お隣さんの国：韓国からの手紙

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2022/06/02

コールセンターの通話数

(10)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(39912)

カテゴリ：多文化コールセンター（日本語担当）

はんらは、在韓外国人をサポートするコールセンターで

コールセンターには主に、
言葉ができず、韓国に家族がいない外国人労働者が電話をかけてくる。

外国人労働者のいない日本語の電話は少なく、いつも暇だ。

5月も終わったので、暇つぶしに、
コールセンターの5月の履歴なんかを見てみた。

一番、電話がたくさんかかってくるのは、インドネシア語で、
全体の18.5％がインドネシア語だった。

確かにいつも忙しそうだ。
インドネシア語担当者はバイトじゃなくて正社員なので週5日勤務だ。

次がベトナム語で、16.9％。
3番目にロシア語が、14.1％。
続いてタイ語、13.5％。
ネパール語が、9.9％。

ここまでは全部、担当者が正社員。

カンボジア語が、4.4％。
カンボジア語も正社員を募集しているが、なかなか来ないようだ。
今はバイトが3人、持ち回りで頑張ってる。

モンゴル語が、4.1％、

このあたりも正社員。

バイトが受ける電話数は少ない。
ウズベキスタン語が、3.3％、
フィリピン語が、1％、
日本語は、0.7％、

キルギスタン語が、0.1％。

18.5％のインドネシア語と
0.7％の日本語が隣の席同士、

インドネシア語担当者はいつも超忙しそうで、
ひょっとしたら暇そうなはんらが羨ましいかもしれないけど、
暇にも限度があるよね。

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