男らしさ満載であります。ある冬の朝、たしかもう2月くらいだったと思います。、私はふとした拍子にその先輩のスーツの上着の下端が陽に透けて向こう側が見えることに気づきました。あれ?と思って私は尋ねました。「あの、K先輩・・・ひょっとしてそれ、夏服ですか?」「そだけど、何で?」平気な顔でその人は答えるんですね。「だってオフィス暑いじゃん。」一緒にいたもう一人の先輩が「あほか!だからお前は彼女ができねえんだよ。」と呆れてましたけれど、さすがに私も真冬に夏服はどうかと思いました(笑)。さらに、いつも上着を脱ぐとワイシャツの袖が常時たくし上げてあるというのもその方のトレードマークであったのですけれど、今考えてもあれは袖がゴロゴロして気持ち悪かったでしょうね。K先輩、しばらくご無沙汰しておりますけれど、季節の変わり目どうぞご自愛くださいますよう。あ、それから先輩の披露宴に出席できることを一同ずっと楽しみにしています。もう10年くらいお待ちしておりますのでよろしくお願い致します。押忍。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月10日

サントリーさんのページから画像を拝借してきました。12月16日に発売される「ザ・マッカラン55年シックスピラーズコレクション」。日本のみで100本限定発売のこのウイスキー、説明書きを読むと今回発売される「ザ・マッカラン55年シックスピラーズコレクション」は、極めて貴重なスパニッシュオークシェリー樽で55年以上熟成させた超高酒齢モルト原酒を厳選し、美しいクリスタルガラスを使用したオリジナルデキャンタに詰めた贅沢なシングルモルトウイスキーです。日本限定100本のみと、希少価値が高く、世界中のシングルモルトファン待望の逸品です。なお、商品名の“シックスピラーズ”とは、“独特で小さなポットスチル”や“最上級のオーク樽”など、マッカラン蒸溜所が掲げる、ウイスキーづくりに欠かせない技術や風土など6つの要素(シックスピラーズ)に由来しています。とあります。さて、ここで問題です。このウイスキー、価格はいくらだと思いますか?ちっちっちっぷーん!正解は、1,150,000円です。ひゃくじゅうごまんえん、ですよ。凄いですね。日本で発売された歴代ウイスキーの中でも最高値だそうです。「この商品の価値をしっかり伝え、コスト<メリットとするためのマーケティングを考えなさい」ってやると、そのままITC塾の題材になりそうです。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月08日

今日の夜、車を走らせていたらなんだか猛烈にお腹が空いてきて、ついつい通りかかったロイヤルホストに入ってひとりサーロインステーキを平らげてしまいました。食欲の秋なんでしょうか(^^;お勘定をしようとレジのところに行くと、目の前にライターが並べて売ってあったんですね。これです。「ちょい悪親父」「ゴルフ親父」。ちょいワルは「悪」じゃなくて「不良」の字のほうがいいんじゃないか、という指摘はさておき、このフレーズが似合うちょいワルなゴルフの上手なある人物を私は知っているものですから、ほとんど反射的に店員さんに「これ、ください」と言ってしまいました。明日、その方にプレゼントしようと思います。楽しみにしててくださいね、岡武社長(笑)。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月06日

馴染みの鮨屋の大将が入院してしまったとメールをいただきました。のれんとか看板とか、なんとなくいつもそのお店に行けば美味い鮨が食べられるというイメージを持っていたものが、こうなって初めてそれがいかに属人的なものであったかに気づかされました。当たり前のことを今更かもしれませんけれど、こういう商売って本当に身ひとつなんですね。誰も代わりができない職人技というものの、貴重さと儚さを実感します。退院までしばらく休業だそうです。今週久しぶりに顔出そうと思っていたのですが、それどころではないですね。一緒に行こうと思っていたS君・K君、ごめんなさい。場所変更です。(あ、まだ行き先言ってなかったか。)大将、早く元気になって帰ってきてください。皆、待ってますよ。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。
2008年11月03日
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「マーケティングはすでに死んでいる-だが再生は可能だ」「消費者セグメントの規模はその価値ほど重要ではない」こんな刺激的な見出しが並ぶ本があります。レックス・ブリッグス/グレッグ・スチュアート『刺さる広告~コミュニケーション最適化のマーケティング戦略』この10月に発売されたばかりの本で、広告企画推進グループの坂本勝利が薦めてくれたのですが、なかなか面白いです。やや上級者向けでしょうか。“今のままでは広告費用の4割はムダ!”というオビがついています。広告を出稿する側の方が読むとすぐに活かせることが多くあるかもしれません。楽天 中村晃一←いつもありがとうございます。1日1クリック有効です。
2008年11月02日
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