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2007年01月の記事
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検索エンジン対策、失敗の巻！
つばめやは、ネットの世界では何をやるにも正直なところ後発です。だからどうやってそれを克服してネットで物を売るか、考えていることとやっていることなど、トライアンドエラーの数々を、赤裸々にお話します。▼失敗しました。つばめやはアスクルの販売店をしていますが、今はやはりご新規さん獲得はネットが主流であります。オーバーチュアなどのＰＰＣ広告を使えば、いとも簡単に検索の上のほうに行きますけど、どこの販売店さんも同じこと考えているので、効果は薄くなる一方。だったら、ちょっとゲリラ的なアクセス集めをしてみたいと思いブログを使うことにしたのです。そう。数ヶ月前に「やってみる」とご紹介しました方法。要は、アスクルに関するキーワードを散りばめた記事を複数のブログにアップして、検索順位のアップを図ろうとしたんですね。ヤフー、エキサイト、ライブドア、FC2goo、ジュゲムに一斉に同じ記事（タイトルなどは微妙に変えました）をザバーーっと書きます。これを何度かやって、検索順位をチェック。。。。結果は、悲しいほど無反応。ひとつ、１００位くらいまで上ったのがありましたが、１００位では誰も見ませんね。他は、５００位にも入らない状況です。一応、これで「アスクル」の検索で２０位以内に入っている同業者さんがいたからやってみたんですが、どうしようもありませんでした。失敗！かと思えば、「風水 ブログ」で検索してみると、同じ人のスタンド違いのブログがずらっと並んでいたりする。記事の内容も同じなのに。。どうなってんですかね。まぁ、こんな風に並んだら並んだで、見てるほうは引きますけどね。それではまだまだ試行錯誤中につき、御免蒙る！
2007年01月31日
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売れないショップを目指す！
つばめやは、ネットの世界では何をやるにも正直なところ後発です。それでどうやってそれを克服してネットで物を売るか、考えていることとやっていることなど、トライアンドエラーの数々を、赤裸々にお話します。▼ネットの文具店そりゃもう、たくさんありますことよ。イヤになります。愚痴から申し上げますと、最近はメーカーの直販サイトも多くなっており、どう見ても辛い状況にあります。でも、「いまさら」なことをあえてやることで、いろいろなことが学べると思います。失敗は、何よりの「糧」なんですよね。まだ全てのサイトが実験・検証中とも言えるつばめやですが、今度挑戦するのは、「いまさら」の代表格、ズバリ文具を売ること。とは言いましても、今はアスクルなどの通販で事務用品を揃う時代。数十円～数百円の商品を販売するつもりはありません。完璧なシステムに立ち向かっても面白くないです。ということで、第一弾は「王様のアイデア」で売ってそうな、ちょっとした面白文具を、うんちくをタラタラ付けてアップしてみようと思います。そして第二弾は「懐かし文具」。文具メーカーのカタログにはかろうじて掲載されているけれど、時代の流れ的には絶対に売れてないモノ。続いて、文具をちょっと離れた「変な道具」など、仕入れられる限りはチャレンジしてみようと思っています。「売れてます！」じゃなくて、「マニアック過ぎて全然売れてません！」と大笑いして堂々と言えるショップを目指します。
2007年01月30日
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ビジネスチャンス発見！
温泉に行った。そこで、究極のサービス業、「温泉旅館」についていろいろと思ったことを書いてみます。▼湯殿の高い天井。その温泉、湯殿の天井が高くて気持ちいいんです。余談ですが、銭湯とか温泉がうちのお風呂より快適なのは、空間が広いために、マイナスイオンが多く発生するかららしいですよ。戻ります。で、天井や立派な太い梁をボーっと見てたら、何枚か「千社札」が貼ってありました。神社やお寺の山門などにペタペタ貼ってあるやつですね。おおお、使えるじゃん。今ね、千社札シールマシンというのがあるんですよ。プリクラの要領で、自分の好きなデザインの千社札を作れるんです。これを置いてみたらどうでしょう？お札を高いところに貼る用の、長い棒も用意しておいたら、結構楽しんでくれるんじゃないかなぁ。自分の足跡を残すのって、好きだったりしませんか？学校の机に、名前彫ったでしょ？修学旅行先のお寺の手すりに、イタズラ彫りしたでしょ？・・・コラ!次来る時の、楽しみにもなります。「あ、あったあった！」ってね。千社札マシーンで儲けるんじゃなくて、リピートしたくなる気持ちを作る。ロビーの横に、射的ゲームコーナーが出来ていましたが、お金かけるならゲームのような一瞬のものより、残るものを提供してあげたほうが、お客様には喜んでいただけるような、そんな気がします。
2007年01月29日
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旅館が考えるワクワク感。
温泉に行った。そこで、究極のサービス業、「温泉旅館」についていろいろと思ったことを書いてみます。▼観光地の憂鬱日本の、昔ながらの観光地は、現在不振にあえいでいます。息も絶え絶えという状態です。理由はわかっています。「一回行ったら、もう結構。」というような施設、つまり昔のままの体制でやっているからです。ディズニーランドの出現を機に、日本人の観光目的は、サイトシーイングから、エンターテイメントに変わってしまったのです。ここ猿ヶ京も、温泉以外には何もない場所。眼下に広がる湖に、貸しボートがあるくらいです。だから、普通の温泉旅館では、お客様のリピートはあり得ないんです。「行くたびに違う。何かワクワクが待っている。」仕掛けが必要になってきます。この旅館はどうか。これまで書きましたように、豆腐会席が名物になっておりますので、ほとんどのお客様はそれが目当てで来るはずです。そこで、ちょっと残念な点が。。会席料理の組立が、前回とほとんど同じだった。。。うちもそうですが、一年に一回程度のお客様は、毎年同じ時期に来ることが多いはずです。ですから、季節感は大事ですがそれを重視してしまうと毎年似たような料理になってしまう。変化を求めないお年寄りは別にして、「何か」を求めてしまう大半のお客様には、何も印象を残せない。せっかく気に入ってリピートしてくださったのだから、「お、前と違う！」と言わせたいですよね。で、豆腐料理など、コアを持っている旅館なら、何とでもなります。例えば、豆腐なら、「豆腐百珍」という江戸時代の料理書がある。それを毎月替わりで特別メニューとして回していけば、３品づつ出したとしても３３ヶ月持ちます。同じ月に同じものは出さないようにやり繰りすることにより、２０～３０年？はいけますね。（計算苦手）他に、朝食の豆腐パンもあるわけだから、バラエティーが広がります。実際、今回はパンの新作が、美味しかったですよ。朝の自家製大粒黒豆納豆も、いくらでも展開できるなぁ。あぁ楽しい。。。旅館に、嫁に行こうかな。
2007年01月26日
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旅館のスタッフの服装について
温泉に行った。そこで、究極のサービス業、「温泉旅館」についていろいろと思ったことを書いてみます。▼従業員の服装旅館ですので、仲居さんが夕飯のお世話など、してくれるわけですが、そのときは、当然着物です。かなり普通です。で、翌朝の朝食。自家製豆腐や、豆腐パン、豆腐アイスなど、豆腐を中心にしたバイキングなんですが、昨晩着物で給仕してくれた仲居さんたちが、なんだかメイドさんみたいな、キレイな洋装でお出迎えなんです。これがちょっとハッとして楽しい。言っておきますが、おばちゃんばっかりなんです。で、なんとなく違和感があるというか、キモかわいいというか、あ、失礼なこと言ってますかね。すみません。とにかくお気に入りです。でも、ちょっとなーという部分も。夜間などは、フロントに警備員の方が入るんですが、警備服着ているんですよ。和風旅館でこれはいただけない。くつろぎに来てるのに、ちょっと身構えてしまうのは、わたくしだけでしょうか？警備するにしても、さりげなく溶け込む配慮が欲しかったりします。また、お掃除係りの方や、お風呂のメンテナンスの方が、ネズミ緑色って感じの作業服着てウロウロしてました。これも、エンターテイメントという観点からすると、×ですよね。せっかく「民話の夕べ」みたいなエンタメ企画してるのだから、例えば昔の農夫の格好とか、何とかならんもんでしょうか。どっちみちユニフォームは必要なんですから、ちょっと知恵をしぼってもいいのではって、思いましたけど。おせっかい？
2007年01月25日
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モニターしてもらおう。
温泉に行った。そこで、究極のサービス業、「温泉旅館」についていろいろと思ったことを書いてみます。▼モニターの必要性今回お世話になった温泉旅館は、かなり施設的には古くなっており、あまりキレイとはいえない箇所も、ぽつぽつと見受けられました。そんなこと関係ないくらいのサービス（ソフト面）があれば話は別ですが、やはり、たとえ一晩でもお客様の家になるわけですから、細やかな配慮があれば嬉しいものです。「清潔なこと」と「使い勝手が良いこと」この２点は、せっかくくつろぎに来たお客様が、「あれ？」とひっかかりやすい部分ですが、旅館側は「これ位でいい。」「こんな感じでいい。」と思ってやっていますので、しばしばギャップが生じます。例えば、小さな子供のいる家族。あ、うちのことか。やっとトイレで用を足せるようになった子供って、やはり踏み台がないと出来ませんし、おしりも小さいから、大人の便器にかぶせる小さな便座などもあるとすんごい助かります。でも、普通はありませんよね。こういう細かいことって、案外現場では気がつかないもの。そこで、モニターの活用が必要不可欠になってきます。よく、「何かご意見があればどうぞ。」なんてアンケート用紙が置いてありますけど、あれに事細かにいろいろと指摘してくれるお客さんがいるのでしょうか？たいていは、「くつろげました。ありがとう。」くらい書いて、さっと帰ってしまうでしょう。そこで、帳簿を見て、毎年来てくれるような「ファン」のお客様に、招待状を出してみたらどうか。「モニターをお願い出来ませんか？」と。本当は全然知らない人に、客観的な意見を依頼するのが筋かもしれませんが、「ファン」のお客様なら、かえって親身になって、厳しい意見も言ってくださるのではないでしょうか？レベルアップのためなら、モニター代なんて安いものです。
2007年01月24日
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旅館の女将のキャラ立ち法
温泉に行った。そこで、究極のサービス業、「温泉旅館」についていろいろと思ったことを書いてみます。（過去の記事です）▼女将のキャラクター温泉旅館にとって、女将というのは、もう、要以外の何ものでもない。そのときの女将が何を考えるかで、将来もある程度決まってくる。わたくしが今回お邪魔した旅館の女将は、キャラクターが明確かつ濃かったですね。うまく行っている例だと思います。彼女は、慶応大学文学部を卒業した翌年に、この旅館に嫁ぎ、先代の女将のもとで修行をしながら、自分のキャラクターを確立したようです。なんだか、もうそれだけでストーリーが匂ってきます。いろいろあったんでしょうなぁ。それで、そのキャラクターというのは、、、「民話の女将」文学部出身らしく、文章を書くのが得意な彼女は、この旅館を民話の宿とするコンセプトを立ち上げた。これは、自身の十数冊にのぼる著作が土台となっています。現在では、地元の語り部を迎えたり、女将自身が語る民話の夕べという集いが、毎晩行われており、夕飯後のひと時を演出しています。そしてその民話が、次第にいろいろなものを派生することになる。民話に出てくる食事から、「豆腐」や「自然食品」の研究がはじまり、ついには豆腐を自分で作り始めた。今では豆腐会席は、旅館の看板メニューとなっています。また、昔の陶器にも興味を持ち、陶芸の窯も作って、お客に楽しんでもらうようになっている。販売するショップも作った。トップのキャラクターが立っていると、そのまま組織のキャラクター化に生かすことが出来ている例ですね。「マニアであること」は、時として本物の強い力となりますが、それが経営の当事者であった場合、揺るぐことのない、シンボルに昇華する。
2007年01月22日
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突き指したらこのホッチキス！
本当に作業がはかどるなら、その道具を使わない手はない。そんな非常に役に立つのに、案外知られていない道具達を、ご紹介する。■ 今日の道具「プライヤー」ホッチキスをし続けていると、親指が痛くなってくる。年末に突き指をしたのだが、そうなると痛くてとても出来ません。そんなときは、プライヤー型のホッチキスがありがたい。これは手のひら全体で握ってガチャガチャするので、指への負担はかからないのだ。それどころか、楽しくなっていつまでもやっていたくなる。一見「業務用」っぽく見えますが、イタリアはじめ、欧州ではこのタイプが多いようですよ。（ちなみにアメリカは据え置き型が多い。）そうそう、業務用で思い出しましたが、業務用って案外安いの、ご存知？同じ値段なら、プロ仕様を使うほうが、仕事もはかどるというものだ。例えば、掃除機。水まで吸えるプロ仕様が安く買えたら、あなたはどうします？http://www.monotaro.com/p/0720/7112/（アスクルでも売っている。）ああ、もう買ってしまいそう。。。・プライヤータイプを見る。http://tinyurl.com/ecfet・この記事にコメントする。info@tsubameya.com■ 編集後記【 あれれ 】なんだか、百式っぽくなくなってきた。難しいもんですねぇ。■ 今日の運動記録ストレッチだけしましたよ。
2007年01月18日
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のりもここまできたか。。。
本当に作業がはかどるなら、その道具を使わない手はない。そんな非常に役に立つのに、案外知られていない道具達を、ご紹介する。■ 今日の道具 「スティッキードッツ」のりとは思えないカッコイイ名前のこの商品は、ちょっと画期的だ。スティックのりでもなく、最近流行のテープのりでもない。ドット（水玉）状になった接着物質が、シートに張り付いている形状。売り文句は、「ドットタイプの接着剤なので、乾燥時間不要！ 紙、布、プラスチック、ガラス、金属など多用途に使用できます！」そう、結構強力なのだ。そして、かさばらないのがわたくしの一番のお気に入り点。「小分け」して持ち歩ける接着剤は、今までなかったでしょ。ガツンとはまるニーズがどこかにありそうな、楽しい商品である。・スティッキードッツを見る。http://www.yamato.co.jp/item/dots/index.html・この記事にコメントする。info@tsubameya.com■ 編集後記【 好きなのり 】本当は、３Ｍの「貼ってはがせるスティックのり」が一番好きなんです。ポストイットって、自分のベストのサイズって微妙に売ってなかったりするんですけど、これがあれば全ての紙がポストイットになりますからね。■ 今日の運動記録ストレッチしましたよ。そして、また駅まで走った。
2007年01月17日
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おばけ探知機
本当に作業がはかどるなら、その道具を使わない手はない。そんな非常に役に立つのに、案外知られていない道具達を、ご紹介する。■ 今日の道具 「ゴーストレーダー」あの、いきなりの脱線で申し訳ないが、本日の道具は「作業を妨げる道具」なのである。ひとりでオフィスに残って仕事をしているとき、何かいるような気配を感じたことはないだろうか？そんな時にはゴーストレーダーが力を発揮する。ＵＳＢジャックにつないでおくだけで、近づいてくるオバケを探知してくれる優れもの？だ。怖がりのわたくしにはもってこい。しかし、気になって、仕事どころではなくなるのがたまにキズである。営業マンのみなさん、受けるでぇ。コレ。・ゴーストレーダー を見るhttp://www.ghostradar.jp/GR/whatisGR.html・このいい加減な記事にコメントする。info@tsubameya.com■ 編集後記【 実は、、、 】この商品、もうすぐオープンする、「他では売っていないものばかり売るつばめやの通販ページ」でも販売する予定。昨日メーカーさんと打ち合わせしました。楽しいものばかり作ってる会社。いいですねぇ。■ 今日の運動記録筋トレ＆ストレッチしましたよ。あと、駅まで走った。
2007年01月16日
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こんなものあります。
本当に作業がはかどるなら、その道具を使わない手はない。そんな、非常に役に立つのに、案外知られていない道具達を、百式風にご紹介する。■ 今日の道具 「 ＮＥＷロングはさみ 」昨今、メルマガやウェブから、どんな情報でも引き出せるようになったが、多くの人はまだ、紙媒体からの情報の入手を好む。ペーパーレスという言葉は、どうやら一部分だけでのお話になりそうだ。というわけで、この「ロングはさみ」はとてもいい。何しろ、刃渡り２３センチというから驚き！どんな記事でも、サクサク切抜きが出切るというわけだ。実際使ってみると、あまりの快適さに笑ってしまったのはわたくしだけか？いけてます。・ＮＥＷロングはさみ を見る。http://www.sun-star-stationery.co.jp/date/sbk050.htm・本日の記事にコメントする。boo@tsubameya.com■ 編集後記【 楽しい 】よそ様のフォーマットで文章を書いてみるのはとっても楽しい。たまにやってみると、勉強になります。■ 今日の運動記録便秘気味だったので、腹筋を１０回してみました。（効果あるのか？）
2007年01月12日
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いい仕入先の見つけ方
お客様に好かれたいのはもちろんだけど、出入りの業者さんに好かれておくのも大切なこと。自分の仕事がしやすくなります。そんなTIPS。▼仕入先・職人さん（加工業者）との付き合い方これも、賛否両論って感じだと思いますけど。わからずやのお客様と、わからずやの仕入先に挟まれて、困ることも多いと思います。例えば、納期に関して、お客様は「絶対この日に持ってきてもらわないと困る！」と言い、仕入先は「絶対にこの日には納品できません！」と言う。真ん中としては、どちらかにプッシュし、無理を聞いてもらわなくてはならないとします。こんなとき、どちらに無理を言うか。わたくしは、お客様にご無理をお願いしちゃうことが多いですね。若くて、訳もわからずに「納期納期！」とがなりたてるお客様には、時として、言葉を荒げてたしなめることもあります。「そんな無理矢理を言っていると、仕入先なくなりますよ！」つばめやの仕事では、ほとんどなくなりましたが、繊維の仕事をしていた時には、毎日こんなせめぎ合いばかりしていましたからねー。「仕入先なんか、いくらでもあるんだぞ！」と言われる前に言っちゃう。逆に、仕入先には、あんまり怒鳴らない。いつもヤンヤ言ってると、いざという時の遊びがなくなるので、本当に動いてもらわないといけない時にどうにもならなくなったりします。この遊びを、本当にお客様が困っている時に使えば、ものすごく感謝されるわけです。だから、普段は全然締めずに、「ボクはお客さんよりあんたの味方だからさ。」という態度で接しておくんです。ふにゃふにゃして。それで、なめてかかってきたり、いざという時にもバシッと動いてくれない業者さんは、×マークですね。自分のメインラインからは、外れていただきます。わたくしは、息の合う業者さんを、こうして見つけてました。あなたはどうされてます？
2007年01月11日
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しつこい営業にどう応える？
お客様に好かれたいのはもちろんだけど、出入りの業者さんに好かれておくのも大切なこと。自分の仕事がしやすくなります。そんなTIPS。▼飛び込み営業＆テレアポ飛び込みの営業マンや、テレアポ、多いですよねー。どんな対応されてます？正直、忙しい時に限ってかかって来るし、しつこいし、なかなかいい印象は受けません。邪険にしたくもなります。でも、、、よく考えたらうちも同じことしてます。テレアポは、業務委託でお願いしていますので、直接電話はしていないし、完全な飛び込みも、今はやっていないけど、同じことです。営業とは、人様の時間をいただくこと。不躾にお電話したり、訪問したりすることは、完全に土足で家に上りこむようなものです。でも、もしそこで自分が邪険にされたら、どんな気持ちか？相手が知らない人とはいえ、かなり悲しいものがあります。慣れすぎちゃって、もう悲しくもなんともない人がいたら、それはロボットです。商売は、人間としたいものです。それを考えると、うちにやってきた営業マンにも、テレアポにも、頭ごなしの厳しい態度、つれない素振りは、とてもじゃないけど取れません。むしろ、「ご期待に添えなくてごめんね。ご苦労様。」と言ってあげるべきなのではないでしょうか？恩送りとはよく言いますが、自分が取った態度は、いつか自分に返って来ると思います。自戒を含めてですが、なるたけヒューマンな対応をしたいと思っています。・・・キレイ事でしょうか？（また書いてる）いや、とっても科学的なことだと思います。人に親切にしていれば、親切にされた人のうちの何人かが気付いて、「わたしも親切にしよう」と。それがぐるぐる回っていくうちに、親切な人の濃度は上っていくはず！そうやって、「気持ちのいい社会」が出来ればスバラシイではないですか。キレイ事でしょうか？
2007年01月10日
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銀行でお金を借りる方法
お客様に好かれたいのはもちろんだけど、出入りの業者さんに好かれておくのも大切なこと。自分の仕事がしやすくなります。そんなTIPS。▼銀行との付き合い方こんなこと、わたくしが語ってよいものか、いささか？？ではありますが、また、大変難しい分野ですから、いろいろご意見あるのでしょうけど、構わず書かせていただきます。銀行は、お金を貸す仕事です。しかし、タダでは貸してくれません。あちらも商売ですから、何か担保がないと、貸すわけには参りません。利子は別にしてね。本来はその人の「信用」を担保に、融資をするかどうか決めるのが、銀行員の手腕だったはずですが、どうも最近は違うように思います。「土地」とか、「株」とか、そんなもの＝「信用」になってしまい、人の「信用」を見られる銀行マンが、どれだけいることか。銀行自体がそういう考えになっているのですから、仕方ないのかも知れませんが。ただ、資産が足りない時に、「信用」が最後の判断要素になるのは、当然のことです。商人としての「信用」は、まさに宝ともいうべきものですが、ではそれはどうやって築いていけばよいのでしょうか？歴史もあるでしょう。これはデカイと思います。では、歴史のない会社の場合、何をもって「信用」とすればよいのか。それって、「自分の仕事で、どれだけのお客様が少しでも幸せになっているか？」という自信だと思います。それは、顔ににじみ出るはずです。キレイ事でしょうか？まわりの、立派な商売人の方々を見渡してみると、言葉だけのことではないと、おわかりになるのではないでしょうか銀行との折衝の、最後の決め手、「信用」は、そうでなければあり得ない。最近特に、そう思うんですよね。しかし、公的資金の投入を受けた大きな銀行が、「過去最高益」なんて発表していると、はらわたが煮えくり返りますな。こういう方法もあったのか。。。
2007年01月09日
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