リッツ・カールトン至高のホスピタリティ高野登: こんなにも素敵な世界だから。

2016年01月26日

リッツ・カールトン至高のホスピタリティ　高野　登

「あのジェット機欲しいんだけど」という帯 が付けられていて、「世の中にはなんて無茶なことを言うお客さんがいるものだ。そんな時に自分だったらどう対応するだろう？」と興味を惹かれて買ってしまいました。その時のリッツ・カールトンのホテルマンの対応は本書中に書かれています。本当にあった事例とのことでちょっとビビリます。

さて、この本の中では、

自分のものさしを捨てる。
一番大事なことを、一番大事にする。

何となく当たり前のように認識しているこれらの言葉・概念などについて、その具体例として筆者が経験したホテルでのエピソードを擬似体験することができます。
改めて考えることができる良い機会になったなあ、というのが読後の感想でした。

また、書かれていることは筆者がホテルマンとして経験したことがベースになってはいますが、その本質が「人のためになることをする」「相手の立場になって考える」だとすれば、 実は接客業以外の全てのビジネスに共通している事なのかもしれない と思いました。
仕事は結局のところ人に喜ばれることで初めて仕事として成立する訳ですから、 仕事を届ける先である「相手」「人」との関わり方を考えていくことは、ビジネスの本質を考えること の一つの形のような気がしたのです。

というわけで読んでみて損はない本だと思います。
単純な読み物としても面白かったです。

ところで書中に
「時々私は、師と仰ぐ方、メンターに会いに出かけます。」（P134)
ということが何気なく書かれていました。
私の最近の感覚として、「尊敬する箇所を持つ人に会うことで、そのエッセンスの影響を自分が受けることができるような気がする」「この部分の影響を受けたいから、あの人に会いに行きたい」と思うことがあったもので、はっとさせられました。
自分だけの感覚だけではなかったんだと。
良い影響を受けることができる、尊敬する人に定期的に会いに行くことが大事なんだなと思いもかけず気付くことができ、この言葉への出会いも面白いなあと思いました。

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